2026年辅警考试意见处理知识题库附答案

2026年辅警考试意见处理知识题库附答案一、单项选择题（每题只有一个正确答案）1.社区辅警小李接到12345政务服务热线转来的群众张阿姨的意见，反映小区门口流动摊贩长期占道经营，堵塞消防通道，此前已经反映两次都没有得到有效处置，要求派出所尽快处理。下列选项中，小李应当最先开展的工作是（）A.立即通知城管部门联合上门处罚占道摊贩B.第一时间到现场核实张阿姨反映的问题，做好现场记录C.先通过电话联系张阿姨，告知其诉求已经收到，派出所将尽快处置D.直接将诉求整理后上报给派出所所长，等待领导指示后再行动参考答案：C解析：根据《12345政务服务便民热线诉求办理规范》，各类转办的群众意见诉求收到后，承办单位工作人员应当第一时间与诉求人取得联系，告知诉求已收悉，稳定群众情绪，获得群众的理解和配合之后，再开展后续的核实、处置、上报工作。选项A未核实情况就直接处罚，不符合程序；选项B跳过了告知诉求人的环节，容易引发群众不满，认为诉求石沉大海；选项D僵化执行程序，没有第一时间回应群众诉求，不符合要求。因此本题正确答案为C。2.辅警小张在派出所户籍窗口协助民警办理居住证、户口迁移等业务，工作日午间高峰时段，群众王某当场提出意见，称小张办理业务速度过慢，自己已经排队四十分钟还没有办理完成，导致自己赶不上上班时间，周围多名等待群众也纷纷附和。小张面对该情况，下列做法正确的是（）A.当场向王某解释自己刚到窗口岗位工作，业务不熟练，速度慢没办法B.要求王某到派出所值班室单独沟通，不要影响窗口其他群众办理业务C.先向王某及现场群众道歉，说明当前高峰时段的情况，调整自己的工作节奏，优先为王某办理业务D.告诉王某如果不满意可以找所长投诉，自己不会处理这个问题参考答案：C解析：面对群众当场提出的服务类意见，处置核心原则是及时回应、就地化解、避免矛盾扩大。选项A仅强调客观理由，没有回应群众的实际诉求，容易引发群众不满；选项B将群众带离现场的做法，会让群众产生被“特殊对待”的抵触情绪，反而激化矛盾；选项D直接推诿诉求，严重违背工作规范；选项C既安抚了群众情绪，主动认错调整，又维持了现场秩序，符合处置要求。因此本题正确答案为C。3.某派出所开展年度“开门评警”活动，通过线上线下多种渠道收集群众对派出所工作的意见建议，活动结束后整理收到的意见时，发现一条匿名意见，反映本单位一名辅警值班期间私自离岗，接受群众宴请。派出所经调阅值班监控、询问当事人核实后，确认该意见反映内容完全不实，不存在上述违纪行为。针对该情况，派出所下列处置方式正确的是（）A.该意见为匿名意见，无法联系反映人，处置完成后直接归档即可，不需要额外处理B.通过原来收集意见的公开渠道发布澄清说明，消除不实信息对该辅警造成的不良影响C.找到被反映的辅警，告知有群众诬告他，让辅警自行找到反映人对质澄清D.对该匿名意见展开溯源调查，找到反映人后追究其诬告陷害的法律责任参考答案：B解析：对于收集到的匿名群众意见，只要线索具体，就应当依法依规核实，核实结束后不管结果如何，都要做好后续处置工作。选项A不做任何澄清，会导致不实信息扩散，影响辅警个人名誉和单位形象；选项C做法不规范，将处置责任推给个人，容易引发更大的冲突；选项D，该意见只是内容不实，没有造成严重后果的情况下，不需要直接启动对反映人的追责程序，处置过当；选项B，因为无法联系反映人，通过原收集渠道公开澄清，既保护了辅警的合法权益，也符合公开透明的要求，处置正确。因此本题正确答案为B。4.社区辅警受社区居委会委托，组织小区业主召开停车位改造项目意见征集会，会上部分业主支持改造，认为改造后可以解决停车难问题，部分业主明确反对，反对业主担心改造会占用公共绿化面积、增加小区公摊电费，双方各执一词，情绪激动，当场发生争吵，部分业主已经开始推搡。面对该情况，辅警下列做法中优先处理的是（）A.立即暂停会议，让双方各自选出代表，会后再私下协商解决B.立刻上前分开双方，安抚双方情绪，针对反对业主提出的核心疑问逐一进行解答回应C.宣布会议提前结束，会后工作人员上门单独征集每个业主的意见D.请社区居委会主任出面处理，自己作为辅警回避该矛盾参考答案：B解析：在意见征集过程中发生分歧冲突，处置的核心原则是就地稳控、回应诉求、避免矛盾升级。选项A直接将问题延后，会导致双方情绪积压，引发更大的对立，拖慢改造项目进度，引发群众不满；选项C直接散会的做法属于逃避问题，不符合工作要求；选项D推诿工作，没有履行辅警协助化解矛盾的职责；选项B第一时间稳控情绪，针对核心诉求直接回应，能够有效化解分歧，符合处置要求。因此本题正确答案为B。5.根据公安机关群众意见诉求处置相关规定，下列哪一类意见诉求应当列为优先处置事项，第一时间安排专人办理（）A.群众反映小区周边夜间养犬扰民的一般意见B.群众反映派出所窗口民警执法过程中态度生硬的投诉意见C.群众匿名反映辖区某建筑工地存在涉黑恶团伙强揽工程的线索意见D.群众反映户口办理流程过于复杂，建议简化环节的意见建议参考答案：C解析：公安机关对群众意见诉求按照性质和紧急程度分级处置，其中涉及涉黑涉恶线索、重大安全隐患、群体性事件苗头的意见诉求属于重大紧急类，必须第一时间安排专人优先处置。选项ABD都属于普通民生类、服务类诉求，按正常流程办理即可，因此本题正确答案为C。6.辅警小王协助办案民警处理一起治安案件，违法嫌疑人李某对派出所作出的五百元罚款处罚不服，当场向小王提出异议意见，小王下列做法中错误的是（）A.告知李某如果对处罚结果不服，可以在法定期限内申请行政复议或者提起行政诉讼B.将李某提出的异议内容完整记录下来，及时上报给主办案件的民警C.告知李某处罚决定已经经过领导审批，提意见也不会改变结果，让李某直接接受处罚D.引导李某按照法定程序合理表达自己的意见，不要扰乱单位办公秩序参考答案：C解析：面对当事人对执法结果提出的异议，辅警应当尊重当事人的救济权利，如实记录诉求，引导当事人通过合法途径维权，不能打压当事人的合理诉求。选项C的做法剥夺了当事人的救济权利，违背执法公开公正的要求，做法错误，因此本题正确答案为C。7.辅警小刘负责整理网上收集到的群众对公安“放管服”改革的意见建议，需要对不同意见进行分类上报，下列分类中正确的是（）A.网民提出“延长身份证补换领业务的办理时限，方便上班族周末办理”归为业务流程优化类意见B.网民提出“部分窗口辅警上班迟到早退，群众等待时间长”归为业务流程优化类意见C.网民提出“在各个社区增加身份证自助办理机的数量”归为纪律作风类意见D.网民提出“推广针对独居老人的上门办理户口业务服务”归为执法监督类意见参考答案：A解析：选项B中反映辅警工作纪律的意见应当归为纪律作风类，分类错误；选项C中反映增加硬件设备需求的意见应当归为服务保障类，分类错误；选项D中推广上门服务的意见应当归为服务优化类，分类错误；只有选项A分类正确，因此本题正确答案为A。8.根据《公安机关信访工作规定》，信访群众对公安机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内，请求原办理公安机关的上一级公安机关申请复查（）A.15日B.30日C.45日D.60日参考答案：B解析：《公安机关信访工作规定》第二十九条明确规定，信访人对公安机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理公安机关的上一级公安机关复查，因此本题正确答案为B。9.目前全国12345政务服务便民热线对普通群众诉求的一般办结时限要求是（）A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.30个工作日参考答案：C解析：根据《12345政务服务便民热线管理暂行办法》，普通群众诉求应当在15个工作日内办结，重大复杂疑难诉求可以申请延长，最长不超过30个工作日，因此本题正确答案为C。10.小区居民老陈因为宅基地边界纠纷，对村委会和派出所联合作出的调解结果不服，携带农药到派出所信访，声称如果不重新处理就当场喝农药自杀，情绪十分激动。面对该情况，辅警接到报告后应当最先采取的处置措施是（）A.立即联系老陈的家属和村委会工作人员，让他们马上来派出所把老陈接走B.疏散派出所大厅的无关群众，安排全副武装的民警在现场戒备防止意外C.上前慢慢安抚老陈的情绪，接过老陈手中的农药，承诺一定会把他的意见如实上报，认真研究处理D.立即向区公安局和区委政法委汇报情况，请求上级派人支援处置参考答案：C解析：面对携带危险物品、情绪激动的信访群众，第一处置要务是安抚情绪、控制危险物品、回应诉求，防止发生极端事件。选项A没有第一时间控制风险，过程中容易发生意外；选项BD都不是最先应当采取的措施，在稳住情绪控制风险之后再开展后续工作，因此本题正确答案为C。二、多项选择题（每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.辅警处理群众意见诉求，应当遵循的基本原则包括（）A.属地管理、分级负责，谁主管谁负责B.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合C.对群众提出的不合理意见，直接拒绝不需要做解释工作D.匿名群众意见一律不受理不处置参考答案：AB解析：选项C错误，群众提出的意见即使不合理，也应当耐心做好政策解释和思想疏导工作，不能直接拒绝；选项D错误，只要匿名意见线索具体、指向明确，就应当受理核实，不能一概不予受理；选项AB符合《公安机关信访工作规定》中明确的处置原则，因此本题正确答案为AB。2.辅警在派出所窗口工作，面对群众当场提出的意见，下列做法符合规范的有（）A.认真倾听群众表述，不随意打断群众讲话B.群众情绪激动时，优先安抚群众情绪，再处理具体问题C.对不属于本岗位职责范围的意见，直接告知群众自己不知道，让群众找别人D.对当场能够解决的意见，当场解决回应群众，不能当场解决的，做好记录及时上报参考答案：ABD解析：选项C错误，对不属于本岗位职责范围的群众意见，应当告知群众受理该诉求的单位和联系方式，必要时应当帮助群众联系转办，不能直接推诿；选项ABD都符合窗口工作处置群众意见的规范，因此本题正确答案为ABD。3.下列关于群众意见收集工作的说法，正确的有（）A.社区辅警开展日常入户走访工作时，应当主动征集群众对社区警务工作的意见建议B.派出所开展警营开放日、警民恳谈会活动，应当设置意见箱、意见留言本收集群众意见C.公安机关线上政务平台应当设置专门的意见留言模块，安排专人定期收集整理网民意见D.为了保证意见的可追溯性，只接受实名意见，不接受任何匿名意见参考答案：ABC解析：选项D错误，匿名意见也是群众表达诉求的重要方式，只要线索具体就应当接受和处置，不能一概不接受匿名意见；选项ABC都符合群众意见收集的规范要求，因此本题正确答案为ABC。4.下列关于处理群众对执法工作意见的说法，正确的有（）A.群众在现场执法过程中当场提出异议意见的，辅警应当在不影响正常执法的前提下，认真听取群众意见，做好记录B.群众拍摄执法过程并提出意见的，应当直接没收群众手机，删除拍摄的视频，防止信息扩散C.执法结束后，针对群众提出的意见，整改范围内的问题应当及时落实整改D.群众意见反映执法辅警存在违纪违法问题的，应当按照程序移交单位纪检监察部门处理参考答案：ACD解析：选项B错误，群众对执法过程进行正常拍摄，不阻碍执法的，不得强行没收手机删除视频，应当尊重群众的监督权；选项ACD都符合执法过程中群众意见处置的规范，因此本题正确答案为ACD。5.群众意见处置完成后，关于反馈工作的要求，下列说法正确的有（）A.所有受理的群众意见，处置完成后都应当向反映人反馈处置结果B.匿名意见无法联系反映人的，可以通过原来收集意见的公开渠道反馈处置结果C.12345政务平台转办的群众意见，处置完成后不仅要反馈给反映人，还要向12345平台回告处置结果D.对于复杂疑难的群众意见，不能按时办结的，可以阶段性向反映人反馈进展，不需要等到全部办结再反馈参考答案：ABCD解析：以上四个选项都符合群众意见处置后的反馈工作规范，其中复杂疑难意见按要求应当定期向反映人反馈阶段性进展，保障群众的知情权，因此本题全部选项正确，答案为ABCD。三、情境分析题情境一：某街道推进老旧小区改造工程，计划在某建成20年的老旧小区新增集中电动车充电棚，解决小区电动车飞线充电问题，消除安全隐患。初步方案计划占用小区西北角的公共绿地建设充电棚，该区域紧邻小区1号楼和2号楼，共有住户126户。社区民警带领辅警小周开展入户意见征集，听取居民的意见建议。入户过程中，1号楼和2号楼共有32户居民联合提出反对意见，称充电棚建成后会存在火灾隐患，日常充电的噪音也会影响居民休息，同时还有居民提出改造方案没有提前公示，占用公共绿地没有征求全体业主同意，侵犯了业主的合法权益。部分情绪激动的居民声称，如果不修改方案，就集体到区政府上访，阻扰改造工程开工。根据上述情境，回答下列问题：1.针对居民提出的反对意见，辅警小周下列做法正确的有（）A.完整记录居民反对意见的核心诉求，逐一登记反映人的联系方式，做好台账B.告知居民改造方案已经经过街道办事处审批通过，反对也不会改变结果，让居民接受C.安抚居民的情绪，承诺一定会把所有意见如实上报给改造工作领导小组，不会隐瞒D.建议居民选出3-5名代表，后续和居委会、物业、改造方开展集中协商沟通参考答案：ACD解析：选项B错误，改造工作本身就是征求意见阶段，应当充分尊重群众的意见，不能直接以已经审批为由压制群众诉求，该做法会直接激化矛盾；选项ACD都符合意见收集和处置的规范，能够有效稳控群众情绪，引导群众合理表达诉求，因此正确答案为ACD。2.针对居民提出的火灾隐患、噪音污染两个核心诉求，小周可以采取下列哪些措施回应群众（）A.协调辖区消防救援机构的工作人员，到小区现场讲解规范建设电动车充电棚的防火措施，普及相关安全知识B.邀请居民代表到辖区内已经建成投入使用的充电棚实地参观，体验噪音情况，打消群众顾虑C.直接修改改造方案，将充电棚改建到小区门口的公共停车场，不需要再征求居民意见D.劝说反对居民都是小区邻居，要为了全体业主的利益让步，不要纠结个人得失参考答案：AB解析：选项C错误，修改改造方案必须再次征求居民意见，不能私自修改，否则会引发新的矛盾；选项D错误，空泛的劝说无法解决群众实际的顾虑，不能达到化解分歧的目的；选项AB针对群众的核心诉求采取了直观、有效的回应措施，能够有效打消群众顾虑，因此正确答案为AB。3.如果部分居民执意集体上访，小周下列处置做法正确的有（）A.立即向上级领导汇报情况，同时通报街道办事处和社区居委会，做好应对准备B.在小区门口拦截上访群众，强行将群众带回派出所，阻止群众上访C.向群众宣传信访相关规定，引导群众依法有序表达诉求，推荐代表反映问题D.配合街道和居委会做好后续协商沟通工作，推动调整出兼顾各方利益的方案参考答案：ACD解析：选项B错误，群众正常上访不能强行拦截、强制带回，只有群众出现违法行为才能依法处置，该做法本身违规，还会激化矛盾；选项ACD都符合规范处置要求，因此正确答案为ACD。情境二：辅警小林在派出所接警值班室工作，某日接到群众吴某打来的投诉电话，吴某称前一日自己和他人因车辆剐蹭发生肢体冲突，出警辅警小王处置过程中偏向对方当事人，没有公平公正处理，还对自己出言不逊，态度恶劣，吴某要求派出所对小王进行处理，给自己一个明确的说法。吴某情绪十分激动，声称如果派出所不给出满意的处理结果，就会把事情经过断章取义发到抖音上曝光，还会向上级纪检监察部门举报。根据上述情境，回答下列问题：1.小林接到吴某的投诉意见后，下列做法正确的有（）A.认真记录吴某反映的所有内容，包括出警时间、地点、涉事人员、具体诉求等信息B.当场告诉吴某，小王在所里工作多年，从来没有被投诉过，肯定是吴某自己误解了C.安抚吴某的情绪，告知会第一时间把他的投诉意见转交给所里的纪检监督员，启动核查程序D.让吴某留下联系方式，承诺会在规定的时限内给吴某明确的答复参考答案：ACD解析