2026年物业管理员竞赛风险防控落实试题及答案

2026年物业管理员竞赛风险防控落实试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.某新建商品住宅小区物业服务中心在单元大堂出入口放置防滑消毒垫，梅雨季节连续降雨后消毒垫被雨水浸湿，表层摩擦力大幅下降，负责大堂保洁的工作人员临时接到清运装修垃圾的紧急任务，未及时更换干燥防滑垫也未清理积水，业主赵某早高峰下班经过大堂时踩到湿滑消毒垫滑倒，造成左腿胫骨骨折，依据《中华人民共和国民法典》侵权责任编关于公共场所管理人安全保障义务的规定，本次风险事件的责任承担主体应为（）A.赵某自行承担责任，因物业已经放置提示牌尽到提示义务B.保洁工作人员个人承担全部赔偿责任C.物业服务企业承担全部赔偿责任D.物业服务企业与赵某按过错比例分担责任2.根据《高层民用建筑消防安全管理规定》，物业服务企业开展电动自行车消防安全风险防控时，发现小区业主将电动自行车停放在住宅单元楼疏散楼道内，首先应当采取的正确防控措施是（）A.直接扣留涉事电动自行车并对业主处以500元罚款B.及时劝阻和制止，同步通过拍照、录像留存相关证据C.立即切断涉事车辆电源，强行拖移至室外指定充电区域D.第一时间拨打110报警，等待公安人员到场处置3.物业小区开展高空抛物、坠物风险防控工作过程中，下列哪项措施不属于物业服务企业法定防控职责范畴（）A.在小区公共区域、易发生高空抛物的位置合理加装高空抛物监控设备B.定期排查并清理楼顶露台、公共外墙面的搁置物、悬挂物C.要求低楼层全体业主统一加装窗外防护网，防止物品坠落伤人D.定期对小区外墙面、户外广告牌、空调外机支架等高空设施开展安全隐患排查4.智慧物业运营场景下，物业服务企业采集存储了业主的人脸信息、家庭成员信息、房屋信息、出行轨迹等大量个人敏感信息，根据《中华人民共和国个人信息保护法》，下列哪项操作符合个人信息风险防控合规要求（）A.为提升小区整体安全防控等级，未经业主同意将全体业主人脸信息共享给辖区社区居委会B.为提升物业服务盈利水平，将业主购房联系方式共享给合作的家装公司，分成收益用于补贴物业费C.为方便远程办公调取业主信息，将全部业主个人信息备份存储至项目负责人私人云盘D.经业主单独书面同意，为提供约定的上门维修服务，向具备资质的第三方维修服务商提供业主房屋位置和联系电话5.某物业服务企业承接老旧小区改造后的项目，进场接管过程中发现小区原有监控设备老化超过80%无法正常使用，但是原物业服务企业以设备是小区公共资产为由拒绝更换也不愿意折价扣除交接款项，该类风险属于物业运营中的哪类风险（）A.项目承接查验风险B.公共安全风险C.合同履约风险D.舆情公关风险6.小区业主家中发生燃气泄漏爆炸事故，造成业主和周边邻居财产损失，经排查，燃气管道为业主室内私自改装，物业此前排查安全隐患时已经向业主出具了隐患整改通知书，本次事故责任认定正确的是（）A.物业未落实排查义务，应当承担主要责任B.物业已经履行排查告知义务，不承担责任C.燃气公司应当承担主要责任D.全体业主共同承担责任7.物业服务企业开展装修风险防控过程中，对业主装修房屋变动承重结构的行为，首先应当采取的措施是（）A.立即制止，及时向城市建设行政主管部门报告B.要求业主缴纳罚款后恢复原状C.断水断电迫使业主停止装修D.直接向法院起诉要求解除物业服务合同8.根据《物业管理条例》，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，对发生在物业管理区域内的刑事案件，下列说法正确的是（）A.物业必须保证业主人身财产安全，发生刑事案件物业承担全部责任B.物业只要安排了保安值班就不需要承担任何责任C.物业未尽到合同约定的安全防范义务，对业主损失应当承担相应的赔偿责任D.由公安机关承担责任，物业不承担责任9.小区公共区域举办商业推广活动，物业收取了场租费用，活动过程中推广方的展架倒塌砸伤路过业主，关于责任承担，下列说法正确的是（）A.推广方承担全部责任，物业不承担责任B.业主自己承担责任，推广方和物业都不担责C.物业作为场地管理者未尽到安全保障义务的，应当承担相应责任D.物业收取了场租费用，必须承担全部赔偿责任10.下列哪项不属于物业服务企业舆情风险防控的正确做法（）A.对业主反映的问题及时回应解决，从源头避免负面舆情产生B.对已经产生的负面舆情，采取捂盖子、删帖的方式压制，避免扩散C.建立舆情监测预警机制，及时发现苗头性负面信息提前处置D.主动公开小区公共收益、物业服务开支等信息，保障业主知情权二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业服务企业开展电动自行车消防安全风险防控，下列哪些措施符合落实风险防控的合规要求（）A.在小区室外指定区域建设集中充电棚，配备过载保护和消防设施B.在单元楼出入口、电梯内加装电动自行车进楼识别报警装置C.对多次拒不改正将电动自行车停放在楼道的业主，在小区公示栏公示其违规行为D.发现电动自行车在楼道充电，立即切断整栋楼电源迫使车主挪车2.物业小区高空坠物风险防控中，物业服务企业应当落实的日常防控措施包括（）A.建立定期高空隐患排查制度，对小区外墙面、搁置物悬挂物每半年排查一次B.建立排查记录台账，对发现的开裂、松动隐患及时整改C.在小区醒目位置张贴宣传提示，告知业主不得在窗外、阳台放置重物D.对已经发现的高空隐患，无法立即整改的，设置警示区域，及时公示告知业主3.物业服务企业项目承接阶段常见的风险类型包括（）A.开发建设单位遗留的房屋质量问题未披露，入住后引发业主投诉索赔B.原物业服务企业拒不移交小区公共收益、设施设备图纸等资料，引发交接纠纷C.承接查验时未发现隐蔽工程质量问题，入住后发生安全事故引发责任D.小区业主对原有物业服务不满，进场后要求下调物业费引发合同纠纷4.根据《中华人民共和国民法典》，下列哪些小区公共收益属于全体业主所有，物业应当按照规定公示分配（）A.小区公共区域停车位对外停车收取的费用B.小区电梯轿厢、单元大堂广告位出租收取的广告费C.物业办公用房对外出租收取的租金D.小区快递柜进驻小区收取的场地费5.物业服务企业开展消防风险防控，下列哪些行为符合合规要求（）A.定期对小区消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统、烟感报警系统进行检查维护，留存检查记录B.保持消防通道、疏散通道、安全出口畅通，不得施划停车位占用消防通道C.发现小区存在重大消防隐患无法自行整改的，及时向属地消防救援机构和社区报告D.对多次占用消防通道停车的业主，采取锁车、断水断电的方式惩戒6.智慧物业场景下，物业服务企业个人信息风险防控应当落实的措施包括（）A.不得强制要求业主刷人脸进出小区，提供刷卡、密码等替代验证方式B.采集人脸信息应当征得业主单独同意，不得捆绑物业服务强制授权C.业主终止物业服务合同后，应当及时删除业主的人脸信息等个人敏感信息D.为了安全，可以将业主人脸信息存储在物业联网的公共服务器上7.下列哪些属于物业服务企业装修管理风险防控的正确措施（）A.装修前与业主、装修施工方签订装修管理服务协议，明确各方安全责任B.物业安排工作人员每日对装修现场进行巡查，做好巡查记录C.发现装修人员违规变动承重结构，立即制止，拒不改正的及时向相关行政部门报告D.为了管控风险，收取装修押金后不允许装修工人在非工作时间进入小区施工8.老旧小区加装电梯后，物业服务企业对电梯风险防控应当落实的措施包括（）A.委托有资质的维保单位按照规定周期对电梯进行日常维护保养B.定期对电梯安全附件、安全保护装置进行检查校验，留存维保记录C.电梯超过质保期后，就可以不需要定期维保，由业主自行负责D.在电梯轿厢内张贴应急救援电话，确保24小时有人响应被困求助9.物业服务企业应对群体性业主投诉事件的风险防控措施正确的有（）A.第一时间安排项目负责人对接沟通，了解业主核心诉求B.对业主合理诉求及时整改落实，尽快答复业主C.对不合理诉求，直接拒绝，告知业主爱去哪里告去哪里告D.及时向属地社区、街道办事处报告情况，争取政府部门协调支持10.物业停车场运营风险防控中，下列哪些措施可以有效降低车辆损伤的责任风险（）A.进出口设置车牌识别系统，登记进入车辆信息B.安排保安定期对停车场进行巡逻，安装全覆盖监控设备C.对进场车辆发放停车凭证，明确车辆保管责任内容D.在停车场出入口醒目位置提示车主贵重物品自行带走，停车不负责保管车内物品三、判断题（每题1分，共10分）1.物业服务企业对小区公共区域的安全保障义务是无限责任，只要发生业主摔伤等人身伤害事故，物业都必须承担赔偿责任。（）2.物业服务企业只要对小区高空外墙进行了每年一次的常规排查，就可以认定为尽到了风险防控义务，不需要对坠落瓷砖伤人承担责任。（）3.根据《个人信息保护法》，物业为了提供物业服务，可以不经业主同意收集业主的人脸信息用于小区出入口门禁。（）4.发现业主占用消防通道停车，物业应当及时劝阻，劝阻无效的可以向消防部门报告，不得私自采取锁车、断水断电等违法惩戒措施。（）5.小区公共收益扣除物业合理管理费后，剩余部分归全体业主所有，物业应当每年至少公示一次公共收益收支情况。（）6.物业服务企业已经按照合同约定和相关规定履行了安全防范义务，业主因第三人侵权造成人身财产损失的，物业不承担赔偿责任。（）7.物业承接查验时，对开发建设单位承诺的配套设施未到位的，应当书面记录留存证据，避免后续承担责任。（）8.业主将房屋出租给他人使用，承租人在小区内发生安全事故，物业不需要承担任何责任，全部由出租人承担。（）9.物业服务企业对小区内的健身器材、儿童游乐设施定期进行检查维护，发现损坏及时停用并设置警示，就可以认定为尽到了安全保障义务。（）10.物业项目负责人更换后，不需要向业主公示，只要内部做好交接就可以，不会引发风险。（）四、试题答案单项选择题答案：1.C2.B3.C4.D5.A6.B7.A8.C9.C10.B多项选择题答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABD9.ABD10.ABCD判断题答案：1.×2.×3.×4.√5.√6.√7.√8.×9.√10.×五、案例分析题（共50分）案例分析（一）（共25分）2025年8月，某城市阳光城小区由盛景物业服务有限公司提供物业服务，该小区共7栋34层高层住宅，共计1420户业主，当月接连发生三起风险事件：事件1：8月5日，业主陈某带4岁女儿在小区儿童游乐区玩耍，游乐区的组合滑梯连接处螺丝松动，一侧扶手脱落，物业此前三天接到业主反映滑梯松动，工程部门因为采购新配件需要走审批流程，只在滑梯入口放了一张“设施损坏请勿使用”的A4纸提示，没有设置隔离设施，陈某的女儿看到提示后依然爬上滑梯，被脱落的扶手砸中造成右腿骨折，共计花费医疗费4.2万元，陈某要求物业承担全部赔偿责任。事件2：8月12日，小区2号楼18层业主刘某家外墙瓷砖脱落，砸中刘某停放在楼下公共停车位的轿车，造成车辆前挡风玻璃和车顶损毁，维修费用共计1.8万元，刘某找到物业索赔，物业称小区外墙瓷砖已经过了5年开发商质保期，物业每年开展一次外墙排查，本次脱落属于瓷砖隐性开裂，常规排查无法发现，因此物业没有责任，应当由全体业主动用住宅专项维修资金赔偿。事件3：8月19日，小区业主王某将电动自行车推入电梯，推回家中充电，凌晨2点发生火灾，造成整层住户疏散，王某和另外两名住户被烧伤，整层房屋装修被烧毁，事后消防部门认定，起火原因为王某电动自行车电池故障引发火灾，同时认定物业电梯内未安装电动自行车识别报警装置，日常巡查也未发现王某将电动车推上楼，因此物业存在防控漏洞。问题：1.针对事件1，物业是否已经落实风险防控要求，是否需要承担赔偿责任？说明理由。（9分）2.针对事件2，物业在高空坠物风险防控中是否存在履职不到位的问题，是否需要承担赔偿责任？说明理由。（8分）3.针对事件3，物业在电动自行车风险防控中应当落实哪些法定防控义务，本次事件中物业是否需要承担责任？说明理由。（8分）案例分析（一）答案：1.物业未完全落实风险防控要求，需要承担相应比例的赔偿责任。理由如下：第一，物业作为儿童游乐设施的管理方，已经接到设施损坏的反馈，明确知晓设施存在安全隐患，仅放置纸质提示，未采取硬质隔离、移除损坏部件等有效的风险隔离措施，不符合安全保障义务的要求，符合《民法典》第一千一百九十八条规定的公共场所管理人责任认定条件。第二，本次事件中，陈某作为未成年人的监护人，未履行好监护职责，在看到警示提示后仍未阻止孩子进入危险区域，本身存在一定过错，因此应当按照过错比例分担责任，物业承担主要责任，陈某承担次要责任，因此物业无需承担全部赔偿责任，但需要承担对应比例的赔偿责任，因此认定物业未落实全部风险防控要求，需要承担对应责任。2.物业是否存在履职过错需要结合排查义务的落实情况认定，是否承担责任也据此判断，具体而言：第一，根据现行法规和常规物业服务合同约定，物业对小区外墙等公共部位负有定期安全隐患排查义务，最低要求为每年至少开展一次全面排查，且需要留存完整的排查记录。本次事件中，物业已经按照要求开展每年一次的常规排查，如果本次瓷砖脱落属于肉眼无法识别的隐性开裂，常规排查技术手段无法提前发现，那么物业已经履行了法定排查义务，不存在过错，损失应当由全体业主动用住宅专项维修资金承担，物业不承担赔偿责任；如果物业未按照要求开展排查，没有留存完整排查记录，或者排查中已经发现开裂隐患未及时安排整改，那么物业就存在履职不到位的过错，需要承担对应的赔偿责任。结合本案给定信息，物业已经开展常规排查，脱落属于瓷砖隐性质量问题，因此物业不存在过错，不承担赔偿责任，损失由住宅专项维修资金赔付。3.根据《高层民用建筑消防安全管理规定》，物业服务企业作为小区消防安全责任主体，应当落实的电动自行车防控义务包括：在小区建设符合消防安全要求的室外集中充电场所；在单元楼出入口、电梯内安装电动自行车进楼识别报警装置，及时发现劝阻进楼电动车；日常巡查中重点检查疏散楼道、电梯厅等公共区域，及时发现违规停放充电的电动车；开展常态化消防安全宣传，告知业主电动车进楼充电的安全风险。本次事件中，物业未按照要求安装电动自行车识别报警装置，日常巡查也未及时发现王某将电动车推上楼，存在明显的防控漏洞，未尽到充分的消防安全防控义务，因此需要对本次事件造成的损失承担相应的补充赔偿责任。王某违规将电动自行车推进家中充电是本次事故的主要原因，承担主要责任，物业承担次要补充责任。案例分析（二）（共25分）某市康泰苑是建成于2002年的老旧小区，2023年完成老旧小区改造，加装了6台电梯，改造后业主大会选聘新的佳和物业服务有限公司提供物业服务，物业服务合同约定物业费为1.1元/平方米/月，合同期限为2024年1月到2029年1月，2026年3月发生两起风险事件：事件1：小区改造后新增了18个公共停车位，位于小区主干道两侧，物业将其中10个停车位对外开放，对外来车辆收取停车费，2024年和2025年共计收取停车费和电梯框架广告费12.8万元，物业仅将该收支情况在物业办公室门口张贴了三天，没有在业主群、小区主公示栏等核心公示区域公示，也没有将扣除管理费后的剩余收益转入业主公共账户，3月初有业主拍摄了物业收支表的照片发在本地抖音平台，配文称“新物业刚进场两年就私吞十几万公共收益，黑心物业卷钱跑路”，该视频短短三天播放量超过10万，引发大量本地网友评论，小区超过六成业主因此拒绝缴纳2026年上半年物业费，还集体到街道办事处上访，要求解聘佳和物业，退还侵占的公共收益，引发群体性舆情事件。事件2：小区1号楼加装的电梯，厂家提供2年质保，2026年2月，电梯运行中突发故障，业主林某乘坐电梯时电梯急速下坠到两层楼之间，林某被困电梯40分钟，因为林某本身有高血压和心脏病，被困期间受到惊吓诱发心肌梗塞，被救出后送医治疗，共计花费医疗费12万余元，事后电梯维保单位检测发现，故障原因是电梯钢丝绳因为运行磨损没有及时张紧调整导致的，物业最近一次日常维保是10天前，维保记录显示各项指标正常，电梯也在去年年检有效期内，物业称电梯还在厂家质保期内，责任应当由电梯厂家承担，物业已经落实了维保要求，没有过错，不需要承担责任。问题：1.针对事件1，佳和物业在公共收益管理风险防控中存在哪些违规问题，发生舆情后物业应当采取哪些风险防控处置措施？（13分）2.针对事件2，物业在电梯运行风险防控中是否已经落实防控要求，是否需要承担责任？说明理由。（12分）案例分析（二）答案：1.佳和物业在公共收益管理中存在多处违规，具体如下：第一，未按照规定满足公共收益公示要求，根据《物业管理条例》和各地物业管理相关规定，物业应当每年至少一次在小区显著公共区域，包括业主群、主公示栏等区域公示公共收益收支情况，公示时间不得少于30天，本案中物业仅在封闭的物业办公室张贴三天，未满足法定公示要求，侵害了业主知情权，是引发本次舆情的核心原因；第二，未按规定分配公共收益，公共收益扣除合理管理成本后剩余部分归全体业主所有，物业应当定期将剩余部分转入业主公共账户，或者按照业主大会决议明确使用用途，本案中物业未将剩余收益转交给业主，也未公示使用去向，必然引发业