12315工作人员工作总结

12315工作人员工作总结XXX工商局12315指挥中心在县局党组的正确领导下,认真了12315指挥中心的相关管理制度及工作职责、并深刻领会了曾辉局长在全县工商行政管理工作会议上的讲话精神。以创新工作机制,提升维权效能、前移12315维权效劳平台、深入推进"五进"维权网络建立、加大消费警示提示力度、积极开展公共效劳行业消费评议等为工作目标,认真开展了以下详细工作:一、创新工作机制,提高工作效率建立了"反响敏捷、出动迅速、快速办结、及时反响"的12315快速反响工作机制。确保一名工作人员留守办公室,负责接待消费者申诉举报、咨询,并将受理登记的案件及时发馈给在流动维权车上的两名工作人员,及时分流上级分流的案件,不定期催办各办案单位。由两名工作人员随12315维权车在县城区范围内流动受理调处消费纠纷,宣传消费维权的相关知识。今年4月27日上午,12315申诉举报中心窗口接到XXX投诉,中心工作人员当即到被申诉方了解情况后,通过与双方单独沟通、开诚布公面对面沟通的方式,双方达成共识,由被申诉方以减免申诉方货款XXX元的方式对申诉方予以补偿,双方当事人均对处理结果表示满意。12315申诉举报中心在不到两个小时内快速高效地处理了这起消费申诉纠纷,防止了群众矛盾的激化,维护了消费者的合法权益,维护了社会和-谐稳定。二、前移维权效劳平台,搞好流动消费维权充分发挥两台流动维权车的作用,规定由两名工作人员驾驶流动维权车在城区范围内行驶,重点在城区范围内的各大市场、商场超市、车站、学校附近移动。现场受理咨询、投诉案件,公开受理申诉举报,当场调处消费纠纷,并采取发放宣传资料和当场讲解的形式宣传消费维权的相关知识,零间隔效劳消费者。今年,共出动维权车辆XXX次、维权人员XXX人次,维权车辆行程XXX多公里,现场指导消费维权效劳站受理消费咨询XXX件、申投诉XXX件,今年年共办结申、投诉案件XXX件,为消费者经济损失XXX多万元。做到了有诉必接、有假必打、有案必查、有难必帮,起到了着力维权,效劳民生的成效,受到了广阔消费者的好评,收到了良好的社会效用,提升了维权效能,树立了我县消费维权品牌。三、深入推进"五进"维权网络建立制定了《12315维权网络建立“五进"活动实施方案》,按照科学谋划,合理布局,有序推进的原那么,在符合条件的商场、超市、市场、企业、学校建立“12315"消费维权服务站XXX个,聘请经营者及相关人员为维权效劳站工作人员,全面建立起行政执法、站点配合、群众参与、社会监视“四位一体”的覆盖城乡、全方位、多层次、多形式的12315维权监管网络。印发《消费者权益保护-法》、《消费者可以依靠哪些途径维护自己的合法权益》等法律法规资料XXX份,专门设计并印发了消费者投诉登记本XXX本,发动商场、超市、市场、企业、学校设立宣传牌,提醒消费者依法维护自己的合法权益。此外,我局还通过在社区发宣传单、开办讲座等方式,宣传消费维权等相关知识,提升消费者的消费和维权意识。四、加大消费警示提示力度根据《消费者权益保护-法》和《湖南省消费者权益保护条例》消费警示提醒的相关规定,了《农资商品消费提示》和《夏季食品平安消费提示》,提醒广阔消费者到许可证、营业执照齐全的经营者那里购置正规厂家商品,一旦商品出现质量问题,应及时保护好现场和相关证据,及时与经营者交涉,同时,第一时间拨打12315向工商机关申诉,以便及时有效地调查取证,保护自身的合法权益。五、积极开展公共效劳行业消费评议为推动公平正义的和-谐消费环境建立,更好地提高我县公共效劳行业的效劳质量和效劳效能,切实维护消费者的合法权益。我中心自XXX年XX月至XXX年XX月底,协助XXX消费者委员会与县纠风办依据《中华人民共和国消费者权益保护-法》及相关法规,对XXX电力局、XXX自来水公司开展消费者评议活动。此次评议活动采用消费者满意度问卷调查、进展消费体验、实行专家评议、召开消费者与评议对象交流座谈等形式进展。评议内容重点为其价格收费、公平交易、广告宣传、诚信效劳、争议解决等方面工作开展情况。现在评议活动正进入第三阶段即被评议单位整改问题阶段。12315申诉举报指挥中心二0一二年十一月三十日12315工作人员工作总结[篇2]20xx年度,12315消费者申诉举报中心以"三个代表"重要思想为指导,坚持"以人为本"理念,认真贯彻落实国家、省、市、县局20xx年度工作会议对消保工作的安排部署,按照"突出重点、强化监管、健全网络、提升维权、执法为民、促进开展"的总体要求,以推进商品质量监管关口前移,加强流通领域商品质量为重点,严厉打击制售假冒伪劣商返奈シㄐ形绦晟?2315消费者申诉举报网络建立,