导师制培养方案

导师制培养方案人力资源管理技能培训CONTENTS01什么是导师制?情请输入节标题的翻译情请输入节标题的翻译0203040506实战场景演练情请输入节标题的翻译情请输入节标题的翻译实施辅导活动情请输入节标题的翻译情请输入节标题的翻译导师辅导技巧情请输入节标题的翻译情请输入节标题的翻译制定辅导计划情请输入节标题的翻译情请输入节标题的翻译评估辅导效果情请输入节标题的翻译情请输入节标题的翻译什么是导师制?第一部分什么是导师制?内容由资深员工对新加入组织，或者经验技能需要进一步提升和开发的员工，进行指导和培训的一项员工发展项目。目的快速适应公司及部门环境快速提升工作技能，胜任岗位促进知识和经验的转化和传承促进青年人才的培养和保留什么是导师制?公司学员领导力发展及核心人才开发，未来责任制；降低成本高质量培养留任人才、降低离职率；保证企业文化及价值观的持续性。获得工作上的知识和经验，更快地熟悉工作环境，新员工顺利通过试用期。导师制的好处导师的多重角色同事本职工作、相互配合协作；朋友关心工作以外的生活、情感等事情，是新员工在新工作环境中交流的第一个对象；教练传授业务工作方法、技巧、经验、为人处理的道理等，引导更快地熟悉公司各方面的环境。什么是导师制?导师具体做什么？个人导向—团队导向情感导向—职业导向思维导向—行为导向个人资源—组织资源兴趣导向—责任导向传递企业文化；熟悉部门做事风格。制度、流程、规范熟悉；公司保密制度；各部门职责与分工；良好的工作习惯/软素质。专业知识的学习路径，技术能力、业务知识、项目实战经验。角色转换文化传承工作方法专业知识和技能导师辅导技巧第二部分不知道做什么？不知道怎么做？不知道做什么？知道怎么做？知道做什么？知道怎么做？新人退一步放手+任务分解紧盯导师授权技巧教练式辅导技巧指导技巧：1-1面谈技巧导师辅导技巧导师辅导技巧界定01计划安排02提供反馈05教导和演示04熟悉情况03关于企业目标或者任务的信息；组织并分享信息与资源。定期检查并督导学习，经常提供反馈。制定学习与练习新技能的计划；教授并演示如何工作；举例说明做的好的工作是什么样子。界定目标、工作期限以及先后顺序；界定角色、界限以及范围。起主导作用；如何、何时以及与谁的具体说明。导师辅导技巧1-1面谈1-1面谈有利于建立互信关系，增进个人之间、个人和团队的相互了解；1-1面谈表达出重视，统一和校准目标、进度、标准及预期等等，有利于发现总是，跟进效果，提供反馈和支持。1）具体业务：培养计划、项目目标等;2）传达：对目标、团队、文化的理解；3）Bugflx：澄清某些误会；4）铺垫：针对某些信息的传播打下基础；5）职业发展：短中长期的个人发展；6）其他：生活、兴趣爱好、理想……7）面谈中注意多鼓励、多引导、多倾听，少批评、少命令、少主观。导师辅导技巧1234提前准备有人觉得非预约沟通往往得到更多信息，“预约沟通”和“碰上了就聊”哪种更好？开场注意事项：温和的开场白，放松气氛；说明1-1的目的和意义；介绍一下1-1的流程。对于某些短期有进展但长期存在的重要话题，把握好沟通频率和沟通重点。做得好的地方，充分赞赏！赞赏后面不要加“但是”；做得不够好的地方，给出建设性意见，同样的错误不要犯两次。开场沟通激励反馈SWTOW：强化意愿下一步的行动是什么呢？什么时候开始？O：探索方案打算怎么做呢？反思解决问题的过程，有哪里可以改进？R:了解现状现状怎么样？做过哪些努力了？结果怎么样？障碍是什么？G：聚焦目标想解决什么问题？想要达到的目标是什么？教练式辅导-Grow模型导师辅导技巧实战场景演练第三部分12个实战场景模拟，选择一组情景，小组内进行讨论，并将方案写在大白纸上；组长留在组内，其他成员顺时针去到其他小组；由留守组长讲解本组方案，其他小组成员需要提供建议/意见，其他小组成员从众多情景中选出2个认为更为重要的情景，循环结束后，本小组完善本组方案；每组分享票选出来的2个情况，进行发表；嘉宾导师进行点评。实战场景演练实战场景演练单击输入标题单击输入标题单击输入标题小楠最近的想法和见解越来越多了，在小组讨论时，她常常有想法冒出来，对别人的讲解还没有理解透彻，就急于表达自己的意见，很容易产生争执，并且她固执己见，讨论后仍很难达成一致，因此花费了很多时间在争辩上，跟导师也很直接的争执，这时候，作为小楠的导师，该怎么办？情景二：新人总与人发生争执，怎么办？轩轩做过几个平台优化项目后有不小的进步，开始有更多自己的想法了。这次导师又给了轩轩一个新的优化项目，这个项目并不非常紧急。在前期沟通中轩轩提出了自己的优化方案，导师凭经验觉得他的思路不可行，于是提出自己的观点。但是轩轩很坚持自己的判断，导师也没有切实的证据证明自己的想法更好，讨论陷入僵持状态。这时候应该怎么办？情景一：新人有不同想法，怎么办？实战场景演练张张是刚入职的新人，平时对待工作认认真真，但是显现出一个问题：工作中很少有反馈，不会主动汇报工作进度、工作中遇到问题也不会主动问，闷着头不做声，之前做过或者是熟悉的工作推进会很快，但是遇到新的项目或者需求，进度就会很慢，很多时候都是导师来问他，他才会说。上个月的项目险些因为他的原因推迟,导师也沟通过几次，效果不是很明显，这时导师该怎么办？情景三：新人工作没有反馈，怎么办？欣欣入职有两个月了，最近让导师比较头疼，上周导师安排欣欣做一个调研，按当时的计划是本周一提交调研报告，可今天都周二了，他还没有提交，并且没有见到任何说明。之前已经单独提醒过一次了，这次又犯这个错误，导师应该怎么办？同时导师发现，欣欣熟悉系统和完成项目进行得都还不错，不过讨论的时候很少提出想法，即使提出自己的思路，如果其他同学表达不同意见，也不做坚持，就按照别人的思路做下去。这时导师该怎么办？情景四：新人做事比较被动和容易妥协，指导人该如何处理？实战场景演练小慧的优化方案在延期了几天后终于提交了，针对每个优化项分析非常详细，但可惜的是没有能抓住重点，都是边边角角的一些小优化，想到哪写哪，但没有整体的思路和优化方案。后续的计划在优先级安排上也存在严重问题。导师觉得在交待问题时已经要求小慧要从整体方向上做优化，而且提到相应的优化点，怎么这么简单的事情小慧却做不好呢？他该怎么办？情景五：新人工作中已出现比较严重的问题，怎么处理？入职已经3个多月，小李已经完成接手若干模块运维，但是小李同学对上线流程总是心不在焉，对提交的上线单审核随意，不考虑模块是否经过测试，上线是否合理，结果出现好几次因上线不规范导致的有损case。导师已经多次劝导，但是无效。令导师更郁闷的是，对小李，一直不能确定究竟是什么原因导致他经常犯错。在小李再次忽略审核后，导师下定决心：一定要想办法让小李彻底杜绝屡犯错误的毛病。那么除了根据组里的惯例，惩罚小李KFC鸡翅外，导师最好采取？情景六：新人工作中反复出错，怎么处理？实战场景演练202XX月情景七：导师工作优先级？导师负责了2位新人的指导工作，部署新人的入门练习题，并开始对代码进行Review。这时组里的一个项目进行到设计阶段，设计复杂，需要导师全人力投入，而且这个项目是多团队配合项目，如果delay，影响面较广。眼看着计划的deadline就要临近，却还有着很多模块的的设计没有完成。同时，新人的代码，导师也都没有review，放置了2天了。导师该怎么办呢？202XX月情景八：新人的“频繁打扰”，导师该如何处理？小孟培训完，开始接手平台的维护，而平台内部实现有很多逻辑他都不明白或理解，他遇到一个问题就跑来问导师，导师的工作大大受到了影响，导师该怎么办呢？实战场景演练情景九：新人进行跨部门项目沟通，导师该如何辅导？导师指导园园进行机房建设的项目，一周以后发现进展不太顺利。导师和园园仔细聊了一下，发现由于涉及到集群升级centos相关的事情，导致服务搭建方案出现多次调整，进而导致进展慢，园园自己也觉得一个事情邮件来回很浪费时间。情景十：新人第一个正式项目，如何安排？璐璐第一次做调研项目，导师把一件事情给她做：XXXXXX内联项目需要搭建在一套缓存系统以实现提速，需要调研缓存系统的选型。项目之前的第一次沟通，导师应该和璐璐说那些内容呢？实战场景演练情景十一：新人的重要项目，如何安排？转眼间，小玖已经在公司待了几个月，这段时间中他的进步非常明显，做事方法、工作习惯、技术能力都有了很大的提升，能找到有效的方法解决问题，只是在大方向把握上稍有欠缺。这天，小玖开始了一个新的调研－redis单点自动切换。这个调研非常重要，导师应该如何做呢？情景十二：导师带多名新人，该如何分配工作？导师组内有3个新人，刚接到一个大的需求，要开发一个新的功能模块，3个新人纷纷跟导师表示想要做项目中的A部分，这时导师头疼了，到底该如何分配工作呢？制定辅导计划第四部分辅导需求的来源制定辅导计划添加标题点击添加标题标题开发新产品，设备更新，标准或流程变化，战略/制度调整;销售业绩下滑，产品质量缺陷;客户使用投诉;操作失误。新员工入职，储备人才培养，技能多样化，岗位变动;制定辅导计划在岗学习的途径狭义的在岗学习脱岗培训10%脱岗培训在岗辅与反馈20%导师制度;担任讲师;教练辅导;分享论坛;会议在岗实践与锻炼70%轮岗;工作总结;拉伸式锻炼;职业经历;绩效考核与支持广义的在岗学习辅导计划示例培养阶段典型任务辅导主题辅导周期20XX年1月-20XX年5月需求解读分析;产品目测竞品研究;专利申请需求解读分析2周20XX年6月-20XX年9月技术方案设计之模块设计研发项目管理之计划跟进执行前沿技术追踪20XX年10月-20XX年12月技术方案设计之技术方向选型研发项目管理目标分解、风险管控、产品开发制定辅导计划发展项目培育重点学习途径时间节点评估措施人力资源规划1、盘点公司内部的人力资源;2、人力资源需求和供给预测;3、从选、育、用、留构建人力资源支撑体系。1、阅读书籍《人力资源规划》;2、中人网专业文章不人氏于10篇;3、与导师进行面对面交流1次。20XX.10-20XX.12完成20XX年子公司人力资源规划报告并通过审批。招聘面试技巧1、筛选优质简历;2、提升邀约到企成功率;3、面试组织和候选人能力评估技能;4、薪酬谈判技巧。1、视频课程《金牌面试官》学习;2、外派公开课学习1次;3、与导师合作面试不低于2次。20XX.06-2022.091、招聘成功率(邀约、初试、复试、上岗);2、制定子公司招聘管理体系(制度、流程、测评、面试题库、邀约及面谈话术等)。制定辅导计划个人发展计划(IDP)示例实施辅导活动第五部分实施辅导活动准备阶段告知辅导内容强调辅导意义说明辅导流程正确引导呈现内容全貌分步讲解要点示范正确行为实践指导复述主要步骤转述动作要点尝试实操练习总结提升学员自我总结导师进行评价讨论跟进措施发展型辅导流程实施辅导活动12345Target明确目的设定目标Reality厘清细节达成共识Improve引发思考讨论改进Plan明确计划约定跟进Trust鼓励承诺表达信任改进型辅导流程实施辅导活动0102030405辅导的导师绕弯子，或者一开妈就轮大棒责备学员。难点与误区一被辅导的学员不认同是自己的责任。难点与误区二辅导的导师容易陷入权威的陷阱。难点与误区三学员与导师双方没有明确跟进事基和时间节点。难点与误区四辅导的导师以批评式鼓励结尾。难点与误区五辅导的难点与误区实施辅导活动帮助分析问题所在，一起讨论解决方案，对学员的提升进行鼓励反馈，表示认可。给予帮助做到对事不对人，提前做好充分的准备工作;重视学员的能力和表现，对改进型辅导私下进行，做到辅导的及时性。维护自尊爱的最好证明就是信任。-JoyceBrothers宁可限于择人，不可轻任而不信。--欧阳修传递信任放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人;使用语言性的和非语言性的要互，让对方感觉到你在听;向对方表示你已经或正在理解对方所说的意思，与对方产生共鸣。积极聆听辅导的四项基本原则评估辅导效果第六部分评估辅导效果引导学员复盘4R反思法:重复(Repeat);概括(React);回顾