2026事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解3套试卷

2026事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解（第1套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共25题）1、下水道养护档案管理应当包含以下内容，除了：A.管道基本信息B.每次养护作业记录C.作业人员个人收入情况D.检测结果及修复记录2、有限空间作业中，气体检测仪应放置在什么位置进行监测：A.作业者口袋内即可B.管道内部不同深度位置C.检查井外表面D.仅监测入口处3、下水道养护机械的定期检查周期，液压系统应每多少小时检查一次：A.50小时B.100小时C.200小时D.500小时4、在暴雨天气情况下进行下水道养护作业，下列做法正确的是：A.立即停止作业并撤离人员B.加大功率加速清淤进度C.继续作业但缩短时间D.只在低洼处作业5、下水道养护质量验收中，管道内淤积物的清除率应达到：A.80%以上B.85%以上C.90%以上D.95%以上6、根据《国务院办公厅关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，政务服务"好差评"制度要求实现的评价范围是：A.仅限线上政务服务渠道B.仅限线下政务服务中心窗口C.线上线下政务服务全部覆盖D.仅覆盖省级政务服务平台7、安徽省政务服务平台的省级统一入口名称为：A.皖事通B.徽服办C.安徽政务D.徽政通8、根据《行政许可法》，行政许可申请可以通过以下哪些方式提出：A.仅能当面递交书面申请B.仅能通过网上申请C.信函、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等方式D.仅能委托他人代理申请9、政务服务大厅窗口工作人员在接待服务对象时，下列做法正确的是：A.正在接听私人电话而让服务对象等候B.面无表情、态度冷淡地回答问题C.主动问候、耐心倾听、规范解答D.对不符合条件的申请不予解释直接拒绝10、政务服务事项清单管理制度的核心内容是：A.仅列出可办理的事项B.明确事项名称、依据、条件、材料、流程和时限等要素C.仅公布办理地点和联系方式D.仅列出收费项目11、电子证照与传统纸质证照相比，主要优势不包括：A.便于保存和携带B.可以无限复制C.减少纸质材料提交D.提高核验效率12、在政务服务窗口，遇到服务对象对办理结果不满意并提出投诉时，工作人员首先应当：A.立即上报领导，让领导处理B.保持冷静，耐心倾听，做好解释安抚工作C.告知对方投诉渠道自行前往D.不予理睬继续办理其他业务13、《优化营商环境条例》规定，政务服务应当遵循的原则是：A.以审批便利为核心B.简化、公开、透明、高效、便民C.以收取费用为补充D.以上级批准为主要依据14、在政务服务中，对涉及公共利益的重大行政决策，应当履行的程序是：A.直接作出决策B.经专家论证、公众参与、风险评估、合法性审查和集体讨论决定C.仅需领导集体研究D.仅进行合法性审查15、安徽省政务服务中心提供的大厅服务模式特点是：A.各职能部门分散办公B.实行"一站式"服务，集中办理各类事项C.仅提供咨询服务D.仅受理企业申请16、政务服务办事员在接待高龄老人办事时，正确的做法是：A.让其自行查阅资料后前来办理B.提供帮办代办服务，耐心指导填表C.告知必须委托代理人办理D.建议其通过电话办理无需到场17、根据《国务院办公厅关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，政务服务"好差评"制度要求实现的评价范围是：A.仅限线上政务服务渠道B.仅限线下政务服务中心窗口C.线上线下政务服务全部覆盖D.仅覆盖省级政务服务平台18、安徽省政务服务平台的省级统一入口名称为：A.皖事通B.徽服办C.安徽政务D.徽政通19、在政务服务中，"一次性告知"制度的核心要求是：A.申请人需多次前来补正材料B.申请人需自行了解全部流程C.窗口工作人员应一次性告知所需全部材料和办理要求D.申请人可通过电话咨询后再提交材料20、根据《行政许可法》，行政许可申请可以通过以下哪些方式提出：A.仅能当面递交书面申请B.仅能通过网上申请C.信函、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等方式D.仅能委托他人代理申请21、政务服务"一网通办"的主要目标是：A.仅实现网上咨询功能B.实现政务服务事项全程网上办理C.将各部门网站统一入口即可D.仅完成线下事项线上迁移22、政务服务大厅窗口工作人员在接待服务对象时，下列做法正确的是：A.正在接听私人电话而让服务对象等候B.面无表情、态度冷淡地回答问题C.主动问候、耐心倾听、规范解答D.对不符合条件的申请不予解释直接拒绝23、安徽省推行"最多跑一次"改革，其核心理念是：A.让群众至少跑一次才能解决问题B.群众和企业到政府办事最多跑一次C.所有事项都需现场办理D.仅针对企业开办事项24、在政务服务中，"首问负责制"是指：A.第一个进来的申请人优先办理B.首位接待的工作人员对申请事项负责到底C.只对咨询事项负责，不处理具体业务D.领导首先询问申请人的需求25、政务服务事项清单管理制度的核心内容是：A.仅列出可办理的事项B.明确事项名称、依据、条件、材料、流程和时限等要素C.仅公布办理地点和联系方式D.仅列出收费项目

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】下水道养护档案应包括管道基本信息、养护作业记录、检测结果、修复记录等内容，用于追溯管理和决策分析。作业人员个人收入情况属于人力资源管理范畴，不属于养护档案内容。2.【参考答案】B【解析】有限空间作业气体检测应在管道内部不同深度位置进行，因为有毒有害气体在不同深度分布不均匀。仅监测入口或佩戴在口袋内无法真实反映作业环境的空气质量。3.【参考答案】B【解析】液压系统是高压清洗车、吸污车等养护设备的核心部件，应每100小时进行一次定期检查，包括液压油位、油质、管路密封性等，确保设备运行安全可靠。4.【参考答案】A【解析】暴雨天气作业存在极大安全风险，包括雨水倒灌、雷电袭击、路面塌陷等，应立即停止作业并撤离人员至安全地带。不可冒险继续作业，必须等待天气好转后重新安排。5.【参考答案】D【解析】根据相关技术规范，下水道养护质量验收要求管道内淤积物清除率达到95%以上，确保管道过水断面满足设计要求，保障排水畅通。清除率不达标需重新养护。6.【参考答案】C【解析】"好差评"制度是实现政务服务线上线下全覆盖的重要监督机制。该制度要求各级政务服务场所、政务服务平台和12345政务服务便民热线都要开通评价功能，确保每个政务服务事项、每个服务环节和每个服务人员都能接受评价。通过建立"好差评"体系，可以有效促进政务服务质量和效率的提升，推动形成"以评促改、以评促优"的良好工作格局，让企业和群众成为政务服务质量的评判者，倒逼服务改进和优化。7.【参考答案】A【解析】"皖事通"是安徽省政务服务平台的省级统一入口，集政务服务和便民服务为一体。该平台实现了全省政务服务事项的网上办理和移动查询功能，涵盖民生服务、企业服务、便民服务等多个领域，让群众和企业能够随时随地办理各类政务事项，真正做到"数据多跑路、群众少跑腿"。"皖事通"的推广使用有效提升了安徽省政务服务的便捷性和可及性。8.【参考答案】C【解析】《行政许可法》第二十九条明确规定，行政许可申请可以通过信函、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出。这体现了行政许可申请的便捷性和多样化，适应了信息化时代的发展需求，方便了申请人根据自身情况选择合适的申请方式。但法律规定申请人应当如实提交有关材料和反映真实情况，并对申请材料的真实性负责。9.【参考答案】C【解析】政务服务窗口工作人员应当树立良好的服务形象和服务意识。主动问候体现了服务的温度和诚意，耐心倾听能够准确了解服务对象的需求，规范解答则确保了服务的专业性和准确性。相反，接听私人电话、态度冷淡、不予解释直接拒绝等行为都违背了政务服务的基本要求和职业道德规范，会影响政府形象和群众的办事体验。10.【参考答案】B【解析】政务服务事项清单管理制度是实现政务公开和规范审批的重要抓手。清单应当明确每个政务服务事项的名称、设定依据、办理条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准等核心要素，做到"清单之外无权力"。通过清单化管理，可以让群众清楚知道"办什么、怎么办、去哪办、多久办"，提高政务服务的透明度和可预期性。11.【参考答案】B【解析】电子证照具有便于保存携带、减少纸质材料提交、提高核验效率等优势，但并不意味着可以无限复制。电子证照的制作、发放和管理都有严格的规范程序，涉及信息安全和个人隐私保护。电子证照的复制使用需要符合相关法律法规规定，防止被滥用或盗用。无限复制不仅不符合规范要求，还可能带来安全风险。12.【参考答案】B【解析】面对服务对象的投诉，工作人员首先应当保持冷静和专业态度，耐心倾听对方的诉求和意见，做好解释说明和安抚工作。这体现了对服务对象的尊重和对投诉的重视，有助于缓和矛盾、化解误会。同时应及时记录投诉内容，按照程序向上级反映，确保投诉得到妥善处理，维护良好的政务服务环境。13.【参考答案】B【解析】《优化营商环境条例》明确规定，政务服务应当简化程序、公开透明、高效便民。政府及其有关部门应当推行告知承诺制，精简证明材料；推进政务服务标准化、规范化、便利化；公开权力清单和责任清单，接受社会监督；利用信息技术手段提高服务效率，降低制度性交易成本，营造稳定公平透明可预期的营商环境。14.【参考答案】B【解析】《重大行政决策程序暂行条例》规定，对涉及公共利益的重大行政决策，应当履行公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查和集体讨论决定等法定程序。这些程序确保了决策的科学性、民主性和合法性，保障了人民群众的知情权、参与权和监督权，是建设法治政府和推进依法行政的重要内容。15.【参考答案】B【解析】安徽省各级政务服务中心实行"一站式"服务模式，将与企业群众生产生活密切相关的各类政务服务事项集中在一个大厅办理，实现"进一扇门、办所有事"。大厅通常设立综合窗口，提供咨询、受理、办理、出件等全流程服务，有效解决了群众办事"多头跑反复跑"的问题，提升了服务效率和群众满意度。16.【参考答案】B【解析】政务服务应当坚持以人民为中心，特别关注老年人等特殊群体的办事需求。对于高龄老人，办事员应当提供帮办代办服务，耐心指导其填写表格、准备材料，必要时协助完成网上申请或现场办理。这体现了政务服务的温度和人文关怀，确保特殊群体能够平等、便捷地享受政务服务，不被"数字鸿沟"阻挡。17.【参考答案】C

【题干】根据《国务院办公厅关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，政务服务"好差评"制度要求实现的评价范围是：

【选项】A.仅限线上政务服务渠道

B.仅限线下政务服务中心窗口

C.线上线下政务服务全部覆盖

D.仅覆盖省级政务服务平台【解析】"好差评"制度是实现政务服务线上线下全覆盖的重要监督机制。该制度要求各级政务服务场所、政务服务平台和12345政务服务便民热线都要开通评价功能，确保每个政务服务事项、每个服务环节和每个服务人员都能接受评价。通过建立"好差评"体系，可以有效促进政务服务质量和效率的提升，推动形成"以评促改、以评促优"的良好工作格局。18.【参考答案】A【解析】"皖事通"是安徽省政务服务平台的省级统一入口，集政务服务和便民服务为一体。该平台实现了全省政务服务事项的网上办理和移动查询功能，涵盖民生服务、企业服务、便民服务等多个领域，让群众和企业能够随时随地办理各类政务事项，真正做到数据多跑路、群众少跑腿。19.【参考答案】C【解析】"一次性告知"制度是政务服务标准化的重要内容。该制度要求窗口工作人员在受理业务时，必须一次性向申请人告知办理该事项所需的全部材料、流程和注意事项，避免因告知不清导致申请人反复跑动。对申请材料不齐全的，应当书面告知需要补正的全部内容。20.【参考答案】C【解析】《行政许可法》第二十九条明确规定，行政许可申请可以通过信函、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出。这体现了行政许可申请的便捷性和多样化，适应了信息化时代的发展需求，方便了申请人根据自身情况选择合适的申请方式。21.【参考答案】B【解析】"一网通办"是深化"放管服"改革的重要举措，其核心目标是实现政务服务事项全流程网上办理。通过建设统一的政务服务平台，打通各部门信息壁垒，实现数据共享和业务协同，让群众和企业通过一个平台即可办理所有政务服务事项。22.【参考答案】C【解析】政务服务窗口工作人员应当树立良好的服务形象和服务意识。主动问候体现了服务的温度和诚意，耐心倾听能够准确了解服务对象的需求，规范解答则确保了服务的专业性和准确性。23.【参考答案】B【解析】"最多跑一次"改革是以人民为中心发展思想的具体实践。其核心理念是让企业和群众到政府办事最多跑一次，甚至是零跑腿。通过优化审批流程、压缩办理时限、推进数据共享等方式，实现让数据多跑路、群众少跑腿。24.【参考答案】B【解析】"首问负责制"是政务服务窗口的重要制度安排。首位接待服务对象的工作人员应当负责办理或引导办理相关事项，不得推诿扯皮。对于属于职责范围的事项，应当及时办理或按规定程序转交。25.【参考答案】B【解析】政务服务事项清单管理制度是实现政务公开和规范审批的重要抓手。清单应当明确每个政务服务事项的名称、设定依据、办理条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准等核心要素。

2026事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解（第2套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共25题）1、根据《安徽省政务服务平台管理办法》，政务服务平台应当实现哪些功能？A.网上办理、移动办理、自助办理B.网上办理、掌上办理、线下办理C.远程办理、就近办理、全程办理D.在线办理、现场办理、电话办理2、根据《安徽省政务服务事项标准化建设指南》，政务服务事项基本要素不包括以下哪项？A.事项名称、事项编码B.设定依据、办理条件C.收费标准、服务对象D.审批时限、结果样式3、政务服务好差评制度要求评价内容应涵盖哪些方面？A.服务态度、办事效率、服务水平、工作环境B.服务态度、办事程序、办事效率、廉政纪律C.服务态度、办事效率、服务质量、廉洁自律D.服务态度、服务环境、服务效率、服务质量4、政务服务事项办事指南应载明哪些内容？A.事项名称、编码、依据、条件、材料、流程、时限等B.事项名称、办理结果、收费标准、窗口地址C.事项名称、承办机构、联系电话、监督电话D.事项名称、申请条件、办结时限、结果样式5、关于政务服务大厅的"首问负责制"，下列说法正确的是？A.首位接待工作人员应引导办事人到相关部门办理，自己无需继续跟进B.首位接待的工作人员应负责到底，不得推诿扯皮C.首问负责仅限于窗口工作人员，后台人员不承担责任D.首问负责制仅适用于咨询事项，不适用于办理事项6、以下关于"一网通办"的说法，错误的是？A.一网通办是指通过统一的政务服务平台办理各项政务服务事项B.一网通办可以实现跨层级、跨地域、跨系统的数据共享和业务协同C.一网通办要求所有事项必须网上办理，不得提供线下渠道D.一网通办有助于减少办事成本，提高行政效能7、政务服务事项的"六统一"原则指的是？A.统一事项名称、统一事项编码、统一设定依据、统一办理条件、统一申请材料、统一办理流程B.统一审批标准、统一审批时限、统一收费标准、统一服务规范、统一监管机制、统一信息化平台C.统一事项名称、统一事项编码、统一基本流程、统一事项审查工作细则、统一办事指南、统一证书图表D.统一窗口设置、统一人员管理、统一信息系统、统一管理制度、统一服务规范、统一监督考核8、根据《安徽省人民政府关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施意见》，政务服务标准化建设应重点推进？A.事项编码标准化、材料标准化、流程标准化、窗口标准化、服务标准化B.事项名称标准化、办理条件标准化、申请材料标准化、审批时限标准化、结果样式标准化C.场所标识标准化、办事材料标准化、办事流程标准化、办事窗口标准化、服务事项标准化D.审批标准标准化、办理时限标准化、收费行为标准化、服务质量标准化、监督管理标准化9、安徽省政务服务大厅应设置哪些功能区？A.综合办事区、咨询导办区、自助服务区、休息等候区、档案存储区等B.咨询引导区、综合受理区、后台审批区、自助服务区、等候休息区等C.受理区、审批区、出件区、咨询区、档案室等D.前台服务区、后台处理区、自助办理区、休息区等10、关于政务服务"容缺受理"制度，下列说法正确的是？A.所有政务服务事项均可实行容缺受理B.容缺受理是指主要申请材料齐全但次要材料暂缺时，先予受理并告知申请人限期补正C.容缺受理不需要申请人签署承诺书D.容缺受理的补正期限由窗口工作人员自行决定11、政务服务事项的办理时限一般分为哪些类型？A.承诺时限、法定时限、最长时限B.即时办结时限、较短时限、较长时限C.正常时限、紧急时限、加急时限D.工作日时限、自然日时限、小时时限12、根据政务服务大厅管理规范，工作人员在接待办事群众时应做到？A.热情周到、耐心细致、用语文明、行为规范B.快速办结、减少时间、提高效率C.严格按照规定流程操作、不回答任何额外问题D.尽量简化程序、缩短时间、减少接触13、安徽省推行政务服务"跨省通办"的主要目的是？A.打破地域限制，让企业在异地也能便捷办事B.将审批权限全部下放至县级C.取消线下办事渠道D.统一全国所有省市的审批标准14、关于政务服务"延时服务"，下列说法正确的是？A.延时服务是指周末正常办公B.延时服务是为满足群众办事需求，延长服务时间或提供预约服务C.延时服务仅适用于紧急事项D.延时服务需要额外收费15、政务服务大厅电子叫号系统的主要功能包括？A.排队叫号、进度查询、满意度评价、信息发布等B.仅用于排队叫号，其他功能无必要C.主要用于播放广告，减少等待无聊D.用于监控工作人员工作状态16、根据《安徽省政务服务投诉处理办法》，政务服务投诉处理应当遵循的原则是？A.依法依规、客观公正、及时高效、便民利民B.从重从快、严格处罚、绝不姑息C.内部协商、不公开处理、尽快结案D.以投诉方为主、维护群众利益17、根据《安徽省政务服务标准化规范化便利化建设三年行动计划（2024—2026年）》，全省政务服务事项实施清单管理，下列哪项不属于同一事项应实现"六统一"的内容？A.统一编码名称B.统一办理层级C.统一申请条件D.统一收费标准18、安徽省政务服务"好差评"制度规定，评价结果应当定期向社会公布，公布周期为：A.每月B.每季度C.每半年D.每年19、在政务服务窗口服务中，下列哪项做法不符合首问负责制的要求？A.对咨询事项能够当场答复的立即答复B.属于本部门职责范围内的应全程受理C.不属于本部门职责范围的应告知向哪个部门咨询D.引导群众自行到其他窗口办理后不再跟进20、安徽省政务服务中心实行AB岗工作制，A岗人员因故离开工作岗位时，应由B岗人员代为履职。下列哪种情形不属于B岗可代为履职的范围？A.A岗开会期间受理业务B.A岗午休期间接听咨询电话C.A岗外出培训期间的窗口值班D.A岗休假期间涉及秘密事项的工作21、根据《安徽省政务服务事项基本目录》，省级权力清单事项的实施主体不包括以下哪项？A.省人民政府各部门B.法律法规授权的组织C.设区的市人民政府D.乡镇人民政府22、安徽省推行"一网通办"改革，依托的省级一体化平台是：A.皖事通B.徽政通C.徽办D.皖政通23、政务服务窗口工作人员接待来访群众时，下列哪项着装要求不符合规范？A.穿着整洁的工作制服B.佩戴工作牌C.戴墨镜接待群众D.不留怪异发型24、根据《安徽省政务服务事项实施清单编制指南》，办事指南应包含的事项要素中，下列哪项不属于核心要素？A.事项名称和编码B.实施主体和办理地点C.窗口工作人员的姓名D.申请条件和服务指南25、安徽政务服务推行"最多跑一次"改革，对于承诺办结时限，下列哪项表述正确？A.承诺时限应等于法定办结时限B.承诺时限可以超过法定办结时限C.承诺时限应压缩至法定办结时限的50%以内D.承诺时限由窗口工作人员自行决定

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】政务服务平台应当整合各类服务资源，实现网上办理、移动办理、自助办理等功能，方便企业和群众多渠道办事。平台要支持不同终端访问，提高政务服务可及性。2.【参考答案】C【解析】政务服务事项基本要素主要包括事项名称、事项编码、设定依据、办理条件、申请材料、审批时限、收费标准、结果样式等。服务对象属于通用要素，不属于基本要素范畴。3.【参考答案】C【解析】好差评制度围绕服务态度、办事效率、服务质量、廉洁自律等维度开展评价，群众可对政务服务事项全流程进行评价，推动政务服务持续改进。4.【参考答案】A【解析】办事指南应全面公开事项名称、事项编码、设定依据、办理条件、申请材料清单、办理流程、办理时限、收费标准、结果样本等内容，确保群众办事有据可依。5.【参考答案】B【解析】首问负责制要求首位接待办事群众的工作人员应热情服务、负责到底，对于属于本部门职责的事项应直接办理或引导至相应窗口，不得推诿扯皮、敷衍塞责。6.【参考答案】C【解析】一网通办强调统一平台、数据共享和业务协同，但并不意味着取消线下服务渠道。政务服务应保留必要的线下窗口，以满足不同群体的办事需求，实现线上线下融合互补。7.【参考答案】C【解析】六统一原则是政务服务标准化建设的重要内容，包括统一事项名称、统一事项编码、统一基本流程、统一事项审查工作细则、统一办事指南、统一证书图表，确保政务服务规范一致。8.【参考答案】C【解析】政务服务标准化建设应重点推进场所标识标准化、办事材料标准化、办事流程标准化、办事窗口标准化、服务事项标准化等工作，打造规范统一的服务环境。9.【参考答案】B【解析】政务服务大厅合理设置咨询引导区、综合受理区、后台审批区、自助服务区、等候休息区等功能区域，明确各区域职责分工，保障服务流程顺畅高效。10.【参考答案】B【解析】容缺受理是指在主要申请材料齐全且符合法定形式的前提下，次要或条件欠缺的申请材料暂时缺失时，经申请人书面承诺，先行受理并进入办理程序，申请人按规定期限补正即可。11.【参考答案】A【解析】政务服务事项办理时限一般包括法定时限和承诺时限两种类型。法定时限是法律法规规定的办理期限，承诺时限是政务服务部门对外承诺的更短办理期限。12.【参考答案】A【解析】工作人员接待办事群众应做到热情周到、耐心细致、用语文明、行为规范，积极倾听群众需求，准确解答咨询，妥善引导办理，营造良好服务氛围。13.【参考答案】A【解析】跨省通办是为了解决企业和群众跨区域办事难题，打破地域壁垒，实现异地受理、属地办理，降低制度性交易成本，促进要素自由流动。14.【参考答案】B【解析】延时服务是根据群众办事需求，在正常工作时间基础上延长服务时间，或提供预约服务、错时服务等便民措施，确保群众随时可办事。15.【参考答案】A【解析】电子叫号系统具备排队叫号、进度查询、满意度评价、信息发布等功能，便于群众掌握办事进程，提升大厅运行效率，方便群众合理安排时间。16.【参考答案】A【解析】投诉处理应依法依规、客观公正、及时高效、便民利民，保障投诉人的合法权益，同时维护政务服务部门的正常秩序，推动问题整改到位。17.【参考答案】D【解析】政务服务事项"六统一"包括统一编码名称、统一办理流程、统一申请材料、统一办理时限、统一审查标准、统一办理层级等内容。收费标准不属于同一事项必须统一的内容，不同地区可根据实际情况存在差异，因此选项D符合题意。18.【参考答案】B【解析】根据《安徽省政务服务"好差评"工作规范》，各地各部门应当建立健全"好差评"数据通报制度，按季度向社会公布"好差评"工作情况，对发现的问题及时整改。因此选B。19.【参考答案】D【解析】首问负责制要求首问责任人应对群众所办事项负责到底，不属于本部门职责的应当指引到相关部门并协助联系，而非简单告知后不再跟进。选项D违背了首问负责制的核心要求。20.【参考答案】D【解析】AB岗制度的核心是确保窗口服务不断档，但涉及机密的特殊事项不应随意交接给他人代管。A岗休假期间的秘密性工作不属于B岗可代为履职范围，故选D。21.【参考答案】C【解析】省级权力清单事项的实施主体主要包括省人民政府各部门及法律法规授权的组织，设区的市人民政府属于市级实施主体，乡镇人民政府属于基层实施主体，故选C。22.【参考答案】A【解析】"皖事通"是安徽省政务服务平台的移动客户端，依托该平台实现政务服务事项网上办理、移动办理等功能，是"一网通办"改革的重要载体。23.【参考答案】C【解析】窗口工作人员应保持良好职业形象，戴墨镜会影响与群众的面部交流，不利于服务沟通，不符合着装规范要求。24.【参考答案】C【解析】办事指南核心要素包括事项基本信息、实施主体、办理流程、申请材料、办理时限等内容，窗口工作人员姓名属于动态信息，不作为核心要素纳入办事指南。25.【参考答案】C【解析】"最多跑一次"改革要求大幅压缩办理时限，承诺时限应控制在法定办结时限的50%以内，体现了提质增效的改革目标。

2026事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解（第3套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共25题）1、根据《国务院关于加快推进"互联网+政务服务"工作的指导意见》，政务服务"一窗受理"是指什么？A.在一个窗口受理所有类型的政务服务事项B.按照政务服务体系，实行综合窗口分类受理C.只受理与窗口工作人员专业相关的业务D.每个部门单独设立窗口进行受理2、以下关于政务服务好差评制度的说法，正确的是：A.好差评制度仅适用于线上政务服务B.政务服务对象可以对服务进行评价，包括满意、基本满意和不满意等C.差评无需整改，只需记录备案D.好差评结果不与工作人员绩效考核挂钩3、安徽省政务服务大厅实行"最多跑一次"改革，其核心目标是：A.所有事项群众只需跑一次即可办结B.让企业和群众到政务服务大厅办事力争做到"最多跑一次"C.取消所有现场办理业务，全部改为线上办理D.减少工作人员数量，降低行政成本4、政务服务中心实行首问负责制，首问责任人应当：A.对办事人员的咨询直接拒绝B.对属于职责范围内的事项立即办理或引导办理，不属于职责范围的耐心解释并指引到相关部门C.让办事人员自行寻找相关部门D.将办事人员推诿给其他同事5、根据《行政许可法》，行政机关作出不予行政许可决定时，应当：A.口头告知申请人即可B.书面告知申请人不予许可的决定，并说明理由，告知申请人依法享有的权利C.不需要说明理由，由工作人员自由裁量D.仅说明不符合条件即可，无需告知救济途径6、政务服务事项标准化建设要求做到"四统一"，"四统一"是指：A.统一名称、统一编码、统一依据、统一时限B.统一人员、统一场地、统一设备、统一服装C.统一时间、统一地点、统一人员、统一流程D.统一标准、统一格式、统一系统、统一平台7、政务服务窗口工作人员在接待办事群众时，以下行为符合规范的是：A.在处理业务时接听私人电话B.佩戴工作标牌，使用文明用语，态度热情耐心C.对办事人员的需求置之不理，继续处理个人事务D.着装随意，行为懒散8、电子证照与传统纸质证照相比，具有哪些优势：A.电子证照无任何法律效力B.电子证照便于存储、传输和核验，可有效防止伪造、变造，实现跨地区跨部门共享C.电子证照仅能在本地使用，不能跨地区互认D.电子证照需纸质材料才能生效9、政务服务平台数据共享交换遵循的原则不包括：A.按需共享B.能不共享的不共享C.以用促享D.共享为常态、不共享为例外10、对于政务服务事项的办理时限，以下说法正确的是：A.所有事项办理时限相同B.审批时限可以无限期延长C.应在法定期限内缩短办理时限，提高审批效率，并向社会公开承诺时限D.办理时限由工作人员自行决定11、安徽省推行"全程网办"服务模式，其主要实现方式是：A.仅依靠人工现场办理B.通过政务服务网、移动端等平台，实现申请、受理、审批、发证全流程网上办理C.必须本人到现场领取材料D.网上申请后仍需多次到现场提交材料12、政务服务大厅投诉渠道包括：A.仅设立电话投诉渠道B.仅设立现场投诉窗口C.设立电话、网站、短信、意见箱等多种投诉渠道，确保群众诉求有处反映D.不设投诉渠道，由工作人员自主处理13、关于政务服务"一次一评"，下列说法正确的是：A.每办结一个事项进行一次评价B.每天只评价一次C.每周集中评价一次D.每月统一评价一次14、政务服务事项办理中，申请材料补正告知应当：A.一次性书面告知需补正的全部内容B.分批多次告知补正内容C.口头告知即可，无需书面记录D.不告知，直接退回材料15、以下关于政务服务中心场所管理的要求，错误的是：A.大厅应保持环境整洁、设施完好B.可在大厅内饮食、大声喧哗C.窗口标识标牌应清晰醒目D.应设置合理的导办区域和等候区域16、政务服务标准化建设中，事项清单管理要做到：A.事项清单由各部门自行制定，无需统一管理B.按照统一的标准编制事项清单，明确事项名称、编码、依据、类型、办理时限等内容C.事项清单可以不公开D.事项清单随意调整，无需审核17、政务服务信息公开应当遵循的原则包括：A.以不公开为原则、公开为例外B.以公开为原则、不公开为例外，及时准确公开政务信息C.只公开部分信息D.公开信息无需审核18、关于政务服务窗口AB岗制度，正确的是：A.A岗和B岗可以同时离岗休息B.A岗人员离岗时，B岗应顶岗替代，确保窗口不断人C.B岗仅在A岗请假时顶岗，其他时间无需到岗D.AB岗制度没有实际意义19、政务服务效能监察的重点内容包括：A.仅检查工作人员出勤情况B.对事项办理时限、服务质量、廉政纪律等进行全面监督检查C.不涉及廉政纪律检查D.只检查线上办理情况20、根据《安徽省政务服务事项标准化工作规范》，政务服务事项实施清单应包含的基本要素不包括下列哪一项？A.事项名称和编码B.事项类型和基本编码C.实施主体和受理机构D.申请人户籍所在地要求21、按照《安徽省"互联网+政务服务"体系建设实施方案》，政务服务网应当实现的事项网上可办率不低于：A.50%B.70%C.90%D.100%22、政务服务"好差评"制度要求，每个政务服务事项必须同时公布以下哪项信息：A.承办人员的个人手机号码B.评价渠道和评价方式C.审批流程的内部时间节点D.办理费用的详细构成明细23、某政务服务中心实行延时服务制度，下列关于延时服务的说法正确的是：A.延时服务仅在法定节假日提供B.延时服务适用于有预约的办事群众C.所有窗口必须无条件全天候开放D.延时服务无需提前登记备案24、在政务服务大厅，首问责任人制度要求第一位接待群众的工作人员应当：A.仅告知办事窗口位置后离开B.拒绝接待不属于自己业务范围的事项C.热情接待并引导或协调相关部门办理D.让群众自行寻找相关窗口办理25、根据安徽省政务服务标准，行政权力事项办事指南应当明确的事项要素不少于：A.5项B.8项C.10项D.15项

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】"一窗受理"并非简单地在单一窗口受理全部事项，而是通过整合各部门业务，按照政务服务事项清单实行综合窗口分类受理，实现"前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件"的服务模式，提升办事效率和服务质量。2.【参考答案】B【解析】好差评制度覆盖线上线下各类政务服务场景，服务对象可从多个维度对服务进行评价。对差评事项应当及时核实并整改，整改结果应向社会公开。好差评结果作为考核工作人员的重要依据，纳入绩效考核体系。3.【参考答案】B【解析】"最多跑一次"的核心是让企业和群众到政府办事，在申请材料齐全、符合法定受理条件时，从受理申请到形成办理结果的时间不超过规定时限，力争做到"最多跑一次"，体现以人民为中心的政务服务理念。4.【参考答案】B【解析】首问负责制要求首位接待办事人员的公务员负责全程跟踪服务，对职责范围内的事项应及时办理或引导；对非职责范围内的事项应耐心解释政策规定，并提供必要的指引和协助，不得推诿敷衍。5.【参考答案】B【解析】行政机关作出不予行政许可决定时，应当出具书面决定并说明理由，同时告知申请人享有依法申请行政复议或提起行政诉讼的权利，保障申请人的知情权和救济权，体现行政程序的合法性与公正性。6.【参考答案】A【解析】政务服务事项"四统一"即统一事项名称、统一事项编码、统一设定依据、统一办理时限，通过标准化建设实现事项名称规范、编码唯一、依据明确、时限清晰，为"一网通办"奠定坚实基础。7.【参考答案】B【解析】窗口工作人员应按规定着装、佩戴工作标牌，使用规范文明用语，保持热情耐心的服务态度。不得在工作时间从事与工作无关的活动，如接打私人电话、聊天等，树立良好的政务服务形象。8.【参考答案】B【解析】电子证照经法定程序生成，与纸质证照具有同等法律效力。其优势在于便于存储传输和实时核验，可依托国家电子证照库实现跨地区跨部门共享互认，有效防范伪造变造风险，提高办事效率。9.【参考答案】B【解析】政务数据共享遵循"共享为常态、不共享为例外"的原则，按照需求导向、以用促享的理念推进，最大限度满足各部门