2026年保安员纠纷调解测试题附答案

2026年保安员纠纷调解测试题附答案一、单项选择题（每题只有一个正确选项，每题2分，共30分）1.保安员在驻勤项目中遇到因琐事引发的民间纠纷，首先应当采取的正确处置步骤是（）A.直接上报项目负责人，等待民警到场处理B.第一时间隔离冲突双方，控制现场防止矛盾升级C.对过错方直接进行批评教育，责令其向对方道歉D.调取监控固定证据后，直接对纠纷作出处罚决定2.根据我国《人民调解法》以及现行保安服务行业规范，保安员开展纠纷调解工作的性质是（）A.属于行政调解，具有强制法律效力B.属于人民调解，可直接申请法院强制执行C.属于协助性民间调解，不具有行政和司法强制力D.属于仲裁调解，结果对双方具有约束力3.保安员在商圈驻勤时遇到两名顾客因排队插队引发抓扯，其中一方情绪激动掏出手机要拍摄对方脸部，另一方上前抢夺手机，此时保安员做法正确的是（）A.站在一旁不干预，等待双方自己停下后再沟通B.优先制止抢夺手机行为，分隔两人后提醒拍摄行为不得侵犯他人肖像权和隐私权C.直接要求拍摄一方删除视频，否则不准离开商场D.帮助被拍摄的一方抢夺手机，避免隐私泄露4.小区保安员遇到业主因物业服务不到位拒交物业费，物业经理要求保安员上门催收，过程中业主和上门的物业工作人员发生冲突，保安员的正确定位是（）A.站在物业一方，协助工作人员向业主施压B.作为中立第三方，只负责隔离冲突，不参与物业费纠纷的实体调解C.直接代表物业和业主谈判物业费金额D.帮助物业把业主拦在门外，禁止业主进入小区反映问题5.调解过程中，一方当事人提出保安员和另一方当事人是同一小区的邻居，可能影响公正调解，要求保安员回避，此时保安员应当（）A.认为当事人诉求无理，继续主持调解B.立即停止调解工作，上报项目负责人调换调解人C.指责当事人无理取闹，继续调解D.要求当事人拿出证据，否则不予理睬6.2025年公安部修订发布的《保安服务操作规程》中明确要求，保安员调解纠纷时，对于可能引发治安违法或者刑事案件的纠纷，应当首先（）A.自行控制嫌疑人，等待领导到场处理B.保护好现场，及时向当地公安机关报案C.先做调解，调解不成再报案D.让双方先私下协商，协商不成再走正式程序7.小区保安员遇到业主遛狗不牵绳吓到小孩，小孩家长打了狗，狗主人和家长发生肢体冲突，狗主人称狗价值十万元要求全额赔偿，小孩家长称孩子受惊吓诱发心脏不适要求对方赔偿，调解员保安员下列做法错误的是（）A.分别安抚双方情绪，引导双方说出核心诉求B.邀请小区业委会成员或者社区网格员一起参与调解，提升公信力C.直接判定狗主人负全部责任，要求狗主人赔偿小孩家长精神损失D.如果双方分歧过大无法达成一致，建议双方找社区人民调解委员会或者通过诉讼途径处理8.保安员在工业园区驻勤，遇到货车司机和园区提货员因货物损坏责任划分引发纠纷，货车司机将货车停在园区主入口堵住通道，影响其他车辆正常通行，此时保安员首先要做的是（）A.强行挪车疏通通道B.要求司机必须马上把车开走，否则直接联系拖车拖走C.疏导其他车辆绕行，劝说司机将车移至不影响交通的指定区域协商D.通知保安队携带防暴装备到场，准备强制带离司机9.纠纷调解过程中，一方当事人突然情绪激动晕倒，保安员下列做法正确的是（）A.认为对方故意装病，不理不睬继续调解B.第一时间拨打120急救电话，同时联系当事人家属，对晕倒人员采取力所能及的现场急救措施C.马上把对方抬到保安室放置，等待家属自行前来处理D.直接终止调解，通知警方把人拉走10.根据新时代“枫桥经验”关于“矛盾不上交”的工作要求，保安员在驻勤区域开展纠纷调解的核心优势是（）A.保安员有执法权，可以强制处理纠纷B.熟悉驻勤区域情况，能第一时间介入，把矛盾化解在萌芽状态C.保安员可以替任何一方做主，公信力远高于专业调解人员D.保安员不需要承担调解责任，出问题不用负责11.某写字楼保安员遇到外卖员和访客因电梯抢行发生碰撞，外卖餐品全部洒出，外卖员要求访客赔偿餐品费用和平台超时罚款，访客称外卖员加速跑梯自己来不及避让，责任在对方，保安员在调解时处理赔偿金额，下列做法正确的是（）A.直接要求访客全额赔偿外卖餐品和超时罚款B.直接要求外卖员自认倒霉，自己速度过快责任自负C.引导双方协商，根据双方责任比例合理确定赔偿金额，无法达成一致的协助联系写字楼物业调委会处理D.因为金额不大，直接要求写字楼物业出钱赔付给外卖员12.保安员调解达成口头调解协议后，下列做法最规范的是（）A.达成协议就完成工作，不需要做任何记录B.如果双方同意，可以制作简易调解协议书，由双方签字、调解员保安员签字留存，报项目负责人备案C.必须要求双方到公证处做公证，协议才有效D.直接把协议报送法院，要求法院确认效力13.对于涉及个人隐私的纠纷调解，保安员应当遵守的规定是（）A.为了宣传调解经验，可以把纠纷经过整理后发到小区业主群B.不对外泄露纠纷内容和当事人个人信息，严格保密C.小区邻居询问情况，应当如实告知全部细节，做到公开透明D.调解的时候应当允许无关人员围观旁听，保障调解公开性14.保安员遇到醉酒人员和他人发生纠纷，醉酒人员情绪失控打砸周边公共物品，此时首先应当采取的措施是（）A.疏散周围无关群众，避免无辜人员受伤，同时报警处置B.直接上前和醉酒人员搏斗，制服对方C.躲在安全区域，等醉酒人员闹够了再出来处置D.只需要联系醉酒人员家属，等家属到场再处理，不需要报警15.下列哪一类纠纷，保安员可以尝试在职责范围内开展调解工作（）A.涉及故意伤害致人轻伤，已经涉嫌刑事犯罪的纠纷B.双方当事人都愿意自愿协商，争议不大的小额财产赔偿纠纷C.涉及土地权属争议，需要政府行政确权的纠纷D.涉及劳动争议，需要劳动仲裁部门处理的工伤纠纷二、多项选择题（每题有两个及以上正确选项，每题3分，共30分）1.保安员开展纠纷调解工作，应当遵循的基本原则有（）A.自愿平等原则，不得强迫任何一方当事人接受调解结果B.合法合规原则，调解方案不得违反法律法规的强制性规定C.中立公正原则，不得偏向任何一方当事人D.及时处置原则，尽量把矛盾化解在萌芽状态，避免矛盾升级2.保安员在调解纠纷过程中，不得有下列哪些行为（）A.限制当事人的人身自由，禁止当事人离开调解现场B.收受一方当事人的财物，调解过程偏袒另一方C.泄露当事人的个人隐私或者商业秘密D.对调解过程进行录音录像留存备案3.小区常见的保安员可以协助调解的纠纷类型包括下列哪些（）A.业主之间因夜间装修噪声扰民引发的纠纷B.业主和物业之间因公共阳台占用引发的纠纷C.业主之间因停车位占用、新能源汽车充电占位引发的纠纷D.业主家中财物被盗，要求物业承担百万元以上赔偿的涉嫌刑事犯罪的纠纷4.保安员调解纠纷前，应当做好哪些准备工作（）A.第一时间控制现场，疏散无关围观人员，避免矛盾进一步升级B.初步了解纠纷发生的经过，分别询问双方当事人的核心诉求C.调取事发现场的监控录像，询问在场证人了解情况，固定相关证据D.提前拟定调解结果，强迫双方接受5.遇到下列哪些情况，保安员应当终止调解，并及时向公安机关或者社区人民调解委员会报告情况（）A.一方当事人中途退场，明确不愿意继续调解的B.双方分歧过大，多次协商无法达成一致意见的C.纠纷可能涉嫌违法犯罪，已经超出保安员调解权限范围的D.一方当事人明确提出要找专业调解机构或者司法机关处理的6.保安员在调解情绪激动的当事人时，常用的合理情绪疏导方法包括下列哪些（）A.倾听法，让当事人充分发泄情绪，先听完对方诉求不随意打断B.隔离法，把冲突双方分开到不同区域沟通，避免继续言语刺激激化矛盾C.共情法，适当认可对方的合理情绪，让对方感觉到被理解D.施压法，直接告诉对方如果不接受调解就会被公安机关拘留，强迫对方让步7.关于保安员主持达成的调解协议的效力，下列说法正确的有（）A.保安员主持下双方自愿达成的调解协议，对双方具有民事法律上的约束力，双方应当自觉遵守B.达成调解协议后，双方当事人可以共同向当地人民法院申请司法确认，确认后的调解协议具有强制执行力C.一方当事人不履行调解协议，另一方可以就调解协议约定的内容向人民法院提起诉讼D.保安员主持的调解协议没有任何法律效力，任何一方都可以随意反悔不承担责任8.某写字楼保安员遇到访客和大楼工作人员因进出登记引发纠纷，访客认为登记身份证信息太繁琐侵犯个人隐私，工作人员坚持按照管理制度必须登记才能进入，双方发生口角推搡，保安员正确的处置做法有（）A.向访客说明大楼进出登记的管理制度，解释登记的目的是保障所有入驻企业的人员和财产安全，获得访客的理解B.如果访客坚持不愿意进行身份登记，引导访客联系对接的工作人员出来接访，确认身份后再进入大楼C.直接将访客拦在大楼门外，不准进入D.如果访客情绪激动，扰乱大楼入口正常秩序，及时报警处置9.下列关于保安员纠纷调解的权限说法正确的有（）A.保安员没有行政执法权和司法裁判权，不得对纠纷作出强制性处理决定B.保安员只能在职责范围内，协助双方当事人开展自愿调解C.对于违反治安管理处罚法的纠纷，保安员可以先控制现场，再及时报警，不得自行作出处罚决定D.只要发生在驻勤区域的纠纷，保安员都必须调解成功，否则就要承担法律责任10.新时代背景下，保安员参与基层矛盾纠纷调解的重要意义包括下列哪些（）A.能够第一时间发现矛盾，把矛盾化解在萌芽状态，落实“枫桥经验”矛盾不上交的工作要求B.能够减轻公安机关和社区人民调解委员会的工作压力，提升基层社会治理效率C.能够提升保安服务的附加值，拉近保安服务机构与驻勤单位、服务对象的关系D.能够减少矛盾升级引发的治安案件和刑事案件，维护辖区和谐稳定三、判断题（正确打√，错误打×，每题1分，共10分）1.保安员作为专业秩序维护人员，具有法定的纠纷调解职权，作出的调解结果具有强制约束力。（）2.遇到突发纠纷，保安员应当第一时间分隔冲突双方，疏散围观人员，防止矛盾升级扩大。（）3.调解过程中，保安员可以根据自己对纠纷的判断，直接要求过错方必须接受自己提出的调解方案，否则就不让双方离开。（）4.对于涉及个人隐私的邻里纠纷，保安员调解时应当不公开进行，不得对外泄露纠纷的具体内容。（）5.如果一方当事人是保安员的近亲属，保安员应当主动回避，不得主持该纠纷的调解。（）6.只要是发生在驻勤区域的纠纷，保安员都必须调解成功，否则就是工作失职。（）7.调解达成协议后，保安员应当留存调解记录，方便后续跟进确认协议履行情况。（）8.遇到堵门、堵路等影响公共秩序的纠纷，保安员应当首先疏导交通，疏散人员，再劝说当事人移到不影响公共秩序的区域协商。（）9.保安员遇到当事人在调解过程中突发疾病，只需要等待医生到达，不需要采取任何现场急救措施。（）10.调解不成的，保安员应当引导当事人通过人民调解、诉讼、仲裁等合法途径解决纠纷，不得阻止当事人依法维权。（）四、案例分析题（每题15分，共30分）1.案例一：2026年3月，某老旧小区保安员老李在门岗值班时，遇到业主王某带孙子在小区花园遛弯，楼上业主李某家的空调外机滴水，滴到王某孙子头上，王某生气上楼找李某理论，双方发生口角，进而推搡，王某推了李某一把，李某摔倒在地，胳膊擦破出血，李某家中的玻璃水杯被碰碎，李某要求王某赔偿医药费和水杯损失一共800元，王某认为是李某先骂人挑衅，而且空调滴水本来就是李某长期不整改的过错，只愿意赔偿200元，双方各执一词，吵到门岗要求老李帮忙评理调解。问题：（1）老李作为该小区的保安员，是否可以对该纠纷进行调解？说明理由。（6分）（2）如果老李开展调解，应当按照哪些正确步骤处置？（9分）2.案例二：2026年1月，某大型生鲜超市驻勤保安员小张遇到顾客赵某和超市收银员孙某因结账扫码发生纠纷，赵某买了一箱进口车厘子，价值598元，结账时收银员孙某操作失误扫了两次码，导致赵某多付了598元，赵某发现后找超市负责人理论，要求超市除了退还多收的598元，还要按照消费者权益保护法赔偿十倍金额也就是5980元，理由是超市属于价格欺诈，超市负责人认为只是操作失误不是故意多收钱，只同意退还多收的598元，不愿意赔偿十倍金额，双方发生冲突，赵某站在超市主入口结账通道堵住通道，不让其他顾客结账，引来二十多名群众围观，小张接到附近导购的报告后赶到现场处置。问题：（1）小张到达现场后，第一步应当采取什么处置措施？（5分）（2）小张在后续调解该纠纷过程中应当注意哪些事项？（10分）一、单项选择题答案1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.C8.C9.B10.B11.C12.B13.B14.A15.B二、多项选择题答案1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABD9.ABC10.ABCD三、判断题答案1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、案例分析题答案1.（1）老李可以对该纠纷进行调解。理由：首先，该纠纷属于发生在驻勤区域内的普通民间纠纷，双方争议金额不大，都自愿要求老李调解，符合保安员协助调解的范围；其次，该纠纷没有涉嫌违法犯罪，也没有超出保安员的职责权限，老李作为小区保安员，熟悉双方情况，具备调解的基础条件，因此可以在职责范围内开展协助调解。（6分）（2）老李开展调解应当按照以下步骤进行：第一步，先安抚双方情绪，将双方带到小区物业调解室等安静不影响公共秩序的区域，避免在门岗聚集引发围观；第二步，分别听取双方的陈述，了解纠纷发生的整个过程，核实空调滴水长期未整改、冲突发生的原因、双方的损伤和损失情况，必要时可以调取单元楼的监控核实情况，确认基本事实；第三步，梳理双方的争议点，向双方讲解民法典中关于相邻关系、侵权责任的相关规定，明确双方各自应当承担的责任，引导双方换位思考，逐步缩小争议差距；第四步，老李可以邀请小区业委会主任或者社区网格员参与调解，提升调解的公信力，促进双方达成一致；第五