2026年医院文员招聘考试笔试阶段测评试题专项及答案

2026年医院文员招聘考试笔试阶段测评试题专项及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.门诊文员接待来访访客时，下列处理方式错误的是A.对未提前预约的访客，先询问来意确认受访对象后再联系对应科室B.访客情绪激动或诉求激烈时，第一时间引导至安静的专属会谈区，避免影响正常诊疗秩序C.受访医护人员不在岗时，直接请访客另行时间再来，无需留下访客联系方式D.所有来访人员都需要做好基础信息登记，留存来访记录备查2.根据我国现行《医疗机构管理条例》规定，医疗机构应当将以下哪项文件或信息悬挂于门诊大厅明显位置A.《医疗机构执业许可证》、诊疗科目、诊疗时间和收费标准B.所有医务人员的执业资质证书原件C.本院疫情防控应急处置预案全文D.本院所有投诉渠道联系方式3.某三甲医院因门诊楼改造，需要调整各科门诊出诊时间和挂号渠道，拟向社会公众告知相关事项，应当使用的公文文种是A.公告B.通知C.通告D.决定4.根据《医疗纠纷预防和处理条例》相关规定，医疗机构保管的门诊病历保存期限不得少于A.10年B.15年C.20年D.30年5.医院文员使用Word起草行政文件，需要在当前光标位置插入分页符分隔不同章节，使用的快捷键是A.Ctrl+EnterB.Alt+EnterC.Shift+EnterD.Ctrl+Shift6.当地突发交通事故，12名伤员送至医院急诊，文员需要协助做好伤员信息分类登记工作，下列做法错误的是A.第一时间根据分诊护士出具的伤情等级分类登记，优先登记危重症伤员信息B.为了提高登记效率，优先登记有参保身份的伤员，将无家属陪同的普通伤员延后登记C.每登记完成一名伤员信息，同步更新共享给现场救治指挥组，保证信息同步D.留存所有登记的原始记录，待后续救治完成后统一归档备查7.根据我国医疗卫生相关法律法规，非卫生技术人员不得从事医疗卫生技术工作，医院文员属于行政后勤非卫生技术人员，下列行为符合规定的是A.协助医生给患者缝合伤口B.经科室主任批准后为患者开具处方C.协助整理患者病历、做好就诊信息登记D.为患者进行静脉输液操作8.医院文员使用Excel制作月度职工工资表，需要计算所有职工的应发工资总额，应当使用的函数是A.AVERAGEB.SUMC.MAXD.COUNT9.患者因对诊疗费用有疑问，到门诊办公室投诉，文员接待投诉第一步应当完成的工作是A.立即打电话通知当事医生到办公室和患者对质B.先安抚患者情绪，耐心倾听患者的诉求，做好记录C.告知患者这不属于自己的工作范围，让患者直接去找医务科D.明确告知患者医院收费都是符合规定的，不可能存在错误10.根据《中华人民共和国传染病防治法》规定，医疗机构发现甲类传染病或者按照甲类管理的传染病病人时，应当在多长时间内向所在地的疾病预防控制机构报告A.2小时B.6小时C.12小时D.24小时11.医院行政文员整理归档年度行政文件，下列排序规则符合文书归档规范的是A.年度-保管期限-发文机构B.发文机构-保管期限-年度C.保管期限-年度-发文机构D.按文件收到时间随意排序整理12.患者张某某持外院检查结果来院找原接诊医生开具转诊证明，到达医院后发现原接诊医生当日休病假，下列文员的处理方式正确的是A.告知患者医生休假，让患者一周后再来开具B.联系对应科室主任，说明情况后请科室安排其他出诊医师复核患者情况后开具C.告知患者自己可以帮忙开，直接盖门诊办公室的章给患者D.让患者去停车场找出诊医生私下开13.医院组织新员工培训，文员需要播放培训PPT，放映过程中需要提前结束放映，按下的按键是A.EnterB.EscC.BackspaceD.Delete14.根据《医疗保障基金使用监督管理条例》，下列行为符合规定的是A.为了提高科室收入，让患者挂床住院套取医保基金B.将患者的自费项目串换成医保可以报销的项目C.根据患者病情需要，开具符合诊疗规范的检查和药品D.虚记诊疗费用，多收取患者费用走医保报销15.医院组织团队到社区开展慢性病免费义诊筛查活动，文员提前筹备活动物资，下列不属于义诊必备物资的是A.慢性病防治宣传折页、义诊登记表B.诊疗用品消毒湿巾、一次性手套C.单位最新采购招标的涉密文件D.血压计、血糖仪等基础筛查器械16.医院文员收发内部公文，下列做法符合规范的是A.收到涉密公文后，放在办公桌面，方便随时取用B.收到公文后第一时间登记来文单位、来文时间和公文主题，按流程分送给对应承办科室C.超过保管期限的所有公文，直接当作废纸卖掉，不用履行销毁审批程序D.对外发文，只要领导说可以发，不用核对文字和格式直接印发17.医院文员统计2025年门诊量，数据显示2025年全年门诊量比2024年增长8.7%，这个增长率属于哪类统计指标A.结构相对指标B.动态相对指标C.比例相对指标D.强度相对指标18.下列哪项内容不属于医院文员工作中需要保密的范围A.患者的个人隐私病史信息B.医院尚未公开的中层干部竞聘方案C.医院官方已经发布的专家门诊排班表D.医院新院区建设项目的招标底价19.文员修改统一格式的病历模板，需要将文档中所有的“入院登记”字样替换为“入院记录”，最快的操作方式是A.逐页查找，手动一处一处修改B.使用Word的查找替换功能，批量替换C.使用格式刷批量修改内容D.重新录入整个文档20.文员协助医务科协调医患纠纷，下列哪项做法不符合职业要求A.保持中立立场，不提前偏向医院或者患者任何一方B.为了尽快平息纠纷，承诺一定满足患者提出的所有要求C.如实完整记录患者提出的诉求，第一时间上报给医务科负责人D.安抚患者情绪，引导患者通过合法合理途径解决纠纷二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.医院行政文员的日常核心工作内容包括以下哪几项A.门诊来访引导、访客接待B.医院行政公文的起草、印发和归档C.门诊住院病历的整理、归档和借阅管理D.协助患者办理出入院手续、医保信息登记E.独立开展开颅手术操作2.根据我国《个人信息保护法》《医疗机构管理条例》相关规定，下列关于患者隐私和个人信息保护的做法，正确的有A.除法律规定的情形外，不得向第三方泄露患者的病史和个人信息B.任何无关人员不得擅自查阅患者的病历资料C.为了完成医学科研项目，可以不经患者同意公开患者的全部诊疗信息D.经患者本人或者其监护人书面同意后，可以按照约定范围公开患者相关诊疗信息E.工作过程中获知的患者隐私，不得在私下和同事、外界人员谈论3.在Excel软件中，可以作为数据排序依据的有A.数值大小B.汉字笔画顺序C.汉字拼音顺序D.单元格填充颜色E.字体颜色4.下列选项中属于突发公共卫生事件范畴的有A.某医院发生院内诺如病毒暴发感染，累计波及28名患者和医护人员B.某地级市辖区发现多例输入性新型传染病病例，存在社区传播风险C.某乡镇学校发生集体食物中毒，累计有32名学生出现不适症状D.一名普通感冒患者到医院门诊就诊E.一名医生单独到社区出诊5.起草医院行政会议纪要，下列属于会议纪要必须包含的核心内容有A.会议召开的时间、地点、参会人员名单B.会议讨论的主要议题和核心观点C.会议形成的正式决议和决定D.参会人员所有发言的全文内容E.明确的下一步工作分工和完成时限6.关于医院单位印章的使用管理，下列做法符合规范的有A.使用单位公章必须提前履行审批登记手续，登记用印事由、用印人、用印时间B.为了方便业务开展，可以提前在空白介绍信上加盖单位印章备用C.加盖公章要求做到“骑年盖月”，保证印章清晰完整D.未经批准，文员不得私自携带单位印章外出E.印章使用完成后，必须及时归还给保密保管人员，不得擅自存放7.门诊文员接待患者咨询，下列做法符合职业要求的有A.使用文明礼貌用语，耐心解答患者问题B.不清楚的问题直接回复说“我不知道，你找别人问”，不用多管C.对自己不确定的事项，引导患者到对应的职能科室咨询，或者帮患者打电话确认后再回复D.看到行动不便的老年患者、残障患者，主动上前提供帮助E.回答患者问题要保证信息准确，不能误导患者8.下列文件材料中，属于医院文员需要整理归档的有A.医院年度工作会议的全套会议材料B.本院在职职工的人事档案材料C.已经办理完结的上级单位行政批复文件D.日常办公剩余的空白A4打印纸E.已经作废的未签发文件草稿9.医院文员协助开展院感防控和疫情监测工作，下列做法正确的有A.提醒所有进入院区的人员规范佩戴口罩B.做好进入院区人员的体温监测和流调信息登记C.发现健康码异常、有发热等症状的人员，第一时间引导到临时留观区，通知院感科处置D.为了减少医院的舆论影响，隐瞒涉疫相关信息不上报E.按照要求如实上报每日院感监测数据和涉疫人员信息10.下列公文格式要素中，属于公文版头部分的要素有A.份号B.密级和保密期限C.发文机关标志D.发文字号E.抄送机关三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.医院文员可以根据患者的要求，私自修改病历上的个人信息和诊疗记录。2.根据《个人信息保护法》规定，医疗机构处理患者个人健康信息，原则上应当取得患者同意，法律、行政法规另有规定的除外。3.Word中的格式刷工具，只能单次使用，无法多次重复使用。4.遇到扰乱医院正常诊疗秩序的医闹人员，文员应当第一时间向医院保卫科报备，必要时拨打110，同时保护好自身和现场人员安全。5.行政公文的成文日期就是公文的印刷日期。6.医院的门诊挂号信息、诊疗收费记录属于重要医疗档案，需要按照规定期限保存，不得随意销毁。7.医院的涉密工作材料，可以通过普通公共邮箱发送给相关人员，不需要加密处理。8.医院文员工作中遇到老弱病残孕等特殊群体，应当主动提供优先服务和必要帮助。9.医院统计报表中的数据有误，修改后不需要标注修改人姓名和修改时间，直接上报即可。10.根据《医疗废物管理条例》规定，医疗废物的登记资料保存期限不得少于3年。四、案例分析题（本大题共2小题，每小题25分，共50分）1.患者王某某，72岁，独居老人，不会使用智能手机，也不会操作医院的自助挂号设备，当天独自到医院门诊配慢性病药物，因为无法挂号也无法出示健康码，情绪十分急躁，在门诊大厅拦住下班前正在整理月度门诊统计报表的文员小李求助。小李当天需要在下班前把统计报表上报给市卫健委，距离下班只剩20分钟，时间十分紧张。请结合医院文员工作要求，回答以下问题：（1）如果你是小李，你会如何处理这件事？（2）结合本案例，谈谈医院文员应当具备哪些基本职业素养。2.某区卫健委决定在该区人民医院召开2026年度全区基层医疗机构公共卫生服务工作推进会，要求区人民医院办公室负责本次会议的全部筹备工作，办公室安排文员小吴牵头负责本次会议的筹备统筹，主要工作包括参会人员通知、材料准备、会场布置、后勤保障等内容。请结合会议筹备工作要求，回答：小吴在会前筹备阶段需要做好哪些具体工作？参考答案一、单项选择题1.C解析：受访人员不在岗时，应当留下访客的联系方式和来访事由，及时转告受访人员，不能直接请访客离开，因此C项错误。2.A解析：《医疗机构管理条例》第二十五条明确规定，医疗机构必须将《医疗机构执业许可证》、诊疗科目、诊疗时间和收费标准悬挂于明显处所，因此A项正确。3.C解析：通告适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项，医院调整门诊时间面向社会公众周知，适用通告；公告适用于向国内外宣布重要事项，通知多用于内部，因此C项正确。4.B解析：《医疗纠纷预防和处理条例》规定，门诊病历保存不得少于15年，住院病历保存不得少于30年，因此B项正确。5.A解析：Word中插入分页符的快捷键是Ctrl+Enter，因此A项正确。6.B解析：伤员登记应当优先按伤情分级，不能按照身份排序，因此B项错误。7.C解析：非卫生技术人员不得从事诊疗技术工作，只有整理病历、登记信息是文员可以从事的行政工作，因此C项正确。8.B解析：SUM函数是求和函数，用来计算总和，A是求平均值，C是求最大值，D是计数，因此B项正确。9.B解析：接待投诉第一步是安抚情绪、倾听诉求，因此B项正确。10.A解析：甲类传染病上报时限为2小时，因此A项正确。11.A解析：我国机关文书归档规则为“年度-保管期限-机构”排序，因此A项正确。12.B解析：转诊证明需要执业医师开具，文员不能私自开具，应当联系科室安排其他医师处理，因此B项正确。13.B解析：PPT放映中按下Esc键即可提前结束放映，因此B项正确。14.C解析：只有根据病情开具符合规范的诊疗行为是合法的，其他套取医保的行为都是违法违规的，因此C项正确。15.C解析：涉密招标文件不属于义诊必备物资，带到义诊现场还会造成泄密风险，因此C项正确。16.B解析：收到公文后及时登记分送是正确的做法，其他选项做法都违反了公文管理规范，因此B项正确。17.B解析：动态相对指标是同一现象不同时间的指标对比，用来反映现象的发展变化速度，增长率属于动态相对指标，因此B项正确。18.C解析：已经公开的门诊排班表属于公开信息，不需要保密，因此C项正确。19.B解析：批量替换内容最快的方法就是使用查找替换功能，因此B项正确。20.B解析：文员不能超出权限承诺满足患者的所有要求，这种承诺不仅不符合规定，还会引发后续更多纠纷，因此B项做法错误。二、多项选择题1.ABCD解析：独立开展手术属于医师的执业范围，文员不得从事，因此E项错误，其余选项都是医院文员的日常工作，正确答案为ABCD。2.ABDE解析：不经患者同意不能公开患者诊疗信息用于科研，因此C项错误，其余选项都符合患者信息保护要求，正确答案为ABDE。3.ABCDE解析：当前版本的Excel支持按照数值、笔画、拼音、单元格颜色、字体颜色进行排序，因此全部选项都正确，答案为ABCDE。4.ABC解析：突发公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件，DE不属于突发公共卫生事件，正确答案为ABC。5.ABCE解析：会议纪要不需要收录所有参会人员的全部发言，只需要提炼核心议题和决议即可，因此D项错误，正确答案为ABCE。6.ACDE解析：不得提前在空白介绍信上加盖单位印章，容易引发滥用印章的风险，因此B项错误，其余选项都符合印章管理规范，正确答案为ACDE。7.ACDE解析：不清楚的问题不能直接推诿，应当帮助患者引导到对应部门或者帮忙确认，因此B项错误，其余选项都符合接待要求，正确答案为ACDE。8.ABC解析：空白打印纸和作废未签发草稿不需要归档，因此DE错误，正确答案为ABC。9.ABCE解析：涉疫信息必须如实上报，不得隐瞒，因此D项错误，其余选项都符合防控要求，正确答案为ABCE。10.ABCD解析：抄送机关属于公文版记部分的要素，不属于版头，因此E项错误，正确答案为ABCD。三、判断题1.错误解析：病历不得私自修改，修改病历属于违法行为，因此本题说法错误。2.正确解析：《个人信息保护法》明确规定，处理敏感个人信息（包括健康信息）应当取得个人同意，法律另有规定的除外，因此本题说法正确。3.错误解析：单击格式刷只能单次使用，双击格式刷就可以多次重复使用，因此本题说法错误。4.正确解析：遇到医闹首先要保障安全，及时求助报警，符合工作要求，本题说法正确。5.错误解析：公文的成文日期是签发日期，不是印刷日期，因此本题说法错误。6.正确解析：医疗档案需要按规定保存，不得随意销毁，本题说法正确。7.错误解析：涉密材料不得通过普通公共邮箱传输，必须按照保密要求传输，因此本题说法错误。8.正确解析：医院文员应当主动为特殊群体提供帮助，符合职业要求，本题说法正确。9.错误解析：修改统计数据后必须标注修改人、修改时间，明确责任，因此本题说法错误。10.正确解析：《医疗废物管理条例》明确规定医疗废物登记资料保存期限不少于3年，因此本题说法正确。四、案例分析题1.（1）作为小李，我的处理步骤如下：第一，先安抚老人的情绪，告诉老人不用着急，我会协助他完成挂号和分诊，先稳定老人的情绪，避免影响门诊大厅的正常秩序；第二，根据当前的时间情况，我距离下班上报还有20分钟，可以先协调手头的工作优先级，优先帮老人解决挂号问题：我可以先引导老人到人工挂号窗口，帮老人完成健康码代登记，协助老人挂好对应科室的号，送老人到诊区门口，告知诊区护士帮忙留意老人就诊；如果手头报表已经整理得差不多，我可以先暂停10分钟帮老人处理问题，如果报表还有部分内容没整理完，我也可以联系当前在岗的导诊护士，和护士说明情况，请导诊护士先协助老人完成挂号，我继续赶报表，不会耽误上报时间，也不会耽误老人就诊；第三，待老人的问题解决后，继续抓紧时间完成统计报表的整理，按时上报给市卫健委，整个过程不会因为赶工作就推诿老人的诉求。（2）医院文员应当具备的基本职业素养包括：第一，思想道德素养，要坚持以患者为中心，把患者的合理需求放在重要位置，不能因为手头工作忙就推诿需要帮助的患者，要有主动服务意识，尊重老年、特殊群体的实际需求；第二，统筹协调素养，遇到多项工作冲突的时候，要学会合理判断工作优先级，懂得灵活统筹安排，必要的时候请求同事协助，既能保质保量完成本职工作，也能及时解决患者的诉求；第三，法律法规素养，要熟悉医疗机构管理、患者权益保护相关的法律法规，坚守工作原则，