2026年物业管理员竞赛卷面测评试题及答案

2026年物业管理员竞赛卷面测评试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据2025年新修订的《物业管理条例》，符合首次业主大会召开申请条件的门槛为：已交付专有部分面积占总建筑面积比例、已交付业主人数占总人数比例均超过（），即可由业主向街道办事处提出召开申请。A.三分之二B.二分之一C.百分之二十D.百分之三十2.《中华人民共和国民法典》物权编明确规定，物业管理区域内公共区域经营产生的公共收益，扣除物业服务企业合理运营成本后，归属为（）所有。A.物业服务企业B.全体业主共有C.建设单位D.社区居民委员会3.业主在自有产权车位申请安装私人新能源充电桩，物业服务企业的正确做法是（）A.以小区供电容量不足为由一律拒绝业主申请B.要求业主额外缴纳每年不低于300元的管理费后方可配合C.核验业主的车位产权证明，公示安装方案无反对意见后配合提交相关备案材料D.要求业主取得建设单位书面同意后才予以配合4.物业服务企业采用人脸识别技术作为小区门禁核验方式，根据《个人信息保护法》的要求，应当满足的核心前提是（）A.经业主大会半数以上同意即可B.获得每位业主或其监护人的单独同意，明确告知信息收集存储使用范围C.只要为了小区安全就可以直接启用D.经社区居委会同意即可启用5.老旧小区完成基础设施改造后，开展物业承接查验的正确流程是（）A.改造完成后直接移交物业接管，无需承接查验B.由街道办事处或乡镇人民政府牵头组织，业主委员会、物业服务企业共同参与，完整移交改造档案资料，对新增公共设施共同查验C.改造新增公共设施产权归属于地方政府，无需纳入物业承接查验范围D.承接查验产生的所有费用由物业服务企业自行承担6.根据《住宅室内装饰装修管理办法》，业主装修过程中，禁止擅自变动的建筑结构是（）A.厨房轻质隔断墙B.室内非承重隔墙C.承重梁、承重柱D.阳台原有防护栏7.根据特种设备安全监察相关规定，物业管理区域内发生电梯困人事件，市区范围内物业服务企业专业救援人员到达现场的最长时限要求为（）A.10分钟B.30分钟C.60分钟D.90分钟8.业主委员会经业主大会合法授权选聘新物业服务企业后，原物业服务企业拒不退出物业管理区域，正确的解决路径是（）A.原物业服务企业可以以业主欠缴物业费为由拒绝退出B.业主委员会可以依法向人民法院提起诉讼，要求原物业退出并赔偿逾期退出造成的损失C.新物业服务企业可以自行组织人员强制驱逐原物业工作人员D.社区居委会可以直接采取强制措施要求原物业搬出9.物业服务企业对物业管理区域内公共消防设施应当承担的法定责任是（）A.仅需要做好日常巡查记录，不需要承担维护责任B.负责日常维护管理，保障公共消防设施完好有效C.所有维护责任由消防救援机构承担D.所有维护责任由建设单位终身承担10.物业管理区域内发生高空抛物坠物事件，在尚未确定具体侵权人的情况下，物业服务企业下列做法错误的是（）A.第一时间报警，保护事发现场，救助受伤人员B.配合公安机关调查，提供完整的公共区域监控记录C.协助受害方向相关保险公司申请理赔D.因无法确定侵权人，直接由物业服务企业承担全部赔偿责任11.住宅专项维修资金属于（）所有。A.物业服务企业B.全体业主C.建设单位D.房地产行政主管部门12.物业服务合同期限届满前（），业主委员会应当组织召开业主大会会议，决定选聘新物业或续聘原物业。A.1个月B.3个月C.6个月D.1年13.物业管理区域内机动车停车收费标准，应当由（）决定。A.物业服务企业自行B.建设单位C.业主大会D.物价部门直接14.业主对业主委员会已经生效的决定有异议，可以向（）提出撤销申请。A.物业服务企业B.街道办事处乡镇人民政府C.建设单位D.人民法院15.前期物业服务合同的终止时间为（）。A.交付满2年B.首次业主大会选聘新物业服务企业合同生效之日C.签订之日起满5年D.业主入住满80%16.物业服务企业擅自占用小区公共绿地改建经营性停车场，应当由（）部门依法进行处罚。A.城乡规划行政主管部门B.公安机关C.消防救援机构D.市场监督管理部门17.物业管理区域因疫情实施封控管理，物业服务企业协助政府开展防控工作产生的额外防控人力、物资成本，应当由（）承担。A.物业服务企业自行B.全体业主从公共收益中列支，符合条件的可申请政府补贴C.政府财政全额承担D.街道办事处承担18.业主转让房屋所有权时，业主交存的住宅专项维修资金（）。A.予以退还业主B.随房屋所有权一并转让给新业主C.归原业主所有，新业主重新交存D.纳入小区公共收益19.目前我国对物业服务企业的资质管理方式为（）。A.必须取得一级资质才能开展住宅物业服务B.取消企业资质核定，实行事中事后监管C.必须取得中级以上物业管理员职称才能开展服务D.必须由物业协会认定资质后方可营业20.下列选项中，不属于建筑区划内业主共有的公共区域的是（）。A.小区范围内的市政道路B.建筑区划内的公共绿地C.单元公共楼道D.共用设备用房二、多项选择题（每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《突发事件应对法》和《物业管理条例》，物业服务企业在应对突发公共事件时应当履行的法定职责包括（）A.落实政府部门发布的应急处置措施B.第一时间向相关主管部门和街道办报告事件信息C.组织区域内业主开展自救互救D.对封控管理区域内业主的基本生活需求提供必要保障2.经业主大会审议通过后，小区公共收益可以用于下列哪些支出（）A.补充住宅专项维修资金B.抵扣业主应缴物业费C.业主委员会日常工作经费D.改造升级小区公共健身设施3.下列情形中，业主提出的拒缴物业费的诉求，人民法院会依法予以支持的有（）A.物业服务企业未按照物业服务合同约定提供服务，公共区域长期垃圾堆积、绿植大面积死亡未清理，服务质量严重不达标B.物业服务企业未经业主大会同意擅自提高物业费收费标准C.房屋交付后业主一直未入住，未享受物业服务D.物业服务企业长期不公示公共收益收支情况，侵害业主知情权4.下列关于住宅专项维修资金使用的说法，正确的有（）A.专项用于住宅共有部位、共有设施设备保修期后的大修、更新、改造B.紧急情况下存在人身安全隐患的，可以启用“绿色通道”，简化表决程序直接使用C.可以用于支付物业服务企业的日常保洁绿化运营成本D.符合条件的地区可以跨小区统筹使用维修资金5.根据《民法典》规定，业主大会决定下列哪些事项，需要经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意（）A.筹集和使用住宅专项维修资金B.改建重建建筑物及其附属设施C.改变共有部分的用途D.选聘解聘物业服务企业6.物业服务企业的安全生产主体责任包括（）A.建立健全安全生产管理制度B.定期对电梯、消防等特种设备进行检查维护，留存记录C.对从业人员开展安全生产培训D.制定突发安全事件应急预案并定期组织演练7.下列关于业主权利的说法，正确的有（）A.有权监督物业服务企业履行物业服务合同B.有权监督业主委员会的工作C.有权查阅、复制小区公共收益收支账目、维修资金使用账目D.有权共同决定解聘物业服务企业8.老旧小区引进专业化物业服务企业的过程中，下列做法符合当前政策要求的有（）A.由街道办事处指导业主成立自治组织，公开选聘物业服务企业B.可以给予一定期限的财政补贴支持物业顺利入驻C.物业费可以根据小区房屋实际情况，实行分级差异化收费D.改造新增的公共收益可以优先用于补贴物业费缺口9.下列情形中，物业服务企业可以不承担赔偿责任的有（）A.业主家中财物被盗，物业已经按照合同约定落实了24小时门禁巡查制度，尽到了安全保障义务B.小区外墙瓷砖脱落砸伤业主，物业已经定期排查发现隐患，按程序申请动用维修资金，且事发前已经设置了警示标识C.业主停在小区公共车位的车辆被砸，物业已经提供了完整的公共区域监控记录，协助警方破案D.业主在小区道路摔伤，事发前因降雪物业已经提前清理路面积雪并放置了警示标识，尽到了管理义务10.智慧物业建设过程中，物业服务企业收集业主个人信息应当遵守的规则有（）A.不得过度收集与物业服务无关的业主个人信息B.不得将业主个人信息出售或非法泄露给第三方C.应当采取必要技术措施保障业主个人信息安全D.应当提供门禁替代验证方式，不得强制业主必须刷脸进入小区11.下列关于前期物业服务合同的说法，正确的有（）A.由建设单位依法选聘物业服务企业签订B.对全体业主具有法律约束力C.合同期限最长不得超过5年D.首次业主大会选聘新物业服务企业后自动终止12.新建小区物业承接查验应当包括的核心内容有（）A.共用部位、共用设施设备的现状查验B.竣工总平面图、设施设备技术资料的移交C.物业质量保修文件、使用说明文件的移交D.业主清册、相关配套设施移交手续的移交13.物业管理区域内，物业服务企业应当负责完成的环境卫生工作包括（）A.公共楼道、电梯轿厢的清扫保洁B.生活垃圾的分类收集、密闭清运C.公共卫生间、垃圾收集点的定期清洁消毒D.业主家中生活垃圾的上门清运14.业主进行住宅室内装修时，物业服务企业可以合法收取的费用包括（）A.装修保证金，装修完成后符合约定条件的全额退还业主B.装修垃圾清运费C.无依据的装修管理费D.合理分摊的装修电梯使用费15.发生下列哪些情况，物业服务企业可以依法提前解除物业服务合同（）A.超过三分之一的业主欠缴物业费，经书面催告超过6个月仍不缴纳，导致物业服务无法正常开展B.物业服务企业经营不善，擅自将小区全部物业服务转包给第三方C.业主大会未按照合同约定支付物业服务费用，经催告后仍不履行支付义务D.发生不可抗力导致合同无法继续履行三、案例分析题（共50分）案例一（25分）：某市建成于1998年的老旧小区，2024年完成政府主导的老旧小区改造，改造内容包括为3栋单元楼加装电梯、新建1处非机动车停车棚、设置20个公共新能源充电桩、改造1200平米公共休闲广场并新增12套健身器材，改造资金90%由政府财政承担，剩余10%从小区历年结余公共收益中列支。2025年下半年，街道办事处指导小区成立首次业主委员会，2025年底业主委员会通过公开招投标选聘甲物业服务企业，签订了为期3年的物业服务合同，合同约定：多层住宅物业费标准为每月0.8元/平方米，电梯运行费按户均摊，物业费按季度收取；公共收益的30%作为甲物业服务企业的运营管理成本，剩余70%用于补充小区住宅专项维修资金。甲物业服务企业入驻半年后，小区发生以下争议事件：事件1：1号楼3单元业主王某，购买房屋后一直未装修入住，房屋闲置已经2年，王某接到甲物业的物业费催缴通知后，明确提出拒绝缴纳全部物业费和电梯运行费，理由是自己从未入住，也没有享受过物业服务和电梯使用，小区加装电梯的资金大部分来自政府，不应该再向业主收取电梯运行费。事件2：业主委员会要求甲物业服务企业公示入驻半年来的公共收益收支明细，甲物业认为公共收益的具体明细涉及物业运营成本，属于企业商业秘密，只需要向业主公布收支总金额即可，不需要公示具体明细，最终仅在小区门口公告栏张贴了“上半年总收益5.2万元，总支出2.8万元，结余2.4万元”的简易公告，未提供任何具体票据和分类明细。事件3：业主李某有一处地下产权车位，申请安装私人新能源充电桩，甲物业要求李某每年缴纳300元的充电桩管理费，否则不配合李某向供电公司出具同意安装的证明材料，李某认为自己的充电桩由自己投资、自己使用，物业不应该额外收取管理费，双方因此产生纠纷。事件4：小区的20个公共充电桩投入使用后，甲物业按照每度电1.3元向使用业主收取费用，当地居民用电的基准价格为每度0.56元，不少业主提出收费过高，要求公示成本，甲物业认为收费已经包含了充电桩的日常运维、线路损耗和场地成本，应当按照该标准执行，业主不接受，集体向街道办投诉。问题：1.针对业主王某提出的拒交物业费和电梯运行费的诉求，甲物业应当如何依法回应？请说明法律依据（8分）2.甲物业仅公布公共收益总金额不公示明细的做法是否合法？请说明理由（6分）3.甲物业收取李某私人充电桩管理费的行为是否合法合理？请说明不同情形下的处理规则（6分）4.针对公共充电桩的收费争议，甲物业应当如何合规处理该问题（5分）案例二（25分）：某新建商品住宅小区，总建筑面积12万平方米，共有住宅892套，2024年10月由建设单位交付业主，建设单位前期选聘乙物业服务企业提供前期物业服务，合同期限为5年。2026年1月，已经交付的专有部分面积达到7.8万平方米，交付业主户数达到572户，占总业主户数的64%，合计126名业主联合向街道办事处提出申请，要求召开首次业主大会，选举业主委员会。乙物业服务企业得知后，以交付时间不足两年，不符合首次业主大会召开条件为由，拒绝向街道办事处提供小区业主名册、建筑面积清册等必要资料，导致首次业主大会筹备工作无法推进。2026年6月，小区发生一起安全事故：一名5岁儿童在小区12号楼楼下公共区域玩耍时，被脱落的外墙瓷砖砸中，经抢救无效死亡。经查，小区外墙瓷砖在交付后1年半就已经出现过3次局部脱落情况，乙物业每次仅清理了脱落的瓷砖碎块，没有对整个楼栋的外墙瓷砖进行整体排查，也没有设置安全警示标识，更没有向属地住建部门报告，申请动用住宅专项维修资金进行维修。事故发生后，死者家属向法院起诉，要求乙物业服务企业和建设单位承担连带赔偿责任，共计160万元。乙物业提出抗辩：外墙属于小区全体业主共有部分，造成的损害应当由全体业主承担赔偿责任，物业不承担责任；建设单位提出抗辩：房屋交付已经超过2年的外墙饰面保修期，建设单位不再承担任何责任。问题：1.本案中业主申请召开首次业主大会是否符合法定条件？乙物业拒绝提供业主名册等资料的做法是否合法？请说明理由（7分）2.本案中儿童坠亡的赔偿责任应当由谁承担？请说明理由（10分）3.如果小区启动外墙整体维修，需要动用住宅专项维修资金，应当遵循什么程序？对于紧急情况使用维修资金有什么特殊规定（8分）参考答案一、单项选择题1.C2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.D11.B12.B13.C14.D15.B16.A17.B18.B19.B20.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.AB4.ABD5.AB6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABD12.ABCD13.ABC14.ABD15.ACD三、案例分析题案例一参考答案：1.针对王某的诉求，甲物业应当回应：王某的诉求不符合法律规定，应当按规定缴纳物业费和电梯运行费，具体依据如下：第一，根据《物业管理条例》及《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件适用法律若干问题的解释》，物业服务企业已经按照合同约定和相关规定提供服务，业主仅以未入住、未享受物业服务为由拒交物业费的，人民法院不予支持。王某房屋虽然闲置，但甲物业已经提供了公共区域保洁、秩序维护、公共设施运维等全小区覆盖的公共服务，王某作为业主已经实际享受了公共服务，应当缴纳物业费；部分地区对空置房物业费有阶梯减免规定的，甲物业可按当地政策给予王某对应比例减免，但不能同意全额免交。第二，加装电梯虽然有政府财政补贴改造费用，但电梯投入使用后产生的日常运维费、电费、年检费、维保费等持续运行成本，属于小区公共运营支出，需要由受益业主共同分摊；王某作为该单元业主，享有电梯使用权，分摊电梯运行费符合合同约定和法律规定，应当按时缴纳。2.甲物业仅公布公共收益总金额不公示明细的做法不合法，具体理由如下：第一，根据《民法典》和《物业管理条例》的规定，业主对小区公共事务享有法定的知情权和监督权，物业服务企业作为公共收益的受托管理方，应当定期、如实向业主公示公共收益的全部收支明细，包括具体的收入项目、支出票据、成本构成等内容，仅公布总金额不公示明细不符合法律要求，已经侵害了全体业主的知情权。第二，小区公共收益归全体业主所有，不属于物业服务企业的商业秘密，物业服务企业仅受托进行管理，不能以商业秘密为由拒绝公示具体明细，甲物业应当按照业委会要求，补充公示入驻半年来所有公共收益的具体明细，接受业主和业委会的监督。3.甲物业收取李某私人充电桩管理费的行为是否合理需要分情况判定：第一，如果物业服务合同中已经明确约定了产权车位私人充电桩的管理费标准，且该标准已经过业主大会审议通过，那么甲物业按照约定收取管理费符合规定，是合法合理的，因为充电桩的日常运维需要物业提供线路巡查、场地保洁等额外服务，收取对应成本费用符合公平原则。第二，如果物业服务合同没有提前约定，甲物业单方擅自收取额外管理费，则属于不合法不合理的行为。业主对自有产权车位享有合法的使用权，安装符合安全规范的私人充电桩属于业主合理使用物业的行为，只要符合供电要求和小区安全规定，物业应当配合办理相关手续，不得擅自增设收费项目。如果充电桩运营确实产生了额外的公共成本，物业应当先与业委会、业主协商一致，提请业主大会审议确定收费标准后，才能收取费用，不能单方强制收费。4.针对公共充电桩的收费争议，甲物业应当按照以下步骤合规处理：第一，第一时间向全体业主公示公共充电桩的完整成本构成，包括场地使用费、设备运维成本、电费支出、线路损耗、保险费用等，公开成本测算依据，向业主做好解释说明；第二，公共充电桩属于全体业主共有的公共设施，收费标准应当经过业主大会或者业主代表大会审议通过，原物业服务合同未约定的，应当提请业委会尽快组织业主表决，最终以业主表决通过的标准执行；第三，如果公共充电桩是由第三方企业投资建设运营的，甲物业应当要求第三方公示收费依据和标准，配合业委会对收费行为进行监督，不得擅自截留收益；第四，如果业主对最终确定的收费标准仍有异议，甲物业应当配合业委会与业主代表协商调整，也可以提请街道办、价格主管部门介入调解，不得擅自停止充电桩运营侵害业主正常使用权益。案例二参考答案：1.本案中业主申请召开首次业主大会符合法定条件，乙物业拒绝提供资料的做法不合法，具体理由如下：根据2025年新修订的《物业管理条例》，只要已交付专有部分面积占比超过百分之二十、已交付业主人数占比超过百分之二十，业主就有权申请召开首次业主大会；本案中已经交付面积占比达到65%、人数占比达到64%，远超过法定门槛，完全符合召开条件。乙物业作为前期物业服务企业，配合首次业主大会筹备组提供业主名册、建筑面积清册等必要资料是法定的义务，拒绝提供违反了《物业管理条例》