2026事业单位工勤技能-山东-山东收银员三级（高级工）历年参考题库含答案详解3套试卷

2026事业单位工勤技能-山东-山东收银员三级（高级工）历年参考题库含答案详解（第1套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共25题）1、收银员在交接班时，对未使用完的空白收据应如何处理？A.自行保管B.交回库房或指定专人保管C.带回家妥善保管D.留在收银台备用2、收银员发现顾客支付的是假币时，应当首先做到什么？A.立即大声呵斥顾客B.确认假币后礼貌告知并拒收C.偷偷替换成真币D.将假币退还给顾客3、收银员在收款过程中，发现钱箱内有短款情况，正确的处理方式是？A.自行垫付补齐B.隐瞒不报C.及时上报主管并记录原因D.归咎于同事4、收银机发生卡纸故障时，收银员应首先采取什么措施？A.用力拉扯纸张B.立即关闭电源并报告维修人员C.继续正常使用D.自行拆开机器修理5、收银员在收款时应当注意核对顾客支付金额的哪些方面？A.只核对数字大小B.核对面额、数量及真伪C.只看纸币颜色D.只关心是否扫码成功6、收银员在服务过程中遇到顾客对价格提出异议，正确的应对方式是？A.与顾客争执B.请主管或相关人员解释C.假装没听见D.直接更改价格7、收银员每日结账时，发现实际现金少于账面金额，这称为？A.长款B.短款C.平款D.错款8、收银员在接收顾客找零时，应当遵循什么原则？A.尽快打发顾客B.唱收唱付，逐项说明C.让顾客自己数D.不说话直接递出9、收银员使用的POS机出现通信故障时，正确的处理步骤是？A.强行重启多次B.先检查连接线，再报告技术人员C.继续使用直到修好D.扔在一边10、收银员在工作时间内可以有以下哪种行为？A.与同事闲聊B.长时间私人通话C.按规定进行短暂休息D.玩游戏娱乐11、收银员在清点现金时，应采用什么方式确保准确性？A.凭感觉估算B.使用验钞机配合手工清点C.随便数一数D.只数大额纸币12、收银员发现顾客使用过期优惠券时，应当如何操作？A.直接使用无效B.告知顾客优惠已过期C.悄悄代替顾客承担差价D.与顾客理论13、收银员在交接班时，必须向接班人员交代哪些事项？A.仅交接现金B.交接现金、票据及设备运行情况C.只交代个人事情D.不需要交接14、收银员在处理电子支付退款时，应注意哪些事项？A.随意操作即可B.确认原交易信息，按流程办理退款C.让顾客自己操作D.无需记录15、收银员在收款时应如何对待老年顾客？A.催促其快速付款B.耐心指导并适当帮助操作C.让其自己慢慢弄D.不理睬16、收银员每日营业结束前，应对收银区域进行什么操作？A.简单收拾即可B.整理票据、清点现金、清洁设备C.直接离开D.把东西堆在桌上17、收银员在发现可疑人员接近收银台时，应如何应对？A.视而不见B.提高警惕并及时报告主管C.主动上前盘问D.躲起来18、收银员在收到大量零钱时，应如何妥善处理？A.随意堆放B.分类整理、清点清楚后入箱保管C.交给别人不管D.放在抽屉里不记录19、收银员在上班前需要完成哪些准备工作？A.只需签到即可B.检查设备运行、准备零钱、核对当日优惠信息C.到就OKD.不做什么准备20、收银员在收款过程中遇到系统崩溃，应采取什么应急措施？A.等待系统自动恢复不做记录B.暂停收款，启用手工收款方式并记录C.直接让顾客离开D.抱怨系统不好用21、收银员在收到现金后，应如何正确清点现金？A.当面点清并唱收唱付B.收起来后再清点C.交给他人清点D.不需要清点直接放入收银机22、以下哪种行为属于正确的收银员接待顾客礼仪？A.顾客排队时不予理睬B.礼貌问候并微笑服务C.催促顾客快速付款D.边做其他事情边结账23、人民币第五套纸币中，100元纸币的安全线特征是什么？A.全息磁性开窗安全线B.普通塑料安全线C.无安全线D.隐形金属丝24、POS机打印小票不清的最可能原因是？A.碳带或热敏纸问题B.打印机速度太快C.网络连接不稳定D.收银软件版本过低25、下列哪种情况不属于现金长短款的原因？A.收付现金时点错张数B.找零计算错误C.系统自动调整余额D.假币收入

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】空白收据属于重要票据，交接时应交回库房或指定专人统一保管，防止遗失或被挪用，确保票据安全与管理规范。2.【参考答案】B【解析】发现假币应先确认，然后礼貌告知顾客该货币有问题并拒收，避免与顾客发生冲突，同时不能将假币再次流出。3.【参考答案】C【解析】出现短款应及时上报主管，查明原因并做好记录，不能自行处理或隐瞒，确保账实相符和财务制度的严肃性。4.【参考答案】B【解析】卡纸时应先关闭电源，防止损坏设备，然后报告专业维修人员处理，收银员不得擅自拆修，以免引发安全事故。5.【参考答案】B【解析】收款时应认真核对金额的面额、张数以及是否真假，确保账款准确无误，这是收银工作的基本要求和职责。6.【参考答案】B【解析】面对价格异议应耐心倾听，必要时请主管或相关人员协助解释，保持服务礼仪，维护单位形象和客户关系。7.【参考答案】B【解析】实际现金少于账面金额的情况称为短款，反之称为长款，收银员应保持账实相符，发现问题及时上报处理。8.【参考答案】B【解析】唱收唱付是收银基本服务规范，即收款时说出收到金额，付款和找零时逐项说明，避免差错和误会，提升服务质量。9.【参考答案】B【解析】POS机故障应先检查电源线、数据线等连接是否正常，再报告技术人员维修，避免盲目操作造成更大损坏。10.【参考答案】C【解析】收银员应遵守工作纪律，按规定时间进行短暂休息，不得从事与工作无关的活动，保持良好的职业形象。11.【参考答案】B【解析】清点现金应使用验钞机辅助，并结合手工清点复核，确保金额准确，防止错漏，提高收款工作的可靠性。12.【参考答案】B【解析】对于过期优惠券应礼貌告知顾客已失效，不能违规使用，保持服务的规范性和公平性，维护单位利益。13.【参考答案】B【解析】交接班应完整交接现金、票据、设备状态及注意事项，确保工作连续性和责任明确，防止出现疏漏和问题。14.【参考答案】B【解析】电子支付退款需核对原交易信息，按照系统流程和规定办理，确保资金安全，做好相关记录备查。15.【参考答案】B【解析】老年顾客可能需要更多时间和帮助，收银员应耐心指导、适当协助，体现人文关怀和服务温度，提升客户满意度。16.【参考答案】B【解析】营业结束前应整理票据、清点现金、清洁设备，确保账目清晰、环境整洁，为次日工作做好准备。17.【参考答案】B【解析】发现可疑人员应提高警惕，注意观察并及时报告主管，既保障自身安全，又维护场所秩序和财产安全。18.【参考答案】B【解析】收到大量零钱应分类整理、清点清楚后入箱保管，确保账款清晰、便于后续核对，提高资金管理效率。19.【参考答案】B【解析】上班前需检查收银设备是否正常、准备足够零钱、了解当日促销活动，确保上岗后能顺利开展工作。20.【参考答案】B【解析】系统崩溃时应暂停电子收款，启用手工收款方式并详细记录交易信息，待系统恢复后再补录，确保账务连续准确。21.【参考答案】A【解析】收银员收到现金后应当面点清，并按照唱收唱付的原则进行操作，即大声说出收到金额和找零金额，这样可以避免差错，同时也让顾客确认交易金额准确无误。这是收银基本操作规范的重要内容。22.【参考答案】B【解析】收银员应当以礼待人，主动问候顾客并保持微笑，这是优质服务的基本要求。礼貌服务能够提升顾客购物体验，展现良好的职业形象。其他选项均属于服务不规范的表现。23.【参考答案】A【解析】第五套人民币100元纸币采用全息磁性开窗安全线，该安全线在纸币正面右侧，部分嵌入纸张中，部分裸露在外，迎光透视可见完整安全线。这是识别真伪的重要防伪特征之一。24.【参考答案】A【解析】POS机打印不清晰通常与打印介质有关，可能是热敏纸质量问题、碳带耗尽或打印头需要清洁。应首先检查打印耗材，必要时更换碳带或清洁打印头，以确保小票清晰可读。25.【参考答案】C【解析】现金长短款通常由人为操作失误造成，如点错张数、找零错误、假币收入等。系统自动调整余额属于正常账务处理，不会导致长短款。长短款应及时登记并按规定流程上报处理。

2026事业单位工勤技能-山东-山东收银员三级（高级工）历年参考题库含答案详解（第2套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共25题）1、收银员在工作前进行现金清点时，应该首先核对什么？A.昨日营业报表与实收金额是否一致B.备用金是否与规定金额相符C.发票数量是否充足D.POS机是否正常2、收银员在接收顾客交付的大额纸币时，应如何识别真伪？A.仅凭视觉观察B.使用验钞机并配合手感触摸C.直接收下无需检查D.询问顾客是否从银行取出3、收银员在遇到顾客对账单金额提出异议时，首先应该怎么做？A.立即争执并要求顾客离开B.保持冷静重新核对交易记录C.让顾客等待很久D.拒绝解释并催促下一位4、收银员在整理零钱时，应该按照什么顺序排列？A.随意堆放B.按面值从小到大排序C.混合放置D.按颜色分类5、收银员在使用POS机时，发现打印小票模糊不清，应该采取什么措施？A.继续操作忽略问题B.更换色带或清洁打印头C.手动记录替代D.让顾客等待很久6、收银员在交接班时，应该核对哪些内容？A.仅现金金额B.现金、票据和设备状态C.仅发票数量D.仅POS机记录7、收银员在发现顾客使用假币时，应该采取什么行动？A.大声指责顾客B.礼貌告知并报告主管C.直接收下D.与顾客争执8、收银员在遇到顾客退货时，应该首先核对什么？A.顾客表情B.购物小票和商品状态C.天气情况D.同事态度9、收银员在整理发票时，应该按照什么顺序放置？A.随意堆放B.按编号从小到大排序C.混合放置D.按颜色分类10、收银员在使用扫码枪时，发现无法识别商品条码，应该怎么办？A.用力敲击设备B.清洁镜头并检查连接C.手动输入替代D.让顾客等待很久11、收银员在遇到顾客投诉时，首先应该做什么？A.立即争执并要求顾客离开B.保持冷静倾听并记录问题C.让顾客等待很久D.拒绝解释12、收银员在清点现金时，发现金额短少，应该首先怎么做？A.立即上报并重新核对B.自行补足差额C.忽略不计D.责怪同事13、收银员在整理收银台时，应该按照什么原则进行？A.随意摆放B.分类整齐放置C.混合堆放D.按个人习惯14、收银员在使用计算器时，发现按键不灵敏，应该采取什么措施？A.继续操作忽略问题B.清洁按键或更换设备C.手动计算替代D.让顾客等待很久15、收银员在遇到顾客索要发票时，应该首先核对什么？A.顾客身份B.购物金额和商品信息C.天气情况D.同事态度16、收银员在整理收银抽屉时，应该按照什么顺序进行？A.随意放置B.按币种和面值分类C.混合堆放D.按颜色分类17、收银员在使用电热水壶时，发现漏水应该怎么办？A.继续使用忽略问题B.关闭电源并报告维修C.用手接水D.让顾客等待很久18、收银员在遇到顾客询问商品价格时，应该首先怎么做？A.立即回答B.查看价签并确认信息C.让顾客自行查看D.拒绝解释19、收银员在整理工作区域时，应该按照什么原则进行？A.随意摆放B.分类整齐放置C.混合堆放D.按个人习惯20、收银员在遇到系统故障时，应该首先采取什么措施？A.继续使用忽略问题B.记录故障并报告主管C.手动操作D.让顾客等待很久21、收银员在清点备用金时，发现金额不符，应该首先怎么做？A.立即上报并重新核对B.自行补足差额C.忽略不计D.责怪同事22、收银员在整理货架商品时，应该按照什么顺序摆放？A.随意堆放B.按品类和规格分类C.混合放置D.按颜色分类23、收银员在使用电子秤时，发现称重不准确应该怎么办？A.继续使用忽略问题B.校准设备或更换C.手动估算重量D.让顾客等待很久24、收银员在遇到顾客寻找商品时，应该首先怎么做？A.立即带顾客去找B.查看商品位置并指引C.让顾客自行寻找D.拒绝帮助25、收银员在整理工作记录时，应该按照什么原则进行？A.随意存放B.分类归档保存C.混合放置D.按个人习惯

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】收银员上岗前，首先要核对昨日营业报表与实收金额是否一致，确认账实相符后方可开启当日营业。这是财务安全管理的基本要求，确保资金链条完整，防止出现账目混乱或资金短缺情况。备用金核对应在确认无误后进行。2.【参考答案】B【解析】识别大额纸币真伪应采用验钞机检测并配合手感触摸的方式。通过触摸纸张质感、观察水印和防伪线等多重手段综合判断，既保证效率又提高准确性。仅凭视觉观察容易产生误判，直接收下不检查存在接收假币风险，询问顾客来源也不符合职业规范。3.【参考答案】B【解析】当顾客对账单金额提出异议时，收银员应保持冷静并重新核对交易记录。通过查看购物小票、逐一核对商品价格与数量，找出差异原因并友好解释。避免争执和驱赶顾客，耐心等待和处理，既体现专业素养又维护良好的消费体验，建立信任关系。4.【参考答案】B【解析】整理零钱时应按面值从小到大顺序排列，便于快速清点找零。这种方法提高工作效率和准确性，避免找零时出现混乱或遗漏。随意堆放和混合放置容易导致错误，按颜色分类也不符合实际操作需求。5.【参考答案】B【解析】POS机打印小票模糊时，应更换色带或清洁打印头。保持设备正常运行是基本要求，通过维护提升工作效率和准确性。忽略问题和手动记录容易导致账目混乱，让顾客等待也不符合职业规范，及时维护是保障服务质量的关键。6.【参考答案】B【解析】交接班时应核对现金、票据和设备状态，确保工作交接完整清晰。通过逐一确认各项内容，避免遗漏和差错。仅核对现金容易导致票据管理混乱，让顾客等待也不符合职业规范，及时全面核对是保障服务质量的关键。7.【参考答案】B【解析】发现顾客使用假币时，应礼貌告知并报告主管。保持专业态度，通过友好方式处理问题，既维护单位利益又避免冲突。大声指责和与顾客争执容易产生矛盾，直接收下存在损失风险，及时报告是保障资金安全的必要程序。8.【参考答案】B【解析】顾客退货时，应核对购物小票和商品状态，确保退货手续完整。通过查看购物凭证和检查商品完好程度，防止欺诈行为。核对顾客表情和天气情况不符合职业规范，及时全面检查是保障服务质量的关键。9.【参考答案】B【解析】整理发票时应按编号从小到大顺序放置，便于管理和查找。这种方法提高工作效率和准确性，避免使用混乱或遗漏。随意堆放和混合放置容易导致错误，按颜色分类也不符合实际操作需求。10.【参考答案】B【解析】扫码枪无法识别条码时，应清洁镜头并检查连接。保持设备正常运行是基本要求，通过维护提升工作效率和准确性。忽略问题和手动输入容易导致错误，让顾客等待也不符合职业规范，及时维护是保障服务质量的关键。11.【参考答案】B【解析】顾客投诉时，应保持冷静倾听并记录问题，通过友好方式处理。避免争执和驱赶顾客，耐心等待和处理，既体现专业素养又维护良好的消费体验，建立信任关系。及时全面处理是保障服务质量的关键。12.【参考答案】A【解析】现金短少时，应立即上报并重新核对，通过查看交易记录找出原因。保持专业态度，通过友好方式处理问题，既维护单位利益又避免失误。自行补足差额容易产生问题，忽略不计存在风险，及时报告是保障资金安全的必要程序。13.【参考答案】B【解析】整理收银台时应分类整齐放置，便于快速取用。保持工作环境整洁是基本要求，通过规范提升工作效率和准确性。随意摆放和混合堆放容易导致错误，按个人习惯也不符合职业规范。14.【参考答案】B【解析】计算器按键不灵敏时，应清洁按键或更换设备。保持设备正常运行是基本要求，通过维护提升工作效率和准确性。忽略问题和手动计算容易导致错误，让顾客等待也不符合职业规范。15.【参考答案】B【解析】顾客索要发票时，应核对购物金额和商品信息，确保发票开具准确。通过查看购物凭证和检查商品明细，防止错误开票。核对顾客身份和天气情况不符合职业规范，及时全面核对是保障服务质量的关键。16.【参考答案】B【解析】整理收银抽屉时应按币种和面值分类放置，便于快速清点。保持工作整洁是基本要求，通过规范提升工作效率和准确性。随意放置和混合堆放容易导致错误，按颜色分类也不符合实际操作需求。17.【参考答案】B【解析】电热水壶漏水时，应立即关闭电源并报告维修。保持设备安全是基本要求，通过及时处理避免事故。继续使用容易产生危险，用手接水不符合职业规范，让顾客等待也不合适。18.【参考答案】B【解析】顾客询问价格时，应查看价签并确认信息，通过友好方式解答。避免错误报价和顾客误解，耐心等待和处理，既体现专业素养又维护良好的消费体验。19.【参考答案】B【解析】整理工作区域时应分类整齐放置，便于快速取用。保持环境整洁是基本要求，通过规范提升工作效率和准确性。随意摆放和混合堆放容易导致错误，按个人习惯也不符合职业规范。20.【参考答案】B【解析】系统故障时，应立即记录故障并报告主管。保持专业态度，通过友好方式处理问题，既维护单位利益又避免失误。继续使用容易产生错误，手动操作存在风险，及时报告是保障服务的必要程序。21.【参考答案】A【解析】备用金不符时，应立即上报并重新核对，通过查看记录找出原因。保持专业态度，通过友好方式处理问题，既维护单位利益又避免失误。自行补足差额容易产生问题，忽略不计存在风险。22.【参考答案】B【解析】整理货架商品时应按品类和规格分类摆放，便于顾客选购。保持商品陈列整齐是基本要求，通过规范提升服务效率和准确性。随意堆放和混合放置容易导致错误，按颜色分类也不符合实际操作需求。23.【参考答案】B【解析】电子秤称重不准时，应立即校准设备或更换。保持设备准确是基本要求，通过及时处理避免错误。继续使用容易产生误判，手动估算不符合职业规范。24.【参考答案】B【解析】顾客寻找商品时，应查看商品位置并指引，通过友好方式解答。避免错误引导和顾客误解，耐心等待和处理，既体现专业素养又维护良好的消费体验。25.【参考答案】B【解析】整理工作记录时应分类归档保存，便于查阅和管理。保持记录完整是基本要求，通过规范提升工作效率和准确性。随意存放和混合放置容易导致丢失，按个人习惯也不符合职业规范。

2026事业单位工勤技能-山东-山东收银员三级（高级工）历年参考题库含答案详解（第3套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共25题）1、收银员在交接现金时，发现长短款应如何处理？A.自行垫付补齐长短款B.立即上报主管并按流程登记C.隐瞒不报等待下次盘点D.从下班次收入中扣除2、收银机每日营业结束时应进行哪项操作？A.直接关闭电源无需备份数据B.打印当日营业报表并进行对账C.将现金存入个人账户D.等待次日再处理数据3、使用POS机刷卡消费时，如遇系统提示脱机状态，收银员应如何处理？A.让顾客立即换卡重试B.请顾客稍等，待网络恢复后再完成交易C.告诉顾客无法结账让其离开D.手动记录后跳过此单4、下列哪种付款方式不属于电子支付方式？A.微信支付B.支付宝C.信用卡D.现金5、收银员在清点大额现金时，正确的做法是？A.在无人监督情况下单独清点B.在监控下双人复核清点C.仅凭印象估算金额D.快速过一遍即可6、收银小票的作用不包括以下哪项？A.作为交易凭证B.方便顾客退换货C.替代发票功能D.便于账目核对7、遇到顾客用假币付款时，收银员应？A.直接退还顾客并说明情况B.自行留存假币不上报C.假装没发现收下D.当面撕毁假币8、收银员在工作时间内，下列行为符合要求的是？A.在收银台吃东西B.接打私人长时间电话C.认真核对找零和金额D.离开岗位不放置暂停标识9、下列关于发票开具的说法，正确的是？A.顾客不需要发票可以不开B.开具发票可根据需要随意填写金额C.顾客要求开具发票应如实填写并交付D.发票可由非收银人员代为开具10、收银机出现卡纸故障时，收银员应首先？A.用力拉扯纸张使其通过B.关机后按说明书清除卡纸C.继续打印等待自动解决D.报告同事自行拆开维修11、收银员在收付款过程中，应当遵循的原则是？A.先给顾客商品再收款B.唱收唱付，清晰确认金额C.收款时不需要口头确认D.找零可事后核对12、下列哪项不属于收银员的职业道德规范？A.诚实守纪B.热情服务C.泄露顾客隐私信息D.遵守操作流程13、收银员发现顾客在收银台附近徘徊并频繁观察时，应？A.视而不见B.主动询问是否需要帮助并保持警惕C.大声呵斥驱赶D.避开视线范围14、收银员使用条码扫描器时，发现商品无法识别，应？A.放弃扫描直接手动输入价格B.核查商品信息或询问同事确认C.随便输入一个相近编码D.通知顾客商品无法销售15、收银员在下班前未完成账款核对就离开岗位，可能造成的后果是？A.不影响工作B.可能导致账目差错无法追溯C.可以提高工作效率D.减少工作量16、以下关于收银员仪容仪表的说法，正确的是？A.可佩戴夸张饰品方便工作B.着装整洁，妆容得体，符合岗位要求C.可穿拖鞋上岗D.长发可披散不影响工作17、收银员在接待顾客时，遇到语言沟通障碍应？A.不耐烦地打断顾客B.保持耐心，借助工具或同事协助沟通C.直接让顾客去别处结账D.不予理睬18、收银机钱箱无法打开时，收银员应？A.用工具强行撬开B.检查钱箱钥匙及开启方式，必要时联系维修C.放弃收款记录账目D.让顾客稍等自行修复19、收银员在交接班时，下列哪项内容是必须交接的？A.个人私人物品位置B.现金、票据、设备及异常情况C.同事之间的私人关系D.个人工作习惯20、顾客投诉收银员找零错误，经核实确实存在差错，收银员应？A.否认错误坚持己见B.向顾客道歉并立即补足差额C.推卸责任给同事D.置之不理21、下列哪种情况需要收银员立即上报主管？A.正常排队结账B.发现疑似被盗行为或可疑人员C.顾客正常退换货D.日常营业收尾工作22、收银员在接收现金时，识别真假币最主要的方法是运用"看、摸、听、测"四步法，其中"测"主要指的是：A.观察水印清晰度B.触摸纸张手感C.使用验钞机检测D.聆听人民币抖动声23、超市收银员在营业结束进行日结时，发现实际收银款与系统账面金额存在5元短款，正确的处理方式是：A.自行补足差额后签字确认B.立即上报主管并填写差异报告C.从次日营业款中扣除D.忽略差额直接交款24、POS机打印小票时出现卡纸故障，收银员首先应当：A.用力撕扯卡住的纸带B.立即关闭电源等待冷却C.先切断电源再打开舱盖清除障碍D.继续开机尝试打印25、收银员在接待顾客时，递送找零的正确做法是：A.将零钱随手放在柜台上B.双手递送并口头告知金额C.用单手快速抛给顾客D.让顾客自行取走零钱

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】发现长短款必须立即上报主管并按规定流程登记，不得私自处理或隐瞒，这是收银岗位的基本规范，确保账实相符和资金安全。2.【参考答案】B【解析】每日营业结束后应打印营业报表并核对现金、票据与系统数据，确保账目准确无误，为后续结算提供依据。3.【参考答案】B【解析】POS机脱机时无法完成交易授权，应礼貌告知顾客等待网络恢复后再刷卡，不得跳过或让顾客换卡重试，避免交易失败。4.【参考答案】D【解析】微信、支付宝、信用卡均属于电子支付范畴，现金是传统实物支付手段，不属于电子支付类型。5.【参考答案】B【解析】大额现金清点应在监控区域由双人共同复核，确保清点准确并留痕备查，防止差错和纠纷。6.【参考答案】C【解析】收银小票是交易凭证和退货依据，也可用于对账，但不具备发票的法定效力，不能替代正式发票。7.【参考答案】A【解析】发现假币应礼貌告知顾客并退还，建议其更换其他付款方式，不得擅自没收或处理，避免冲突。8.【参考答案】C【解析】认真核对找零和金额是收银员的基本职责，其他选项均为违反工作纪律的行为。9.【参考答案】C【解析】顾客提出开票要求时，收银员应按规定如实开具，不得拒绝或随意填写，确保发票真实有效。