2026年物业管理职业认知试题及参考答案

2026年物业管理职业认知试题及参考答案一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1.根据2024年修订的《物业管理条例》，业主大会决定筹集住宅专项维修资金，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之二；三分之二C.四分之三；四分之三D.三分之一；三分之二2.我国当前推进的“红色物业”建设的核心目标是（）A.降低物业管理整体收费标准B.发挥基层党组织领导核心作用，将物业管理融入基层社会治理，提升社区服务水平C.扩大物业公司经营范围，增加物业企业盈利D.替换原有民营物业服务企业3.根据2025年实施的行业标准《智慧物业建设技术标准》JG/T595-2025，智慧物业管理平台中存储的业主个人敏感信息，存储规范要求是（）A.存储周期不得超过1年，到期必须删除B.存储周期不得超过业主房屋产权存续期间，房屋产权转移后应当及时删除原业主信息C.存储周期不得少于10年，以备后续核查D.可以永久存储，方便物业企业后续开发利用4.根据我国多数省市2023-2025年出台的物业管理新规，业主办理房屋交付手续后房屋连续空置（）以上的，可按照当地规定比例减交物业服务费。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月5.2022年起恢复开考的物业管理师职业资格，在我国《国家职业资格目录（2025年版）》中属于（）类别。A.准入类专业技术人员职业资格B.水平评价类专业技术人员职业资格C.准入类技能人员职业资格D.水平评价类技能人员职业资格6.依照《民法典》及《物业管理条例》规定，物业管理区域内公共车位停车费、公共区域广告经营收益，扣除合理运营成本后，归属权是（）A.物业服务企业所有B.业主委员会所有C.全体业主所有D.社区居民委员会所有7.物业管理区域发生突发极端暴雨、大面积停电、公共卫生事件等突发事件时，第一现场应急处置的责任主体是（）A.社区居民委员会B.属地街道办事处C.物业服务企业D.业主委员会8.物业服务企业在物业管理区域生活垃圾分类管理工作中的核心法定职责是（）A.对违规投放垃圾的业主直接作出行政处罚B.对生活垃圾分类投放点进行日常管理，引导业主分类投放，做好分类收集设施的运维管理C.免费为业主处理所有生活垃圾，包括大件垃圾和装修垃圾D.将分类后的生活垃圾直接运输至终端处置场所9.物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或者另聘物业服务人的决定，物业服务人继续提供物业服务的，原物业服务合同的效力为（）A.自动终止，物业企业不得收取物业费B.继续有效，为不定期物业服务合同C.自动续期五年，合同条款保持不变D.效力待定，需要街道办事处确认后方可生效10.我国城镇老旧小区改造完成后，实现物业管理常态化运营的核心基础是（）A.政府财政持续拨款补贴物业费B.引入专业物业服务或者推进业主自治，建立可持续的收费与服务平衡机制C.由社区居委会直接代管物业服务D.由原房地产开发企业兜底承担运营费用11.住宅小区电梯经检验检测机构认定存在严重事故隐患，达到报废标准需要整体更新，相关费用应当优先从（）中列支。A.物业服务企业经营性收入B.社区居委会办公经费C.住宅专项维修资金D.小区公共水电公摊结余12.物业管理从业人员处理业主投诉时，应当遵循的核心原则是（）A.拖延推诿，尽量降低处理成本B.先处理情绪，再解决问题，及时回应业主诉求C.无原则满足业主的全部要求D.直接将责任推给开发商、政府部门等第三方13.双碳目标背景下，我国推进绿色物业管理的核心内容不包括以下哪一项（）A.推进小区公共区域节能改造，推广光伏应用、LED节能灯具B.推动生活垃圾减量化、资源化处理，落实分类要求C.强制要求业主更换符合环保标准的家用家具和电器D.优化小区绿化配置，落实海绵城市建设要求，提升小区生态效益14.根据《物业管理条例》规定，业主对物业共用部位、共用设施设备的使用和收支情况享有（）A.知情权和监督权B.处分权和独占使用权C.占有权和转让权D.继承权和收益权15.下列不属于当前我国物业管理行业未来核心发展方向的是（）A.服务专业化、精细化B.数字技术赋能的智慧化C.单一化聚焦仅提供基础保安保洁服务D.融入城市基层治理的服务一体化二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分）1.红色物业建设过程中，物业服务企业需要主动对接协同的基层治理主体包括（）A.社区党组织B.居民委员会C.业主委员会D.属地职能部门派出机构（如派出所、城管中队）2.智慧物业建设过程中，物业服务企业应当遵守的个人信息保护规则包括（）A.不得过度收集业主个人信息，仅收集提供服务必需的信息B.不得向第三方违规出售、泄露业主个人信息C.业主依法提出删除个人信息请求时，符合条件应当及时删除D.不得将业主个人信息用于物业服务以外的其他用途，除非征得业主同意3.下列属于物业服务企业提供的公共性基础物业服务内容的有（）A.物业管理区域内公共区域的清洁卫生B.公共区域园林绿化养护C.公共区域秩序维护与安全防范管理D.共用部位、共用设施设备的日常运行维护4.住宅专项维修资金可以用于支付下列哪些项目的费用（）A.住宅电梯的更新、改造费用B.小区消防设施的大中修、改造费用C.住宅外墙、屋顶防水的大中修费用D.物业服务企业办公设备的购置更新费用5.物业管理从业人员应当具备的核心职业能力包括（）A.沟通协调能力，能够协调业主之间、业主与物业之间、业主与第三方主体之间的矛盾纠纷B.应急处置能力，能够应对火灾、突发设备故障、极端天气等各类突发事件C.专业技术能力，掌握设施设备维护、环境管理、客户服务等相关专业知识D.合规经营能力，熟悉物业管理相关法律法规，遵守行业职业道德规范6.下列属于物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备的有（）A.规划配建的物业管理用房B.纳入公摊的小区内公共道路、公共绿地C.小区配建的公共文化健身设施D.建设单位未出售的地下产权车位7.当前我国物业管理行业发展面临的主要机遇包括（）A.城镇存量住房规模持续扩大，规范化物业服务需求不断增长B.城镇老旧小区改造全面推进，催生大量规范化物业管理的新增需求C.物业服务边界不断拓展，从传统住宅物业延伸到商业物业、产业园区、城市服务、公建物业等多个领域D.数字技术发展推动智慧物业升级，提升服务效率、降低运营成本，拓展增值服务空间8.下列关于物业服务收费的说法，符合现行法律法规要求的有（）A.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则B.物业服务收费可以根据不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价或者市场调节价C.物业服务企业不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费D.业主逾期不交纳物业费的，物业服务企业可以依法向人民法院起诉或者申请仲裁9.物业服务企业在物业管理区域安全生产管理中应当履行的法定职责包括（）A.建立健全安全生产责任制，完善安全生产管理制度B.定期对消防、电梯等特种设备和设施进行检查维护，及时排查消除安全隐患C.定期开展安全生产宣传教育和应急演练，提升从业人员和业主的安全意识D.发生生产安全事故后，及时开展现场救援，按照规定向属地相关部门报告10.当前物业管理行业存在的主要挑战包括（）A.人工成本不断上涨，传统劳动密集型模式盈利空间收窄B.业主对服务质量要求不断提升，服务供需矛盾突出C.物业费调价难，部分小区收费率偏低，企业运营压力大D.行业专业化程度不高，高素质从业人员缺口较大三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.业主委员会有权代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。（）2.物业服务企业拥有行政执法权，有权对物业管理区域内违规搭建、违规投放垃圾等行为直接作出行政处罚。（）3.业主大会依法作出解聘物业服务企业的决定后，原物业服务企业应当退出物业管理区域并移交相关资料和设施，不得拒绝交接。（）4.红色物业建设的核心是强化党组织对物业管理工作的领导，打通基层治理服务群众的最后一公里，解决群众急难愁盼问题。（）5.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给第三人。（）6.按照我国多数省市的现行规定，空置房屋不需要交纳任何物业服务费。（）7.物业管理从业人员的职业道德要求包括诚实守信、爱岗敬业、服务群众、守法合规。（）8.根据《个人信息保护法》，物业服务企业可以为了谋取经济利益，未经业主同意将业主个人信息提供给第三方使用。（）9.业主对侵害自身合法权益的业主大会或者业主委员会的决定，有权依法向人民法院申请撤销。（）10.未来随着物业管理行业的发展，高素质物业管理人员和专业技术人员的就业需求会持续增长，行业发展前景广阔。（）四、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）1.案例一：某建成于2008年的老旧住宅小区，总建筑面积15万平方米，共有18栋住宅1326户业主，小区自交付以来一直由开发企业下属的物业服务企业提供服务。近年小区设施老化问题日益突出，业主投诉不断增加，主要问题包括：小区12台电梯均已使用超过16年，故障率持续升高，每年发生十多起困人事故，经检验机构检测已经存在严重安全隐患，需要整体更新；小区外墙渗水问题严重，超过三分之一的顶楼住户存在墙面发霉、漏水的问题；小区公共区域的广告收益、公共车位停车收益，物业公司十余年来从未向业主公示过收支明细，业主普遍质疑物业公司私自侵占公共收益；由于服务质量下降，小区物业费收费率持续走低，目前仅为42%，物业公司因此不断削减保洁、保安人员配置，小区垃圾清理不及时，陌生人可以随意进出小区，形成了“服务差-收费低-服务更差”的恶性循环。2025年10月，在属地街道办事处和社区党组织的指导下，小区依法召开业主大会，选举产生了第一届业主委员会，随后业主委员会组织全体业主表决，超过法定比例的业主同意解聘原物业公司，选聘新的品牌物业服务企业。但原物业公司以小区还有近200个未出售产权的车位归开发企业所有，自己受开发企业委托管理车位为由，拒绝退出小区，也不移交物业管理用房、业主资料等相关材料，导致新物业公司无法进场，小区陷入管理僵局。问题：（1）结合现行法律法规，分析原物业公司拒绝退出小区的行为是否合法？请说明理由。（5分）（2）本案中小区电梯更新、外墙维修的费用应当如何解决？（5分）（3）结合本案，谈谈作为专业物业从业人员，你对破解老旧小区物业管理恶性循环有什么建议？（5分）2.案例二：某新建商品住宅小区，共912户业主，2025年交付后由品牌物业公司提供服务，物业公司交付时配套建设了智慧物业管理系统，配置了人脸识别门禁、智能停车管理系统、智能安防监控等设施，收集了所有业主的姓名、联系方式、房屋面积、身份证号、人脸信息等个人信息。2025年底，物业公司为了增加收入，和本地三家装修公司、一家家具卖场签订了合作协议，约定物业公司将所有业主的姓名、联系方式、房屋面积、收房时间等信息提供给商家，商家按照每户60元的标准向物业公司支付信息使用费，物业公司总共获利超过5万元。随后三个月内，大多数业主都频繁接到装修、家具、家电、中介的推销电话和短信，不少业主还接到了诈骗电话，业主的正常生活受到严重干扰，有300多户业主联合向物业公司提出抗议，要求物业公司立即停止泄露信息的行为，删除所有违规提供的信息，退还违法所得并赔偿业主损失。物业公司认为，业主信息存储在物业公司的系统里，自己有权处置，获得的收入用于弥补物业费不足，不存在过错，拒绝承担责任。问题：（1）结合相关法律法规，分析物业公司的行为违反了哪些规定？应当承担什么责任？（8分）（2）结合本案，谈谈在智慧物业快速发展的背景下，物业从业人员应当树立怎样的职业认知和职业操守？（7分）参考答案---一、单项选择题1.C2.B3.B4.C5.B6.C7.C8.B9.B10.B11.C12.B13.C14.A15.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.正确2.错误3.正确4.正确5.正确6.错误7.正确8.错误9.正确10.正确四、案例分析题1.案例一参考答案：（1）原物业公司拒绝退出小区的行为不合法。根据《民法典》第二百八十四条规定，业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理，对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换。《物业管理条例》也明确规定，业主大会享有选聘和解聘物业服务企业的法定权利，物业服务合同终止后，原物业服务企业应当在约定期限或者合理期限内退出物业管理区域，移交物业管理用房、相关设施以及物业服务必需的全部资料，配合新物业服务企业做好交接工作。本案中，业主大会已经依法定程序作出了解聘原物业公司、选聘新物业公司的决定，原物业服务合同已经依法终止，原物业公司仅以开发企业保留部分车位产权为由拒绝交接，不符合法律法规的强制性规定，属于违法行为，业主委员会可以通过向住建部门投诉、向人民法院起诉等方式要求其退出，原物业公司还需要赔偿因其拒绝交接给业主造成的损失。（2）本案中电梯更新、外墙维修都属于住宅共用部位、共用设施设备的大中修和更新改造范畴，相关费用应当按照以下路径解决：第一，优先从小区业主交存的住宅专项维修资金中列支，针对电梯这种危及业主生命安全的紧急隐患，可以按照各地规定的住宅专项维修资金紧急使用程序办理，不需要经过全体业主的双重表决程序，加快资金拨付和施工进度，及时消除安全隐患。第二，如果小区住宅专项维修资金余额不足，可以由全体业主按照专有部分面积比例共同分摊，也可以将小区公共收益结余优先用于补充相关费用，减少业主的直接支出压力。第三，结合当前城镇老旧小区改造的政策，符合条件的项目可以申请政府财政的专项补贴，进一步降低业主的分摊成本。（3）破解老旧小区物业管理恶性循环，需要从多个层面发力，作为物业从业人员，我认为核心要做好几个方面：第一，坚持党建引领，主动对接社区党组织和居委会，争取基层治理资源支持，推动建立“党组织+居委会+业委会+物业”的四方协调机制，在法律法规框架内有序解决矛盾，避免矛盾升级激化引发群体性事件。第二，充分保障业主的知情权和参与权，主动定期公示物业费收支、公共收益收支、维修资金使用等核心信息，主动接受业主监督，逐步消除业主的不信任情绪，为各项工作开展打下信任基础。第三，优先解决业主反映最强烈的急难愁盼问题，比如电梯故障、外墙漏水、环境卫生差等问题，主动协助业主申请政策和资金，推动问题早日解决，逐步提升服务质量，获得业主的认可，提高物业费收费率，逐步打破恶性循环。第四，推动建立合理的物业费定价和调价机制，通过沟通让业主理解物业费标准和服务水平的匹配关系，形成“优质优价”的良性循环，保障物业服务可持续运营。2.案例二参考答案：（1）物业公司的行为违反了《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》《物业管理条例》以及《智慧物业建设技术标准》的多项规定：第一，《个人信息保护法》明确规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，应当取得个人的明确同意，不得非法向他人提供个人信息，不得利用个人信息谋取不正当利益。第二，《民法典》规定，自然人的个人信息受法律保护，任何组织和个人不得侵害他人的个人信息权益。本案中，物业公司未经任何业主同意，擅自将业主的姓名、联系方式等个人信息出售给第三方商家谋取