京东售后客服考试题目及答案

京东售后客服考试题目及答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______1.京东自营商品通常享受多长时间的保修服务？A.1年B.2年C.3年D.7天2.关于京东售后中的“七天无理由退货”，下列哪种情况商品不符合“完好”标准？A.商品包装完好，但外包装有轻微油渍B.商品不影响二次销售，仅轻微使用痕迹C.商品已拆封，无法还原包装D.商品有原厂防伪标签，但剪掉了吊牌3.客户因物流延误三天未收到货，情绪非常激动并发起投诉，客服首先应该采取的措施是？A.直接告诉客户这是物流公司的责任，与店铺无关B.道歉并安抚客户情绪，承诺尽快查询物流进度C.直接联系物流公司帮客户拦截快递并退款D.拒绝回复，等待客户升级投诉4.关于京东“京享值”对售后权益的影响，下列说法正确的是？A.京享值越高，享受的退货免运费服务越多B.京享值越高，享受的极速退款额度越大C.京享值越高，享受的质保期越长D.京享值与售后政策完全无关5.下列哪些商品属于京东平台“不适用七天无理由退货”的范围？A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊6.当客户质疑商品是假货时，客服正确的处理流程是？A.直接回复客户这是正品，不信可以报警B.要求客户提供假货鉴定证书C.引导客户查看商品防伪码查询记录，核实订单信息，协助走鉴定流程D.直接同意客户退款，不再销售该商品7.关于京东售后中的“部分退款”，以下描述正确的是？A.可以针对订单中的部分商品进行退款B.可以针对订单中的部分金额进行退款C.退款成功后，对应的商品状态会自动变为已退款D.部分退款后，未退款的商品库存会自动减少8.客户因质量问题申请退货，但订单显示已过七天无理由退货期限，客服应如何处理？A.告知客户只能由商家决定是否退货B.直接拒绝客户退款申请C.查看商品是否在保修期内，若在保修期内应支持退换货D.要求客户补交运费后才能退货9.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品时，下列哪些行为是违法的？A.虚构商品信息欺骗消费者B.隐瞒商品的真实瑕疵C.作虚假或者引人误解的商业宣传D.因质量问题退货时，不承担运费10.关于京东售后中的“仅退款”与“退货退款”，下列说法正确的是？A.仅退款通常适用于客户不想要商品，且商品不影响二次销售的情况B.退货退款通常适用于客户收到的商品有质量问题或描述不符的情况C.仅退款不需要客户寄回商品D.客户收到发错码数的商品，必须申请退货退款才能解决11.京东自营家电产品的核心部件（如压缩机、电机等）通常享受多长时间的保修？A.1年B.3年C.6年D.8年12.在处理客户售后投诉时，下列哪项话术最能体现“同理心”？A.“这个规定就是这样，你爱退不退。”B.“我非常理解您的心情，确实遇到了麻烦。”C.“这是系统自动判定的，我也没办法。”D.“这个问题我们早就知道了，下次注意。”13.下列哪些情况属于京东售后流程中的“商品不符合完好标准”？A.未经允许拆卸、改装商品B.商品包装存在人为撕毁或严重污渍C.商品有原厂防伪标签但被剪掉D.商品在正常使用过程中出现的自然磨损14.客户下单后因个人原因不想要了，要求“仅退款”不退货，客服正确的做法是？A.直接同意退款，无需客户寄回商品B.拒绝退款，告知需走七天无理由退货流程C.同意退款，但需扣除部分运费D.告知客户这是违规操作，会封号15.关于京东售后中的“定金”与“订金”的区别，下列说法正确的是？A.定金具有法律担保效力，超过合同总额20%的部分无效B.订金在交易未达成时，收受方应当原额退还C.定金在交易未达成时，收受方应当原额退还D.定金和订金在法律后果上完全相同16.客户收到的商品有破损，且拒绝提供快递面单和签收视频，客服应如何处理？A.直接退款给客户B.告知客户必须提供凭证，否则无法办理售后C.自行购买运费险寄回商品检测D.要求客户联系快递公司重新开箱验货17.下列哪些商品属于京东平台“不适用七天无理由退货”的范围？A.体育用品中的人体测量仪B.消费者定制的服装C.数字出版物D.活体宠物18.关于京东“极速退款”服务，下列说法正确的是？A.极速退款是自动触发的，无需人工审核B.京享值达到1000分以上的会员可以享受C.退款成功后，对应的商品状态会自动变为已退款D.极速退款仅限于纯现金支付订单19.当客户对售后处理结果不满意，表示要投诉到12315时，客服应如何应对？A.感谢客户反馈，并承诺会升级处理B.告知客户投诉无意义C.直接挂断电话D.强行要求客户撤销投诉20.下列哪些行为属于京东平台违规行为，会导致账号被封禁？A.虚假发货B.恶意差评C.泄露客户隐私信息D.拒绝履行售后义务21.京东自营手机商品的保修期通常为多久？A.1年B.2年C.3年D.终身保修22.客户因对商品颜色不满意申请退货，但商品已拆封，客服应如何处理？A.告知客户已拆封不支持退货B.告知客户需承担退货运费，但可支持退货C.告知客户需承担双倍运费D.只要客户愿意承担运费，无论是否拆封都支持退货23.关于京东售后中的“换货”，下列说法正确的是？A.换货通常适用于商品有质量问题，经检测确认需要维修或更换的情况B.换货过程中产生的运费，京东通常承担C.换货不需要客户寄回旧商品D.客户可以随意更换不同规格的商品24.客户在收到商品后，以“未收到货”为由申请退款，但系统显示已发货且有揽收记录，客服应如何处理？A.直接同意退款，安抚客户情绪B.查看物流轨迹，截图发给客户，告知商品已发出C.告知客户这是系统错误D.要求客户提供快递员电话25.下列哪些情况属于京东售后流程中的“商品不符合完好标准”？A.商品包装存在人为撕毁或严重污渍B.商品有原厂防伪标签但被剪掉C.商品在正常使用过程中出现的自然磨损D.未经允许拆卸、改装商品26.关于京东“运费险”，下列说法正确的是？A.购买运费险后，退货时产生的运费由保险公司全额赔付B.运费险通常在退货申请通过后生效C.运费险只能赔付一次D.只有京东会员才能购买运费险27.客户因商品质量问题申请退货，但订单显示已过七天无理由退货期限，客服应如何处理？A.告知客户只能由商家决定是否退货B.直接拒绝客户退款申请C.查看商品是否在保修期内，若在保修期内应支持退换货D.要求客户补交运费后才能退货28.下列哪些行为属于京东平台违规行为，会导致账号被封禁？A.虚假发货B.恶意差评C.泄露客户隐私信息D.拒绝履行售后义务29.关于京东自营家电产品的保修，下列说法正确的是？A.所有家电都享受3年保修B.冰箱、洗衣机等大家电通常享受3年保修C.空调通常享受6年保修D.小家电通常享受1年保修30.客户在收到商品后，以“未收到货”为由申请退款，但系统显示已发货且有揽收记录，客服应如何处理？A.直接同意退款，安抚客户情绪B.查看物流轨迹，截图发给客户，告知商品已发出C.告知客户这是系统错误D.要求客户提供快递员电话31.关于京东售后中的“定金”与“订金”的区别，下列说法正确的是？A.定金具有法律担保效力，超过合同总额20%的部分无效B.订金在交易未达成时，收受方应当原额退还C.定金在交易未达成时，收受方应当原额退还D.定金和订金在法律后果上完全相同32.客户因对商品颜色不满意申请退货，但商品已拆封，客服应如何处理？A.告知客户已拆封不支持退货B.告知客户需承担退货运费，但可支持退货C.告知客户需承担双倍运费D.只要客户愿意承担运费，无论是否拆封都支持退货33.关于京东“运费险”，下列说法正确的是？A.购买运费险后，退货时产生的运费由保险公司全额赔付B.运费险通常在退货申请通过后生效C.运费险只能赔付一次D.只有京东会员才能购买运费险34.客户因商品质量问题申请退货，但订单显示已过七天无理由退货期限，客服应如何处理？A.告知客户只能由商家决定是否退货B.直接拒绝客户退款申请C.查看商品是否在保修期内，若在保修期内应支持退换货D.要求客户补交运费后才能退货35.下列哪些行为属于京东平台违规行为，会导致账号被封禁？A.虚假发货B.恶意差评C.泄露客户隐私信息D.拒绝履行售后义务36.关于京东自营家电产品的保修，下列说法正确的是？A.所有家电都享受3年保修B.冰箱、洗衣机等大家电通常享受3年保修C.空调通常享受6年保修D.小家电通常享受1年保修37.客户在收到商品后，以“未收到货”为由申请退款，但系统显示已发货且有揽收记录，客服应如何处理？A.直接同意退款，安抚客户情绪B.查看物流轨迹，截图发给客户，告知商品已发出C.告知客户这是系统错误D.要求客户提供快递员电话38.关于京东售后中的“定金”与“订金”的区别，下列说法正确的是？A.定金具有法律担保效力，超过合同总额20%的部分无效B.订金在交易未达成时，收受方应当原额退还C.定金在交易未达成时，收受方应当原额退还D.定金和订金在法律后果上完全相同39.