沙漠旅游景区服务规范

1沙漠旅游景区服务规范GB/T10001.1公共信息图形符号第GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T26356旅游购物场所服务质量GB/T26361旅游餐馆设施与服务GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫3.1沙漠旅游景区deserttourist4,1坚持依法经营，遵守国家及地方法律法规，执行旅游行业标准规范，开展健康有益的游览活动。4.2坚持规范运营，制定发展规划与规章制度，配备与旅游景区运营要求相适应的各类人员。4.3坚持以人为本，树立游客至上、友善为先的服务理念，关注特殊群体服务需求。24,4坚持安全第一，构建全方位、系统化、人性化的服务安全保障体系，确保游客安全。4.5坚持生态优先，建立游客容量控制机制，防止过度旅游对沙漠生态环境的破坏。4,6坚持文化赋能，挖掘沙漠文化、民俗文化、边疆文化等内涵，创新文旅产品业态和服务场景。4.7坚持特色彰显，服务设施、活动项目与产品设计宜体现地域风貌、民族风情和历史文化，避免同5.1应遵守相关规章制度、劳动纪律和岗位准则，杜绝违规5.2应掌握岗位职责要求、服务程序和专业技能，特种岗位持证上岗。5.3应具有良好的道德素养和职业操守，尊重游客的风俗习惯、个人隐私。5.4应具备必要的应急处理能力和基础技能，能够依照预案有效应对紧急情况。5.5应具有良好的身体素质，无传染性疾病及其他重大疾病，特定岗位定期体检报备。5.6应具备学习能力，能根据岗位要求主动学习新知识、技能与方法，适应服务升级需求。5.7应熟悉内蒙古概况、沙漠文化、生态知识及礼仪习俗等，能为旅游者提供具有区域特色的服务。5.8应掌握针对沙尘暴、高温脱水、人员走失等沙漠地区特有情况的初步应对及游客安抚技巧。5.9应按规定要求着岗位服装和佩戴工牌，保持仪表洁净整齐，举止端庄大方。6.1.1.2滑沙道应定期检查，在雨后或6.1.1.3配置数量充足的安全管理人员，每条滑沙道配备一名6.1.1.4滑沙装置安全稳固，应配有安6.1.1.5设置必要的安全提示，明示不适宜参与滑沙人员类别和滑沙注意事项，循环播放滑沙安全广6.1.1.6为游客提供防沙护目镜、防沙6.1.2.1及时清理滑索滑轮、安全带6.1.2.3明确告知游客限制乘坐范围及6.1.2.4滑行小车进站后应有专业人员协助游客脱下装备，指引游客沿安全6.1.3.2骑乘活动用马匹、骆驼应经专6.1.3.3引导牵拉人员宜穿着民族服饰或适应环境的工作服，并向游客介绍骆驼、马匹在内蒙古的历36.1.3.4每日检查马匹、骆驼健康状况及骑具安全，由专门人员负责检查、记录，出现异常情况立即6.1.3.5开展骑乘活动应为游客提6.1.3.6明示不适宜参与人员类别，并在6.1.4.1组织沙漠徒步、露营、穿越、攀岩等具有高风险的户外活动，应符合《经营高危险性体育项6.1.4.2应根据沙漠户外活动组织规模、地形等，配备符合要求的救护车、救援车、通信车等保障救6.1.4.3应为沙漠户外运动配备具有相应资质、责任心强、组织能力佳的领队或教练，配备具有相应6.1.4.4应对沙地车、全地形越野四轮车等活动场地或线路定期评估，保6.1.5.1在沙漠区域开展旅拍经营活动，应遵守国家及地方关于摄影服务、户外活动及旅游经营的相6.1.5.2应为沙漠旅拍活动配备具有摄影专业能力、熟悉沙漠环境、具备责任心和组织协调能力的摄影师及向导，若行程涉及高风险场景，应同时安排具备资质的安保或救护人员随行。6.1.5.3应提前对旅拍路线及取景区域进行安全评估，识别并规避流沙、高温、陡坡等潜在风险，确6.1.5.4宜为游客提供防晒面罩、护目镜、防沙鞋套等基本防护装备，并在显著位置公示安全须知与6.1.5.5宜提供民族服饰租赁服务，6.1.5.6宜结合地区风情、沙漠生6.2.1.1停车场布局合理，车位数量满足旅游景区容量要求，客流高峰期设有临时停车区或有相应的6.2.1.5停车场宜提供智慧停车服务及新6.2.2.1游览路线布局合理、安全顺畅，具有生态文化特色，并避开6.2.2.2游览路线设计科学，具有沙6.2.2.3内部交通运行线路设计合理、安全，交通工46.2.2.5驾驶人员按规定取得相应资格证书，遵守车辆安全操作、驾驶6.3票务服务6.3.1.2根据游客流量设置相应数量的售票窗口、自助售票机，必要时设置团队、特殊人群6.3.1.3在显著位置悬挂说明牌，明示购票须知、游览须知、营业时间、注意事项、收费项目、优惠6.3.1.5优化老、幼、病、残、孕等特殊群体购票流程和服务措施，应提供现金、电子、线上等多种6.3.1.6售票员业务熟练，服务热情6.3.2.2宜提供电子门票验票服务，相关设施维护良好、6.3.2.3应主动提示游客出具身份证、门票、二维码、IC卡等，准6.4导览服务6.4.1.5景区应免费提供信息资料，6.4.1.6应提供覆盖景区主要游览范围的广播服务，播放内容简练、清6.4.2.1应配备专（兼）职导游（讲解）人员，持证上岗，人数、语种及等级满足游6.4.2.2在醒目位置明示导游（讲解）服务6.4.2.3按照约定的游览路线和内容提供讲解服务，未经游客和景区管理机构同意，不应擅自改变路6.4.2.4导游（讲解）应准确、生动，具有6.4.3.2电子导览设备的租赁地点应标志醒目、指示明确，在显著位置明示使用须知和操6.4.3.3电子导览操作系统应设计简单6.4.3.4电子导览讲解内容应准确56.4.3.6应安排专人负责电子导6.5咨询投诉服务6.5.1.2应提供现场咨询、网络查询、电话咨询等多种服务方式，内容应涵盖景区、线路、交通、气6.5.1.4接待人员业务熟练，能够及时准确解答游客问题，耐心文明6.5.2.2应提供电话、网络、意6.5.2.3应在游客中心、网站、6.5.2.4工作人员投诉处理应妥善、积极，能认真倾听游客陈述6.5.2.6投诉处理流程清晰，相关信息记录详细，投诉处理登记6.5.2.7建立旅游投诉处理信息系统，档案记录完整，保6.6.1.1住宿接待设施应布局合理，体量适宜，容量与游客6.6.1.2设施选址设计不破坏沙漠生态环境和文化景观，外6.6.1.4住宿设施内部安静舒适、管理规范，设施、用6.6.1.6蒙古包等特色住宿设施内部设置应具有地区特色，配备防潮、温6.6.1.8提供线上预订、景区资讯、行李寄存6.6.2.2餐饮消费档次多样，宜提供蒙餐等多元选择，满足游客不同品质、类型的消6.6.2.3食材宜优先选用牛羊肉、沙生植物等本地优质、6.6.2.5应诚信待客、明码实价、质价相符，主动出具有效消费凭证或相应税票，不欺客6.6.3.1购物场所统一规划，数量与布局合理，造型、色彩、材质与沙漠66.6.3.3提供具有内蒙古特色和沙漠景区特色的纪念品和特色文创产品，杜绝销售假冒伪6.6.3.4经营者诚信经营，旅游商品类型丰富、货真价实、明码标价，无价格欺诈、以次充好、缺斤6.6.3.5根据游客需求，提供线上和线下商品预订购置、6.6.3.6服务人员态度良好、热情规6.6.4.1娱乐服务场所建筑设计、服务6.6.4.2娱乐服务内容与主流价值观契合，符合国家、地区法律法规及6.6.4.3娱乐表演形式、演出内容等健康文明，与沙漠景区特色及6.6.4.4地区特色、沙漠特色文化体验活动应符合安全、6.6.4.5娱乐服务内容具有沙漠文化特色，使用现代化手段，注重与游客的6.7环境卫生服务6.7.1.1旅游厕所布局合理、数量充足，高峰期应增设临时移动厕所或6.7.1.3偏远区域优先选用环保型免水冲厕所，配备6.7.1.4厕位数量与游客需求相适应，男女厕位比例6.7.1.6配备专人管理，保证室内整洁、无异味，洁具洁净、无污垢、无堵塞、无破损，清洁工具摆6.7.2.1宜设置分类垃圾桶/箱，布局合理、数量充足、整洁美观、维护良好，与沙漠环6.7.2.3垃圾清扫、清运及时，流动跟踪清扫，日产日清，遮盖或6.7.2.4垃圾集中、规范处理，设施设备和场地清洁，无异味，有防蚊、蝇、虫、鼠6.7.3.1游览环境整洁美观，沙漠主题特色突出，不乱建、乱6.7.3.2建筑物及各类设施设备无6.7.3.3参观游览场所地面和道路平整6.7.3.4配套附属建筑设施选址隐蔽，6.7.3.5定期对游览步道、标识牌、厕6.7.3.6宣传标语布置得当，宜采用6.8.1.1移动通信信号和无线局域网应覆盖核心游览区域76.8.1.3宜在景区出入口、游客中心等游客集中区域布设信息发布设备，数量充足、位置合理、运行6.8.2.2宜提供智能交通、电子票6.8.2.3宜开发数字化旅游产品，提供虚拟现实、沉浸6.8.2.5宜通过景区门户网站、公众号/APP、广播等实时发布交通路况、气象灾6.8.2.6宜建立集环境监测、客流量监测、重点区域实时监控于一体的综合智能预警平台，并与属地6.9.1.1应设立医务室或医疗急救点，标6.9.1.2应在游客集中的旅游区（点）设置医疗救助站、急救6.9.1.3应制定急救设备检查和维护制度，由专人定6.9.1.4应与当地医院建立稳定的合6.9.2.2应定期对消防安全设施设备进行检查维护，确6.9.2.3应定期对员工进行消防知识培训，组织员工开6.9.2.4应定期组织专人对消防通道、安全疏散通道6.9.3.1景区安全监控系统应完善，监控设备布点合理，数据储存符合要求，监控室常设专职值班人6.9.3.2应设景区内部救援电话，6.9.3.4安全防护设施齐全、布局合理，定期检查，确保设6.9.3.5合理确定景区承载量，6.9.3.6游览设施及经营项目应按6.9.3.7应在危险地段和未开放区域设置隔离设施或警示标志，游客集中活动区域设置安6.9.3.8应在游客服务中心或应急联络点设置方向指引设施，防止游客在86.9.3.9应制定针对沙漠特有气象灾害的专项应急预案，并定期组织演练。