2026年网格员招聘实务应用笔试试题含答案

2026年网格员招聘实务应用笔试试题含答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据我国当前城乡社区网格化服务管理的定位，网格员的核心身份是（）A.基层行政执法主体B.社区治理服务的神经末梢C.街道办事处派驻的执法人员D.社区居民自治的管理者参考答案：B解析：网格员是延伸到基层治理最小单元的服务力量，核心定位是覆盖社区每一个角落的治理神经末梢，不具备行政执法主体资格，也不是管理者，主要承担服务协管职责，因此B正确。2.网格员入户采集基础信息时，遇到一名独居老人明确表示不愿意留下子女及个人联系方式，认为个人信息会被泄露，网格员正确的做法是（）A.私下联系邻居获取老人及子女联系方式B.尊重老人意愿，放弃该信息采集C.向老人说明信息采集仅用于特殊情况应急联络，承诺严格保密，同时主动留下自己的联系方式告知老人有事可随时联系D.电话联系老人子女，要求子女必须提供联系方式参考答案：C解析：网格员开展信息采集必须遵循自愿和保密原则，遇到居民顾虑时要先做好解释沟通，消除顾虑，老人拒绝提供的情况下不能强行获取也不能直接放弃，既要遵守规定也要做好服务预留，因此C正确。3.网格员日常巡查辖区某外卖集散站点时，发现有12名骑手未完成2026年度城镇居民基本医疗保险参保登记，其中大部分骑手是外来务工人员，不清楚参保流程，网格员首先应当采取的措施是（）A.告知骑手必须在3日内到社保经办大厅完成办理B.登记未参保人员信息，协助社保部门对接站点，上门或在线为骑手办理参保登记C.将问题上报给街道城管部门D.告知骑手参保属于个人事务，自行联系社保部门解决参考答案：B解析：网格员的核心职责之一是协助公共服务下沉到基层，针对新业态群体的公共服务缺口，网格员要主动对接协助解决，而不是推出去不管，因此B正确。4.居民王女士到网格点反映楼上住户卫生间漏水浸泡了自家天花板，双方因为赔偿金额争执不下，情绪都十分激动，网格员赶到现场后第一步应当做的是（）A.根据经验判定责任，要求楼上住户赔偿B.安抚双方情绪，分别单独沟通了解事情的完整经过C.直接联系物业工作人员过来处理，自己返回网格巡查D.立刻上报街道司法所，要求司法所介入调解参考答案：B解析：矛盾纠纷调解的第一步是稳定双方情绪，全面了解事实，在没有了解清楚情况前不能贸然定责，也不能直接推出去，因此B正确。5.网格员日常巡查老旧小区时，发现多栋居民楼存在飞线充电给电动自行车充电的情况，部分电线已经出现绝缘层破损，存在严重安全隐患，网格员下列做法正确的是（）A.直接剪断飞线，消除安全隐患B.拍摄隐患照片留存，通知相关业主立即整改，上报社区和消防部门，同时协调社区加快推进小区便民充电桩的选址建设工作C.飞线充电是业主个人行为，网格员不需要管D.对违规充电的业主处以50元罚款参考答案：B解析：网格员不具备行政执法权，不能剪断电线也不能罚款，发现安全隐患要第一时间督促整改、上报，同时从根源上解决业主充电难的问题，因此B正确。6.根据《民政部关于健全完善城乡社区治理体系的意见》要求，网格员对辖区内特殊困难独居老年人的最低走访频次要求是（）A.每周至少1次B.每月至少1次C.每季度至少1次D.每年至少1次参考答案：B解析：当前我国基层网格化服务管理明确要求，对特殊困难老年人、困境儿童、严重精神障碍患者等重点特殊群体，每月至少开展1次走访，及时掌握情况解决问题，因此B正确。7.某老旧小区推进既有住宅加装电梯项目，低层住户因担心采光受影响、房屋贬值、噪音大等问题集体反对项目推进，网格员下列做法错误的是（）A.组织高低层住户代表召开居民议事会，充分听取低层住户的诉求B.邀请电梯设计单位、住建部门工作人员现场为住户答疑，公示加装方案对采光、噪音的检测数据C.为了推进项目进度，直接劝说低层住户顾全大局配合施工D.协助住户申请加装电梯补贴，协调优化电梯设计方案减少对低层的影响参考答案：C解析：基层治理坚持居民主体地位，涉及居民切身利益的事项必须充分听取意见，不能强迫居民接受，因此C做法错误，符合题意。8.有居民在本网格的居民微信群发布不实信息，称小区隔壁空地块将要新建垃圾焚烧发电厂，引发大量居民恐慌，不少居民准备次日去市政府集体上访，网格员看到信息后正确的做法是（）A.直接将发布信息的居民移出群聊，删除信息即可B.告知群主删除信息，自己不做回应C.第一时间核实信息来源，上报社区和街道相关部门，随后在群内发布官方澄清信息，解读规划内容，引导居民不信谣不传谣，同时做好情绪疏导D.提醒居民不要转发，不做进一步回应参考答案：C解析：针对网格内的网络谣言，网格员要第一时间核实澄清，及时回应居民关切，防止矛盾升级，因此C正确。9.网格员采集到的居民个人信息，下列使用方式符合规定的是（）A.将有装修需求的业主信息卖给装修公司获取报酬B.仅用于基层治理、公共服务相关工作，严格保密不对外泄露C.亲戚朋友打听某住户信息可以酌情提供D.工作调动时可以将个人采集的信息拷贝带走参考答案：B解析：网格员对采集的居民个人信息负有保密义务，仅能用于工作相关用途，不得泄露、出售，因此B正确。10.推进新业态新就业群体融入基层治理，网格员开展下列工作，其中超出职责范围的是（）A.摸排辖区外卖、快递站点的流动党员信息，引导党员亮身份B.协助街道党建部门协调场地，建立骑手暖心服务站C.直接任命外卖流动党支部书记D.收集骑手诉求，协调社区开放公共卫生间提供休息饮水场所参考答案：C解析：流动党支部书记的任命是党组织部门的职责，网格员只能协助摸排、筹备，不能直接任命，因此C符合题意。11.气象部门发布辖区台风红色预警，预计24小时内将有强风暴雨登陆，网格员下列做法不恰当的是（）A.逐一通知网格内低洼地带、危旧房屋的住户提前转移B.巡查排查网格内户外广告牌、空调外机、遮阳棚等易脱落物品的安全隐患C.立即组织全体居民开展应急疏散演练D.对转移到安置点的居民做好信息登记和生活需求对接参考答案：C解析：红色预警发布后，台风即将到来，此时的核心工作是隐患排查和人员转移，应急疏散演练应当在预警发布前开展，因此C做法不恰当。12.居民张某向网格员提出最低生活保障申请，称自己身患重病，妻子失业，孩子在读大学，家庭人均收入低于当地低保标准，网格员首先应当怎么做（）A.告知张某准备好相关申请材料，协助张某上报街道民政部门，随后入户核查张某家庭收入和财产情况B.直接审批同意张某的低保申请C.告知张某不符合条件直接拒绝申请D.让张某自己带材料去街道民政部门申请参考答案：A解析：网格员协助做好民政服务受理，协助入户核查，不具备审批权限，因此A正确。13.推进“共同缔造”城乡社区治理模式，坚持“五共”理念，网格员在其中的核心作用是（）A.代替居民决定社区公共事务B.发动居民参与，收集居民需求，链接资源解决群众身边问题C.向居民分派任务，要求居民配合各项工作D.只负责上报问题，等待上级部门解决参考答案：B解析：共同缔造的核心是“决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享”，网格员的作用是发动群众、服务群众，不是代替群众做决策，因此B正确。14.某小区业主委员会和物业公司合同到期，就是否续聘现有物业公司召开业主大会，网格员在此次工作中的职责是（）A.指定投票结果，要求业主同意续聘B.全程监督业主大会流程，指导业委会依法合规召开会议，收集业主意见C.直接指定新的物业公司D.不参与，这是业主自己的事参考答案：B解析：网格员要指导监督居民自治活动依法开展，不干预业主自主决策，因此B正确。15.网格员发现辖区某商铺私自改动承重墙，违反房屋安全管理规定，网格员应当首先（）A.装作没看见，反正不是自己的事B.直接要求商铺停业整改C.拍照固定证据，上报街道城管和住建部门，跟进整改进度D.和商铺老板协商，收了好处就隐瞒不报参考答案：C解析：网格员发现违法违规行为没有执法权，要第一固定证据上报相关部门，跟进整改，因此C正确。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网格员的核心工作职责包括下列哪些内容（）A.基础信息采集录入更新B.矛盾纠纷排查调解C.政策法规宣传宣讲D.公共服务代办协助E.安全隐患排查上报参考答案：ABCDE解析：当前我国网格化服务管理中，网格员承担基础信息采集、隐患排查、矛盾调解、政策宣传、服务协助五大核心职责，以上选项全部属于网格员工作职责，因此全选。2.网格员建立网格重点服务管理台账，下列群体需要纳入重点台账管理的有（）A.特殊困难独居空巢老人B.事实无人抚养困境儿童C.社区矫正对象D.纳入管理的重症精神障碍患者E.辖区所有退休人员参考答案：ABCD解析：重点台账主要针对需要特殊服务、重点关注的群体，辖区所有退休人员不需要全部纳入重点台账，仅需对其中有特殊需求的困难人员进行标注，因此ABCD正确。3.网格员遇到辖区居民准备集体上访反映问题，下列做法正确的有（）A.第一时间赶到现场，安抚上访群众情绪B.详细了解群众的上访诉求，能当场协调解决的立即协调解决，不能解决的如实上报C.引导群众通过合法渠道反映诉求，遵守信访秩序D.强行阻拦群众离开，不准许群众上访参考答案：ABC解析：网格员遇到群众上访不能强行阻拦，要依法引导，了解诉求解决问题，因此D错误，ABC正确。4.关于网格数字化管理平台的使用，网格员下列做法符合规定的有（）A.每日按照要求开展网格巡查，现场打卡上报B.网格内上报的事件处理完成后，及时在平台结案反馈，更新处理状态C.定期更新网格内人口、房屋、单位基础信息，保证信息准确率D.为了完成巡查考核，虚报巡查位置，编造虚假事件上报参考答案：ABC解析：网格员不得虚报瞒报信息，虚报造假日打卡属于违规行为，因此D错误，ABC正确。5.老旧小区改造项目实施过程中，网格员需要开展的工作包括下列哪些（）A.改造前入户征求居民改造意愿，收集居民具体需求，建立需求台账B.改造过程中及时协调解决施工引发的矛盾纠纷，比如施工噪音扰民、临时占用停车位、破坏绿化等问题C.定期公开改造项目内容、资金使用、施工进度，接受居民监督D.改造完成后协助组织居民开展满意度测评，收集改造后居民的意见建议参考答案：ABCD解析：老旧小区改造坚持居民主体，网格员全程参与需求收集、矛盾调解、信息公开、效果评估，因此四个选项全部正确，全选。6.网格员调解民间纠纷应当遵循的基本原则有（）A.自愿平等原则，尊重双方当事人的意愿B.尊重当事人的诉讼权利，不得阻止当事人向法院起诉C.合法合理原则，调解内容不违反法律规定D.偏向弱势一方当事人，不管对错都照顾弱势群体参考答案：ABC解析：调解必须坚持公正合理，不能偏向任何一方，因此D错误，ABC正确。7.下列行为属于网格员禁止性行为的有（）A.泄露居民个人信息和网格工作秘密B.利用职务之便向群众吃拿卡要，谋取个人私利C.对群众的合理诉求推诿扯皮，拖延不办D.在网格居民群宣传党的路线方针政策，解读惠民政策参考答案：ABC解析：宣传政策是网格员的正常工作职责，不属于禁止行为，因此D错误，ABC正确。8.网格员针对网格内的留守儿童可以开展的服务有（）A.定期走访，了解留守儿童的学习、生活、心理情况B.链接辖区志愿者资源，为留守儿童开展学业辅导和关爱陪伴服务C.协助留守儿童监护人申请困境儿童救助保障政策D.代替留守儿童父母履行监护职责参考答案：ABC解析：网格员仅能提供关爱服务，不能代替父母履行法定监护职责，因此D错误，ABC正确。9.辖区某小学出现诺如病毒聚集性疫情，多名学生感染，网格员应当配合开展下列哪些工作（）A.协助疾控部门开展流调排查，排查网格内的密接人员B.入户宣传诺如病毒防控知识，引导居民做好个人卫生，饭前便后洗手，不吃生冷食物C.对封控单元的居家隔离居民，协助配送生活物资，收集就医购药需求D.隐瞒疫情信息，防止引发居民恐慌参考答案：ABC解析：出现疫情要及时配合处置，不得瞒报漏报，因此D错误，ABC正确。10.新时代做好网格工作，网格员需要具备的核心素质包括（）A.群众沟通能力，能和不同年龄、不同诉求的群众有效沟通B.应急处置能力，遇到突发事件能第一时间上报，做好初期处置C.数字化操作能力，能熟练使用网格管理平台、智能采集设备等工具D.政策解读能力，能把晦涩的惠民政策转化为群众听得懂的通俗语言参考答案：ABCD解析：以上四个都是新时代网格员必须具备的核心素质，因此全选。三、案例分析题（共60分）案例一：你是某街道兴盛社区第一网格网格员，你所在网格建成于上世纪90年代，共有居民326户892人，60岁以上老年人占比32%，无专业化物业，网格出入口区域有一个外卖集散站点，共有骑手68名，其中70%是外来务工人员。近期网格内发生三件事：1.居民李阿姨，72岁，患有冠心病，到网格服务点反映，楼上新搬来的三名年轻租客，经常在凌晨1、2点聚会唱歌，拖拽桌椅产生的噪音严重影响休息，李阿姨上门沟通两次，对方都不以为然，还说“我在自己家想干嘛就干嘛”，李阿姨现在情绪激动，说如果再解决不了就拿菜刀上去砍人。2.你在日常巡查中发现，网格内3号楼单元楼外墙有三块瓷砖脱落，掉落在人行通道上，前一天差点砸到放学经过的小学生，由于小区没有专项维修基金，也没有物业，居民互相推诿，都不愿意出钱维修，不少居民担心出行安全，意见很大。3.外卖站点的骑手负责人王师傅找到你，反映最近夏季气温高，骑手接单间隙只能在路边树荫下休息，没有地方喝水，也没有固定的卫生间，很多骑手反映想找个充电的地方都没有，希望社区能帮忙解决这个问题。问题：（1）作为该网格的网格员，你会如何处理上述三件事？请说明具体处理步骤。（30分）（2）结合该网格的特点，谈谈你后续会如何提升本网格的治理服务水平。（10分）参考答案：（1）针对三件事分别处理，具体步骤如下：第一，处理噪音扰民纠纷：首先第一时间安抚李阿姨的情绪，安抚李阿姨不要冲动做违法的事，承诺会尽快帮忙解决。随后上门找到楼上的三名年轻租客，说明李阿姨的身体情况，告知夜间噪音扰民违反民法典相邻关系的规定，也违反治安管理规定，要求他们调整作息，夜间活动降低音量。之后组织双方当面沟通，达成约定，比如夜间11点后不开展聚集活动，活动时控制音量，如果再违反就上报公安机关处理。后续一周跟进回访，确认问题解决，避免矛盾再次激化。第二，处理外墙瓷砖脱落安全隐患：首先在脱落区域设置警示围栏，提醒居民绕行，避免发生伤人事故。然后固定隐患现场的照片和视频，上报社区和街道城建部门，申请老旧小区维修应急资金。同时召开该单元居民议事会，告诉大家外墙属于公共区域，全体业主都有维修责任，引导大家协商出资方案，同时对接街道城建部门，确认应急资金的申请流程，最终通过应急资金加居民自筹的方式解决维修资金问题，随后联系有资质的施工单位对整个单元外墙进行排查，重新固定脱落瓷砖，消除安全隐患，施工完成后公示资金使用情况，接受居民监督。第三，处理骑手休息难问题：首先记录骑手的具体诉求，对骑手的需求表示理解。然后对接社区，协调社区闲置的门房用房改造为骑手暖心服务点，安装空调、饮水机、手机充电设备，协调社区开放内部卫生间供骑手使用。对接街道党建部门，争取暖心服务点的建设资金，同时对接本地公益组织，为骑手配备免费的防暑药品、饮用水，后续定期收集骑手的新需求，不断完善服务点的功能。（2）该网格是老旧无物业小区，老年人口多，还有新业态群体聚集，后续提升治理服务水平可以从几个方面开展：一是建立多元主体参与的网格治理队伍，发动网格内的退休党员、热心居民成立居民自治小组，负责小区日常环境、停车管理，同时吸收骑手成为流动网格员，参与网格巡查，反映问题，实现共治共享。二是完善特殊群体服务台账，对网格内的独居老人、困难老人每月定期走访，建立一键呼叫联系卡，方便老人遇到问题及时联系网格员。三是定期开展安全隐患排查，对老旧小区的外墙、电线、消防通道定期排查，及时消除隐患，对接街道推进老旧小区改造，完善小区基础设施。四是针对新业态群体建立常态化诉求收集机制，定期对接骑手，解决他们的实际困难，推动新就业群体融入社区治理。案例二：你是某民生社区第二网格网格员，当前全市开展文明城市创建工作，要求清理网格内小区的私搭乱建、楼道堆物，营造整洁有序的居住环境。你在摸排中发现，网格内共有12处私搭乱建的杂物棚、小菜园，26处楼道堆物，清理工作遇到很大阻力：一楼的张大爷，68岁，退休工人，在楼前搭了一个6平方的杂物棚，放了很多木工工具、旧家具和杂物，张大爷说“我搭这个棚几十年了，这里本来就是公共地方，我用怎么了，我就这一点家当，拆了我的东西放哪里，说什么都不同意拆”；还有8户住户在楼道堆放旧家具、纸箱、自行车，