门诊部工作人员职责

门诊部工作人员职责

（一）门诊办公室工作职责

1.在主管院领导管理下，全面负责医院门诊医疗、医技、

护理业务及行政管理工作。

2.组织制定门诊部工作计划，并督促检查实施情况，按

期总结汇报。

3.安排人员经常巡视门诊各诊室、门诊采血室、一站式

服务中心、预住院服务中心等，检查门诊工作人员遵守劳动

纪律和有关规章制度情况，及时处理和解决门诊部发生的突

发情况。

4.掌握门诊各科医生出诊情况和患者就诊动态，遇到患

者就诊高峰或门诊医生未能按时出诊的情况要及时与医务

部及各临床科室主任沟通协商，合理调配人力资源，保修患

者就医。

5.及时与医务部及各临床科室沟通联系，确定专家出诊、

停诊时间，提前在微信公众号、智慧好医院APP及门诊出

诊信息屏上公示。

6.做好多学科MDT门诊的协调管理工作，督促和协助

各科积极开展MDT门诊，确保各MDT门诊如期应诊。

7.加强门诊医疗质量管理，与质控科一起制定门诊病历

书写规范，组织好门诊出诊医师考核。

8.改善服务措施，提高门诊服务质量，改进服务流程，

确保门诊就诊通畅，提高患者满意度和就医体验。

9.做好导诊、分诊及咨询服务，帮助患者准确便捷就医。

10.督促检查医务人员执行各项规章制度，医护常规和

技术操作规程，防止差错事故。

11.负责接待患者来访，可以即时处理的当场予以解决；

情况复杂不能即时解决的，需上报有关部门，必要时请示院

领导。

（二）门诊办公室主任职责

1.在分管院长、医务部领导下，负责门诊部的全面管理

工作。

2.组织制订门诊部的工作计划。经院长、分管副院长批

准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

3.负责领导、组织、检查门诊患者的诊治和门诊疫情的

常态化防控工作。

4.定期召开门诊工作协调会议，督促检查医务人员对各

项规章制度、常规技术操作的贯彻落实。整顿门诊秩序，改

进医疗作风，改善服务态度，简化各种流程，方便病员就诊，

不断提高医疗护理质量，严防差错事故。

5.负责组织门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消

毒隔离、疫情报告等工作c

6.领导所属人员的业务培训工作，安排好所属各部门人

员的工作。

7.领导接待和处理门诊方面的群众来访、来信工作。

8.门诊办公室副主任协助主任负责相应的工作。

（三）门诊办公室科员职责

1.在门诊办公室主任领导下，负责门诊办公室日常工作。

2.负责协调门诊护理单元及一站式服务中心的各项工

作。

3.负责收集门诊各科室医师排班表，做好门诊医师出诊

全面排班工作（包括现场挂号及微信预约），每周进行公告。

4.定期或不定期参加门诊医疗质量的监督检查工作。

5.负责接待、登记和处理门诊患者的来信、来访工作，

必要时向上级汇报。

（四）一站式工作人员职责

1.在院领导、门诊部主任、护长领导下进行工作，负责

一站式服务中心的日常管理工作，保证各项工作积极有序

开展。

2.严格执行医院各项规章制度，自觉遵守门诊劳动纪律,

不迟到早退、不擅自离岗，认真接待每位门诊患者，态度和

蔼、解释耐心。

3.负责审批特殊病种证明、病假证明盖章，残疾鉴定盖

章及退费等审批工作。

4.提供医保、社保相关服务及政策、医学、价格咨询服

务。

5.负责巡视门诊大厅，为老、弱、病、残、孕等患者免

费提供轮椅并协助完成相关的检杳、治疗、办理住院手续等，

如遇危重患者及时与相关科室联系积极施救,并报告主任。

6.一站人员主动向门诊患者引导自助挂号、缴费、化验

结果打印、发票打印等服务，保持门诊大厅各窗口秩序井然，

督促维护公共卫生，确保环境清洁。

7.代表院方为患者排忧解难，认真倾听患者及家属对医

疗服务及各项工作的意见和建议，及时反馈到各相关处室。

8.认真受理门诊患者现场投诉，积极协调医患矛盾，帮

助患者解决就诊过程