2026年全面质量管理知识竞赛全国企业员工题库及答案

2026年全面质量管理知识竞赛全国企业员工题库及答案一、单项选择题（每题只有1个正确答案）1.全面质量管理（TQM）的核心宗旨是以下哪一项？A以产量为中心，提升生产效率B以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客受益和组织所有相关方受益实现长期成功C以利润为中心，降低生产成本D以合规为中心，满足监管要求答案：B2.根据《质量强国建设纲要》，我国建设质量强国的根本宗旨是什么？A推动经济高质量发展B满足人民日益增长的美好生活需要C提升产业竞争力D塑造中国质量品牌答案：B3.ISO9001:2015质量管理体系标准采用的高阶结构格式，其核心逻辑是以下哪一项？AP-D-C-A循环加过程方法B目标-执行-检查-改进加结果导向C策划-实施-验证-复盘加要素管理D输入-过程-输出-增值加风险管控答案：A4.全面质量管理中，“全员参与”是指？A只有生产一线员工参与质量管理活动B只有质量管理人员参与质量管理活动C从最高管理者到基层一线员工，所有人员都参与质量管理活动D只有管理人员参与质量管理活动答案：C5.以下哪一项不属于全面质量管理PDCA循环的四个核心阶段？A策划B实施C处罚D处置改进答案：C6.在企业质量管理中，顾客满意的定义是指？A顾客对产品价格低于预期的感受B顾客对其要求已被满足程度的感受C顾客没有投诉就是顾客满意D顾客给出好评就是顾客满意答案：B7.PDCA循环中的“A”阶段指的是？A策划阶段B实施阶段C检查阶段D处置改进阶段答案：D8.以下哪种工具可以用来系统梳理分析影响质量问题的各类原因？A因果图（鱼骨图）B控制图C直方图D散布图答案：A9.质量成本中，企业为了防止质量缺陷发生而提前投入的成本属于哪一类？A内部故障成本B外部故障成本C鉴定成本D预防成本答案：D10.产品出厂交付顾客后，因为质量问题导致的保修、索赔、退换货费用属于哪一类质量成本？A预防成本B鉴定成本C外部故障成本D内部故障成本答案：C11.六西格玛管理中，六西格玛质量水平对应的百万机会缺陷数是多少？A6210B233C3.4D0答案：C12.过程方法在质量管理中的核心要求是？A将活动和相关资源作为相互关联的过程进行系统管理，更高效地得到期望结果B只关注最终结果，不需要关注过程环节C划分多个部门各自负责过程，不需要协同配合D对所有过程制定相同的管控要求答案：A13.新时代全面质量管理的核心导向是？A风险管控导向B顾客需求导向C企业利润导向D行业标准导向答案：B14.质量方针是由组织谁正式发布的，关于组织总的质量宗旨和方向？A质量部门负责人B最高管理者C人力资源负责人D生产总监答案：B15.以下哪一项不属于QC小组活动的核心特点？A明显的自主性B广泛的群众性C严格的层级性D高度的民主性答案：C16.零缺陷管理的核心思想是？A第一次就把正确的事情做对B允许存在合理的缺陷率C缺陷不可能完全避免，只要控制在范围内即可D事后返工弥补缺陷比事前控制成本更低答案：A17.根据《质量强国建设纲要》，到2025年我国质量发展的阶段性目标是？A基本实现质量强国建设目标B质量竞争力跻身世界前列C供给质量明显提高D中国品牌影响力达到全球第一答案：C18.根据ISO9000:2015标准，“质量”的定义是指？A产品的性能符合国家标准要求B实体的一组固有特性满足要求的程度C产品没有外观瑕疵就是质量合格D产品符合顾客期望的价格水平答案：B19.以下哪个质量工具可以用来直观展示质量特性随时间变化的波动情况，判断生产过程是否处于稳定受控状态？A因果图B控制图C排列图D分层法答案：B20.排列图（帕累托图）是基于哪个原理制作，用来区分影响质量的主要因素和次要因素？A二八法则B木桶原理C墨菲定律D彼得原理答案：A21.企业开展内部质量审核的主要目的是？A应对外部检查，完成流程任务B发现质量管理体系存在的问题，推动持续改进C处罚不合格的一线员工D满足认证机构的拿证要求答案：B22.以下哪一项不属于质量改进的常用方法？APDCA循环B六西格玛DMAIC方法CQC小组活动D末位淘汰法答案：D23.根据卓越绩效评价准则，以下哪个方面是企业追求卓越质量的核心驱动力？A领导作用B利润增长C市场扩张D人员规模答案：A24.全面质量管理中，“全过程质量管理”要求覆盖以下哪个环节？A从市场调研、产品设计、生产制造到售后服务的全流程B只有生产制造环节C只有产品设计环节D只有销售和售后服务环节答案：A25.以下哪种情况属于偶发性质量缺陷？A设备突然故障导致的批量不合格B设计不合理长期存在的质量问题C工艺不合理导致的长期质量不稳定D原材料标准偏低导致的产品性能不足答案：A二、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.全面质量管理经典的“三全一多样”指的是哪几个核心方面？A全员的质量管理B全过程的质量管理C全企业的质量管理D多方法的质量管理E全产业链的质量管理答案：ABCD2.《质量强国建设纲要》提出的重点建设任务包括以下哪些方面？A推动经济质量效益型发展B增强产业质量竞争力C加快产品质量提档升级D提升建设工程品质E增加优质服务供给答案：ABCDE3.PDCA循环的核心特点包括以下哪些？A大环套小环，小环保大环，互相促进B不断循环上升，每完成一次循环质量水平就提升一步C四个阶段相互衔接缺一不可D推动PDCA循环的关键在于处置改进阶段EPDCA循环只能用于质量管理，不能应用于其他管理领域答案：ABCD4.以下属于质量管理“老七种工具”的有哪些？A因果图B排列图C直方图D控制图E树图答案：ABCD5.传统质量成本理论通常将质量成本划分为哪四大类？A预防成本B鉴定成本C内部故障成本D外部故障成本E机会成本答案：ABCD6.企业开展全面质量管理，高层管理者需要承担哪些核心作用？A组织制定企业的质量方针和质量目标B配置质量管理所需的人力、物力、财力资源C亲自参与重大质量管理改进项目D在企业内部传递质量第一的价值观，培育优秀质量文化E将质量管理责任全部交给质量部门，不参与具体工作答案：ABCD7.全面质量管理理念中，“顾客”包括以下哪些范畴？A购买企业产品和服务的外部消费者B企业生产流程中的下一道工序C为企业提供原材料的供应商D销售企业产品的经销商E企业内部所有部门和岗位的服务对象答案：ABCDE8.QC小组活动遵循的基本活动程序包括以下哪些环节？A选择课题B现状调查C设定目标D原因分析E确定主要原因F制定对策G实施对策H检查效果I巩固措施J总结和下一步打算答案：ABCDEFGHIJ9.ISO9001:2015质量管理体系标准提出的七项质量管理原则包括以下哪些？A以顾客为关注焦点B领导作用C全员积极参与D过程方法E改进F循证决策G关系管理H利润最大化答案：ABCDEFG10.以下哪些做法符合全面质量管理的核心理念？A质量是生产出来的，不是检验出来的B质量管理需要持续改进，没有终点C发生质量问题首先要完善体系，从根源解决问题，不是只处罚责任人D用数据说话，基于客观数据做质量决策E满足甚至超越顾客需求是质量管理的核心目标答案：ABDE11.建设企业优秀质量文化的主要途径包括哪些？A高层管理者率先垂范，践行企业质量价值观B开展全员质量培训，普及质量管理知识C开展质量月、质量技能竞赛、质量标兵评选等活动，营造良好质量氛围D建立质量激励机制，奖励质量贡献突出的员工E将质量要求纳入员工绩效考核，强化全员质量责任意识答案：ABCDE12.以下关于卓越绩效评价准则的说法正确的有哪些？A卓越绩效模式是全面质量管理的深化发展，是成熟的质量管理评价框架B卓越绩效评价准则关注组织的整体绩效和长期发展结果C卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果七个核心类目D卓越绩效模式只适用于大型企业，不适用于中小企业E开展卓越绩效评价可以帮助企业识别自身改进空间，全面提升质量管理水平答案：ABCE13.企业生产过程中发现不合格品后，正确的处理方式包括哪些？A采取措施，消除发现的不合格B经有关授权人员批准，让步使用、放行或接收不合格C采取隔离、标识等措施，防止不合格品原预期的使用或应用D直接报废所有不合格品，不做任何区分处理E不合格品返工后不需要重新验证就可以直接放行答案：ABC14.新时代全面质量管理和传统质量管理相比，主要区别体现在哪些方面？A传统质量管理侧重事后检验把关，全面质量管理强调事前预防和全过程管控B传统质量管理侧重少数质量管理人员开展管理，全面质量管理强调全员参与C传统质量管理侧重满足产品标准要求，全面质量管理强调满足顾客动态需求D传统质量管理不关注质量经营效益，全面质量管理关注质量成本和整体经营结果E传统质量管理是静态维持性管理，全面质量管理强调持续动态改进答案：ABCDE15.质量改进和质量控制的区别体现在哪些方面？A质量控制的作用是维持现有质量水平，质量改进的作用是突破现有质量水平B质量改进主要消除系统性质量问题，质量控制主要解决偶发性质量波动C质量控制是质量改进的基础，质量改进是质量控制的提升D质量改进不需要依托质量控制，两者是完全独立的活动E质量改进只针对产品质量，质量控制只针对生产过程答案：ABC16.DMAIC是六西格玛改进的经典五阶段模型，包括以下哪些阶段？A定义（Define）B测量（Measure）C分析（Analyze）D改进（Improve）E控制（Control）F评估（Assess）答案：ABCDE17.以下关于质量文化的说法正确的有？A质量文化通常分为物质层、制度层、行为层和精神层四个层面B精神层是质量文化的核心，主要体现为企业的质量价值观和质量理念C质量文化对全体员工的质量行为具有潜移默化的引导和约束作用D优秀的质量文化能够有效降低质量损失，提升企业核心竞争力E质量文化就是贴在墙上的宣传标语，不需要落地执行答案：ABCD18.企业系统开展全面质量管理能够带来哪些收益？A提升顾客满意度，扩大市场份额B降低质量损失，优化整体质量成本C提升员工质量意识，激发员工的参与感和归属感D提升企业品牌影响力，增强市场竞争力E推动企业长期可持续健康发展答案：ABCDE19.不合格品控制的核心目的包括哪些？A防止不合格品非预期的使用和交付给顾客B减少不合格品对顾客权益的损害C满足法律法规对产品质量的强制性要求D帮助企业识别不合格产生的根源，推动过程改进E降低企业的质量损失和品牌风险答案：ABCDE20.建设质量强国对企业发展的意义包括哪些？A推动企业加快技术创新，提升产品核心竞争力B引导企业树立质量第一的强烈意识，走高质量发展路线C帮助企业塑造品牌影响力，拓展国内外市场D推动企业完善质量管理体系，降低运营风险E促进企业履行质量责任，更好满足消费者需求答案：ABCDE三、判断题1.全面质量管理就是企业质量部门一个部门的工作，和其他部门无关。（×）2.ISO9000标准中，质量不仅指产品质量，还包括过程质量和质量管理体系质量。（√）3.顾客满意就是顾客没有投诉，只要顾客不投诉就说明企业的产品质量满足要求。（×）4.PDCA循环也叫戴明环，是全面质量管理中最核心的工作方法之一。（√）5.排列图的核心作用是找出影响质量问题的主要原因，抓住影响质量的“关键少数”。（√）6.质量成本中，预防成本投入越多，企业总的质量成本一定会越高。（×）7.零缺陷管理主张质量就是符合要求，而不是“差不多就好”。（√）8.全面质量管理强调“下道工序就是顾客”，要求每个工序都要为下道工序提供合格的产品或服务。（√）9.《质量强国建设纲要》明确提出，要推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。（√）10.QC小组是由员工自愿参加的群众性质量管理活动，鼓励一线员工自主解决身边的质量问题。（√）11.持续改进是企业质量管理的永恒目标，只有不断改进才能适应市场变化和顾客需求升级。（√）12.六西格玛管理是一种基于数据和事实的、追求近乎零缺陷的质量管理改进方法。（√）13.风险思维是ISO9001:2015标准的核心思想之一，要求企业提前识别质量管理中的风险并采取应对措施。（√）14.企业只要通过了ISO9001质量管理体系认证，就说明企业的质量管理永远合格，不需要再改进了。（×）15.全面质量管理的最终目的是让顾客满意，同时让企业、员工、供应商、社会等所有相关方都获益。（√）16.因果图既可以用来分析质量问题产生的原因，也可以用来梳理解决质量问题的对策。（√）17.散布图可以用来分析两个质量特性之间是否存在相关关系。（√）18.内部故障成本是指产品交付顾客之后发现质量缺陷产生的各项成本。（×）19.分层法是按照一定的类别，把收集到的质量数据进行分类整理，以便清晰找出质量问题原因的方法。（√）20.企业的质量方针不需要传达到全体员工，只要高层管理者知道就可以。（×）21.卓越绩效评价准则不仅评价产品质量，还评价企业的战略、领导、经营结果等各个方面，是对企业整体经营质量的综合评价。（√）22.质量改进中，要坚持“用数据说话”，不能只依靠经验和主观直觉判断质量问题。（√）23.全面质量管理要求企业把质量工作的重点从事后检验把关转移到事前预防和过程控制上来。（√）24.只要产品符合国家标准，就一定能满足顾客的所有个性化需求。（×）25.质量文化是企业文化的核心组成部分，良好的质量文化是企业长期保持高质量发展的重要基础。（√）26.过程方法要求识别企业的各个业务过程，理清过程之间的相互关系，对过程进行系统的协同管理。（√）27.发生质量事故后，只需要处罚直接责任人，不需要完善管理体系避免问题再次发生。（×）28.全员参与要求企业鼓励员工提升个人质量能力，给员工充分授权参与质量改进活动。（√）29.关系管理是ISO9001七项质量管理原则之一，要求企业管理好和供应商等相关方的关系，共同提升质量水平。（√）30.全面质量管理只适用于制造业企业，不适用于服务业和公共服务领域。（×）31.质量目标需要可测量，能够分解落实到各个部门和岗位，不能只是模糊的定性要求。（√）32.管理评审是最高管理者定期对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评价的活动，是质量管理体系自我改进的重要环节。（√）33.内部审核是企业自己对质量管理体系是否符合要求开展的审核，无法发现体系存在的问题。（×）34.“质量是生产出来的，不是检验出来的”这句话的意思是检验环节不重要，可以直接取消检验环节。（×）35.质量强国建设中，提升产品质量的核心是提