2026年医院文员招聘考试笔试基础试题专项及答案

2026年医院文员招聘考试笔试基础试题专项及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.医院办公室向下属科室下发关于加强门诊患者预约挂号管理的工作要求，应使用的规范公文文种是A.通知B.通告C.决定D.通报参考答案：A答案解析：通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文，符合医院内部下发工作要求的使用场景；通告适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项，多面向社会公众；决定适用于对重要事项作出决策和部署；通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况，因此A选项正确。2.根据我国2022年修订的《医疗机构管理条例》，下列说法正确的是A.医疗机构必须将《医疗机构执业许可证》悬挂在诊疗场所的明显位置B.基层乡镇卫生院可以不悬挂《医疗机构执业许可证》C.医疗机构可以根据业务需要自行变更名称，不需要向卫健委审批D.医师个人可以自行开展诊疗活动，不需要办理执业许可参考答案：A答案解析：2022年修订的《医疗机构管理条例》第二十五条明确规定，医疗机构必须将《医疗机构执业许可证》、诊疗科目、诊疗时间和收费标准悬挂于明显处所，任何级别医疗机构都需要遵守该规定；医疗机构变更名称等核心登记项目需要向原登记机关申请办理变更登记；任何个人未取得《医疗机构执业许可证》不得开展诊疗活动，因此A选项正确。3.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，医院文员整理患者病历信息过程中，以下做法符合法律规定的是A.为方便居家办公，将含有患者身份证号、诊疗记录的病历扫描件发送至个人邮箱存储B.因工作合作需要，向第三方体检机构提供批量体检客户信息，未获利即可不经过患者同意C.离职时将存储患者信息的工作电脑、工作账号全部交回医院，未私自拷贝任何患者信息D.帮朋友查询其亲属的就诊记录，仅告知朋友未对外传播，不属于违规行为参考答案：C答案解析：《个人信息保护法》明确规定，敏感个人信息包括生物识别、医疗健康、身份标识等信息，处理敏感个人信息需要取得个人的单独同意，任何单位和个人不得私自存储、泄露、向他人提供患者个人信息。A选项将敏感个人信息存储至公共邮箱，存在信息泄露风险，违规；B选项提供患者个人信息需要取得患者同意，与是否获利无关，违规；D选项查询他人就诊记录需要取得本人同意，私自查询属于违规；C选项符合离职工作交接的要求，做法正确。4.下列关于医院行政会议纪要的写作要求，说法错误的是A.会议纪要需要如实记载会议共识和未达成一致的争议内容B.会议纪要必须加盖医院公章才具备行政效力C.会议纪要侧重记录会议达成的重要决定和工作安排，不需要逐字逐句记录参会人员发言D.会议纪要按内容可以分为办公会议纪要、专题会议纪要等类型参考答案：B答案解析：根据《党政机关公文处理工作条例》，会议纪要主要用于记载会议主要情况和议定事项，仅需要单位负责人签发即可生效，不需要加盖单位公章，因此B选项说法错误，其余选项说法均正确。5.在Excel软件中，医院文员需要统计500名入职体检人员的平均舒张压数值，应使用的函数是A.SUMB.AVERAGEC.MAXD.COUNT参考答案：B答案解析：SUM函数为求和函数，AVERAGE函数为求平均值函数，MAX为求最大值函数，COUNT为计数函数，因此B选项正确。6.根据《中华人民共和国劳动合同法》，医院与新录用文员签订5年固定期限劳动合同，试用期最长不得超过A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月参考答案：C答案解析：劳动合同法明确规定，劳动合同期限三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月，因此C选项正确。7.患者到医院办公室投诉门诊窗口工作人员服务态度差，作为医院接待文员，首先应当采取的正确做法是A.直接告知患者找专门的投诉管理科处理，引导患者离开B.安抚患者情绪，认真倾听患者诉求，完整记录投诉核心内容C.当场联系窗口工作人员对质，批评工作人员获得患者谅解D.告知患者回去等候通知，不要在办公室影响正常办公参考答案：B答案解析：医院文员接待投诉的核心要求是先安抚情绪、再登记诉求，后续按流程转办，直接推诿、当场对质或者驱赶患者都会激化矛盾，不符合服务规范，因此B选项正确。8.XX市第一人民医院2026年发布的第一份行政公文，发文字号的正确写法是A.X市医〔2026〕1号B.X市医[2026]第1号C.X市医(2026)01号D.X市医2026年1号参考答案：A答案解析：根据党政机关公文格式要求，发文字号由发文机关代字、年份、发文顺序号组成，年份应当用六角括号括入，发文顺序号不加“第”字，不编虚位（即1不编为01），因此A选项写法正确。9.医院文员负责公章保管和使用，下列做法符合规范要求的是A.经科室主任口头同意，即可将公章带出医院使用B.每次使用公章都登记使用事由、使用日期、使用人签字C.新人未到岗，离职时可以暂时将公章带走保管D.为方便对外业务，提前在空白介绍信上盖好公章备用参考答案：B答案解析：医院公章使用管理规范要求，所有公章使用必须登记，带出医院使用需要分管领导书面审批，不得在空白纸张、空白介绍信上提前加盖公章，离职时必须完成公章交接，不得私自带走，因此B选项正确。10.“十四五”国民健康规划明确提出，我国公立医疗机构全面建立的核心管理制度是A.分级诊疗制度B.现代医院管理制度C.全民医保制度D.药品供应保障制度参考答案：B答案解析：“十四五”国民健康规划明确要求，到2025年，公立医疗机构全面建立现代医院管理制度，推动医院管理规范化、精细化、科学化，分级诊疗、全民医保、药品供应保障是我国基本医疗卫生制度的四大组成部分，不是针对公立医疗机构的核心管理制度要求，因此B选项正确。11.在Word文档编辑中，医院文员需要将文档中所有的“就诊卡”统一修改为“诊疗卡”，最快捷的操作方式是A.手动逐个查找修改B.使用Word的查找替换功能批量修改C.使用格式刷批量修改D.使用批注功能逐个修改参考答案：B答案解析：查找替换功能可以批量定位并替换文档中的指定内容，是批量修改统一内容的最快捷方式，因此B选项正确。12.根据《医疗机构病历管理规定》，下列主体中，无权查阅患者病历的是A.患者本人B.持患者授权委托书和律师执业证的代理律师C.因办理刑事案件需要，持单位介绍信和办案证件的公安人员D.患者所在单位的人事部门，未取得患者同意，为核查入职体检结果参考答案：D答案解析：《医疗机构病历管理规定》明确，除患者本人外，公安司法机关因办案需要、受患者委托的人员持合法手续可以查阅病历，单位查阅患者病历必须取得患者本人同意，因此D选项主体无权查阅。13.医院文员整理年度行政档案时，不同档案材料需要区分保管期限，下列需要永久保管的档案材料是A.医院年度行政工作总结B.普通职工的日常调动通知C.医院新建门诊楼的产权证明文件D.医院月度例会会议纪要参考答案：C答案解析：根据《机关档案管理规定》，本机关的房产产权、机构设立撤销批复、重要荣誉等材料需要永久保管，年度工作总结保管期限为30年，职工调动通知、月度例会纪要保管期限为10年，因此C选项正确。14.医院办公室文员接到上级卫健委来电，要求分管院长参加下周全市医疗工作会议，文员首先应当做的是A.直接告知分管院长，记录要求后挂电话B.认真记录会议主办单位、会议时间、地点、参会要求、联系人方式等信息，复述确认无误后，及时转达到分管院长和办公室负责人C.告知对方分管院长不在，直接挂电话后续再说D.直接答应对方，然后等分管院长回来再说，不需要记录参考答案：B答案解析：接听公务来电的规范要求是，第一时间记录核心信息，复述确认避免错误，再按流程转办，因此B选项做法正确。15.下列不属于医院行政文员核心岗位职责的是A.负责医院行政文件的收发、登记、归档B.协助组织医院行政会议、职工培训活动C.负责患者咨询、来访的接待登记工作D.负责住院患者的临床护理工作E.负责医院公章、介绍信的使用登记管理参考答案：D答案解析：住院患者临床护理属于护理岗位的职责，不属于行政文员的岗位职责，其余选项均为医院文员的常规工作内容，因此D选项正确。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于医院行政文员岗位职责的有A.负责医院行政公文的起草、校对、收发、归档B.协助行政部门组织医院年会、职工培训、专题调研等活动C.负责患者投诉、来访咨询的接待、登记、转办工作D.负责医院人事、财务、行政档案的整理保管工作E.参与手术患者的术前麻醉和术中监护工作参考答案：ABCD答案解析：术前麻醉和术中监护属于临床医师和麻醉师的岗位职责，不属于行政文员的工作范围，其余选项均为医院文员的常规工作职责，因此ABCD正确。2.根据《个人信息保护法》，医院处理患者的敏感个人信息，应当满足的要求有A.取得患者的单独同意B.对处理信息的目的、方式、范围进行明确告知C.采取必要的安全措施防止信息泄露D.可以任意向第三方提供，只要不公开即可E.患者要求删除其个人信息的，依法予以删除参考答案：ABCE答案解析：《个人信息保护法》明确规定，敏感个人信息的处理必须取得个人单独同意，明确告知处理规则，采取安全保护措施，个人有权要求删除其个人信息，不得未经同意向第三方提供个人信息，因此ABCE正确。3.下列关于公文行文规则的说法，正确的有A.医院向上级卫健委请示工作，不得多头主送B.医院可以直接向卫健委负责人报送请示文件C.请示应当一文一事，不得在报告等非请示性公文中夹带请示事项D.下级医院的请示文件，可以直接原文转报上级，不需要加注本单位意见E.医院办公室可以根据授权对外行文参考答案：ACE答案解析：行文规则明确要求，除上级机关负责人直接交办的事项外，不得以单位名义向上级机关负责人报送公文；下级单位转报上级请示，必须加注本单位的倾向性意见，因此BD错误，ACE说法正确。4.医院整理档案时，下列属于文书档案归档范围的有A.上级卫健委下发的红头文件B.医院召开行政会议的会议记录、纪要C.医院与物业公司签订的后勤服务合同D.医院职工的个人人事档案E.医院年度财务报表参考答案：ABC答案解析：人事档案属于专门的人事档案管理范畴，财务报表属于会计档案，不属于文书档案的归档范围，因此ABC正确。5.医院文员接待外来来访人员，符合礼仪规范的做法有A.来访人员进门时主动起身问好，询问来访来意B.对接待区域主动让座，递水招待C.确认来意后，及时联系对应对接科室，引导来访人员前往对接地点D.如果对接人员不在，留下来访人员的联系方式和来访事由，后续跟进反馈E.来访人员离开时，主动起身相送，道别参考答案：ABCDE答案解析：以上五项均符合行政接待的基本礼仪规范，因此全部正确。6.下列关于Excel操作的说法，正确的有A.可以通过筛选功能，快速找出所有血压超过正常值的体检人员信息B.可以通过排序功能，将体检人员按年龄从大到小排序整理C.可以通过冻结窗格功能，固定表头，方便浏览长表格D.可以通过数据透视表功能，快速统计不同年龄段的体检人数E.所有单元格格式不能修改，只能输入内容参考答案：ABCD答案解析：Excel单元格的格式、大小、对齐方式都可以根据需要修改，因此E选项错误，其余选项均正确。7.医院文员应对突发公共卫生事件相关行政工作，下列做法正确的有A.按照要求及时统计汇总相关数据，按时上报B.妥善保存相关文件资料，后续归档C.未经批准，不得对外泄露相关患者信息和内部数据D.发现数据有误，及时修改核对，重新上报E.可以根据需要自行对外发布相关信息参考答案：ABCD答案解析：突发公共卫生事件相关信息发布必须由医院授权的宣传部门统一发布，文员不得自行对外发布信息，因此E错误，ABCD正确。8.下列属于医院文员应当具备的职业能力有A.熟练使用Office办公软件的能力B.基本的公文写作能力C.良好的沟通协调能力D.严格的保密意识E.基础的医疗常识素养参考答案：ABCDE答案解析：以上五项均为医院文员开展工作必须具备的核心能力和素养，因此全部正确。9.根据《党政机关公文处理工作条例》，下列属于公文法定文种的有A.通知B.请示C.报告D.批复E.纪要参考答案：ABCDE答案解析：以上五项均属于党政机关公文法定文种，因此全部正确。10.下列关于医院印章使用的说法，错误的有A.可以在空白介绍信上提前加盖印章B.经分管领导书面批准，才能带出医院使用C.任何人使用印章都必须登记，领导签字批准D.职工个人私事需要盖医院公章，都可以直接盖章E.公文用印应当骑年盖月，位置规范参考答案：AD答案解析：任何情况下都不得在空白纸张、空白介绍信上提前加盖印章；职工个人私事用印需要符合规定，经审批才能盖章，不是所有私事都可以盖章，因此AD说法错误，符合题意。三、判断题（每题1分，共10分）1.公文的成文日期是指公文打印完成的日期。参考答案：错误答案解析：公文的成文日期是指公文负责人签发的日期，不是打印完成的日期，因此说法错误。2.处理患者的敏感医疗个人信息，必须取得患者的单独同意。参考答案：正确答案解析：根据《个人信息保护法》，医疗健康信息属于敏感个人信息，处理敏感个人信息必须取得个人的单独同意，因此说法正确。3.所有公文都必须标注签发人姓名。参考答案：错误答案解析：只有上行文（请示、报告等）需要标注签发人，下行文和平行文不需要标注，因此说法错误。4.医院文员整理档案时，必须区分档案的保管期限，分别整理归档。参考答案：正确答案解析：根据档案管理规定，档案整理必须区分保管期限，分为永久、定期（30年、10年）分别管理，因此说法正确。5.通知可以用于任免人员，也可以用于批转、转发公文。参考答案：正确答案解析：通知的适用范围包括任免人员、批转转发公文、传达工作要求等，因此说法正确。6.医院文员可以将工作中接触到的患者诊疗信息，发朋友圈炫耀，只要不泄露姓名就不违规。参考答案：错误答案解析：即使不泄露姓名，泄露患者的诊疗情况也属于侵犯患者隐私，违反个人信息保护法和医院规定，因此说法错误。7.会议纪要需要如实记录所有参会人员的每一句发言内容。参考答案：错误答案解析：会议纪要只需要记录会议达成的重要共识、工作安排和核心争议，不需要记录所有发言内容，因此说法错误。8.医院文员接到不确定的咨询问题，可以答复“我不知道，你去问别人”，不需要跟进处理。参考答案：错误答案解析：医院文员接待咨询应当首问负责，对于不确定的问题应当帮助咨询人联系对应部门，不得直接推诿，因此说法错误。9.发文字号的年份应当用六角括号括入，不能用方括号或者圆括号。参考答案：正确答案解析：符合党政机关公文格式的要求，因此说法正确。10.医院文员离职后，不得泄露原工作中接触到的医院商业秘密和患者个人信息。参考答案：正确答案解析：根据劳动合同法和个人信息保护法，离职人员仍然需要对原单位的保密信息承担保密义务，因此说法正确。四、材料分析题（共50分，每题25分）1.材料：XX市第二人民医院办公室新入职文员小张，负责日常公文收发和外来接待工作。2026年3月12日，该市卫健委通过机要通道下发《关于开展2026年度全市医疗机构行业作风整治工作的通知》，要求各医院于4月30日前上报整治工作方案、问题排查台账和年度自查报告。小张收到文件当天，正好遇到上级单位组织的三甲医院评审专家组来院参观，小张被抽去帮忙接待，忙完后就将文件放在抽屉里，之后一直忘记处理，直到4月25日办公室主任整理抽屉时才发现该文件，距离上报截止仅剩5天。医院医政科、办公室连夜赶工整理材料，最终上报的材料出现了3处核心数据错误，被卫健委通报批评，影响了医院年度考核成绩。问题：（1）如果你是该医院新入职的文员，收到上级单位发来的正式公文后，正确的处理流程是什么？（12分）（2）结合本案，说明医院文员应当具备哪些核心职业素养？（13分）参考答案：（1）收到正式公文后的正确处理流程为：①签收登记：收到公文后第一时间核对来文单位、公文文号、份数、密封情况，确认无误后签字签收，将来文时间、公文主题、核心要求、承办时限录入医院公文处理系统，做好书面登记，避免遗漏。（3分）②初审拟办：检查公文格式、内容是否完整，根据公文的内容、要求和涉及的工作范围，提出初步的拟办意见，明确建议承办的分管领导、牵头科室和完成时限要求，报送办公室负责人批办。（3分）③分送跟进：根据办公室负责人的批办意见，及时将公文原件分送给对应分管领导和牵头承办科室，对有明确时限要求的公文，设置日历提醒，定期跟进办理进度，临近截止日期提前提醒承办人员，避免延误。（3分）④办结归档：公文办理完成后，将公文正本、定稿、处理单、办理过程相关材料收集齐全，按年度、文种、保管期限整理归档，涉密公文按保密要求单独存放管理，不得与普通文件混放。（3分）（2）医院文员作为医院行政运转的枢纽岗位，应当具备以下核心职业素养：①明确的责任意识：文员经手的每一项工作都关系到医院的正常运转，甚至关乎患者权益和医院公共形象，必须对经手工作负责，做到件件有登记、事事有回音，本案中小张遗忘公文办理，本质是责任意识缺失，没有对经手工作做好跟踪管理。（3分）②清晰的时效观念：医院很多行政工作都有明确的时限要求，比如上级单位的上报任务、突发公共卫生事件的数据统计、患者投诉的答复等，文员作为公文流转和工作对接的第一责任人，必须对时限要求敏感，对有截止时间的工作做好标记提醒，避免出现延误。（3分）③严谨细致的工作作风：医院工作对准确性要求极高，任何小的失误都可能引发严重后果，比如公文数据错误、患者信息错登漏登、公章使用错误等，都可能给医院带来损失，因此文员必须养成经手必核、反复检查的工作习惯，降低失误概率。（3分）④严守纪律的底线思维：医院文员日常接触大量敏感信息，包括患者隐私、医院内部决策、人事财务数据等，必须严格遵守保密纪律、工作纪律，不得违反规定泄露、使用敏感信息，始终守住职业底线。（2分）⑤主动跟进的服务意识：文员是医院各部门之间、医院与外部单位之间的沟通纽带，必须主动跟进工作进度，及时反馈问题，主动协调对接，推动工作顺利完成，不能接到工作就搁置不管。（2分）2.材料：某三甲医院日均门诊量超过8000人次，医院办公室每天接到超过200个患者咨询来电，咨询内容集中在挂号渠道、专家出诊时间、体检报告领取、医保报销流程、停车场位置等问题，不同文员答复内容不统一，经常引发患者不满，办公室安排新入职文员小李整理常见咨询问题，制作统一答复口径，用于规范来电咨询答复和官方公众号宣传。问题：（1）小李整理常见咨询统一答复口径应当遵循哪些基本原则？（12分）（2）请列举3个不同类型的常见咨询答复示例，要求符合规范，贴近实际。（13分）参考答案：（1）整理统一答复口径应当遵循以下基本原则：①准确合规原则：所有答复内容必须