2026广汽集团GAMC DMS项目启动会活动方案

广汽集团GAMCDMS项目启动会TechnologyOptimizeYourManagementAgenda会议议程广汽集团GAMCDMS项目启动会核心议题概览01项目背景与商业目标02项目目标与范围03项目组织架构与职责04实施计划与日程安排05项目运控与风险管理Chapter01项目背景与商业目标理解DMS项目建设的战略意义与业务驱动力BACKGROUND项目背景：业务挑战与信息化需求广汽集团销售网络快速扩张，现有信息系统分散、数据孤岛严重，已无法支撑总部对全国4S渠道的高效管控与精细化管理需求，亟需建设统一的经销商管理系统。01销售渠道扩张迅速但信息反馈滞后，总部难以实时掌握各4S店的销售、库存、客户等核心经营数据02售后服务流程缺乏标准化，各地4S店执行标准不一，影响品牌形象和客户满意度的一致性03备件供应链信息断裂，从供应商到终端门店的库存周转效率低，资金占用和缺货风险并存广汽集团汽车4S店展厅实景StrategicObjectives商业目标：打造现代化汽车营销服务体系DMS项目旨在通过信息化手段实现管理数字化，建设高效、安全、高度集成、易扩展的信息系统平台，打造现代化的民族汽车工业销售与售后服务平台。01管理数字化将销售、服务、备件、客户关系等核心业务流程全面线上化，消除数据孤岛，实现总部对渠道的实时管控02服务标准化建立统一的销售与售后服务流程规范，确保全国4S网络的服务品质一致性，提升品牌美誉度03决策智能化通过数据采集与分析，为管理层提供准确的经营报表和市场洞察，支撑科学决策广汽传祺4S店·销售服务实景VALUEPROPOSITION业务价值：多方共赢的信息化建设DMS项目从总部管控、经销商运营、客户体验三个维度创造价值，构建广汽乘用车品牌与渠道、客户之间的紧密连接，实现多方共赢。总部管控价值实时获取全国4S店销售、库存、客户数据，实现穿透式渠道管理统一数据口径，消除信息不对称，提升市场决策的准确性和时效性穿透式管理经销商运营价值业务流程标准化，减少人为操作失误，提升日常运营效率30%以上获得总部业务指导和数据支持，优化库存结构和资金周转效率效率提升30%+客户体验价值建立完整的客户档案和服务历史，实现个性化精准营销和服务标准化服务流程确保每一位客户都能获得一致的高品质体验精准营销CHAPTER02项目目标与范围明确DMS系统建设的边界、内容与交付标准PROJECTOBJECTIVES项目总体目标建设高效、安全、高度集成、易扩展的DMS信息系统平台，实现广汽乘用车销售与售后服务管理的全面数字化，支撑品牌的快速发展战略。高效支持全国数百家4S店并发访问，核心业务操作响应时间控制在2秒以内，满足高并发业务场景需求≤2s安全建立完善的用户权限体系和数据加密机制，确保客户隐私和商业机密的安全性加密集成打通销售、服务、备件、客户关系、OA等核心业务模块，实现数据一次录入、全局共享5+模块扩展采用模块化架构设计，支持业务流程的灵活配置和新功能的快速迭代模块化ProjectScope项目范围：业务部门与业务内容DMS项目覆盖广汽乘用车本部、配件供应商、4S店三类主体，涉及销售、服务、备件、客户关系、OA沟通五大业务模块，构建完整的营销服务信息化体系。DMS系统覆盖范围一览表分类维度覆盖范围说明业务部门GAMC销售及售后服务部门系统管理与数据分析配件供应商备件供应链协同营销网络4S店日常业务操作主体业务内容销售管理整车销售全流程管理服务管理售后维修保养服务备件管理配件采购、库存、销售客户关系管理客户档案与营销OA沟通总部与渠道信息协同DMS系统实现从供应商到终端门店的全链条业务覆盖GAMCDMS·MODULE业务模块：销售管理销售管理模块覆盖整车销售全流程，从采购订单到终端交车实现闭环管理，为总部提供实时的渠道销售数据和库存监控能力。汽车4S店销售展厅实景01订单管理：支持4S店在线提交采购订单，实时跟踪状态，自动核对收车信息，减少人工沟通成本02库存管理：多维度监控各店整车库存（车型/颜色/库龄），设置库存预警阈值，优化库存结构03销售跟踪：记录客户意向、试驾、报价、成交、开票、交车全流程，支持销售漏斗分析04报表分析：提供销量统计、库存周转率、车型销售排名等报表，支撑经营决策SERVICEMANAGEMENT业务模块：服务管理服务管理模块实现售后服务全流程的标准化和数字化，从预约到交车建立规范的服务流程，提升客户满意度和服务效率。01预约管理：支持客户在线预约，系统智能分配工位和技师，减少客户等待时间02接车检查：标准化车辆检查流程，电子化记录车况和客户诉求，避免纠纷03工单管理：派工、维修、质检、交车全流程跟踪，实时掌握每个工单的处理进度04索赔管理：与总部保修系统对接，简化索赔申请和审批流程，提升结算效率4S店售后维修保养车间实景BUSINESSMODULE业务模块：备件管理备件管理模块打通从供应商到4S店的备件供应链，通过智能采购推荐和库存预警，降低资金占用、提升备件满足率。智能采购基于历史消耗数据与库存阈值，系统自动生成采购建议，有效避免过度采购或缺货风险，优化资金周转效率智能推荐库存管理支持多仓库统一管理，实时追踪入库、出库、盘点全流程，库存准确率持续保持在行业领先水平99%+销售关联备件领用与维修工单深度绑定，实现成本自动归集，精准核算到每个维修项目的物料成本精准核算供应商协同与配件供应商系统无缝对接，采购订单与物流信息实时同步，显著缩短备件供应周期，提升响应速度实时同步CRMMODULE业务模块：客户关系管理客户关系管理模块建立完整的客户档案，实现从潜客到保有客户的全生命周期管理，支撑精准营销和客户满意度提升。客户档案整合客户基本信息、车辆信息、消费记录、服务历史，形成360度客户视图360°视图营销管理支持短信、邮件等多渠道营销活动策划执行，跟踪活动效果和客户转化多渠道触达回访提醒自动识别保养到期、保险到期、生日关怀等时点，生成回访任务提升客户粘性自动识别满意度管理记录客户投诉和满意度调查结果，分析问题根源，持续改进服务质量持续改进CHAPTER03项目组织架构与职责明确项目团队构成、职责分工与协作机制PROJECTORGANIZATION项目实施组织体系总览DMS项目建立甲乙双方联合项目组，设立监督委员会、项目经理、五大核心工作组和三个辅助组织，形成层次清晰、职责明确的项目管理架构。项目监督委员会由双方高层组成，负责重大事项决策、资源保障、解决跨部门协调问题，确保项目战略方向正确。决策层双项目经理制甲乙双方各设项目经理，负责日常管理、进度控制、资源协调和例外处理，保障项目高效推进。管理层五大核心工作组商业应用、基础设施环境、系统开发、培训推广、生产支持五大领域协同作战。5工作组三个辅助组织项目支持组技术指导、SQA过程质量监控、SCM变更管理，为项目保驾护航。3辅助组ProjectOrganization核心工作组职责分工五大核心工作组各司其职：商业应用组负责业务规划与验证，基础设施组负责环境搭建，开发组负责系统实现，培训组负责用户赋能，支持组负责上线运维。工作组01商业应用组负责业务需求调研与应用规划，组织基础数据准备和清洗；主导系统功能验证，确保交付系统满足业务需求。核心职责：需求验证工作组02基础设施环境组负责服务器、网络等基础设施规划与设备采购；完成系统安装调试和环境测试，保障技术基础。核心职责：环境搭建工作组03系统开发组负责系统架构设计、代码开发、单元测试；及时修复系统缺陷，保障开发质量和进度。核心职责：架构实现工作组04培训推广组制定培训计划，开展本部用户和渠道用户培训；组织培训考核，确保用户能够熟练使用系统。核心职责：用户赋能工作组05生产支持组负责系统上线后的环境支持和应用技术支持；处理系统故障，执行数据备份和灾难恢复。核心职责：运维保障GovernanceStructure项目决策层：监督委员会与项目经理项目监督委员会作为最高决策机构，由双方高层领导组成，负责重大事项决策和资源保障；双项目经理制确保甲乙双方紧密协作，共同推进项目。项目决策层人员构成角色GAMC方SDS方主要职责监督委员会高层领导曹容、肖湘、杨海麟、施炼石重大决策、资源保障项目经理（待定）尹宾华日常管理、进度协调安全顾问IT部门—信息安全审计双项目经理制确保甲乙双方紧密协作ORGANIZATION商业应用组：人员构成与分工商业应用组下设业务规划、数据准备、系统验证三个小组，由业务骨干和技术人员联合组成，确保系统设计贴合实际业务需求。商业应用组人员配置小组GAMC成员SDS成员主要任务组长—杨旭升统筹协调业务规划—杨旭升、俞晓、彭英、张有喜、张伟峰、袁鸣、蒋峥需求调研、方案设计数据准备—袁霞、佟大勇、侯云超数据迁移、初始化系统验证—杨旭升、陈海荣、彭英、潘顺顺、袁鸣、佟大勇功能测试、验收业务骨干与技术团队联合确保系统贴合实际需求TEAMSTRUCTURE技术开发团队：开发组与基础设施组技术开发团队由系统开发组和基础设施环境组构成，涵盖系统设计、代码开发、测试验证、环境搭建等全链条技术能力，为项目交付提供坚实技术保障。系统开发组组长：俞晓DESIGN俞晓、彭英、潘顺顺、陈海荣负责架构设计与技术方案DEVELOPMENT黄琨、沈东良、龙腾、黄丽军、杨阳负责核心模块开发TESTING吴睿浩、王永刚、江政恒负责功能测试与集成测试共12人基础设施环境组组长：张磊杰PLANNING张磊杰、吴睿浩负责服务器、网络等基础设施方案设计，制定技术选型与部署策略DEPLOYMENT王永刚、江政恒负责设备采购、安装调试与环境部署，保障系统稳定运行支撑开发、测试、生产全环境资源调配与运维监控共4人ORGANIZATION培训支持与辅助组织培训推广组负责用户赋能，生产支持组保障上线运维，三个辅助组织从技术指导、质量监控、变更管理三个维度为项目保驾护航。培训推广组01针对总部管理人员开展系统操作培训02面向4S店用户开展分批次培训推广戴飞航生产支持组01王永刚负责服务器和网络运维02袁秀丽、佟大勇负责用户问题处理俞晓辅助组织01项目支持组提供技术评审和指导02SQA监控项目过程质量03SCM负责文档和变更管理3个组CHAPTER04实施计划与日程安排明确项目阶段划分、里程碑节点与资源配置PROJECTROADMAP项目实施阶段划分DMS项目实施分为五个阶段，总历时约5个月：从项目启动调研、系统设计、开发实现、测试培训到上线运维，各阶段环环相扣、有序推进。PHASE1项目启动与调研业务调研、需求确认、调研计划制定，明确项目建设范围与目标边界，建立项目基线2周PHASE2系统设计系统架构设计、功能规格说明书编写、原型确认，奠定技术基础与开发标准4周PHASE3系统开发核心模块编码、单元测试、集成联调，实现系统功能并确保代码质量10周PHASE4测试与培训集成测试、用户验收测试、分批次培训、试运行验证，保障平稳过渡4周PHASE5上线与运维系统正式上线、运维支持、持续优化迭代，确保长期稳定运行持续MILESTONES项目关键里程碑项目设置6个关键里程碑节点，从启动会到系统上线历时约21周，每个里程碑配套明确的交付物和验收标准，确保项目进度可控。DMS项目里程碑计划里程碑计划时间主要交付物项目启动会W1项目章程、启动会纪要需求调研完成W3需求规格说明书系统设计评审W7系统设计说明书、原型核心功能开发完成W17系统程序、单元测试报告用户验收测试通过W20测试报告、培训记录系统正式上线W21上线报告、运维手册项目总历时约21周，设置6个关键里程碑节点调研规划调研计划：启动会后的首要任务调研工作将在启动会后立即展开，通过总部调研、样板店调研、供应商调研三个维度深入了解业务现状和需求，为系统设计提供准确依据。总部调研对象销售及售后服务部门内容流程梳理·需求确认·报表收集时间启动会后第1周，预计3天重点聚焦业务流程标准化程度与现有系统痛点，为后续方案设计奠定基础。3天样板店调研对象选取2-3家代表性4S店内容一线考察·用户访谈·痛点收集时间启动会后第1-2周，每店2天深入一线观察实际操作场景，收集终端用户真实反馈与改进建议。2-3店供应商调研对象主要配件供应商内容备件协同·系统对接方案时间启动会后第2周，预计2天评估供应链协同可行性，明确数据接口规范与对接技术要求。2天ResourceAllocation资源配置：人力、硬件与环境保障项目投入约40人团队，其中SDS方25人全职、广汽方15人兼职配合；硬件设备在第4-6周完成采购部署；同时需要办公场地和4S店终端环境支持。01人力资源SDS方：约25人全职参与，覆盖开发、测试、实施全链条广汽方：约15人兼职参与业务调研、数据准备、系统验证40人团队02硬件资源服务器、存储、网络设备预计第4周完成采购第6周完成安装调试，为开发测试提供环境支撑W4–W6部署03环境资源为项目组提供独立办公场地和稳定网络环境4S店需配合完成终端设备部署和网络接入4S终端Chapter05项目运控与风险管理建立规范的项目管理机制与风险应对预案PROJECTGOVERNANCE项目运控机制：沟通、会议与报告项目建立规范的运控机制，通过周报制度、例会制度、监督委员会会议和状态报告制度，确保项目信息透明、问题及时响应、决策有据可依。沟通机制项目周报：每周五提交项目进展报告，同步各方信息，确保干系人及时掌握项目动态。即时沟通：建立项目微信群，日常问题即时响应处理，提升协作效率。每周五会议制度周例会：每周召开，回顾进展、协调问题、安排计划，形成闭环管理机制。月度汇报：每月向监督委员会汇报整体进展和重大事项，保障高层决策支持。周+月报告制度状态报告：项目经理定期提交进度、成本、质量、风险报告，实现全过程监控。例外报告：重大偏差或风险即时上报，启动应急响应，确保问题可控。定期+即时PROJECTGOVERNANCE项目规则：变更、文档、质量与安全项目建立严格的规则体系，涵盖变更管理、文档管理、质量管理和安全管理四个维度，确保项目过程规范可控、交付质量有保障。变更管理需求变更需填写申请单，经影响评估和审批后纳入范围。建立变更控制委员会（CCB），对变更请求进行优先级排序和影响分析，防止范围蔓延和进度失控。审批制流程文档管理所有文档统一存放在配置管理系统（CMS），版本控制清晰可追溯。建立文档基线，确保项目各阶段交付物完整归档，团队成员始终使用最新有效版本。版本控制质量管理执行代码审查、测试验证、评审会议等质量活动。SQA团队全程监控过程质量，建立质量度量指标体系，定期进行质量审计，持续改进开发流程。SQA监控安全管理项目成员签署保密协议（NDA），建立分级数据访问权限。开发与生产环境严格隔离，部署自动化安全扫描工具，定期进行渗透测试和安全审计。环境隔离RISK管理主要风险分析与应对策略项目识别需求、资源、技术、上线四类主要风险，针对每类风险制定明确的应对策略和预案，确保风险可控、项目顺利推进。DMS项目风险登记册RiskRegister风险类别风险描述应对策略需求风险需求不明确或频繁变更，导致开发范围蔓延、交付延期充分调研、建立需求冻结机制，变更走审批流程资源风险关键人员变动或投入不足，影响项目进度和质量备份机制、锁定核心人员，确保关键岗位AB角覆盖技术风险系统集成复杂度高，存在接口对接与数据迁移难题技术验证先行、成立攻关小组，分阶段降低技术不确定性上线风险用户抵触或培训不到位，上线后使用率低于预期分批上线、加强培训与沟通，设置过渡期并行运行四类风险均有明确应对策略，确保项目风险可控SECURITYREQUIREMENTS信息安全要求：保障数据与系统安全DMS系统涉及大量敏感信息，项目建立完善的信息安全管理体系，从人员、数据、系统、审计四个维度确保信息安全万无一失。企业数据中心服务器机房人员安全项目成员签署保密协议，离职或退出时进行安全审查，定期开展安全意识培训PERSONNEL数据安全客户信息加密存储，访问权限分级控制，数据传输采用加密通道DATA系统安全