2026年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案

2026年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。错选、多选或未选均无分。）1.导游员李某在带团过程中，因游客张某未听从其关于安全事项的劝阻，导致张某在景区内摔伤。根据《中华人民共和国旅游法》，关于张某的损失承担，下列说法正确的是（）。A.全程由导游员李某承担B.全程由旅行社承担C.旅行社承担补充责任后可以向导游员追偿D.游客张某自己承担责任2.根据《导游管理办法》，导游员在执业过程中应当遵循（）的原则。A.自愿、平等、公平、诚信B.自愿、有偿、服务、诚信C.自愿、平等、互利、诚信D.自愿、平等、公正、诚实3.旅游行程开始前，旅行社因未达到约定人数不能出团的，下列做法正确的是（）。A.直接解除合同，不承担任何责任B.延迟出团时间，等待更多游客报名C.可以解除合同，但应当向旅游者退还已收取的全部费用D.可以解除合同，但需扣除必要的费用4.导游员在进行导游活动时，应当佩戴（）。A.胸牌B.身份证C.导游证D.讲解器5.发生突发事件时，导游员的首要任务是（）。A.保护旅游者的财产安全B.保护旅游者的人身安全C.保护自身的安全D.保护旅游证件的安全6.旅行社安排旅游者购物，应当遵循（）的原则。A.旅游者自愿B.旅行社指定C.导游员安排D.行程规定7.根据《旅游法》，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订（）。A.口头协议B.电子合同C.书面旅游合同D.简易协议8.导游员小王在讲解过程中，为了活跃气氛，讲了一些低俗的笑话，引起部分游客反感。小王的行为违反了（）。A.爱岗敬业B.诚实守信C.文明导游D.合规执业9.外国旅游者入境时，应当向中国边防检查站交验有效护照和（）。A.居留证B.签证C.身份证D.健康证明10.导游员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经（）同意，可以调整或者变更行程。A.旅行社B.组团社C.多数旅游者D.全体旅游者11.旅游行程中，旅游者有权解除合同的情形是（）。A.旅行社未达到约定人数B.导游员讲解水平一般C.餐饮稍微不合口味D.天气变化导致景点无法游览12.导游员在进行景观讲解时，应当（）。A.只讲神话传说B.只讲历史事实C.力求做到史实与情感相结合D.随意发挥，博取游客一笑13.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取（）。A.正当利益B.不正当利益C.回扣D.佣金14.导游证的有效期限为（）。A.1年B.3年C.5年D.长期有效15.旅游者在旅游行程中，由于旅行社的过错导致行李丢失，旅行社应当承担（）。A.全部赔偿责任B.部分赔偿责任C.补充赔偿责任D.不承担赔偿责任16.导游员在接待入境旅游团时，若团队中有记者，导游员应当（）。A.拒绝接待B.立即报告有关部门C.要求其关闭摄像设备D.正常接待，无需特殊处理17.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，不得（）。A.接受小费B.接受旅行社支付的报酬C.擅自增加旅游项目D.讲解当地风俗18.旅游行程结束后，旅游者有权要求旅行社退还（）。A.全部费用B.未发生的费用C.合同约定的费用D.违约金19.导游员在带团乘坐交通工具时，应当协助旅游者（）。A.抢占座位B.放置行李C.逃票D.与乘务员争吵20.发生一般交通事故，导游员应当立即报警，并保护好现场，同时向（）报告。A.公安部门B.旅游行政管理部门C.保险公司D.卫生部门21.导游员在讲解建筑景观时，应当重点介绍建筑的（）。A.造价B.结构、风格、历史背景C.业主信息D.施工单位22.旅游者在自行安排活动期间，因自身过错导致受伤，旅行社（）。A.承担主要责任B.承担次要责任C.承担连带责任D.不承担责任23.导游员在引导旅游者游览过程中，应当（）。A.始终走在队伍最前面B.始终走在队伍最后面C.前后照应，适时讲解D.与游客并行聊天24.旅行社组织出境旅游，应当为旅游者安排领队，下列关于领队职责的说法错误的是（）。A.协助办理出入境手续B.协助旅游者领取行李C.可以向境外司机支付小费D.维护旅游者权益25.导游员在讲解宗教场所时，应当（）。A.宣扬无神论B.尊重旅游者的宗教信仰C.批判宗教迷信D.强迫游客参与宗教活动26.旅游行程中，若旅游者突发心脏病，导游员应当（）。A.立即进行人工呼吸B.立即让其服药C.立即拨打急救电话并寻找医生D.立即送回酒店休息27.导游员在进行导游活动时，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者（）。A.参加另行付费项目B.参观景点C.品尝美食D.拍照留念28.根据《旅游法》，景区应当公布（）。A.最大承载量B.门票价格C.开放时间D.以上都是29.导游员在接待老年旅游团时，应当（）。A.加快游览速度B.减少讲解内容C.放慢节奏，多关注身体状况D.增加购物次数30.旅游行程中，旅游者要求变更行程，由此增加的费用由（）承担。A.旅行社B.导游员C.旅游者D.司机31.导游员在带团过程中，若发现旅游者有传染性疾病症状，应当（）。A.隐瞒不报B.立即将其隔离并报告C.劝其自行离团D.让其跟随团队活动32.旅行社安排购物场所，应当是（）。A.导游员指定的B.旅游者自愿选择的C.当地特产店D.高端商场33.导游员在讲解过程中，若对某个历史事实不确定，应当（）。A.随意编造B.承认不清楚，查阅后告知C.避而不谈D.转移话题34.旅游行程中，旅游者丢失护照，导游员应当协助其（）。A.寻找B.到当地公安机关开具遗失证明C.到本国驻华使领馆补办D.以上都是35.导游员在进行景点讲解时，应当遵循（）的顺序。A.进门-出门-游览B.游览-进门-出门C.进门-游览-出门D.出门-进门-游览36.根据《旅游法》，导游员和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者（）。A.增加购物次数B.减少游览时间C.拒绝履行合同D.以上都是37.旅游行程中，若发生火灾，导游员应当引导旅游者（）。A.乘坐电梯逃生B.搜寻财物C.弯腰捂鼻，沿安全通道撤离D.返回房间38.导游员在接待儿童旅游团时，应当重点提醒（）。A.注意安全B.认真听讲C.购买纪念品D.记录历史39.旅行社应当为旅游者购买（）。A.意外伤害保险B.人寿保险C.财产保险D.责任保险40.导游员在带团结束前，应当（）。A.催促游客下车B.征求游客意见C.收回导游证D.清点个人物品二、多项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共共40分。在每小题列出的四个备选项中有两个或两个以上是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）41.导游员应当具备的基本素质包括（）。A.良好的思想品德B.扎实的业务知识C.较强的独立工作能力D.健康的身体和心理42.根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中享有的权利包括（）。A.人身、财产安全不受损害B.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况C.自主选择旅游产品和服务D.要求旅游经营者履约43.导游员在讲解自然景观时，应当注重介绍（）。A.地质成因B.生态特征C.环境保护知识D.门票价格44.导游员在带团过程中，处理旅游者投诉的原则包括（）。A.真诚沟通B.依法依规C.实事求是D.维护旅行社利益最大化45.发生旅游者走失情况，导游员应当采取的措施包括（）。A.立即寻找B.向当地派出所报案C.与旅行社联系D.做好善后工作46.导游员在进行导游活动时，禁止的行为包括（）。A.欺骗、胁迫旅游者消费B.擅自变更旅游行程C.向旅游者索取小费D.损害国家利益和民族尊严47.旅游行程中，旅游者可以要求旅行社承担违约责任的情形包括（）。A.旅行社擅自变更行程B.旅行社减少服务项目C.旅行社降低服务标准D.因不可抗力导致行程变更48.导游员在接待入境团时，应当注意的礼仪包括（）。A.尊重客源国风俗B.遵守时间C.着装得体D.言谈举止文明49.旅行社应当向旅游者告知的事项包括（）。A.旅游活动中的安全注意事项B.旅游行程的具体安排C.旅游者应当遵守的文明旅游规范D.紧急救援电话50.导游员在讲解历史文化景观时，应当注意（）。A.史实准确B.评价客观C.融入情感D.结合时事51.旅游者在境外旅游期间，若发生突发事件，领队应当（）。A.立即向中国驻当地使领馆报告B.协助旅游者求助C.做好安抚工作D.擅自更改行程躲避风险52.导游员在带团乘坐飞机时，应当协助旅游者（）。A.办理登机手续B.托运行李C.通过安检D.寻找座位53.导游员在进行餐饮服务时，应当（）。A.介绍菜品特色B.提醒卫生安全C.照顾特殊饮食需求D.拼酒劝酒54.旅游行程中，若发生交通事故，导游员应当（）。A.立即组织抢救伤员B.保护现场C.报告交警和旅行社D.保留证据55.导游员在带团过程中，应当遵守的纪律包括（）。A.不得私自承揽业务B.不得私自收受回扣C.不得欺骗旅游者D.不得拒绝履行合同56.旅游者在旅游活动中，应当履行的义务包括（）。A.遵守社会公共秩序和社会公德B.尊重当地的风俗习惯C.保护生态环境D.不得损害当地居民的合法权益57.导游员在讲解民俗风情时，应当（）。A.尊重民俗B.摒弃陋习C.生动有趣D.哗众取宠58.旅行社安排购物活动，应当满足的条件包括（）。A.双方协商一致B.不影响其他旅游者行程C.在合同中约定D.不得通过购物获取不正当利益59.导游员在接待散客拼团时，应当注意（）。A.核对名单B.介绍团员互相认识C.强调集合时间地点D.区分服务标准60.导游员在带团结束时，应当做好的工作包括（）。A.结清账目B.归还物品C.处理遗留问题D.总结经验三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。请判断下列各题的正误，正确的在括号内填“√”，错误的填“×”。）61.导游员在带团过程中，可以根据实际情况随意增加购物点。（）62.旅游行程开始前，旅游者可以随时解除合同，无需承担违约责任。（）63.导游员有义务保护旅游者的隐私。（）64.旅行社可以将接待业务委托给不具有相应资质的旅行社。（）65.导游员在讲解时，可以适当夸大事实以吸引游客。（）66.旅游者在旅游活动中，若因自身过错造成损失，应当自行承担责任。（）67.导游证是导游员从事导游活动的法定证件。（）68.发生地震时，导游员应当带领旅游者迅速撤离到空旷地带。（）69.旅行社安排购物，必须是在行程结束前。（）70.导游员可以接受游客的小费，但不得索取。（）71.旅游行程中，若旅游者要求增加购物项目，导游员应当拒绝。（）72.导游员在带团时，应当始终携带导游证和接团计划。（）73.旅行社为旅游者提供服务，可以指定具体购物场所，但不得强迫。（）74.旅游者在景区内不得乱涂乱画。（）75.导游员在讲解过程中，应当使用标准的普通话。（）76.旅游行程中，若发生治安事件，导游员应当首先保护游客的财物。（）77.旅行社应当为旅游者提供符合保障人身、财产安全要求的服务。（）78.导游员在带团过程中，可以擅自变更接待计划。（）79.旅游者在境外旅游，应当遵守中国的法律和所在国的法律。（）80.导游员在接待团队时，若发现酒店未达到合同约定标准，应当及时报告旅行社。（）四、填空题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。请将正确的答案填在横线上。）81.《中华人民共和国旅游法》于____年____月____日起施行。82.导游员进行导游活动，必须经__________委派。83.旅游行程中，因旅行社原因造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施，并支付相应的费用。84.导游员在引导旅游者游览过程中，应当随时提醒旅游者注意__________。85.旅行社安排购物活动，不得超过行程的__________。86.导游员在讲解时，应当做到__________、准确、生动。87.旅游者在旅游活动中，有权拒绝__________的行为。88.发生突发事件，导游员应当立即向__________报告。89.导游员在带团过程中，应当尊重旅游者的__________和宗教信仰。90.旅行社组织旅游活动，应当向旅游者告知旅游行程中的__________。91.导游员在接待入境旅游团时，应当持有__________。92.旅游行程中，若旅游者丢失贵重物品，导游员应当协助其向__________报案。93.导游员在进行导游活动时，不得__________、胁迫旅游者消费。94.旅行社应当为旅游者提供__________服务。95.导游员在带团过程中，应当遵守__________。96.旅游行程中，若发生食物中毒，导游员应当立即将旅游者送往__________。97.导游员在讲解景点时，应当介绍景点的__________、历史和文化价值。98.旅游者在旅游活动中，应当遵守__________。99.导游员在带团结束时，应当向旅行社提交__________。100.旅行社安排另行付费项目，应当是__________的。五、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分。）101.简述导游员在接待旅游团时，应当如何做好接站服务？102.简述导游员在处理旅游者投诉时的基本程序。103.简述导游员在讲解自然景观时应包含哪些主要内容？104.简述旅游行程中，若发生旅游者走失，导游员应采取哪些应急措施？105.简述导游员在带团过程中，应当如何预防交通事故的发生？六、案例分析题（本大题共3小题，每小题10分，共30分。请根据案例内容，回答问题。）106.案例一：某旅行社组织了一个“北京五日游”团队。导游员小李在带团过程中，未按照合同约定带领游客参观故宫，而是私自将时间延长用于购物，并声称“故宫人太多，没意思，不如去买点特产”。部分游客表示不满，小李则说“大家出来玩就是为了开心，别那么较真”。事后，游客向旅游行政管理部门投诉。问题：（1）导游员小李的行为违反了哪些规定？（2）旅行社应当对游客承担什么责任？（3）旅游行政管理部门可以对导游员小李进行何种处罚？107.案例二：某旅游团在游览某山区景点时，游客张某因擅自离开游览路线，去攀爬未开发的峭壁，不慎摔伤。导游员小王发现后，立即组织抢救，并拨打急救电话，同时向旅行社和当地相关部门报告。经医院诊断，张某腿部骨折。问题：（1）游客张某的损失应当由谁承担？为什么？（2）导游员小王的处理是否得当？请说明理由。（3）针对此类事件，导游员在带团过程中应如何加强安全防范？108.案例三：某入境旅游团在中国旅游期间，领队史密斯先生要求导游员小张在讲解中增加一些“中国政治现状”的负面内容，并暗示如果照做，会给予小张丰厚的小费。小张严词拒绝，并坚持按照规定进行讲解。问题：（1）导游员小张的做法是否正确？为什么？（2）若小张接受了领队的要求，会产生什么后果？（3）导游员在讲解中应当遵循哪些政治原则？七、导游讲解题（本大题共2小题，每小题15分，共30分。请根据题目要求，撰写导游词。）109.题目：请以“故宫太和殿”为主题，撰写一段欢迎词和景点讲解词。要求：（1）欢迎词包含问候、自我介绍、司机介绍、预祝行程愉快等要素。（2）讲解词包含太和殿的历史背景、建筑特色、功能用途及文化内涵。（3）语言生动流畅，符合导游规范。110.题目：请以“西湖断桥”为主题，撰写一段景点讲解词。要求：（1）包含断桥的名称由来。（2）结合《白蛇传》传说进行生动讲解。（3）阐述断桥的自然景观特点。（4）体现对自然和文化遗产的保护意识。参考答案与评分标准一、单项选择题1.D2.A3.C4.C5.B6.A7.C8.C9.B10.B11.D12.C13.B14.B15.A16.B17.C18.B19.B20.B21.B22.D23.C24.C25.B26.C27.A28.D29.C30.C31.B32.B33.B34.D35.C36.D37.C38.A39.A40.B二、多项选择题41.ABCD42.ABCD43.ABC44.ABC45.ABCD46.ABCD47.ABC48.ABCD49.ABCD50.ABC51.ABC52.ABCD53.ABC54.ABCD55.ABCD56.ABCD57.ABC58.ABCD59.ABCD60.ABCD三、判断题61.×62.×63.√64.×65.×66.√67.√68.√69.×70.√71.×72.√73.×74.√75.√76.×77.√78.×79.√80.√四、填空题81.201310182.旅行社83.食宿、交通84.安全85.次数（或具体次数限制，视法规具体表述，此处填“次数”或“约定次数”）86.清楚87.强制交易88.旅行社和旅游行政管理部门89.民族习惯90.安全注意事项91.电子导游证（或导游证）92.公安机关93.欺骗94.真实准确95.职业道德96.医院97.建筑艺术98.社会公共秩序99.带团记录（或团队记录）100.双方协商一致五、简答题101.参考要点：（1）提前抵达接站地点，确认交通班次准确无误。（2）持接站牌（或社旗）在醒目位置迎候，主动询问。（3）认找旅游团，核对团号、人数、全陪姓名等。（4）协助行李交接，提醒游客检查行李。（5）集合游客，清点人数，引导上车。（6）致欢迎词，介绍司机、本人及行程概况。（7）首次沿途导游，介绍本地概况及下榻酒店情况。102.参考要点：（1）认真倾听，保持冷静，不与游客争辩。（2）记录要点，了解投诉原因、要求和游客情绪。（3）调查核实，向相关方（如酒店、餐厅、司机）了解情况。（4）分析处理，根据事实和合同规定，提出解决方案。（5）诚恳道歉，如确属旅行社或导游责任，应向游客道歉。（6）执行落实，尽快解决游客提出的问题。（7）总结汇报，将处理结果向旅行社及相关部门汇报。103.参考要点：（1）介绍景观的地质成因、形成年代及演变过程。（2）介绍景观的形态特征、色彩变化及审美价值。（3）介绍相关的生态知识、动植物资源及环境保护意义。（4）结合民间传说、神话故事增加趣味性。（5）引导游客欣赏自然美，激发热爱大自然的情感。104.参考要点：（1）立即寻找，询问同团游客是否见到走失者。（2）根据线索判断走失地点和方向，组织寻找。（3）若无法找到，立即向当地派出所报案，请求协助。（4）向旅行社报告，并保持通讯畅通。（5）若走失者自行返回，应安抚情绪，提醒注意事项。（6）事后分析走失原因，总结经验教训。105.参考要点：（1）不超速行车，不酒后驾车，不疲劳驾驶。（2）提醒司机检查车况，确保车辆安全性能良好。（3）安排合理的行车路线和时间，避免夜间行车。（4）提醒游客系好安全带，不在行车中干扰司机。（5）遇恶劣天气，果断调整行程，暂停行车。（6）掌握交通法规，熟悉路况，协助司机观察路况。六、案例分析题106.参考答案：（1）导游员小李的行为违反了《中华人民共和国旅游法》和《导游人员管理条例》中关于导游员必须履行合同义务、不得擅自变更行程、不得诱导或欺骗游客购物、不得索取小费等规定。小李擅自取消故宫游览并增加购物项目，且态度恶劣，严重损害了游客的合法权益。（2）旅行社应当承担违约责任。根据《旅游法》，旅行社擅自变更行程，应当退还游客未发生的费用，并赔偿因此造成的损失。同时，应向游客赔礼道歉。（3）旅游行政管理部门可以对导游员小李责令改正，处没收违法所得，罚款，并暂扣或者吊销导游证。对旅行社可责令改正，没收违法所得，罚款，情节严重的可责令停业整顿或吊销旅行社业务经营许可证。107.参考答案：（1）游客张某的损失应当由其自己承担。因为张某作为具有完全民事行为能力的成年人，应当知晓攀爬峭壁的危险性，且导游员已尽到了安全提示义务（案例背景隐含或需强调），张某系“擅自离开游览路线”，属于自身过错，因此责任自负。（2）导游员小王的处理是得当的。发现游客摔伤后，他立即组织抢救、拨打急救电话、向旅行社和相关部门报告，履行了导游员在突发事件中的救助和报告义务，符合《旅游法》和导游规范的要求。（3）导游员应加强安全防范：在游览前进行详细的安全说明，明确游览路线和范围；在游览过程中时刻关注游客动向，特别是对喜欢冒险的游客进行重点提醒；设置明显的警示标志；在危险地段安排专人看守或劝阻。108.参考答案：（1）导游员小张的做法是正确的。因为导游员在进行导游活动时，应当维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。领队史密斯的要求违反了中国法律和导游职业道德，小张有权拒绝。（2）若小张接受了领队的要求，将会损害国家形象和民族尊严，违反《导游人员管理条例》，将面临旅游行政管理部门的处罚，如责令改正、罚款、吊销导游证等，同时也会损害旅行社的声誉。（3）导游员在讲解中应当遵循的政治原则：坚持四项基本原则；维护国家统一和民族团结；尊重客源国和本国的政治制度；不传播谣言或不当政治言论；立场坚定，旗帜鲜明地反对错误言论。七、导游讲解题题109.参考范文