2025年旅游协管员招聘试题及答案

2025年旅游协管员招聘试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.《中华人民共和国旅游法》自（）起施行。A.2013年4月25日B.2013年10月1日C.2014年1月1日D.2015年5月1日答案B解析《中华人民共和国旅游法》于2013年4月25日由第十二届全国人大常委会第二次会议通过，自2013年10月1日起施行。2.旅游协管员在景区巡查时，发现游客正在攀爬文物古迹，首先应当（）。A.拍照取证后离开B.立即上前制止并进行劝导C.报告公安机关处理D.装作没有看见答案B解析旅游协管员对情节轻微的违规行为应当先行制止和劝导。只有对拒不听从劝导或情节严重的行为，才需要上报或移交执法部门处理。3.我国旅游景区质量等级划分为（）个等级。A.三B.四C.五D.六答案C解析依据《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，旅游景区质量等级从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级，共五个等级。4.在旅游高峰期，景区最大承载量中的"最大承载量"是指（）。A.景区停车场能够容纳的最大车辆数B.景区日接待游客人数的最高限额C.景区内酒店能够接待的最大游客数D.景区工作人员数量的最高限额答案B解析景区最大承载量是指在一定时间内，在保障游客安全和游览体验的前提下，景区能够接待的最大游客数量，通常以日最大承载量为主要控制指标。5.下列哪项行为不属于旅游不文明行为记录管理范围？（）A.在景区内乱刻乱画B.在公共场所大声喧哗C.随地吐痰、乱扔垃圾D.游客在餐厅正常用餐答案D解析根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》，在旅游景区乱刻乱画、扰乱公共秩序、破坏环境卫生等行为均属于不文明行为记录范围。游客正常用餐不属于不文明行为。6.旅游投诉处理机构应当自接到投诉之日起（）个工作日内作出处理决定。A.3个B.5个C.10个D.15个答案C解析根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起10个工作日内作出处理决定。情况复杂的，经批准可延长，但延长时间不得超过10个工作日。7.导游人员未经旅行社委派，私自承揽导游业务进行导游活动的，由旅游主管部门责令改正，并处以（）罚款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.5000元以上10000元以下D.10000元以上30000元以下答案B解析根据《导游人员管理条例》第十九条规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上5000元以下的罚款。8.景区内发生游客意外伤害事故时，旅游协管员首先应做的是（）。A.继续巡查其他区域B.立即对伤员进行现场急救并拨打120C.等待上级领导指示D.疏散现场所有游客答案B解析遇到游客意外伤害事故，协管员应立即采取初步急救措施，同时拨打急救电话，并向上级报告。在急救人员到达前，应尽量稳定伤情并维护现场秩序，而不是先疏散所有游客。9.世界旅游组织将全球划分为（）个旅游区。A.4B.5C.6D.7答案C解析世界旅游组织根据地理、文化和经济发展等因素，将全球划分为6个旅游区：欧洲旅游区、美洲旅游区、东亚及太平洋旅游区、南亚旅游区、中东旅游区、非洲旅游区。10.旅游协管员在服务游客时，下列态度最恰当的是（）。A.对游客的提问不予理睬B.耐心倾听、热情解答、礼貌用语C.只回答自己感兴趣的问题D.用命令的语气要求游客配合答案B解析旅游协管员是旅游服务的一线工作人员，应当以热情、耐心、礼貌的态度为游客提供服务和帮助，维护旅游目的地的良好形象。11.我国的"中国旅游日"是每年的（）。A.5月1日B.5月19日C.6月5日D.10月1日答案B解析2011年国务院批准将每年的5月19日设立为"中国旅游日"，这一天是《徐霞客游记》开篇日。12.下列哪项属于国家级非物质文化遗产？（）A.春节B.端午节C.中秋节D.二十四节气答案D解析2016年11月30日，联合国教科文组织将中国申报的"二十四节气"列入人类非物质文化遗产代表作名录。春节、端午节、中秋节属于传统节日，但其中端午节已被列入人类非遗名录，而二十四节气也属于人类非遗，此题单选最佳答案为D。13.游客在景区内丢失财物，旅游协管员正确的处理方式是（）。A.让游客自行寻找B.立即报警并协助游客登记丢失信息C.不予理睬D.指责游客不小心答案B解析游客财物丢失属于治安事件，协管员应当协助游客报警，并帮助其进行丢失登记，同时可以向景区相关部门报告，协助调取监控等。14.在景区森林防火期内，下列行为正确的是（）。A.游客在指定区域外吸烟B.游客在景区内野炊C.协管员制止游客携带火种进入景区D.游客在景区内燃放烟花爆竹答案C解析森林防火期内，严禁携带火种进入景区，严禁在景区内吸烟、野炊、燃放烟花爆竹等。协管员制止游客携带火种是正确履行职责的表现。15.我国旅游休闲度假胜地"北戴河"位于（）。A.辽宁省B.河北省C.山东省D.天津市答案B解析北戴河位于河北省秦皇岛市，是著名的海滨旅游度假胜地。16.旅游协管员在工作中发现景区设施存在安全隐患，应当（）。A.自己动手维修B.放置警示标识并及时上报C.等待游客发现后再说D.不予理会答案B解析协管员发现安全隐患后，应当第一时间设置警示标识，防止游客接近，并及时向景区管理部门报告，由专业人员进行维修处理。17.世界文化遗产"莫高窟"位于（）。A.河南省洛阳市B.山西省大同市C.甘肃省敦煌市D.陕西省西安市答案C解析莫高窟俗称千佛洞，坐落在甘肃省敦煌市东南25公里处的鸣沙山东麓崖壁上，是中国现存规模最大的石窟寺遗址，1987年被列入世界文化遗产名录。18.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织团队旅游必须（）。A.为游客购买旅游意外险B.委派取得导游证的导游人员C.安排游客入住五星级酒店D.为游客提供免费餐饮答案B解析根据《旅游法》第九十六条规定，旅行社组织团队旅游应当委派取得导游证的导游人员。旅游意外险由游客自愿购买或旅行社赠送，并非法律强制要求。19.下列属于国家AAAAA级旅游景区的是（）。A.北京故宫博物院B.北京世界公园C.上海欢乐谷D.广州长隆欢乐世界答案A解析北京故宫博物院是首批国家AAAAA级旅游景区之一，其余选项中北京世界公园为AAAA级景区。20.旅游协管员在服务中遇到自己无法解答的问题，正确的做法是（）。A.随便编造一个答案B.直接说不知道并转身离开C.告知游客咨询渠道或请同事协助解答D.批评游客问的问题没有水平答案C解析协管员遇到无法解答的问题时，应当诚实告知游客，并指引其到游客服务中心咨询或请更有经验的同事协助解答，不能敷衍或误导游客。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.旅游协管员的主要工作职责包括（）。A.维护旅游景区游览秩序B.为游客提供咨询引导服务C.协助处理旅游突发事件D.对违法违规行为进行行政处罚答案ABC解析旅游协管员的主要职责包括维护游览秩序、提供咨询服务、协助处理突发事件等。协管员不具备行政处罚权，行政处罚由具有执法权的部门依法实施。2.下列属于旅游不文明行为的有（）。A.在景区内大声喧哗B.在古迹上刻写"到此一游"C.排队购票时插队D.在禁烟区吸烟答案ABCD解析以上行为均属于《旅游不文明行为记录管理暂行办法》中列明的不文明行为范畴，包括扰乱公共交通工具秩序、破坏公共环境卫生、违反旅游目的地社会风俗等。3.游客在景区发生溺水事故时，协管员正确的应急处理措施包括（）。A.立即大声呼救并拨打急救电话B.若自身具备施救能力，可下水施救C.使用救生圈、竹竿等工具实施救援D.围观拍照答案ABC解析发生溺水事故时，应优先使用救生器材实施救援，同时呼救和拨打急救电话。若自身不具备专业施救能力，不建议贸然下水，以免造成更多伤亡。围观拍照是错误行为。4.下列属于我国世界自然遗产的有（）。A.九寨沟风景名胜区B.武陵源风景名胜区C.三江并流保护区D.福建土楼答案ABC解析九寨沟、武陵源、三江并流均被列入世界自然遗产名录。福建土楼属于世界文化遗产，不属于自然遗产。5.旅游协管员在上岗前应当接受哪些培训内容？（）A.旅游法律法规知识B.旅游服务礼仪规范C.安全应急处置技能D.景区历史文化知识答案ABCD解析旅游协管员上岗前应接受系统的岗前培训，涵盖法律法规、服务礼仪、安全应急和景区知识等方面，以胜任岗位要求。6.根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中应当遵守（）。A.社会公共秩序和社会公德B.旅游目的地的风俗习惯C.旅游文明行为规范D.随意改变旅游行程安排答案ABC解析《旅游法》第十三条规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。7.景区发生火灾时，协管员应当（）。A.立即报警并启动应急预案B.引导游客沿安全通道有序疏散C.使用灭火器扑救初起火灾D.返回火场抢救个人财物答案ABC解析发生火灾时，协管员应当及时报警、启动应急预案，引导游客有序疏散，并在确保自身安全的前提下使用灭火器材扑救初起火灾。返回火场抢救个人财物是危险且错误的行为。8.我国著名的历史文化名城包括（）。A.西安B.洛阳C.南京D.深圳答案ABC解析西安、洛阳、南京均是我国国务院公布的国家历史文化名城。深圳是改革开放后发展起来的新兴城市，不属于历史文化名城。9.旅游协管员接待游客时，下列做法正确的有（）。A.使用"您好""请""谢谢"等文明用语B.耐心倾听游客的诉求C.对游客的咨询给予准确、清晰的回答D.对游客提出的问题表现出不耐烦答案ABC解析旅游服务人员应当使用文明礼貌用语，耐心倾听游客诉求，准确回答游客问题。对游客不耐烦是不符合服务规范的行为。10.下列属于旅游安全保障措施的有（）。A.景区设置安全警示标识B.定期检查维护旅游设施设备C.制定突发事件应急预案并组织演练D.不向游客告知安全注意事项答案ABC解析旅游安全保障措施包括设置警示标识、定期检查维护设施、制定应急预案并演练、向游客告知安全注意事项等。不告知安全注意事项属于管理缺失，不属于保障措施。三、判断题（每题1分，共15分）1.旅游协管员可以代替执法人员对违规商贩进行罚款。答案错误解析旅游协管员不具备行政执法权，不能实施罚款等行政处罚行为，只能进行劝导、制止和报告。2.景区最大承载量是保障游客安全的重要指标，超过最大承载量时应启动限流措施。答案正确3.游客在景区内随意采摘花草属于不文明行为。答案正确4.旅游协管员的主要职责是执法，而不是服务。答案错误解析旅游协管员以服务游客、维护秩序为主要职责，执法权属于相关行政执法部门。5.我国的旅游法仅适用于国内旅游，不适用于出境旅游。答案错误解析《中华人民共和国旅游法》适用于中华人民共和国境内的旅游活动和出境旅游活动。6.在旅游高峰时段，协管员应当引导游客有序排队，维护游览秩序。答案正确7.世界遗产分为文化遗产、自然遗产和文化与自然双重遗产三类。答案正确8.旅游协管员发现游客在禁烟区吸烟，可以直接没收游客的香烟。答案错误解析协管员没有没收财物的权力，应当进行劝导和制止，对于拒不配合的可以报告相关执法部门处理。9.景区内的消防设施设备可以随意挪动或挪用。答案错误解析消防设施设备是重要的安全设施，不得随意挪动、挪用或损坏，否则可能影响紧急情况下的使用。10.旅游投诉电话12301已整合至12345政务服务便民热线。答案正确解析根据国务院办公厅相关文件，12301旅游服务热线已并入12345政务服务便民热线，游客可通过12345进行旅游投诉和咨询。11.旅游协管员在巡查中发现游客受伤，应当立即拨打急救电话并协助救助。答案正确12.游客在景区内刻划"某某到此一游"是一种纪念方式，不属于违法行为。答案错误解析在文物古迹上刻划属于违法行为，根据《治安管理处罚法》和《文物保护法》相关规定，将面临罚款甚至拘留等处罚。13.旅游景区应当根据实际接待能力，合理控制游客数量。答案正确14.旅游协管员上岗时应当统一着装，佩戴工作证件。答案正确15.对严重违反旅游法律法规的行为，旅游协管员可以直接对当事人进行行政拘留。答案错误解析行政拘留属于公安机关的职权，旅游协管员无权实施行政拘留，应当及时报告公安机关处理。四、简答题（每题5分，共15分）1.简述旅游协管员在景区巡查中发现游客乱扔垃圾时应如何规范处理。答案（1）文明劝阻，礼貌提醒游客将垃圾投入垃圾桶；（2）若附近无垃圾桶，可引导游客到指定垃圾投放点；（3）对拒不改正的游客，依据相关规定进行劝导并视情况上报；（4）做好巡查记录，及时反馈至景区管理部门。解析处理不文明行为时应当坚持"教育为主、处罚为辅"的原则，注意语气方式，避免与游客发生冲突。2.列举至少四项旅游协管员应当掌握的安全应急知识。答案（1）火灾应急处置知识，包括使用灭火器、组织疏散逃生等；（2）溺水救援知识，包括使用救生器材、心肺复苏术等；（3）常见意外伤害的现场急救知识，如止血包扎、骨折固定等；（4）突发自然灾害（如暴雨、雷电、山体滑坡等）的避险知识；（5）群体性事件的应急处置与报告流程。解析安全应急能力是旅游协管员的核心职业技能之一，直接关系到游客的生命财产安全。3.什么是旅游不文明行为记录？其管理期限是多久？答案旅游不文明行为记录是指对旅游者在旅游活动中因实施严重不文明行为而被记录在案的信息档案。根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》，旅游不文明行为记录信息保存期限为1年至5年，具体期限根据不文明行为的性质和情节轻重确定。情节严重的，可延长至5年。解析旅游不文明行为记录制度是推进文明旅游的重要举措，对形成良好的旅游市场秩序具有积极意义。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某"五一"小长假期间，某AAAAA级景区游客量激增。上午10时，景区入口处已排起长队，部分游客情绪激动，开始出现插队、争吵现象。此时，景区最大承载量即将达到上限。作为景区旅游协管员，你正在现场值勤。问题：（1）面对排队区域的混乱局面，你应该如何处置？（2）当景区达到最大承载量时，应启动什么应急措施？（3）结合本案例，谈谈旅游高峰期景区管理应做好哪些方面的工作。答案：（1）现场处置：立即通过对讲机向值班组长报告现场情况，请求增援；同时与同事配合，用隔离带和引导牌引导游客有序排队，对插队游客进行礼貌劝导；通过广播安抚游客情绪，告知预计等候时间；对情绪激动的游客进行耐心解释和安抚，防止事态升级。（2）当景区达到最大承载量时，应立即启动景区客流高峰应急预案：停止售票或实行分时段预约售票；在景区入口及周边道路设置限流公告和分流引导标识；通过官网、微信公众号、广播、电子显示屏等渠道发布限流信息；引导未入园游客改期游览或前往周边其他景区游览；协调交警部门对景区周边交通进行疏导管控。（3）旅游高峰期景区管理应做好以下工作：一是提前制定客流高峰应急预案，明确各部门职责分工；二是实行门票预约制度，科学调控游客流量；三是加强人员配备，在重点区域增派管理人员和志愿者；四是完善景区基础设施，如增设临时厕所、垃圾收集点等；五是加强信息发布，及时通过多种渠道向游客发布景区实时客流和预警信息；六是建立与公安、交通、应急等部门的联动机制，形成工作合力。解析：本案例考查旅游高峰期景