信访案件办理业务培训考试题库带答案解析

信访案件办理业务培训考试题库带答案解析一、单项选择题（每题1分，共30分）1.《信访工作条例》自什么时间起施行？A.2022年1月24日B.2022年2月25日C.2022年5月1日D.2022年7月1日答案C解析《信访工作条例》于2022年1月24日经中共中央政治局会议审议批准，2022年2月25日由中共中央、国务院发布，自2022年5月1日起施行。2.《信访工作条例》的框架结构为？A.5章45条B.6章50条C.7章55条D.8章60条答案B解析《信访工作条例》共6章50条，分别为总则、信访工作体制、信访事项的提出和受理、信访事项的办理、监督和追责、附则。3.信访工作应当坚持的领导原则是？A.政府统一领导B.人大监督领导C.党的全面领导D.政协协商领导答案C解析《信访工作条例》第六条规定，信访工作应当坚持党的全面领导，这是信访工作的首要原则。4.各级机关、单位收到信访事项后，不能当场答复是否受理的，应当自收到信访事项之日起多少日内书面告知信访人？A.5日B.10日C.15日D.30日答案C解析根据《信访工作条例》第三十条，收到信访事项的机关、单位能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。5.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.45日C.60日D.90日答案C6.情况复杂的信访事项，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过多少日？A.15日B.30日C.45日D.60日答案B解析延长期限不得超过30日，且应当告知信访人延期理由。7.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查？A.15日B.30日C.45日D.60日答案B8.复查机关、单位应当自收到复查请求之日起多少日内提出复查意见，并予以书面答复？A.15日B.20日C.30日D.45日答案C9.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核？A.15日B.30日C.45日D.60日答案B10.复核机关、单位应当自收到复核请求之日起多少日内提出复核意见？A.15日B.20日C.30日D.60日答案C11.关于信访工作体制，下列说法正确的是？A.政府统一领导、部门各负其责B.党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管C.信访部门独立负责、其他部门配合D.各级人大统一领导、政府负责执行答案B解析《信访工作条例》第七条规定，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。12.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到什么地方提出？A.任何机关、单位均可B.有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所C.各级人民政府办公场所D.新闻媒体机构答案B13.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过多少人？A.3人B.5人C.7人D.10人答案B14.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位再次提出同一信访事项的，上级机关、单位应当如何处理？A.重新登记受理B.不予受理C.转送下级机关、单位D.与下级机关、单位联合办理答案B15.延长信访事项办理期限，应当经谁批准？A.信访人同意B.本机关、单位负责人批准C.上级信访部门批准D.同级人民政府批准答案B16.下列哪种情形的信访事项，各级机关、单位不予受理？A.属于本机关、单位法定职权范围的B.正在办理过程中又再次提出的C.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的D.信访人初次提出的答案C解析根据《信访工作条例》第三十二条，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。17.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位应当如何处理？A.重新受理办理B.组织听证后决定是否受理C.不再受理D.转送上级机关、单位处理答案C解析复核意见是最终处理意见。信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。18.各级党委和政府信访部门收到信访事项，对属于其他机关、单位职责范围的信访事项，应当如何处理？A.直接代替该机关、单位办理B.告知信访人自行联系C.转送、交办至有权处理的机关、单位D.退回信访人重新提出答案C19.下列哪一项不属于《信访工作条例》确立的信访工作原则？A.坚持以人民为中心B.坚持落实信访工作责任C.坚持依法按政策解决问题D.坚持效率优先兼顾公平答案D解析信访工作原则包括：坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾。20.对于信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当如何办理？A.不予受理B.认真研究论证，对科学合理、具有现实可行性的，应当采纳或者部分采纳C.直接答复不予采纳D.转交上级部门研究答案B21.对信访人检举、揭发类事项，有权处理的机关、单位应当如何处理？A.将检举揭发材料转交被检举揭发人核实B.转送、交办至有权处理的机关、单位，并严格保密C.公开曝光以警示他人D.登记后不予处理答案B解析检举揭发类事项应当转送、交办至有权处理的机关、单位，并严格保密，不得将检举揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。22.下列哪种行为是各级机关、单位及其工作人员办理信访事项时禁止的？A.依法按程序办理信访事项B.对信访人热情接待、耐心解释C.将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位D.在规定时限内办结信访事项答案C23.信访工作联席会议是协调解决信访工作重要问题的机构，下列不属于其组成人员的是？A.党委和政府领导同志B.有关部门负责同志C.信访群众代表D.有关方面负责同志答案C解析信访工作联席会议由党委和政府领导同志以及有关部门负责同志组成，信访群众代表不属于联席会议组成人员。24.关于信访事项的督查督办，下列说法正确的是？A.信访部门无权对信访事项进行督查督办B.党委和政府督查部门应当将信访督查纳入督查工作范围C.督查督办只能由省级以上机关实施D.督查督办结果无需向被督查单位反馈答案B25.信访人对各级人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当向哪个机关提出？A.各级人民政府B.各级党委信访部门C.有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院D.上一级信访工作联席会议答案C26.有权处理的机关、单位经调查核实后，对请求事实清楚、符合法律、法规、规章或者其他有关规定的信访事项，应当如何处理？A.予以支持B.不予支持C.继续调查D.转交上级机关、单位答案A27.有权处理的机关、单位对信访事项作出处理意见后，应当如何告知信访人？A.口头通知即可B.书面答复信访人C.通过短信或电话告知D.无需告知答案B28.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予什么处理？A.批评教育B.治安管理处罚C.劳动教养D.行政处分答案B解析信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。29.各级机关、单位对重大、紧急信访事项和信访信息，应当如何处理？A.就地处理，不得上报B.及时报告，并在职权范围内依法采取措施，果断处理C.等待上级明确指令后再处理D.登记后按常规程序办理答案B30.关于信访工作考核评价，下列说法正确的是？A.信访工作不纳入党委和政府考核范围B.各级党委和政府应当将信访工作纳入督查考核范围C.只对信访部门进行考核D.考核结果不向社会公开答案B二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）1.信访工作应当遵循的原则包括哪些？A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案ABCDE解析以上五项均为《信访工作条例》第六条规定的信访工作应当遵循的原则。2.下列属于信访事项受理范围的有哪些？A.对行政机关作出的行政行为不服的申诉B.对法律法规规章和政策措施的意见建议C.对机关、单位及其工作人员的检举揭发D.已经依法终结的信访事项E.对公共事务的批评建议答案ABCE解析已经依法终结的信访事项不属于受理范围。信访事项包括申诉求决类、意见建议类、检举揭发类等。3.信访人提出信访事项，可以采用哪些形式？A.书信B.电子邮件C.传真D.走访E.网上投诉答案ABCDE解析《信访工作条例》第二十四条规定，信访人可以采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级机关、单位提出信访事项。网上信访平台是重要渠道。4.信访事项的办理方式包括哪些？A.调解B.和解C.听证D.简易程序办理E.不予办理答案ABCD解析对事实清楚、争议不大的信访事项，可以适用简易程序办理；对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。调解、和解是重要的办理方式。5.关于信访事项复查复核，下列说法正确的有？A.信访人对处理意见不服的，可以请求复查B.信访人对复查意见不服的，可以请求复核C.复核机关、单位可以举行听证D.复核意见是最终处理意见E.经过复核后仍不服的，可以再次提出信访事项答案ABCD解析经过复核后仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。6.各级机关、单位及其工作人员在信访工作中不得有下列哪些行为？A.对信访事项推诿、敷衍、拖延B.泄露信访人个人信息C.将检举揭发材料转给被检举揭发人D.对信访人态度恶劣、简单粗暴E.按规定时限办理信访事项答案ABCD7.下列情形中，各级机关、单位不予受理的有？A.不属于本机关、单位职权范围的B.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的C.已经受理或者正在办理的D.对处理意见不服但未在法定期限内申请复查的E.属于本机关、单位职权范围且首次提出的答案ABCD解析对不属于本机关、单位职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出，并非简单不予受理，但该情形属于不予受理的法定情形之一。8.关于走访提出信访事项，下列说法正确的有？A.应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出B.多人走访提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人C.可以在国家机关办公场所周围非法聚集D.应当遵守公共秩序，不得携带危险物品E.可以围堵、冲击国家机关答案ABD解析信访人走访应当遵守公共秩序，不得在国家机关办公场所周围非法聚集，不得围堵、冲击国家机关，不得携带危险物品、管制器具。9.信访工作联席会议的主要职责包括？A.协调解决信访工作重要问题B.研究部署本地区信访工作C.督办重要信访事项D.替代信访部门办理具体信访案件E.指导下级信访工作联席会议工作答案ABCE解析信访工作联席会议负责协调解决信访工作重要问题、研究部署本地区信访工作、督办重要信访事项、指导下级联席会议工作，但不替代信访部门办理具体案件。10.关于信访事项的办理时限，下列说法正确的有？A.收到信访事项后不能当场答复的，15日内书面告知是否受理B.信访事项应当自受理之日起60日内办结C.情况复杂的案件经本机关、单位负责人批准可以延长30日D.复查请求应当在收到处理意见书面答复后30日内提出E.复核机关、单位应当在收到复核请求之日起60日内提出复核意见答案ABCD解析复核机关、单位应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见，而非60日。三、判断题（每题1分，共20题，20分）1.《信访工作条例》适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等开展信访工作。答案正确2.坚持以人民为中心是《信访工作条例》确立的信访工作基本原则之一。答案正确3.信访人采用走访形式提出信访事项的，可以到任何一级机关、单位反映。答案错误解析应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。4.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过10人。答案错误解析代表人数不得超过5人。5.信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以延长，但延长期限不得超过30日。答案正确6.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起15日内请求复查。答案错误解析应当自收到书面答复之日起30日内请求复查。7.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位应当再次受理。答案错误解析复核意见是最终处理意见，不再受理。8.信访工作应当坚持源头治理化解矛盾，将工作重心下移、关口前移，及时就地解决群众合理诉求。答案正确9.各级机关、单位可以将信访人的检举、揭发材料转给被检举、揭发的人员或者单位核实。答案错误解析不得将检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。10.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责。答案正确11.对重大、紧急信访事项和信访信息，各级机关、单位应当在职权范围内依法采取措施，果断处理，并及时报告。答案正确12.信访工作实行"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则。答案正确13.各级党委和政府信访部门对收到的信访事项，应当一律直接办理，不得转送其他机关、单位。答案错误解析对属于其他机关、单位职责范围的信访事项，应当在15日内转送、交办至有权处理的机关、单位。14.信访人对各级人民代表大会及其常务委员会职权范围内的信访事项，应当向各级人民政府提出。答案错误解析应当分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。15.信访事项办理结束后，办理机关、单位应当将处理意见书面答复信访人。答案正确16.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。答案正确17.各级党委和政府应当将信访工作纳入督查考核范围，但考核结果可以不与奖惩挂钩。答案错误解析信访工作考核评价结果应当与奖惩挂钩，并作为对领导班子和领导干部综合考核评价的重要参考。18.各级机关、单位收到信访事项后，仅需登记，无需告知信访人是否受理。答案错误解析能够当场答复的应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。19.已经依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，信访部门应当予以受理。答案错误解析已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理。20.各级机关、单位应当畅通信访渠道，为信访人提出信访事项提供便利。答案正确四、简答题（每题5分，共4题，20分）1.简述《信访工作条例》确立的信访工作应当遵循的原则。答案（1）坚持党的全面领导；（2）坚持以人民为中心；（3）坚持落实信访工作责任；（4）坚持依法按政策解决问题；（5）坚持源头治理化解矛盾。2.简述信访事项办理的基本流程。答案（1）登记：对收到的信访事项进行登记；（2）受理告知：能够当场答复的当场书面答复，不能当场答复的15日内书面告知是否受理；（3）办理：信访事项应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的经负责人批准可延长30日；（4）答复：将处理意见书面答复信访人；（5）复查复核：信访人不服处理意见的，可依法在30日内申请复查、复核。3.简述信访人不服信访事项处理意见时的救济途径。答案信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查；对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。复核机关、单位可以举行听证，复核意见是最终处理意见。4.简述各级机关、单位及其工作人员在办理信访事项中禁止的行为。答案（1）推诿、敷衍、拖延办理信访事项；（2）对信访人态度恶劣、简单粗暴；（3）泄露信访人个人信息，或者将检举、揭发材料及有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位；（4）对收到的信访事项应当受理而不受理、应当办理而不办理、应当督办而不督办；（5）对重大、紧急信访事项和信访信息隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报；（6）将信访事项的处理结果以任何形式向信访人收取费用等。五、案例分析题（共1题，10分）1.某区居民张某通过网上信访平台向该区信访局反映，其所在小区物业公司违规收取停车费，要求有关部门查处并退还多收费用