广东网格员面试真题和考官用题题本及答案

广东网格员面试真题和考官用题题本及答案本套题本严格贴合广东省2023-2024年全科网格建设统一命题规范编写，所有题目均来自广东全省19.2万名在岗网格员的一线真实工作场景改编，适用于全省各地市、区县、街镇的网格员公开招聘面试环节，面试统一设置为10分钟时长：其中考官读题、考生思考合计不超过3分钟，考生作答合计不超过7分钟，总分100分，评分要素及权重为：综合分析能力20%、群众工作能力25%、应急处置能力20%、岗位适配性20%、语言表达与举止仪表15%，考官需严格按照档位标尺打分，不得打人情分、印象分。第一部分全省统考通用必考真题（3道，所有考生必答）真题1：题干：广东省近期部署推进“多网合一”基层治理体系改革，要求将原先分散的综治、城管、卫健、文旅、应急管理等12类专项网格整合为统一的“全科网格”，实现“一员统管、全程通办”。不少基层群众反馈，以前找好几个部门跑三四趟才能办的居住证预约、高龄补贴申请等事项，现在找网格里的网格员一个人就能对接解决，办事效率明显提升；但也有部分在岗网格员表示，改革后对接的部门从原先的3个增加到17个，日常工作任务量翻番，部分岗位甚至出现“996”值守的情况，工作压力远超改革之前。请你结合对网格员岗位的理解，谈谈对这一现象的看法。考官专用评分标尺：差档（0-11分）：仅泛泛谈论基层治理的宏观意义，完全不了解广东“多网合一”的推进背景与实际价值，甚至出现“改革没必要、任务太重网格员不该扛”等负面表述，没有站在基层服务视角思考问题；中档（12-15分）：能够指出改革的便民价值与现存的压力问题，但分析浮于表面，仅笼统提出“要给网格员涨工资、加补贴”等空泛对策，没有结合网格岗位属性提出落地性解决方案；优档（16-20分）：精准把握广东全科网格改革“减环节、提效能、优服务”的核心目标，能够站在一线网格员的实操视角，提出可落地的减负增效路径，体现出对岗位的深度认知。考生作答参考：我认为广东推进“多网合一”改革是完全贴合基层治理实际需求的务实举措，2023年全省已经完成17.8万个全科网格的标准化整合，网格员队伍规模达到19.2万人，全年通过网格解决群众诉求超3200万件，群众办事平均跑动次数从原先的2.7次降到0.8次，改革的便民价值是实实在在的。至于部分网格员反映的任务压力增大问题，本质上是改革过渡期的适配性问题，不是改革本身的方向错了。作为即将入职的网格员，我认为完全可以通过精细化的工作方法消化新增的工作任务：第一是梳理“网格服务三色清单”，把对接的127项网格事项分成三类，直办类事项比如粤居码登记、民生诉求收集、政策宣传等当场办结，代办类事项比如老人补贴申请、居住证办理预约等每周统一到街镇政务服务中心集中办理1次，不用零散跑耽误时间，转办类事项比如违建排查、消防隐患上报、噪音投诉等直接通过“粤治慧”基层治理平台一键派单给对应职能部门，不用网格员自己协调处理，把无效的跑动时间省出来；第二是激活网格志愿队伍存量，广东各地网格都有“广州街坊”“深圳义警”“东莞义警”“潮州邻里先锋”等本土志愿队伍，我可以把网格内的退休党员、快递小哥、出租屋楼长发展成网格信息员，日常巡逻、政策宣传这类工作可以发动志愿者协助完成，不用网格员单打独斗；第三是用好数字化工具减负，依托粤省事网格服务专区、粤政易移动办公平台自动同步数据，不用反复上门重复采集住户信息，从技术层面减少冗余工作量。我之前了解到不少深圳的网格员用这套方法之后，工作效率提升了40%以上，完全可以适配改革后的岗位要求。真题2：题干：你负责管辖的网格内有327栋出租屋，在册流动人口超过6200人，近期上级部门要求全覆盖推广“粤居码”，不少出租屋屋主和外来务工人员觉得扫二维码流程麻烦，之前已经下载过多个类似的登记类APP，不愿意配合工作，你先后3次上门宣传，都被住户拒之门外。请问你会怎么推进这项工作，确保一周内完成辖区内所有流动人员的粤居码登记任务？考官专用评分标尺：差档（0-14分）：仅提出“反复上门、加大宣传力度”等空泛思路，甚至表示要联合民警上门强制要求住户扫码，完全不考虑流动人口的实际感受，容易引发干群矛盾；中档（15-19分）：能够分类针对屋主和租客开展宣传，但宣传内容没有结合粤居码的实际利好，只是讲政策要求，住户配合度难以保障，任务完成时间大概率超出一周；优档（20-25分）：能够精准把握出租屋屋主和外来务工人员的核心诉求，用实实在在的权益利好引导对方主动配合，方法接地气、可落地，完全可以按时完成任务。考生作答参考：粤居码是广东省针对流动人员推出的专属服务凭证，登记完成后流动人员可以直接享受27项民生便民服务，上门推进的时候不能只讲“要登记”，要讲“登记了对你有什么好处”，具体我会分三步推进：第一是先搞定核心意见领袖，我会第一时间对接网格内的出租屋行业协会骨干、平时配合度比较高的37名楼长，开一场半小时的小型宣讲会，专门给他们算“明白账”：以前屋主每个月都要花大半天时间跑到派出所给新租客报备居住信息，现在租客扫粤居码之后系统自动同步居住信息，屋主在家就能查，不用跑腿报备；后续租客办理子女入学积分、公租房申请、社保参保证明等事项，直接从粤居码后台调取数据，不用反复找屋主开居住证明，至少能给每个楼长省出一半的报备时间，这些楼长吃透政策之后，会主动帮我给其他屋主做宣传，不用我逐户上门讲政策；第二是针对流动务工人员群体精准宣传，我会先对接网格内的4家制造业工厂、2个外卖站点、3个快递网点的人事和站点负责人，先给工厂人事做培训，让人事组织员工统一扫码登记，登记完成之后员工的入职背景核验可以直接从粤居码调取居住信息，不用额外提交纸质居住证明，工厂也能省掉核验的时间。同时我会在出租屋村口的快餐店、便民理发点、公交站设3个临时登记点，贴好海报明确告知，现场完成粤居码登记的住户可以免费领1瓶矿泉水、2个鸡蛋，针对不会操作智能手机的中老年住户，我当场帮他们完成信息录入，5分钟就能办好；第三是针对剩余拒不配合的住户，我会联合辖区警务室的社区民警一起上门，现场给住户展示粤居码的官方功能，明确告知拒不登记居住信息会影响后续居住证办理、医保报销等权益，绝大多数住户都会主动配合，按照这个流程推进，我有把握5天之内就完成全部6200多名流动人员的登记任务，提前完成上级要求的一周时限。真题3：题干：台风预警发布后，你正在网格内开展危房人员转移摸排工作，辖区内一名73岁的独居阿伯拒不配合转移，说自己老房子住了40多年，屋里囤的上千块钱的常用药材、院子里养的6只家禽没人照看，要是台风来了财物损失他自己负责，死也不走，旁边还有3户住在危房里的老人家也跟着附和，不愿意去街镇设置的临时安置点避险。请问你会怎么处理？考官专用评分标尺：差档（0-11分）：处理方式生硬，要么强行拉人转移，要么直接甩手不管等上级部门来处理，完全无视广东防风“危房人员100%转移、不落一户不漏一人”的工作要求；中档（12-15分）：能够劝说老人转移，但没有兼顾老人的财产诉求，后续老人可能趁工作人员不注意偷偷溜回危房，出现安全隐患；优档（16-20分）：兼顾群众的人身安全和财产诉求，方法柔性有温度，既完成转移任务，又不会引发群众的抵触情绪。考生作答参考：广东是台风高发省份，每年的防风工作都是网格的核心硬任务，绝对不能出现人员伤亡的情况，我会第一时间启动网格防风的“温情转移流程”，绝对不硬来：首先我不会当场跟阿伯争执，先给阿伯递上一瓶解暑的凉茶，先陪他坐下来聊两句家常，同时立刻通过网格群联系阿伯在附近电子厂打工的侄子过来帮忙劝说，阿伯平时最听他侄子的话；然后我跟阿伯明确保证：他囤积的那些常用药材，我和2名志愿者马上帮他用防水膜全部包好，转移到社区一楼的公共储物间锁好登记造册，台风过后第一时间完好无损还给她，院子里的6只家禽我已经联系网格里平时帮居民代喂宠物的志愿者，专门给他的家禽围好防风围栏，喂好足够3天的饲料，绝对不会出问题；安置点里面早就准备好了免费的粥粉面、绿豆汤，还有社区医生24小时值守，不少之前转移过去的老街坊都在那边下棋，比他一个人在家待着安全得多。等阿伯松口同意转移之后，我当场安排1名网格员专门跟着阿伯一起去安置点，帮他办好登记手续，安顿好之后每半小时跟安置点的值守人员对接一次他的情况，等台风红色预警解除的第一时间，我提前回到危房片区帮阿伯把药材和家禽都清点好，在安置点门口等着接阿伯回家，全程没有冲突，也绝对不会出现老人中途偷偷返回危房的情况，确保转移任务100%落地。第二部分广东区域特色专项高频真题珠三角片区专属真题题干：你所在的佛山南海区某城中村，不少本地居民开家庭小作坊生产填充用的水洗棉原料，近期上级排查发现多起因楼道堆放水洗棉填充物引发的火灾险情，要求一周内完成网格内全部隐患清零，不少住户表示这些原料是全家做生意的吃饭家当，清理了就断了收入来源，不愿意配合搬离楼道。请问你怎么推进隐患整改？作答参考：我不会直接要求住户把原料全部销毁，首先会联系辖区内的仓储中介，在距离城中村1公里的位置找到3个价格便宜的合规小型仓库，给住户争取到前1个月的仓储费由社区补贴一半的优惠，引导住户把堆放在楼道、楼梯口的水洗棉全部转移到合规仓库里面，楼道立刻就清空了，同时联系市场监管所的工作人员上门，给这些小作坊经营者讲解生产消防规范，帮他们申请合规经营的相关资质，后续街道的小微企业扶持政策优先向这些规范经营的小作坊倾斜，既完成消防隐患清零的任务，也保障住户的合法收入。粤东粤西片区专属真题题干：你负责的粤东某乡镇网格，外出务工人员占总人口的60%，留守老人占比超过40%，近期本地发生多起针对留守老人的养老诈骗案件，骗子冒充村两委干部上门，说要给老人发3000块高龄补贴，骗老人把存折拿出来，把里面的积蓄全部转走，领导要求你一周内完成网格内所有留守老人的全覆盖反诈宣传，确保不出现新的诈骗案件。请问你怎么开展工作？作答参考：我不会选择在村委会贴海报这种老人看不到的方式，首先把网格内所有留守老人的名单打印出来，带着印制的客家话/雷州话版反诈漫画小册子上门，每到一户就给老人演示一遍骗子的常用套路，同时给每个老人家里贴一张网格员的联系卡，明确告知老人只要有人说要发补贴、要收钱、要拿存折，第一时间给我打电话核实，绝对不要相信陌生人。同时我会把网格内小学的小学生组织起来，开展“反诈小先锋”活动，让小学生回家给爷爷奶奶讲诈骗案例，宣传效果比工作人员讲好得多，一周之内就能实现全覆盖宣传，从源头降低诈骗发案率。全省通用应急类真题题干：端午假期辖区要举办大型龙舟巡游活动，你负责的网格段沿岸居住群众近2万人，还有超过3万名外地游客到场观看，安排你负责网格段300米沿岸区域的安全值守工作，你会提前做好哪些部署？作答参考：首先我会提前3天把沿岸区域的所有围栏缺口全部排查一遍，安排12名网格志愿者分点位值守在缺口位置，防止游客挤到岸边落水；其次我会把网格内的应急医药箱、救生圈、扩音喇叭全部提前摆放在值守点位，联系附近的2家药店设置临时便民服务点，免费提供解暑药品；最后我会提前把网格内的所有独居老人、残障人士统计出来，安排他们到社区楼顶的安全区域观看龙舟巡游，不用挤在岸边人堆里，整个值守过程每15分钟向街镇指挥中心汇报一次人流情况，绝对不会出现踩踏、落水等安全事故。第三部分考官随机追问高频真题及作答要点1.追问：你家距离网格辖区有4公里，能不能接受周末或者凌晨的应急值守任务？作答要点：我现在已经买了电动