2026年公路收费及监控员职业技能大赛题库附答案

2026年公路收费及监控员职业技能大赛题库附答案一、单项选择题（共20题）1.某收费车道因系统故障导致ETC车辆无法正常扣费，收费员应首先执行的操作是：A.引导车辆至人工车道处理B.重启车道工控机C.登记车辆信息并告知用户后续补扣流程D.联系监控室确认系统状态答案：D（解析：根据《公路收费系统操作规范（2025修订版）》，设备故障时需先通过监控系统确认全局状态，避免盲目操作导致数据混乱。）2.绿通车辆查验时，若司乘人员拒绝打开车厢后挡板，收费员应：A.直接按普通车辆收费B.要求其出示行驶证照片C.联系监控室调取入口图像辅助判断D.上报值班站长协调处理答案：D（解析：《鲜活农产品运输车辆通行费减免管理办法》规定，查验受阻时需由现场管理人员介入，避免矛盾升级。）3.监控员在视频巡查中发现某隧道内有车辆抛洒货物，影响通行安全，应立即：A.通知隧道管理站派人清理B.切换该区域监控画面至主屏幕C.通过可变情报板发布提示信息D.拨打12122上报高速交警答案：B（解析：《公路监控系统运行规程》要求，发现异常后需优先确认现场细节，切换高清画面便于后续处置决策。）4.收费员交接班时，票证员需重点核对的内容是：A.通行卡数量与系统库存差值B.备用金金额与昨日结存是否一致C.废票号码连续性及作废原因D.设备日志中是否存在异常操作记录答案：C（解析：《收费票证管理办法》明确，废票需逐张登记原因并核对号码连续性，防止票证流失。）5.ETC车辆交易失败后，系统提示“OBU异常”，收费员应建议司乘人员：A.检查OBU是否松动，重新插拔卡B.到银行网点更换OBU设备C.使用现金支付并记录异常信息D.联系发行方远程激活答案：A（解析：常见OBU异常多因安装松动或卡片接触不良，优先指导用户自查可快速解决80%的问题。）6.监控系统中，外场摄像机清晰度应不低于：A.200万像素B.400万像素C.800万像素D.1000万像素答案：B（解析：《公路视频监控系统技术标准（2024）》规定，主线及重点区域摄像机需达到400万像素以上，满足车牌识别和事件判别需求。）7.收费员发现通行卡内信息与实际车辆不符（如入口站错误），正确处理方式是：A.按系统显示信息收费，不做额外记录B.手动输入正确入口站，按实际路径计费C.上报监控室核查入口图像，确认后修正D.没收通行卡，要求司机重新领卡答案：C（解析：《联网收费运营服务规范》要求，信息不符时需通过监控图像核实，避免因人为修正导致计费争议。）8.暴雨天气下，监控员发现某路段路面积水深度超过15cm，应联动的首要部门是：A.养护部门（排水作业）B.交警部门（交通管制）C.气象部门（预警发布）D.救援部门（备勤待命）答案：B（解析：积水超15cm已影响行车安全，需优先协调交警实施交通管制，避免车辆误入引发事故。）9.收费员操作键盘时，“请稍等”键的功能是：A.暂停当前交易，保留车道状态B.切换至备用收费系统C.呼叫监控室远程协助D.打印临时收据答案：A（解析：该键用于处理临时中断（如司机找零），暂停交易可防止系统自动跳转导致数据错误。）10.监控系统存储的视频录像，普通路段保存期限至少为：A.7天B.15天C.30天D.60天答案：B（解析：《公路监控数据管理规定》要求，普通路段录像保存15天，特大桥、隧道等重点区域保存30天。）11.某货车申报为“冷链运输车辆”申请免费，收费员需核查的关键凭证是：A.货物运单B.车辆行驶证C.冷藏设备检验合格证明D.全程运输温度记录答案：C（解析：《冷链物流车辆通行费优惠实施细则》规定，需提供冷藏设备有效检验证明，否则不得享受优惠。）12.监控员通过事件检测系统预警“某匝道有行人滞留”，应立即采取的措施是：A.调取现场监控确认B.通知附近巡逻人员驱离C.播放语音提示劝离D.上报值班领导答案：A（解析：智能预警可能存在误报，需人工复核确认后再执行处置，避免资源浪费。）13.收费员发现通行费票据打印不清晰，正确处理方式是：A.重新打印并作废原票B.手动补写清晰信息C.撕毁票据重新领票D.告知司机凭此票作为凭证答案：A（解析：《票据管理办法》规定，打印不清晰票据需作废重打，原票需标注“作废”并随日报上交。）14.监控系统中，“交通流统计”模块的核心数据来源是：A.线圈检测器B.视频分析C.ETC门架数据D.人工上报答案：C（解析：联网收费后，ETC门架的车辆通行数据是交通流统计的主要依据，精度高于传统检测设备。）15.收费员遇到醉酒司机强行冲卡，应首先：A.按下紧急报警按钮B.记录车辆特征及时间C.关闭车道栏杆D.联系监控室追踪车辆答案：A（解析：《收费现场安全管理规定》明确，面对暴力冲卡时需优先触发报警，保障人身安全。）16.监控员调试外场摄像机时，发现画面出现黑白条纹，最可能的故障原因是：A.电源电压不稳B.网络带宽不足C.镜头污染D.编码格式不匹配答案：A（解析：电源不稳会导致信号干扰，表现为画面条纹；网络问题多为卡顿或黑屏，镜头污染是模糊，编码问题多为花屏。）17.某客车实际座位数为19座，但行驶证标注为“中型客车”，收费时应按：A.1类客车B.2类客车C.3类客车D.4类客车答案：B（解析：《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2024）规定，中型客车（核定载人数10-19座）为2类客车。）18.收费员使用“补费”功能处理逃费车辆时，系统提示“无入口信息”，应：A.按最远站计费补收B.联系入口站核查C.记录车辆信息后上报稽核系统D.要求司机提供通行卡答案：C（解析：无入口信息需通过省级稽核系统追溯，避免人工估算引发争议。）19.监控员发现某收费站出口车道排队超过200米，应立即：A.协调开启备用车道B.发布拥堵预警信息C.通知收费班长增开窗口D.上报管理处调度答案：C（解析：现场处置优先由收费站内部协调，增开车道是缓解拥堵的最直接措施。）20.收费员误操作导致多收司机50元，正确补救流程是：A.从备用金中直接退还B.填写《退费申请表》经审批后退还C.在下一班次收费中抵扣D.联系监控室远程操作退费答案：B（解析：《收费差错处理办法》规定，现金退费需履行审批手续，禁止私自抵扣或直接退还。）二、多项选择题（共15题）1.收费员在处理“U型车”时，需核查的信息包括：A.入口时间与当前时间差B.车辆实际行驶路径合理性C.司机解释的绕行原因D.入口站监控图像中的车辆特征答案：ABCD（解析：U型车需综合时间、路径、司机陈述及图像核对，防止利用U型逃费。）2.监控系统日常巡检的内容包括：A.设备运行状态指示灯B.存储设备剩余空间C.网络传输延迟D.视频画面清晰度答案：ABCD（解析：《监控系统维护规程》要求，需检查设备状态、存储、网络及画面质量，确保系统稳定。）3.收费现场发生火灾时，收费员应：A.立即切断设备电源B.使用灭火器扑灭初期火源C.按紧急报警按钮通知救援D.引导车辆有序撤离收费广场答案：ABCD（解析：火灾处置需断电防扩大、灭火控初期、报警求支援、疏导保安全。）4.绿通车辆查验的“双人双查”要求包括：A.一名收费员、一名监控员远程核查B.两名现场人员分别查验不同区域C.查验过程全程录像D.双方在查验单上签字确认答案：BCD（解析：双人需均为现场人员，分别检查货物种类、装载比例等，录像留存，签字确认。）5.监控员通过视频发现某车辆在主线倒车，应：A.记录车辆号牌、时间、位置B.截取清晰视频片段C.联系高速交警锁定车辆D.通过情报板提示“禁止倒车”答案：ABCD（解析：需记录证据、固定线索、联动执法、警示后续车辆。）6.收费设备日常维护的内容包括：A.清理票据打印机进纸口B.检查栏杆机限位装置C.测试报警按钮灵敏度D.校准称重设备误差答案：ABC（解析：称重设备校准需专业人员定期操作，不属于日常维护范围。）7.监控系统“事件检测”功能可识别的异常包括：A.车辆违停B.行人闯入C.抛洒物D.团雾答案：ABC（解析：当前技术主要识别移动物体异常，团雾需结合气象数据综合判断。）8.收费员遇到“假军车”时，正确处理方式是：A.礼貌要求出示相关证件B.记录车辆特征及人员信息C.立即报告监控室和值班领导D.强行拦截车辆防止逃逸答案：ABC（解析：强行拦截可能引发冲突，应优先记录证据并联系执法部门。）9.监控员操作视频矩阵时，需注意：A.避免频繁切换影响设备寿命B.确认切换后的画面与屏幕标注一致C.记录切换操作时间及原因D.定期测试矩阵输出信号稳定性答案：ABCD（解析：矩阵操作需规范以保障系统可靠，避免误切换导致监控盲区。）10.收费员使用“纸券”替代通行卡时，需填写的信息包括：A.入口站名称B.车辆类型C.司机联系方式D.发放时间答案：ABD（解析：纸券需记录入口、车型、时间，用于出口计费，无需司机联系方式。）11.监控系统出现“断网”故障时，值班人员应：A.检查交换机电源及网线连接B.重启前端摄像机C.联系网络运营商排查线路D.启用本地存储记录视频答案：ACD（解析：断网时重启前端设备可能导致数据丢失，应优先检查网络设备及线路。）12.收费员处理“无卡车辆”时，需：A.按系统提示的入口信息计费B.要求司机缴纳通行卡工本费C.记录无卡原因（如丢失/损坏）D.上报监控室备案答案：ABCD（解析：无卡需计费、收工本费、记录原因并备案，防止重复逃费。）13.监控员在“重大节假日保通”期间的重点工作包括：A.实时监控重点路段车流B.协调收费站开启全部车道C.发布拥堵预警及绕行提示D.统计各时段通行量数据答案：ACD（解析：开启车道由收费站现场决定，监控员负责监测和信息发布。）14.收费设备“费显屏”不亮的可能原因有：A.费显屏电源故障B.工控机输出信号异常C.通讯线路断路D.费显屏程序崩溃答案：ABC（解析：费显屏通常为被动显示设备，无独立程序，故障多为电源、信号或线路问题。）15.监控员发现“某收费站入口称重数据异常”（如空车称重超重），应：A.通知收费员暂停使用该车道B.调取称重设备校准记录C.联系检测机构到场检测D.记录异常时间及车辆信息答案：ABD（解析：称重设备检测需专业机构，监控员应暂停使用并记录，协调检测。）三、判断题（共15题）1.收费员可以将备用金借给同事临时周转。（×）解析：备用金属公款，禁止私自外借，违者按挪用公款处理。2.监控系统中，“云存储”可替代本地存储设备。（×）解析：云存储需依赖网络，本地存储作为离线备份，两者需同时部署。3.ETC车辆通行后，收费员需核对系统显示的车牌与实际车辆是否一致。（√）解析：防止套牌车利用ETC逃费，需人工复核车牌一致性。4.绿通车辆查验时，只需检查车厢前部货物即可。（×）解析：需检查货物覆盖面积（不低于80%）及整体种类，避免混装非绿通货物。5.监控员可以删除7天前的普通路段录像以释放存储空间。（×）解析：普通路段录像需保存至少15天，不得提前删除。6.收费员操作时，若系统提示“黑名单车辆”，应立即报警并拦截车辆。（√）解析：黑名单车辆多为逃费或违法车辆，需配合执法部门拦截。7.暴雨天气下，收费员可以关闭车道顶棚照明以节约用电。（×）解析：照明关闭会影响司机视线，增加安全隐患，需保持正常照明。8.监控系统“电子地图”功能可实时显示外场设备在线状态。（√）解析：电子地图集成设备状态监测，便于快速定位故障点。9.收费员发现通行卡有折痕但能正常读写，可继续使用。（×）解析：折痕可能导致芯片损坏，需更换新卡，避免后续交易失败。10.监控员可以将工作账号密码告知同班人员以便协助操作。（×）解析：账号需专人专用，密码泄露可能导致系统操作混乱或数据安全风险。11.货车称重时，若部分车轮未上秤台，收费员应引导车辆重新称重。（√）解析：未完全上秤会导致称重数据不准确，需重新过秤确保计费公平。12.监控系统“视频轮巡”功能可设置不同区域的切换时间。（√）解析：轮巡时间可根据监控需求调整，重点区域可缩短切换间隔。13.收费员误操作打印废票后，可自行撕毁并丢弃。（×）解析：废票需标注“作废”并随日报上交，不得私自销毁。14.监控员发现某隧道消防设备指示灯异常，应立即通知消防部门。（×）解析：需先联系隧道管理站确认故障，再协调专业人员维修，避免误报。15.收费员遇到少数民族司机时，应使用当地方言沟通以拉近距离。（×）解析：需使用普通话确保沟通准确，方言可能引发理解偏差。四、案例分析题（共5题）案例1：某日10:00，某收费站出口2车道ETC设备故障，导致5辆ETC车辆滞留，司机情绪激动。问题：收费员应如何处置？答案：（1）立即向监控室报告故障（10:00），说明车道号及影响车辆数；（2）引导后续车辆至人工车道，向滞留司机致歉并解释故障原因；（3）协助司机使用现金或移动支付完成缴费，登记ETC卡号及车辆信息；（4）故障修复后，通过监控系统核查异常交易，联系发行方补扣费用并通知司机；（5）事后填写《设备故障记录表》，分析故障原因并上报维护部门。案例2：监控员在15:30巡查时发现K123+500处（上坡路段）有一辆小客车停在应急车道，未开启双闪，车旁有2人在路边行走。问题：监控员应采取哪些措施？答案：（1）立即调取该区域高清监控，确认车辆号牌（如苏A12345）、人员状态（无受伤）；（2）通过隧道广播或可变情报板发布提示：“K123+500应急车道有停车，请过往车辆减速避让”；（3）联系高速交警（12122），通报位置、车型、人员动态，建议快速处置；（4）持续跟踪画面，若人员进入行车道，立即二次报警；（5）记录事件时间、处置过程及反馈结果，形成《突发事件处置日志》。案例3：收费员在查验一辆运输苹果的货车时，发现车厢前部为苹果，后部混装了10箱矿泉水，司机声称“矿泉水是给工人喝的，不算货物”。问题：是否应给予绿通免费？说明理由及处理流程。答案：不应免费。理由：《鲜活农产品运输车辆通行费减免管理办法》规定，混装非鲜活农产品（含自用物资）超过总装载量5%的，不得享受优惠。本例中矿泉水属于非绿通物资