2026年安顺市平坝区社区网格员笔试考试题库及参考答案

2026年安顺市平坝区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、判断题（共30题）1.平坝区位于贵州省中部，属于安顺市管辖，全区总面积999平方公里，辖7镇2乡2个街道，2025年末常住人口约36.2万人。（√）2.社区网格员的核心职责是完成街道下发的行政任务，无需主动收集居民诉求。（×）参考答案：社区网格员核心职责包括主动收集居民诉求、协调解决民生问题，行政任务与民生服务需协同推进。3.安顺市“十四五”城乡社区服务体系建设规划明确，2025年要实现城乡社区网格化服务管理100%覆盖，网格员队伍配备率达到100%。（√）4.低保对象的认定只需要核查家庭收入，不需要核查家庭财产状况。（×）参考答案：低保认定需同时核查共同生活家庭成员的人均收入和家庭财产状况，两项均符合当地标准才可纳入保障范围。5.网格员日常巡查中发现老旧小区消防通道被堵塞，应第一时间联系消防部门，无需告知物业或社区。（×）参考答案：应先告知物业及社区进行初步劝导疏通，劝导无效的再联系消防部门处置，同时留存现场照片、台账记录。6.平坝区当前正在推进的“一中心一张网十联户”治理机制中，“十联户”是指每10-20户推选1名联户长，协同网格员开展工作。（√）7.社区居民提交的流动人口居住登记申请，网格员核实信息后需在3个工作日内上报属地派出所。（√）8.重度残疾人护理补贴的发放对象仅为持有一级残疾证的居民。（×）参考答案：发放对象为持有一级、二级残疾证，且需要长期照护的重度残疾人。9.网格员在工作中接触到的居民个人隐私信息，可根据工作需要随意告知其他居民。（×）参考答案：网格员需严格遵守信息保密规定，非法定事由、非经法定程序不得泄露居民个人隐私信息。10.平坝区城乡居民基本养老保险缴费档次最低为每年100元，最高为每年3000元，参保人可自主选择缴费档次。（√）11.社区戒毒人员的定期尿检工作由网格员独立完成，不需要禁毒部门参与。（×）参考答案：社区戒毒人员尿检由属地禁毒办、派出所工作人员主导，网格员协助通知、陪同并做好后续随访记录。12.业主委员会任期届满前3个月，应当组织召开业主大会会议进行换届选举，社区居委会、网格员应对换届过程进行指导监督。（√）13.发现未成年人遭受家庭暴力时，网格员应当首先向其父母核实情况，无需向有关部门报告。（×）参考答案：发现未成年人遭受家庭暴力应第一时间向属地派出所、民政部门及妇联报告，优先保障未成年人安全。14.平坝区2025年实现了社区日间照料中心全覆盖，重点为辖区60周岁以上独居、空巢、失能老年人提供助餐、助洁、助医等服务。（√）15.网格员排查矛盾纠纷时，对于涉及邻里之间的小额纠纷可直接调解，调解成功的无需记录台账。（×）参考答案：所有矛盾纠纷调解无论成功与否都要记录台账，调解成功的要督促双方履行约定，调解不成功的引导通过法定途径解决。16.新冠病毒感染调整为“乙类乙管”后，社区不再需要开展重点人群健康监测工作。（×）参考答案：仍需对辖区65周岁以上合并基础疾病的老年人、孕产妇、留守儿童等重点人群开展定期健康随访，协助做好就医转诊服务。17.安顺市文明城市创建要求，社区公益广告宣传占比不低于30%，内容需涵盖社会主义核心价值观、文明行为规范、志愿服务等主题。（√）18.最低生活保障家庭的人口状况、收入状况、财产状况发生变化的，网格员应当及时告知乡镇人民政府、街道办事处。（√）19.小区公共收益归物业公司所有，业主及社区无权查询收支明细。（×）参考答案：小区公共收益归全体业主所有，物业公司需定期公示收支明细，网格员应协助业主监督公共收益使用情况。20.网格员的工作考核仅由社区居委会负责，不需要征求居民意见。（×）参考答案：网格员考核由街道、社区、居民三方共同参与，居民满意度占考核权重不低于40%。21.平坝区高龄津贴发放标准为：80-89周岁每人每月50元，90-99周岁每人每月100元，100周岁及以上每人每月300元。（√）22.发现辖区商户存在无证经营行为，网格员应直接没收其经营物品。（×）参考答案：网格员无行政执法权，应将相关线索上报市场监管部门，配合开展后续核查处置工作。23.社区减灾工作中，网格员需要每年至少组织1次辖区居民开展应急疏散演练，普及防灾减灾知识。（√）24.流动人口在平坝区居住满6个月，有合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可申领居住证。（√）25.对于辖区内的信访重点人员，网格员只要每周上报一次行踪即可，不需要开展谈心谈话。（×）参考答案：需定期与信访重点人员谈心谈话，了解其思想动态和实际诉求，协调解决合理诉求，同时做好台账记录，异常情况第一时间上报。26.平坝区“新时代文明实践中心”要求每个社区至少有5支常态化志愿服务队伍，每年开展志愿服务活动不少于24次。（√）27.业主将住宅改为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，还应当经有利害关系的业主一致同意，网格员应做好相关政策宣传和纠纷调解工作。（√）28.社区留守儿童的监护责任由网格员承担，不需要联系其父母或其他法定监护人。（×）参考答案：留守儿童法定监护责任由其父母或其他法定监护人承担，网格员负责定期随访，督促监护人履行监护责任，发现监护缺失的及时上报民政部门。29.网格员日常巡查频次要求为：重点区域（老旧小区、背街小巷、商市场）每日巡查不少于1次，普通区域每周巡查不少于3次。（√）30.城乡居民医疗保险参保人员在平坝区基层医疗机构门诊就医的，政策范围内费用报销比例不低于50%。（√）二、单选题（共40题）1.平坝区“一中心一张网十联户”治理机制中的“一中心”指的是（）A.社区便民服务中心B.区、乡（镇、街道）、村（社区）三级综治中心C.新时代文明实践中心D.矛盾纠纷调解中心参考答案：B2.下列不属于网格员日常工作职责的是（）A.采集基础信息B.调解矛盾纠纷C.办理居民户口D.开展政策宣传参考答案：C3.平坝区低保对象人均收入标准的确定依据是（）A.不低于当地最低工资标准的40%B.不低于当地上年度城乡居民人均可支配收入的30%C.低于当地城乡居民最低生活保障标准D.低于当地平均工资的50%参考答案：C4.网格员发现辖区存在疑似精神障碍患者肇事肇祸风险时，第一时间应当（）A.上前控制患者B.联系家属并上报派出所、卫健部门C.告知周边居民自行躲避D.等待专业人员到场参考答案：B5.安顺市要求社区网格员队伍中，持有社会工作者职业资格证书的人员占比到2026年底不低于（）A.15%B.20%C.25%D.30%参考答案：B6.下列人员中，不属于网格员重点走访关爱对象的是（）A.独居老人B.留守儿童C.在职公职人员D.低保边缘家庭参考答案：C7.社区网格化管理中，网格划分的标准一般为（）A.每100-200户或者覆盖1000人左右B.每300-500户或者覆盖1500人左右C.每500-700户或者覆盖2000人左右D.每700-1000户或者覆盖3000人左右参考答案：B8.平坝区重度残疾人护理补贴一级残疾的发放标准为每人每月（）A.50元B.70元C.90元D.110元参考答案：C9.网格员在处理居民诉求时，一般诉求的办结时限为（）A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日参考答案：A10.下列属于业主共同决定事项的是（）A.物业公司内部员工薪酬调整B.小区公共区域广告位的出租及收益使用C.业主个人房屋装修方案D.社区居委会工作人员的选聘参考答案：B11.平坝区当前推进的“一刻钟便民生活圈”建设，重点保障居民步行15分钟范围内可获取的服务不包括（）A.买菜就餐B.上学就医C.养老托育D.长途客运参考答案：D12.流动人口办理居住登记后，需要在居住地连续居住的，应当每（）到属地派出所或者社区服务机构签注一次。A.6个月B.1年C.2年D.3年参考答案：B13.下列不属于社会主义核心价值观个人层面内容的是（）A.爱国B.敬业C.诚信D.法治参考答案：D14.网格员开展矛盾纠纷调解工作，应当遵循的原则不包括（）A.自愿平等原则B.合法合规原则C.强制调解原则D.尊重当事人诉讼权利原则参考答案：C15.平坝区城乡低保标准2025年调整为：城市低保每人每月（），农村低保每人每年（）A.705元；5316元B.650元；5000元C.750元；5500元D.680元；5200元参考答案：A16.社区居委会的性质是（）A.基层行政机关B.基层群众性自治组织C.事业单位D.社会团体参考答案：B17.网格员发现辖区发生火情，第一时间应当采取的措施是（）A.冲入火场灭火B.拨打119报警，同时组织周边居民疏散C.联系社区领导等待指示D.拍照留存证据参考答案：B18.下列情形中，不符合临时救助申请条件的是（）A.家庭遭遇火灾，财产损失严重，未获得保险赔偿，基本生活暂时陷入困难B.家庭成员突发重大疾病，医疗费用支出过大，导致基本生活暂时出现严重困难C.因创业失败欠下大额债务，基本生活困难D.刑满释放人员无住房、无就业、无亲友投靠，基本生活暂时困难参考答案：C19.平坝区社区网格员的工作台账不包括（）A.基础信息采集台账B.矛盾纠纷排查调解台账C.重点人员随访台账D.社区财务收支台账参考答案：D20.安顺市“创文”工作中，要求社区居民对志愿服务活动的认同率和支持率不低于（）A.70%B.80%C.90%D.95%参考答案：C21.网格员协助开展适龄妇女“两癌”筛查工作，“两癌”指的是（）A.肺癌、胃癌B.乳腺癌、宫颈癌C.卵巢癌、子宫内膜癌D.甲状腺癌、乳腺癌参考答案：B22.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决。A.三分之二；三分之二B.二分之一；二分之一C.四分之三；四分之三D.三分之一；三分之一参考答案：A23.下列不属于网格员安全生产排查重点的是（）A.商户燃气使用安全B.老旧小区电动自行车飞线充电C.居民家庭内部电器使用规范D.建筑工地施工安全参考答案：D24.平坝区对网格员的薪酬待遇实行“基础工资+绩效工资”制度，其中绩效工资占比不低于（）A.20%B.30%C.40%D.50%参考答案：B25.社区戒毒的期限为（），社区康复的期限为（）A.1年；2年B.2年；3年C.3年；3年D.3年；5年参考答案：C26.下列关于城乡居民养老保险待遇领取条件的说法，正确的是（）A.累计缴费满10年，年满60周岁B.累计缴费满15年，年满60周岁C.累计缴费满20年，年满55周岁D.累计缴费满15年，年满55周岁参考答案：B27.网格员在日常工作中遇到居民不配合信息采集工作，最恰当的处理方式是（）A.直接上门强制采集B.放弃采集，标注为不配合人员C.耐心解释政策，联系社区居委会或居民熟悉的联户长协助开展D.告知居民不配合将影响其享受各项政策参考答案：C28.平坝区新时代文明实践志愿服务的主要内容不包括（）A.理论政策宣讲B.文化文艺服务C.商业广告推广D.法律服务援助参考答案：C29.下列人员中，可以纳入特困人员救助供养范围的是（）A.无劳动能力、无生活来源且无法定赡养、抚养、扶养义务人的65周岁老年人B.低保家庭中持有三级残疾证的人员C.家庭人均收入低于当地低保标准的学生D.年满16周岁的无业人员参考答案：A30.社区网格化服务管理的“三色预警”机制中，红色预警代表的是（）A.一般风险，网格员可自行处置B.较大风险，需社区协调处置C.重大风险，需街道及区级部门协同处置D.已办结事项，无需跟进参考答案：C31.平坝区每年开展的“最美网格员”评选活动，参选条件不包括（）A.从事网格员工作满1年以上B.群众满意度达90%以上C.无违法违纪记录D.持有本科以上学历参考答案：D32.下列关于社区养老服务的说法，错误的是（）A.社区日间照料中心可以为老年人提供短期托养服务B.60周岁以上老年人都可以免费享受社区居家养老上门服务C.网格员需要定期对辖区独居老人开展上门探访D.社区养老服务设施不得擅自改变用途参考答案：B33.网格员协助开展反电信网络诈骗宣传工作，下列不属于常见诈骗类型的是（）A.刷单返利诈骗B.冒充公检法诈骗C.养老服务诈骗D.亲友正常借款参考答案：D34.居民委员会每届任期（），其成员可以连选连任。A.2年B.3年C.5年D.6年参考答案：C35.平坝区要求网格员对辖区基础信息的采集准确率不低于（）A.90%B.95%C.98%D.100%参考答案：C36.下列不属于未成年人保护“六大保护”内容的是（）A.家庭保护B.学校保护C.社会保护D.商业保护参考答案：D37.网格员发现辖区商户违规排放油烟污染环境，应当上报的主管部门是（）A.生态环境部门B.市场监管部门C.应急管理部门D.城市管理部门参考答案：D38.下列关于临时救助标准的说法，正确的是（）A.临时救助金标准不低于当地1个月低保标准B.临时救助金标准根据困难程度确定，最高不超过当地12个月低保标准C.临时救助只能发放现金，不能发放实物D.同一家庭一年内只能申请一次临时救助参考答案：B39.社区开展健康教育宣传，要求居民健康素养水平到2026年不低于（）A.25%B.30%C.35%D.40%参考答案：A40.网格员绩效考核中，“群众满意度”的评价主体是（）A.社区居委会工作人员B.街道办事处工作人员C.网格内居民D.网格员互评参考答案：C三、多选题（共25题）1.网格员的基础信息采集工作包含的内容有（）A.人口基本信息B.房屋信息C.单位场所信息D.重点人员信息E.居民家庭财产隐私信息参考答案：ABCD2.平坝区“一中心一张网十联户”治理机制的运行目标包括（）A.信息采集全覆盖B.诉求响应全时段C.矛盾纠纷全化解D.服务群众全方位E.行政执法全参与参考答案：ABCD3.下列属于城乡居民基本医疗保险报销范围的有（）A.住院医疗费用B.门诊特殊疾病费用C.医保目录内的药品费用D.美容整形费用E.急诊抢救费用参考答案：ABCE4.网格员开展重点人员管控工作，需要纳入管控范围的人员有（）A.刑满释放人员B.社区戒毒（康复）人员C.信访重点人员D.严重精神障碍患者E.独居高龄老人参考答案：ABCD5.社区矛盾纠纷排查的重点领域包括（）A.邻里纠纷B.物业纠纷C.婚恋家庭纠纷D.征地拆迁纠纷E.劳资纠纷参考答案：ABCDE6.下列属于平坝区社区便民服务事项的有（）A.最低生活保障申请初审B.流动人口居住登记C.居民身份证补办D.老年人优待证办理E.生育登记服务参考答案：ABDE7.网格员在日常巡查中，需要重点排查的消防安全隐患有（）A.消防通道堵塞B.电动自行车违规停放充电C.消防设施损坏缺失D.商户违规存储易燃易爆物品E.居民家庭窗户安装防盗网参考答案：ABCD8.下列属于社会工作的基本方法的有（）A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.行政工作E.督导工作参考答案：ABC9.平坝区网格员的薪酬待遇构成包括（）A.基础工资B.绩效工资C.工龄补贴D.职业资格补贴E.年终奖金参考答案：ABCDE10.社区开展全国文明城市创建工作，需要达到的要求有（）A.环境整洁卫生，无乱扔垃圾、乱贴小广告现象B.基础设施完善，无障碍设施、消防设施完好可用C.公共秩序良好，无车辆乱停乱放、占道经营现象D.志愿服务活跃，定期开展便民服务活动E.居民文明素质高，无争吵谩骂、随地吐痰等不文明行为参考答案：ABCDE11.下列人员可以申请城乡低保的有（）A.共同生活家庭成员人均收入低于当地低保标准，且家庭财产状况符合规定的城乡居民B.脱离家庭、在宗教场所居住满3年的生活困难的宗教教职人员C.困难家庭中依靠共同生活的家庭成员供养的持有一级、二级重度残疾证的人员D.家庭人均收入高于低保标准，但低于当地低保标准1.5倍的低保边缘家庭中的重病患者E.有劳动能力但不愿意就业的健康成年人参考答案：ABCD12.网格员的工作纪律要求包括（）A.不得泄露工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私B.不得利用工作之便谋取不正当利益C.不得推诿、拖延居民诉求办理D.不得参与涉黑涉恶、黄赌毒等违法活动E.不得在工作时间从事与工作无关的活动参考答案：ABCDE13.社区养老服务的主要内容包括（）A.助餐服务B.助洁服务C.助医服务D.助行服务E.精神慰藉服务参考答案：ABCDE14.下列属于网格员政策宣传工作内容的有（）A.党的路线方针政策B.城乡居民社保医保政策C.民政救助政策D.反诈防骗、安全生产知识E.商业理财产品宣传参考答案：ABCD15.业主委员会的职责包括（）A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D.监督管理规约的实施E.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金参考答案：ABCD16.平坝区网格员需要协助开展的公共卫生服务工作包括（）A.重点人群健康随访B.传染病防控知识宣传C.疫苗接种动员通知D.突发公共卫生事件应急处置E.居民疾病诊断治疗参考答案：ABCD17.下列属于网格员需要上报的突发公共事件的有（）A.重大火灾、交通事故B.群体性上访事件C.自然灾害事故D.疑似传染病暴发事件E.居民邻里小额纠纷参考答案：ABCD18.申请特困人员救助供养，应当同时符合的条件有（）A.无劳动能力B.无生活来源C.无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定义务人无履行义务能力D.持有当地户籍E.年龄在60周岁以上参考答案：ABCD19.社区网格化管理的优势包括（）A.缩小服务半径，提升服务精准度B.实现信息动态更新，提升治理效率C.整合各方资源，形成治理合力D.拓宽诉求渠道，及时回应居民需求E.替代社区居委会履行所有职责参考答案：ABCD20.下列属于新时代文明实践志愿服务项目的有（）A.关爱留守儿童“圆梦微心愿”活动B.生态环境保护志愿服务活动C.法律知识进社区宣传活动D.文化文艺下乡演出活动E.家政服务商业推广活动参考答案：ABCD21.网格员在处理居民诉求时，应当遵循的工作流程有（）A.首问负责，及时登记B.属于职责范围内的及时办理C.不属于职责范围的，告知居民相关责任部门并协助上报D.办理完毕后及时反馈居民E.所有诉求都必须当场解决参考答案：ABCD22.下列属于残疾人两项补贴的有（）A.困难残疾人生活补贴B.重度残疾人护理补贴C.残疾人就业补贴D.残疾人康复补贴E.残疾人教育补贴参考答案：AB23.平坝区社区网格员的培训内容包括（）A.政策法规培训B.业务技能培训C.应急处置培训D.群众工作方法培训E.社会工作专业知识培训参考答案：ABCDE24.预防未成年人犯罪，网格员应当协助开展的工作有（）A.宣传未成年人保护相关法律法规B.排查辖区未成年人不良行为，及时告知监护人C.对有严重不良行为的未成年人开展帮教D.督促监护人履行监护责任E.对未成年人犯罪案件进行审判参考答案：ABCD25.下列属于社区居委会应当履行的职责有（）A.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业B.调解民间纠纷C.协助维护社会治安D.协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作E.向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议参考答案：ABCDE四、简答题（共8题）1.请简述网格员的主要工作职责。参考答案：（1）基础信息采集：负责采集网格内人口、房屋、单位、场所等基础信息，做到底数清、情况明，动态更新信息台账。（2）社情民意收集：定期走访居民，收集居民诉求、意见建议，及时掌握网格内各类动态信息。（3）政策宣传引导：宣传党的路线方针政策、法律法规以及民政、社保、医保等民生政策，引导居民自觉遵守社会公德、村规民约。（4）矛盾纠纷调解：常态化排查网格内各类矛盾纠纷，对一般纠纷及时开展调解，调解不成功的及时上报，协助相关部门处置。（5）重点人员服务：协助做好网格内低保对象、特困人员、残疾人、留守儿童、独居老人、社区矫正对象、社区戒毒人员等重点群体的服务管理和关爱帮扶工作。（6）安全隐患排查：定期排查网格内消防安全、生产安全、公共安全等各类隐患，及时上报并协助整改。（7）公共事务协助：协助社区开展文明创建、疫情防控、疫苗接种、反诈宣传、应急演练、社保医保缴费动员等公共服务工作。（8）完成街道、社区交办的其他工作任务。2.请简述平坝区“一中心一张网十联户”治理机制的具体内容。参考答案：“一中心”指区、乡（镇、街道）、村（社区）三级综治中心，作为基层社会治理的指挥调度平台，统筹整合政法、民政、信访、应急等各部门资源，实现矛盾联调、问题联治、工作联动、平安联创。“一张网”指按照“边界清晰、规模适度、全面覆盖”的原则，将城乡社区划分为若干个综合网格，每个网格配备1名专职网格员，负责网格内服务管理工作，实现基层治理“多网合一、一网统管”。“十联户”指在网格内以10-20户为单元推选1名联户长，联户长由政治素质好、群众威望高、热心公益的居民担任，协助网格员开展政策宣传、信息收集、纠纷调解、疫情防控、邻里互助等工作，构建“网格员+联户长+居民”的基层治理末梢体系。三者协同运转，实现基层治理纵向贯通、横向联动，提升治理精细化水平和服务群众能力。3.居民到社区申请最低生活保障，作为网格员你需要协助做好哪些工作？参考答案：（1）政策告知：向申请人详细讲解低保申请的条件、所需材料、办理流程及相关政策，确保申请人知晓申请要求。（2）材料初审：对申请人提交的身份证、户口本、收入证明、残疾证、疾病诊断证明等申请材料进行初步审核，材料不全的一次性告知补全。（3）入户核查：在收到申请后3个工作日内开展入户核查，实地了解申请人家庭的实际生活状况、收入情况、财产状况，询问邻里对申请家庭的评价，填写入户核查表并由申请人及核查人员签字确认。（4）民主评议：协助社区居委会组织居民代表开展民主评议，对申请人家庭情况的真实性、是否符合低保条件进行评议，做好评议记录。（5）公示公开：协助社区将申请家庭的信息在社区公示栏、网格微信群进行公示，公示期为7天，收集公示期内的异议信息并核实。（6）上报及结果反馈：将初审通过的申请材料、核查记录、评议结果等上报街道民政部门，待审批结果出具后，第一时间告知申请人，对未通过审批的说明原因。（7）动态管理：对纳入低保的家庭定期开展随访，掌握其家庭人口、收入、财产变化情况，及时上报调整保障待遇或退出低保。4.网格员日常巡查中发现老旧小区某楼栋外墙脱落，存在安全隐患，你会怎么处理？参考答案：（1）现场处置：第一时间在隐患区域设置警示标识，拉设警戒线，引导过往居民绕行，避免发生安全事故，同时拍照、录像留存现场证据。（2）信息上报：立即将隐患情况上报社区居委会及街道住建、应急管理部门，说明隐患位置、脱落面积、风险程度等具体信息。（3）通知相关责任方：联系小区物业（无物业的联系楼栋业主代表），告知隐患情况，要求其立即采取临时防护措施，配合相关部门开展整改。（4）群众告知：通过网格微信群、单元楼门口张贴通知等方式，告知该楼栋及周边居民注意安全，不要在隐患区域停留，发现异常情况第一时间联系网格员。（5）协助整改：配合住建部门开展隐患排查，明确整改责任主体，督促责任方制定整改方案，跟进整改进度，及时向居民反馈整改情况。（6）后续跟进：整改完成后，协助相关部门开展验收，确认隐患消除后及时撤除警示标识，做好台账记录，同时对网格内其他楼栋外墙情况开展全面排查，避免类似隐患再次发生。5.请简述网格员如何做好网格内反电信网络诈骗宣传工作。参考答案：（1）常态化宣传：通过网格微信群定期推送反诈案例、防骗知识，在单元楼宣传栏、小区出入口张贴反诈宣传海报，发放反诈宣传手册，提升居民知晓率。（2）精准宣传：针对老年人、学生、个体工商户等重点群体开展上门宣传，重点讲解养老诈骗、刷单返利诈骗、冒充公检法诈骗等常见诈骗类型的识别方法，面对面解答居民疑问。（3）动员安装反诈APP：逐户动员居民安装“国家反诈中心”APP，协助完成注册和预警功能开启，告知居民APP的预警作用，提升技术防护能力。（4）案例警示：及时将辖区及周边发生的诈骗案例在网格内通报，用身边事教育身边人，提升居民警惕性。（5）联动宣传：联合社区民警、银行工作人员等开展反诈宣讲进社区活动，通过现场讲解、互动问答等形式，提升宣传效果。（6）预警劝阻：收到反诈预警信息后，第一时间联系涉险居民，告知其正在遭遇诈骗，上门开展劝阻，避免居民财产损失。6.网格内有居民反映楼上住户经常深夜吵闹，影响其正常休息，多次沟通无果产生矛盾，作为网格员你会怎么调解？参考答案：（1）核实情况：首先分别走访双方当事人，了解事件的具体情况，包括吵闹的时间、频率、影响程度，以及双方之前沟通的情况，倾听双方的诉求，做好记录。（2）宣传政策：向双方讲解《民法典》中关于相邻关系的相关规定，以及治安管理处罚法中关于干扰他人正常生活的处罚条款，告知楼上住户其行为已经影响到他人正常生活，需要承担相应责任。（3）开展调解：组织双方到社区调解室进行面对面调解，引导双方换位思考，互相理解。劝导楼上住户尽量避免在深夜开展产生噪音的活动，采取铺设隔音垫、控制音量等措施减少对邻里的影响；劝导楼下住户给予适当包容，遇到问题理性沟通，避免激化矛盾。（4）签订协议：双方达成一致意见后，签订调解协议书，明确双方的权利义务，确保调解结果落地。（5）后续跟进：调解后一周内回访双方当事人，了解协议履行情况，确认矛盾是否化解，若未整改到位，引导当事人通过报警、诉讼等合法途径维护自身权益。（6）台账记录：将整个调解过程、调解结果、回访情况记录到矛盾纠纷调解台账，归档留存。7.请简述网格员如何做好辖区内独居高龄老人的关爱服务工作。参考答案：（1）建立台账：对网格内独居高龄老人的基本情况进行全面排查，登记老人的年龄、身体状况、子女联系方式、主要需求等信息，建立专属关爱台账，做到一人一档。（2）定期走访：每周至少上门走访1次，电话随访2次，了解老人的生活状况、健康情况，及时掌握老人的需求，帮助解决生活困难，同时排查老人家中的水、电、气安全隐患，提醒老人注意用火用电安全。（3）精准帮扶：对行动不便、失能半失能的独居老人，协助申请居家养老上门服务，联系社区志愿者开展助餐、助洁、助医等帮扶服务；对有精神慰藉需求的老人，定期开展谈心谈话，疏导情绪。（4）应急联络：将网格员、社区、子女、社区医院的联系方式制作成联系卡发放给老人，告知老人遇到紧急情况第一时间联系网格员，同时与老人的子女保持常态化沟通，告知老人的生活情况，督促子女履行赡养责任。（5）政策宣传：向老人及子女宣传高龄津贴、养老服务补贴、医保报销等相关政策，协助符合条件的老人申请相关待遇，保障老人合法权益。（6）组织活动：动员老人参与社区开展的老年文体活动、健康讲座等，丰富老人的精神文化生活。8.请简述网格员在全国文明城市创建工作中需要承担的职责。参考答案：（1）环境整治：协助社区开展网格内环境卫生整治，排查清理乱扔垃圾、乱贴小广告、乱堆杂物、占道经营等问题，督促物业做好小区保洁工作，引导居民养成良好卫生习惯。（2）基础设施排查：排查网格内路面破损、路灯损坏、消防设施缺失、无障碍设施损坏等问题，及时上报相关部门整改，确保基础设施完好可用。（3）公共秩序维护：引导居民规范停放车辆，劝阻电动自行车飞线充电、堵塞消防通道等不文明行为，维护小区正常公共秩序。（4）宣传引导：通过入户宣传、微信群推送、宣传栏张贴等方式，宣传社会主义核心价值观、文明行为规范、创文相关知识，提升居民对创文工作的知晓率、支持率和参与率。（5）志愿服务：组织网格内居民参与志愿服务活动，开展关爱困难群体、环境卫生清理、文明交通劝导等志愿服务，营造“人人参与创文”的良好氛围。（6）民意收集：收集居民对创文工作的意见建议，及时反馈给社区及相关部门，协调解决居民反映的创文相关问题，提升居民满意度。五、案例分析题（共3题）1.案例：你是平坝区某街道某社区的网格员，管辖的网格内有一个建成于2000年的老旧小区，没有物业公司管理，小区存在基础设施老旧、卫生环境差、停车难、邻里纠纷多等问题，居民对此意见很大，多次到社区反映。问题：作为网格员你会如何解决这些问题，提升小区治理水平？参考答案：（1）全面排查摸清底数：对小区的基础设施状况、环境卫生问题、停车资源情况、居民诉求等进行全面排查，建立问题台账，详细记录每个问题的具体情况、涉及户数、居民诉求。（2）引导成立业主自治组织：协助社区居委会组织小区居民召开业主大会，推选责任心强、热心公益的居民成立业主委员会或者小区自治小组，建立居民自治机制，共同商议小区治理事宜。（3）分类解决突出问题：①基础设施问题：协调街道住建、城管等部门，将小区纳入老旧小区改造计划，优先解决路面破损、供水管网老化、路灯损坏、消防设施缺失等安全隐患问题，争取政策资金支持开展改造。②环境卫生问题：通过居民自筹、争取社区补贴的方式，聘请保洁人员定期开展小区保洁，同时划分卫生责任区，组织居民定期开展卫生大扫除，引导居民自觉维护小区环境。③停车难问题：联合业主自治小组对小区公共空间进行梳理，在不占用消防通道的前提下，合理规划停车位，建立停车管理制度，引导居民规范停车，协调周边公共停车场为小区居民提供优惠停车资源。④矛盾纠纷问题：建立小区矛盾纠纷调解机制，由网格员、联户长、业主自治小组成员组成调解队伍，及时排查调解邻里纠纷、公共资源使用纠纷等问题，避免矛盾激化。（4）建立长效治理机制：指导小区制定管理规约