2026年全国保安员资格考试礼仪规范试题含答案

2026年全国保安员资格考试礼仪规范试题含答案1.保安员在执行门卫值守勤务时，面对来访人员的咨询，下列不符合礼仪规范的做法是（）A.暂停手中无关整理工作，起身正面面向来访人员作答B.回答问询时语速适中，语气平和，使用“您好”“请”“不客气”等礼貌用语C.因来访人员询问的内容超出职责范围，直接告知“不知道，别问我”D.无法解答时，引导来访人员前往对应的咨询部门或服务台答案：C解析：保安员无论能否解答问询，都不能使用生硬推托的语言，需礼貌告知对方并提供必要引导，因此C选项不符合礼仪规范要求。2.保安员在大型活动现场执行秩序维护勤务时，与服务对象的安全社交距离通常应保持在（）A.0.5米以内B.1米-1.5米之间C.2米-3米之间D.3米以上答案：B解析：根据保安员礼仪规范，常规服务场景下与服务对象保持1-1.5米的安全社交距离，既不会让对方产生压迫感，也能及时响应服务需求，大型活动人员密集场景下可适当调整但常规应保持该区间，因此B选项正确。3.保安员着装上岗时，下列关于仪容仪表的做法，符合规范要求的是（）A.男保安员留长发，发长超过发际线2厘米B.女保安员上岗时披散及腰长发，佩戴带钻发箍装饰C.手部保持清洁，指甲修剪整齐，不涂抹彩色指甲油D.手臂纹身外露，为遮挡纹身佩戴彩色手链答案：C解析：保安员仪容规范要求，男保安员发长不超过发际线，不蓄长发留胡须；女保安员长发应束起，不得佩戴夸张装饰饰品；不得纹身外露，不得佩戴影响执勤的饰品，仅C选项符合要求。4.保安员在引导车辆停放时，下列手势礼仪符合规范的是（）A.单手随意摆动，示意车辆停靠B.站姿端正，抬右手臂与身体成45度，掌心朝向目标车位，五指并拢引导C.站在车辆正前方指挥，挡住车辆行驶路线D.指挥时叼着香烟，动作懒散答案：B解析：引导车辆的礼仪要求保安员站姿端正，使用标准引导手势，五指并拢，掌心朝向目标方向，不得站在车辆行驶盲区影响行车安全，执勤期间不得叼烟动作散漫，因此B选项正确。5.当保安员遇到来访人员情绪激动，出言不逊时，下列应对礼仪符合规范的是（）A.立刻与对方争执，维护自身尊严B.保持冷静，不卑不亢，避免矛盾升级，耐心倾听对方诉求C.直接呼叫同事将对方架出场所D.低头沉默不回应，任由对方指责答案：B解析：面对情绪激动的服务对象，保安员应遵循克制礼仪，保持冷静不与对方发生冲突，优先倾听诉求再协调解决，不得采取过激推搡或冷暴力应对，因此B选项正确。6.保安员参加单位集训、例会等集体活动时，下列不符合礼仪规范的是（）A.提前10分钟到场签到，按指定位置就座B.会议期间将手机调至静音或震动，不随意接打电话C.会议中途需要离场时，直接从前排奔跑穿行赶时间D.散会后有序离场，主动整理自己坐过的座椅，带走随身垃圾答案：C解析：集体活动礼仪要求，中途需离场时应悄悄向组织者示意，低姿快步从侧边离场，不得随意穿行影响他人和会议进程，因此C选项不符合规范。7.保安员在出入口执勤遇到上级领导检查工作时，正确的礼仪应对是（）A.照常低头玩手机，等待领导开口打招呼B.主动起身立正敬礼，问好并报告当班情况C.仅点头示意，不做其他回应D.立刻停下手中的登记工作，围着领导询问行程答案：B解析：保安员遇到上级检查，应主动立正敬礼，问好并据实报告当班执勤情况，不得怠慢也不得过度热情影响正常秩序，因此B选项正确。8.女保安员上岗着装时，下列做法符合礼仪规范的是（）A.穿着统一制服时，挽起裤腿，露出脚踝B.制服领口敞开，不系领花，内衣领口露出制服外C.按照单位要求系好领花、腰带，穿统一规定的黑色皮鞋D.穿拖鞋上岗，方便长时间站立执勤答案：C解析：女保安员着装规范要求，按规定统一着装，整理好服饰细节，不得挽袖挽裤腿，不得敞领口，不得穿拖鞋上岗，因此C选项正确。9.保安员在为访客登记信息时，访客递过来身份证件，保安员正确的接物礼仪是（）A.单手接过身份证件，登记完随意扔回给访客B.双手接过身份证件，登记完成后双手递还给访客，并说“谢谢”C.让访客放在桌子上，自己伸手拿，登记完推到桌子对面D.接过证件登记完，扔在桌子上让访客自己拿答案：B解析：接递物品礼仪要求，接递身份证件等重要物品应当双手递接，体现对对方的尊重，因此B选项符合要求。10.在医院、政务服务中心等公共场所执行勤务的保安员，遇到老人、孕妇、行动不便的残障人士，符合礼仪规范的做法是（）A.视而不见，继续执勤，不主动提供帮助B.主动上前询问，在征得对方同意后提供必要的帮扶C.直接上手搀扶，不问对方是否需要帮助D.招呼其他行人帮忙，自己不参与帮扶答案：B解析：帮助特殊群体时，应先主动询问需求，征得对方同意后再提供帮扶，避免造成对方的不适感，因此B选项正确。11.保安员与同事交接班时，下列不符合礼仪规范的是（）A.提前15分钟到达交接班地点，做好交接准备B.交接班时逐一交代当班的异常情况、待办事项和装备情况C.接班保安员未按时到岗，交班保安员直接提前离开岗位D.交接完成后双方签字确认，有序交接班答案：C解析：交接班礼仪要求，交班保安员必须等到接班人员到岗完成交接后方可离开，不得擅离职守提前离岗，因此C选项不符合规范。12.保安员在执勤时需要接听工作电话，下列做法符合礼仪规范的是（）A.接通电话后直接说“喂，谁啊，什么事”B.通话结束后，自己先挂电话，不等对方挂断C.接通电话主动问好并报出岗位和姓名：“您好，东门岗保安员小张，请问有什么可以帮您”D.通话期间遇到访客，直接把电话扔在一边，先接待访客，不跟通话方打招呼答案：C解析：工作电话礼仪要求，接通电话应主动问好报岗，需要中断通话时应向对方说明情况，通话结束后应等对方先挂电话，因此C选项正确。13.保安员上门进行安全隐患排查走访时，进入受访群众家中前，正确的礼仪是（）A.直接推门进入，不用打招呼B.敲门三声，得到允许后再进入，进门后主动套上鞋套C.站在门口往里张望，大声喊户主名字D.进门后随便坐在人家沙发上，四处打量答案：B解析：入户走访礼仪要求，进入民宅前必须敲门得到许可，主动穿鞋套，尊重户主的生活习惯，不得随意入座四处打量，因此B选项正确。14.保安员着装上岗时，帽子的佩戴规范符合礼仪要求的是（）A.歪戴帽子，把帽檐转到脑后耍酷B.大檐帽帽檐下缘距眉骨约1-2厘米，端正佩戴在头部正前方C.天气热的时候把帽子摘下来绑在腰带上D.不戴帽子，披头散发上岗答案：B解析：保安员着制服戴帽规范要求，大檐帽应端正佩戴，帽檐距眉骨1-2厘米，执勤期间不得随意摘帽歪戴，因此B选项正确。15.当保安员需要纠正服务对象的违规行为，比如翻越护栏、违规停车时，下列开口话术符合礼仪规范的是（）A.“喂，那个闯红灯的，说你呢，过来”B.“你怎么回事，瞎啊，没看见不能停车吗”C.“您好，这里禁止违规停车，请您把车挪到那边指定车位，麻烦您了”D.“赶紧走，别在这碍事，再不走扣你车了”答案：C解析：纠正违规行为要先使用礼貌用语，说明规定，请求配合，不得使用侮辱性命令性语言，因此C选项正确。16.在重要贵宾接待任务中，保安员在站位值守时，正确的礼仪是（）A.站姿端正，身体挺直，不歪靠墙面或护栏，不闲聊B.和同事一起凑在一起聊天，看看手机C.站在通道正中间，挡住来宾通行路线D.一直盯着来宾看，评头论足答案：A解析：值守礼仪要求，站岗期间应保持端正站姿，不得闲聊玩手机，不得挡住通行路线，不得紧盯来宾失礼，因此A选项正确。17.保安员在和服务对象交流时，下列眼神礼仪符合规范的是（）A.全程低头看地面，不看对方眼睛B.上下打量对方，眼神飘忽不定C.目光平和，停留在对方面部三角区，不长时间紧盯对方也不躲闪D.一直盯着对方的眼睛，一分钟不眨眼答案：C解析：交流眼神礼仪要求，目光应平和自然，落在对方额头到下巴的三角区域，既体现专注又不会让对方不适，因此C选项正确。18.下列关于保安员执勤期间饮酒的礼仪和规定，说法正确的是（）A.值勤期间少量饮酒不影响工作，可以喝B.只要不喝醉，就可以喝C.执勤期间严禁饮酒，任何情况都不得饮酒D.朋友请客，下班了在岗位上喝两口没事答案：C解析：保安员执勤礼仪和纪律明确要求，执勤期间严禁饮酒，不得酒后上岗，因此C选项正确。19.保安员在小区执勤，遇到业主拍摄短视频，要求配合出镜，下列做法符合礼仪规范和工作纪律的是（）A.立刻摆姿势配合，要求对方加自己微信涨粉B.礼貌告知正在执勤，不便出镜，感谢对方的认可，委婉拒绝C.直接怒斥对方，要求删除视频D.抢夺对方手机，删除视频答案：B解析：保安员执勤期间应优先完成本职工作，不便出镜时应礼貌委婉拒绝，不得与对方发生冲突，因此B选项正确。20.当执勤结束后，保安员换便衣离开岗位，遇到曾经服务过的服务对象打招呼，正确的做法是（）A.装作没看见，直接走开B.主动回应打招呼，礼貌互动C.觉得对方认错人了，不理会D.停下来和对方聊半小时，耽误自己下班时间答案：B解析：即便脱岗换装，遇到认识的服务对象也应礼貌回应，体现保安员的基本礼仪素养，因此B选项正确。多项选择题1.保安员着装上岗时，下列哪些做法不符合礼仪规范要求（）A.统一穿着单位配发的制服，系好全部纽扣B.冬天天气冷，在制服里面套带颜色的厚羽绒服，露出厚厚的衣领C.为了好看，把保安肩章、警号借给朋友拍视频用D.夏天天气热，解开制服领口前三颗纽扣，挽起袖子到上臂答案：BCD解析：保安员着装规范要求，必须统一穿着制服，不得擅自更改制服样式，不得外借保安标识，不得敞领挽袖，内搭衣物不得外露，因此BCD不符合规范要求。2.保安员在执行引导服务时，下列手势礼仪符合要求的有（）A.引导方向时，手臂自然伸直，五指并拢，掌心斜向上，指向目标方向B.请人进门时，伸手做出“请进”的手势，掌心朝向门内，身体微微前倾问好C.引导就座时，手掌向下摆，示意就座位置，说“您请坐”D.指示方向时，用单个手指指向目标位置，方便对方看清楚答案：ABC解析：指示方向不得用单个手指指向，属于失礼行为，因此D错误，ABC正确。3.下列关于保安员言谈礼仪的要求，说法正确的有（）A.与人交流时不打断对方说话，等对方说完再作答B.不说脏话粗话，不与服务对象开过分的玩笑C.对于涉及隐私的问题，不随意打听，不随意传播D.和同事聊天的时候，可以议论单位领导的私生活答案：ABC解析：言谈礼仪要求，不随意议论他人隐私，尤其是同事之间不得议论领导隐私，因此D错误，ABC正确。4.保安员坐姿礼仪规范要求，下列做法正确的有（）A.入座时轻缓稳重，坐下后上身挺直，腰背不靠椅背B.双腿并拢或微微分开，女保安员可双腿并拢斜放C.坐的时候跷二郎腿，抖腿，歪靠在椅子背上D.不趴在桌子上，不把脚放在桌子或椅子上答案：ABD解析：执勤坐姿不得跷二郎腿抖腿歪靠，属于失礼不规范行为，因此C错误，ABD正确。5.在疫情防控、大型活动安检等需要对人员进行人身检查的勤务中，保安员符合礼仪规范的做法有（）A.检查前主动向对方说明检查的要求和依据，说“您好，麻烦您配合一下安检”B.对同性进行检查，特殊情况需要异性检查时主动说明，争取对方理解C.检查过程中动作轻柔，不随意触碰对方隐私部位D.检查完成后说“谢谢配合”，放行通过答案：ABCD解析：人身检查勤务礼仪要求，检查前提前告知，尊重对方隐私，尽量同性检查，检查后礼貌致谢，四个选项全部正确。6.当保安员遇到媒体采访的时候，下列做法符合礼仪规范和工作要求的有（）A.未经单位批准，不得随意接受采访B.礼貌告知对方自己的权限，引导对接单位宣传部门C.面对镜头随意发表言论，透露单位内部信息D.遇到非法采访，礼貌但坚决拒绝，及时上报上级答案：ABD解析：保安员不得未经批准随意接受采访，不得透露内部信息，因此C错误，ABD正确。7.下列哪些属于保安员应当遵守的礼仪规范基本要求（）A.爱岗敬业，诚实守信，尊重服务对象的人格和权利B.举止文明，动作得体，不卑不亢C.按照规定着装，保持仪容整洁D.态度热情，服务周到，不推诿扯皮答案：ABCD，四个选项均属于保安员礼仪规范的基本要求，全部正确。8.保安员在停车场执勤，遇到车主开车离开，抬杆放行时，符合礼仪的做法有（）A.主动点头示意，说“慢走”或者“再见”B.快速抬杆放行，面无表情，不做回应C.车主车辆熄火无法启动，主动询问是否需要帮助联系维修D.车主找不到车位，主动引导车主前往空车位答案：ACD解析：停车场执勤礼仪要求，主动提供服务，礼貌送别，因此B不符合要求，ACD正确。9.保安员行走礼仪规范要求，下列做法正确的有（）A.执勤巡逻时，步伐稳健，步伐大小适中，保持身体挺直B.两人同行的时候，并排走在小区通道中间，挡住业主通行C.三人同行的时候，前后依次行走，不并排占用通道D.遇到服务对象的时候，主动侧身让路，说“您先请”答案：ACD解析：两人同行不能并排占用公共通道，影响他人通行，因此B错误，ACD正确。10.下列关于保安员敬礼礼仪的说法，符合规范要求的有（）A.敬礼前要整理好着装，端正站姿B.通常对上级领导、贵宾来访、检阅的时候行举手礼C.未戴帽的时候可以行注目礼D.敬礼后对方回礼，保安员才能礼毕，对方不回礼也应礼毕答案：ABCD，四个选项均符合保安员敬礼礼仪规范，全部正确。判断题1.保安员执勤期间可以根据自己的喜好，染颜色鲜艳的头发，只要穿制服就行。（）答案：错误解析：保安员仪容规范明确要求不得染怪异发色，不得留怪异发型，因此该说法错误。2.保安员接过访客的名片后，应当仔细看一遍，放在上衣口袋，不能随意扔在桌子上。（）答案：正确解析：接递名片礼仪要求，接过名片后应当认真看过后妥善存放，体现对对方的尊重，因此说法正确。3.当访客询问的内容涉及单位机密，保安员可以直接说“我不知道，你别问”，不用解释。（）答案：错误解析：遇到涉及机密的问询，应当礼貌告知“对不起，这个问题我不方便告知，请您理解”，不能生硬推托，因此说法错误。4.保安员在和上级领导同行的时候，应当主动走在领导的左后方，方便引导，不抢道先行。（）答案：正确解析：同行礼仪要求，下级应走在上级的左后方一米左右位置，引导位置正确，因此说法正确。5.女保安员怀孕后无法穿制服，可以穿自己的宽松衣服上岗，不用向单位申请。（）答案：错误解析：特殊情况无法穿制服的，应当提前向单位申请，获得批准后穿着符合要求的便装上岗，不得擅自更换着装，因此说法错误。6.保安员遇到外来人员送快递外卖，要求进入小区，按照规定登记后就可以引导进入，不用多说别的。（）答案：错误解析：按照礼仪规范，登记完成后应当礼貌告知进入的路线和相关要求，用语礼貌，因此说法错误。7.保安员下班换衣服的时候，可以把保安制服穿回家，买菜逛街。（）答案：错误解析：保安员礼仪和纪律要求，非执勤期间不得穿着保安制服外出从事私人活动，因此说法错误。8.当服务对象向保安员道谢的时候，保安员应当说“不客气，这是我应该做的”，回应对方。（）答案：正确解析：基本言谈礼仪要求，受到道谢应当礼貌回应，因此说法正确。9.保安员在值守的时候，可以靠在墙面上或者柱子上休息，只要不离开岗位就行。（）答案：错误解析：站姿礼仪要求，值守期间应当保持端正站姿，不得歪靠墙面柱子，因此说法错误。10.保安员在帮服务对象开门的时候，应当主动开门，请对方先行，自己最后进门。（）答案：正确解析：进出门口礼仪要求，陪同或者引导人员时，应当主动开门，请对方先行，因此说法正确。案例分析题案例一：某写字楼早班保安员小李，因为早上起晚赶时间，上岗前没有整理仪容着装：头发凌乱，制服领口没有系，衬衫解开两颗纽扣，肩章歪斜，没有穿单位规定的黑色制式皮鞋，换了一双白色休闲运动鞋就上岗了。此时一位年过七十的老人来12层找儿子，小李刚拿出登记本，私人电话就响了，小李没有跟老人打招呼，直接接电话聊了三分钟私人事务。挂掉电话完成登记后，老人问小李12层办公区具体在哪个方向，小李不耐烦地说“楼上有指示牌，自己看，我忙着呢”，老人说自己腿脚不方便，能不能帮忙打个电话叫儿子下来接，小李说“我要看门，没时间，你自己有手机不会打吗”，随后老人起身的时候不小心摔了一跤，小李也没有上前帮扶，只是说“你自己小心点，别摔了讹我”。问题：请结合保安员礼仪规范，指出小李存在哪些违规问题，正确的做法应当是什么？参考答案：小李在本次执勤过程中，多处违反保安员礼仪规范要求，具体问题及正确做法如下：第一，仪容着装方面存在严重违规。小李上岗前未按要求整理仪容制服，纽扣未系、肩章歪斜，未按规定穿着制式皮鞋，违反了保安员着装仪容礼仪规范。正确做法：保安员应当提前到达工作岗位，上岗前逐一整理仪容和制服，按要求系好全部纽扣，整理好肩章、警号、帽徽等标识，穿着单位统一规定的制式皮鞋，保持整体着装仪容整洁端正。第二，接待访客的言谈服务礼仪违规。小李接待访客途中，接到私人电话未向访客说明就直接聊天，访客问询时生硬推托，拒绝提供必要服务，违反了基本言谈礼仪和服务礼仪要求。正确做法：执勤期间应当将手机调至静音，不得在岗位上接打长时间私人电话，如果遇到紧急私人事务必须接听，应当向访客礼貌说明情况，获得对方理解后，到指定的非执勤区域快速接听，返回岗位后继续完成接待工作；对于访客的问询，即便不清楚具体路线，也应当礼貌回应，不得使用生硬推托的语言，可指引老人查看指示牌，或者帮忙联系前台工作人员提供引导