跨文化商务交际实训233

Lessonone:ReviewingIntercultural

BusinessCommunicationWarm-upCases1Contents：Self-studyIntroduction2Culture-BasedFunctionalLanguage3Practice4SupplementaryReading5

Warm-upCases

Case1DifferentViewson“SavingtheThing”观念和行为的差异：中国员工崇尚节省，因而将有严重缺陷的PCBA重新修复后，又重新投入使用。

外企业高管注重的是产品质量，因而将有严重缺陷的PCBA扔掉了。Case2TwelveCupsofTea

中国传统的待客之道强调热情，具体可以体现为在喝茶时不断为客人续杯，在宴请时不断为客人夹菜、劝菜等，即使客人说“够了”，我们也只当那是客套话，而非本意。外国人待客会给予别人自由选择的空间，经常使用的是“helpyourself”，这样就可以让客人有自行选择的权利和较大的自由度。Self-studyIntroductionBriefReviewonInterculturalBusinessCommunication

东西方文化差异及其在国际商务交际中的体现：

第一、跨文化商务交际中东西方思维方式的差异。在语言运用上，“汉语多用‘人称’主语，句式多倾向于‘主动’句式”。英语“倾向于多用‘非人称’主语，句式多倾向于‘被动’，‘主动’句式并重”。

第二、跨文化商务交际中东西方价值观念的差异。西方人认为每个人都有自己的个性，这应该受到重视，而中国人更看重集体的利益。所以，中国人对称赞所作的反应通常是不突出自己，中国人视谦虚为传统美德，卑己尊人；而西方人往往接受别人对自己的称赞，把它当作对自己成就的一种承认。Culture-BasedFunctionalLanguage

1．Commonexpressions

Interculturalbusinesscommunication

Culturaldifferences

Culturalvalues

Individualism

Collectivism

Powerdistance

Uncertaintyavoidance

Masculinity

Femininity2．Modeldialogues

（1）SameLanguage,DifferentBehaviorIntheUSA：Peoplefeelfriendliertowardeachotherwhentheyusefirstnames.IntheUK：Whenyoumeetsomeoneinahigherrankyoushouldhaveusedhislastname.

IntheUSA：Peopletouchotherpeopleontheshoulderwhencomplimentingthem.IntheUK：Peoplekeepdistance.（2）AsianStyleofCommunicationVS.AmericanMr.PhilipandMr.Wangaretalkingaboutthereport.

Mr.Philip:Whencanyoufinishthereport?(Mr.Philipthinks:Ineeditforthemeeting.)(Mr.Wangthinks:Whydidheaskmeaboutthis?)Mr.Wang:

Iamnotsure.Whendoyouneedit?…………

Mr.Philip:Where’sthereport?Youhaveitready,don’tyou?(Mr.Philipthinks:Heshouldkeephisdeadline.Otherwise,Ican’ttrusthiminthefuture.)(Mr.Wangthinks:Didn’theseehowhardIhavebeenworking?Whatherequiredisnotpracticalatall.Whatkindofbossishe?)（3）PraiseTheAmericanmanagerpraisesoneJapaneseemployeeinfrontofhisgroups.

American:Mr.Suginmono,Ihavenoticedthatyouaredoinganexcellentjobontheassemblyline.Ihopethattheotherworkersnoticehowitshouldbedone.

Japanese:(Heisuneasy.)Praiseisnotnecessary.Iamonlydoingmyjob.(HehopesthattheotherJapaneseworkersdonothear.)

American:Youarethebest,mostexcellentanddedicatedworkerwehaveeverhadattheJonesCorporation.

Japanese:(Heblushesandnodshisheadseveraltimes,andkeepsworking)……（4）FriendshipAbercrombie:AmongmyChinesestudents,IoftenhearexpressionsofsurpriseatthefrequencywithwhichEnglishfriendsapologizetooneanotheroverrelativelytrivialthingssuchasaskingforhelpinsomesmallmatterortelephoninglateatnight.Theyarealsosurprisedthatwetendtousepoliteformssuchas“Couldyou…”and“Wouldyoumind…”whenmakingrequestsofevenclosefriends.Interviewer:AndthisisnotthecaseamongChinese?Abercrombie:Well,yousee,inChinarequestsaregenerallydirectedtofriendsusingmoredirectforms.ThiscanleadtoproblemswhentheyaremakingfriendsinEngland.……

Practice1．TaskNowyouhavebeenasophomore,youmayhavecertainexperiencesininterculturalcommunication.Youarerequiredtotalkaboutyourinterculturalcommunicationexperiencewiththetitle“MyFirstInterculturalCommunicationExperience”.2．KeyPointstoPractice

A.Theformofthistopiccouldbesolepresentation,dialogueorroleplay.B.Culturaldifferencesshouldbepresentedinyourperformance.SupplementaryReadingTheBasicsofCulturalValues1．Individualismvs.Collectivism个体主义与集体主义2．Powerdistance权力距离3．Uncertaintyavoidance不确定性规避4．Masculinityvs.Femininity男权主义与女权主义LessonTwo

:ComprehendingIntercultural

VerbalCommunicationWarm-upCases1Contents：Self-studyIntroduction2Culture-BasedFunctionalLanguage3Practice4SupplementaryReading5

Warm-upCases

Case1TheSlipoftheTongue

案例中的Ted由于一时的“口误”损失了一笔生意，同时也给他的上司留下了不好的印象。这都是因为Ted不了解阿拉伯当地的文化，不了解阿拉伯人对海域所有权的敏感性。Ted将阿拉伯人认为的阿拉伯海说成了波斯湾，即使只是一时的口误也成了难以弥补的过错。这也同时说明语言表达的过程中要严格结合不同的文化内涵，以免造成不必要的误会。

Case2LiHongzhang’sEmbarrassment

东方人说话“过分谦虚”，在宴请宾客时，往往会说一些客套话，例如，粗茶淡饭，没有什么可口的东西，不成敬意，请大家多多包涵……其实，这些话语并不是说话者的本意，但它们传达的是一种宴请人的客气以及对被邀请者的尊敬之意。

在美国的主流文化中，他们通常会直接表达自己的想法，即直言不讳。因此，他们不能理解东方人的“过分谦虚”。这也就造成了案例中餐馆老板的不理解。Self-studyIntroductionBriefIntroductiontotheRelationshipbetweenLanguageandCulture

第一、认识文化与语言的关系

文化只能由语言负载，语言是文化的载体。

第二、理解文化差异及语言学习与文化的内涵（1）文化差异

广义的文化包括政治、经济、文学、艺术、宗教、法律、科技和哲学等，人们常称之为culturewithabigC。

狭义的文化指人们的生活方式和习俗，包括如何生活、如何与人相处、如何进行社交、不同的场合不同的表现，以及吃什么、如何吃法、各种禁忌等，人们常把这些称为culturewithasmallC。

外语的文化差异表现为表层结构和深层结构。文化表层结构适用于初级阶段的教学，共10点内容：①日常交际所必需的项目；②礼貌用语；③手势语言；④日常各种场合的典型会话；⑤衣食住行的习惯；⑥学生的日常生活；⑦业余文体活动；⑧节假日活动；⑨家庭关系；⑩亲友关系。

文化的深层结构适用于高年级学习，也含10点：

①社会制度；

②经济制度；

③法律制度及主要法律；

④世界观及人生观；

⑤宗教信仰；

⑥价值观念，如对成功、幸福、金钱、个人自由等问题的看法；

⑦态度，如对男女在社会和家庭中的作用、恋爱、婚姻、家庭关系、爱国观、妇女解放的看法；

⑧与社会的合作，如对吸毒、酗酒、卖淫、犯罪等社会问题的看法；

⑨现代科技成果；

⑩禁忌。

（2）语言学习与文化的内涵

学习语言必然学习相应的文化。学习外语，也得了解相应的文化和文化本身；由于各民族的历史、地理环境、社会结构、价值观、行为准则的不同，语言中就有相应的结构形式加以反映。所以不了解文化就不能学好语言；学好语言的综合目的与结果，也就是了解相应的文化。Culture-BasedFunctionalLanguage

1．CommonexpressionsGreetingsGoodmorning/afternoon/evening.Howareyou?Howarethethingsgoing?Howareyougettingon?(AustralianEnglish)Howarethingswithyou?Howarethings?How’severything?How’life?Hello.Hey.(BritishEnglish)Hi.(AmericanEnglish)ExpressionsofComplimentsYour/Thisskirtisverypretty.Thisroomisreallygood.Youarereallyanexperiencedteacher.Youdidthejobverywell.ExpressionsofGratitudeThankyouverymuchindeed.Ireallydon’tknowhowtothankyouenough.I’mthankfultoyouforallthishelp.FormulaicresponsesNotatall.Youarewelcome.Don’tmentionit.It’smy/ourpleasure.That’sallright.That’sokay.2．Modeldialogues

（1）

Invitation

James:Oh,Mr.Wild,Iwaslookingforyou.

Wild:Oh,WhatcanIdoforyou?

James:Well,agroupofthestudentsinthedepartmentwerethinkingofgettingtogethertogoforamealsomeplaceandwewerewonderingifyouwouldliketocome.Wild:Thatwouldbeverynice.Whenisit?James:Wehaven’tdecidedforcertainyet.WewerethinkingofWednesday.WouldthatbeOkforyou?

Wild:Oh,Whatapity.I’mafraidI’vealreadygotsomethingfixedupforthen.……

（2）VisitOne’sHouseWang:Hi!Lisa,Welcome!Comein,please.Lisa:Thanksforyourinvitation.It’salovelyroomandit’sverywarminhere.Wang:Thankyou.Pleasesitandhaveacupoftea.It’squitecoldoutsidetoday.Howlongdidittakeyoutocomehere?Wasitdifficulttofindmyplace?DidyoufindthemapIdrewuseful?Lisa:Itwasveryuseful.Itonlytook20minutestogethere.Ienjoyedthewalk.WinterinBeijingisverybeautiful.……（3）Gift-giving

Bill:Hi,Tony.Howareyoudoing?Tony:Fine.JustgotbackfromvisitingthehomeofoneofmyChinesecolleagues.

Bill:Oh,haveagoodtime?

Tony:Oh,yes,verygood.Mindyou,Iwasbithurtaboutthewaytheytreatedmypresent.Yousee,IknowtheylikeWesternmusicsoIboughtthembacksomeofthelatesttapesfromtheU.K.IhadthemallwrappedupbeautifullyandgavethemtothemassoonasIgotinsidethedoorandwhatdoyouthinkhappened?……（4）What’stheMeaningof“Turkey”?

Chinese:Couldyouexplainwhataturkeyis?American:Ofcourse.It’saNorthAmericanbirdthathasbecomethecenterpieceatAmericanThanksgivingtables.Youknow,it’sallabouttheAmericanholiday.Chinese:ButcouldyouexplainwhatdoesthewordmeanwhenyouAmericansay“Comeon,youturkey,let’sgetmoving”?

American:Haha,theword“turkey”couldalsorefertoapersonconsideredineptorundesirable.That’sallbecauseithasadifferentmeaningandimplicationwithdifferentculture.Practice1．

SituationYourforeignteacherwillbebacktoher/hishometown.Youaregoingtoinvitehertohavemealswithyouandgiveheragift.2．

TaskYouareaskedtomakeadialogueormakeaperformance(roleplay)accordingtothesituation.3．KeyPointstoPracticeA.Knowhowtoinvitesomeone.B.KnowthedifferenceofWesterninvitationandChineseinvitation.C.Knowthedifferenceofgift-givingbetweenChineseandWesternculture.SupplementaryReadingCulture-loadedIdioms文化相关的习语1．Animalsandmetaphors用动物作比喻的习语2．Slang俚语

LessonThree:PerceivingIntercultural

NonverbalCommunicationWarm-upCases1Contents：Self-studyIntroduction2Culture-BasedFunctionalLanguage3Practice4SupplementaryReading5

Warm-upCases

Case1DifferentPhilosophies

在西方一些国家中，人们之间交谈时总是保持45～80cm的距离，除短暂的握手外，无其他任何身体部位的接触。而在中国，好朋友之间会有很多身体上的接触，如在一起开玩笑、打闹、手挽手、并肩或近距离交谈。Case2TheDistanceofStanding

本案例反映的是非言语交际中的一个方面——空间交际学。交谈时应注意，在各种不同的文化中，交谈者之间的距离是不同的。地中海国家的人交往时允许有较多的身体接触，相互靠得较近；而北欧国家的人则相互离得较远，很少有肌肤相触。同是欧洲国家，法国人与英国人交谈时，法国人总是保持较近的距离，乃至呼吸也会喷到对方脸上，而英国人会感到很不习惯，步步退让，维持适合于自己的空间范围。Self-studyIntroductionNonverbalCommunicationinInternationalBusiness

一般说来，交际可以被分为两大类：言语交际以及非言语交际。除了言语交流，我们的话语音调、眼神、姿态、手势以及面部表情等都在交际中起着极其重要的作用。

第一、艺术地运用眼语

与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直接注视对方眼睛的时间反而不宜过久，因为长时间凝视对方会令人不自在。当然，如果完全不注视对方的眼睛，会被认为是自高自大、傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么。

第二、巧妙地运用脸语

微笑是一种典型的具有不同含义的非言语沟通行为。在某些文化中，微笑可以表示恐惧，微笑也可以是化解潜在攻击的方法，微笑还可以表示友好，而在另一些文化中，微笑可能代表紧张或尴尬。在美国文化中，微笑有很多种意思，如愉快、友好、欢乐，这一点与很多亚洲文化中以微笑表示恐惧或尴尬的做法是不一样的。为了能够在跨文化交际中取得成功，如果能够弄清楚微笑的意义，就可以帮助你避免误解，更有效地进行沟通。

第三、恰当地运用手语

手势是非语言交际过程中非常重要的一个环节，其功能就如同视觉上的图像，直接明了地表达出某种意思或意念。在各种不同的文化中，手势的运用也是不同的。如果我们以自己所在的文化环境去揣摩使用或者不用手势，这是很危险的。

第四、增加相互了解是跨文化国际商务谈判成功的关键

来自不同文化的交际双方加强在文化方面的相互了解和认识是至关重要的，否则，就有可能误解对方的非言语行为所表达的一种信号的含义；或者，有可能全然忽视一个信号或错把一个毫无意义的非言语行为认为有重要含义。

第五、真诚待人

不管是受哪种文化影响的人，终归逃不出“人”这个字，人与人交往，最重要的便是真诚。Culture-BasedFunctionalLanguage

1．CommonexpressionsTheRingGestureInAmericaandGreatBritainitmeanssomethingisgood.InLatinAmerica,itmeansaninsult.InJapanitmeansmoney.InFrance,itmeanszeroorworthless.TheSingleFingerBeckonInAmericaitmeanscomehere.InYugoslaviaandMalaysia,itmeansbeckoninganimals.InIndonesiaandAustralia,itmeansbeckoningprostitutes.TheThumbs-upSignInGreatBritain,itmeanssomethingisgoodanditisalsousedasasignforhitch-hiking.InGreeceandSardinia,itisaninsult.Index-fingerUpInAmerica,itmeans“waitamoment”.InFrance,itmeans“answermyquestion”.InBurma,itmeans“askforhelp”.InSingapore,itmeans“themostimportant”.Practice1．

SituationDavid,whoisfromAmerica,worksinaTextilecompanyinShaoxing,Zhejiangprovince.Oneday,whenhewasparkinghisbicycle,hisbicycleaccidentallyfeltover.Hefeltembarrassedathisawkwardness.Thensomeofhiscolleaguespassedoverandlaughed.Davidquiteangeredandwashumiliated.2．

TaskSupposeyouareCathy.PleasemakeadialoguewithyourpartnerwhoactsasDavid.Inthedialogue,Davidcomplaintstoyouabouthisexperienceandyouhelphimrealizehisproblemandgivehimmoresuggestions.3．KeyPointstoPracticeA.Learnthemeaningofsomegesturesindifferentcountries;B.Knowtheimportanceofnonverbalcommunicationininternationalbusiness.SupplementaryReading1．ExpressionsaboutEye（1）turnablindeye

“只当没看见”（2）givesbablackeye“狠狠地教训某人”（3）haveaneyeon“照顾”、“留意”、“监视”（4）seeeyetoeye“完全一致,有相同的看法”

2．ExpressionsaboutFace（1）facethemusic

“面对现实，承担后果,面对不愉快的局面”（2）facetoface“面对面地”（3）amatterofface“面子攸关的事情”3．ExpressionsaboutEar（1）goinoneearandouttheother“一只耳朵进一只耳朵出”（2）playbyear“随机应变”4．ExpressionsaboutMouth（1）bywordofmouth“口头地”（2）keepyourmouthshut“闭上闭嘴，少说话”5．ExpressionsaboutNose（1）holdupone’snose“昂首望天，目中无人，骄傲自大”（2）fromunderone’s(very)nose“当着某人的面”（3）bring/hold/keep/putone’snosetothegrindstone“不停地

干活，埋头苦干”（4）asplainasthenoseinyourface“一清二楚，非常明白”LessonFour:DealingwithRelationshipsinInterculturalWorkplacesWarm-upCases1Contents：Self-studyIntroduction2Culture-BasedFunctionalLanguage3Practice4SupplementaryReading5

Warm-upCases

Case1DifferentPhilosophies

不同文化背景的国家有不同的观念，在职业场上也是如此。Dr.RichardLowry来自于美国，认为人可以影响甚至改变环境，然而他的印尼同事是穆斯林信徒，他们信奉自然决定人类的规律。Dr.RichardLowry认为人是决定工作的主要力量，而印尼同事却非常看重外部因素，认为一切都是命中注定的。

Case2TheWayofAnswering

本案例中，总裁是美国人，而那位员工则是中国人。针对总裁的问题，如果中国员工回答：“……我想在五年之内作到营销部经理的职位。”很显然，按照中国人的传统心理，这样的回答违反了中国人一向谦虚、委婉的处世习惯。而美国人一向简单明了，做任何事总是事先作好精心的策划，然后在一个明确的目标的指导下去采取行动。美国人很注重个人在企业中的发展状况，他们认为只有个人努力、施展才华，企业才能取得辉煌业绩和达到理想目标。Self-studyIntroductionRelationshipsinChineseandWesternWorkplaces

良好的同事关系可以使人在职场上如鱼得水，而一般说来，同事分成领导与一般同事两类人。在跨文化背景的企业里，要建立并维持良好的人际关系，大家必须掌握一些跨文化交际的技巧。

第一，西方人以个人为单位，中国人以集体为单位。西方人注重个性展示，喜欢吸引别人对自己的注意；中国人非常看重集体的利益，认为“集体的利益高过一切”。

第二，西方人重视平等，中国人接受合理的不平等。西方人可以直呼老板的名字，可以将自己的想法和建议大胆地告诉老板，因为大家是平等的。在中国，这样做就可能会引起老板对自己的不满。

第三，西方人只讲权利义务，而中国人讲彼此对待。在西方的企业里，上下级之间只是权利义务关系，你是我的上级，我就会按照规定向你报告。中国人却不这样，你虽然是我的上司，但我不认同你的时候，我就不会向你报告。

第四，西方人重视法律，中国人重视道德。西方的法律规定很明确，而且执行得很严格，完全没有人情可言，也没有任何弹性。从理论上讲，法律不应该有弹性，但是没有一点弹性的法律在中国很难执行。自古以来，中华民族就不是靠法律约束的民族。古时候，法律的效力是有限的，虽然说“王子犯法，与庶民同罪”，但这只是理想状态，实际上很少这样执行，多数是“刑不上大夫”。

第五，西方人之间自然而然地会产生距离，而中国人常常是亲密无间的关怀。西方人很有礼貌，一见面就会亲切地同你打招呼，但他一点也不关心你。中国人不注重礼貌形式，但是很关心你。

第六，西方人的直截了当和中国人的含蓄委婉。西方人不断地表现，而且到处去告诉别人，自己能做什么。中国人遇到事情都先说“我不会”，然后看看大家都不会，才说“我来试试看”，结果做得非常好。

Culture-BasedFunctionalLanguage

1．CommonexpressionsFromtheemployees’perspectiveBacktothegrindstone.Whichdepartmentdoyouworkin?Canwetalkaboutthisproblem?Doyouhaveamoment?I’vegottogetthesereadyforupstairs.There’ssomuchworkpiledup….Fromtheemployer’sperspectiveIneedthisbyFriday.Ithinkweneedtocollaborateonthis.You’llhavetoworkovertimetonight.Canyoudothisbeforeyouleavetonight?Wehaveadeadlinetomeet.What’sonyourmind?What’sseemstobetheproblem?I’vecalledaspecialmeetingtodiscuss….2．Modeldialogues（1）Askingquestions

Li:Sorrytobotheryou.Canyoutellmewherethesefilesgo?I’mnotsure.

Jill:That’sokay.Theygooverinthefillingcabinetinthecorner.Li:Thanks.I’mafraidthatI’llhavetoaskalotofquestionsinthefirstfewweeks.Jill:Hey,don’tworryaboutit.Weallhadtodothesame.Arethereanybigthingsthatyou’renotsureof?LI:Well,actually,yes.Idon’tknowthearrangementsforbeingpaidandforhavingdeductionstakenoutofmywage.……（2）Problemwithovertime

Joyce:Excuseme,canIseeyouforamoment,please?

Cheri:Sure.Comein.takeaseat.

Joyce:I’vecometotalkabouttheovertimetonight.

Cheri:Yes?

Joyce:I’mafraidthatitcreatesrealproblemsformetoworktonight.IfIhadknownIcouldhavemadeotherarrangementsperhaps.

Cheri:Well,wehavetogetthisjobfinished.We’veagreedwiththecustomer’srequestandwehaveadeadlinetomeet.Weneedeveryoneonboard.……（3）Talkingaboutaworkaholic/stress

Alan:I’mreallyworriedaboutJeremythesedays.Helookstired.

Ben:He’saworkaholic,youknow.Worksallthetime,nightandday.

Alan:Iknowheputsinalotofhours.He’salwaysherenomatterwhattimeIarrive.

Ben:Thebossseemstothinkit’sagoodthing,butI’mnotsosure.

Alan:WhendoesJeremygettimetorelax?……（4）Askingthebossaboutajob

Eric:Excuseme,couldIseeyouforamoment?

Boss:Sure.Comeonin.Haveaseat.

Eric:Thanks.

Boss:What’sonyourmind?

Eric:Well,I’veheardthatthere’sajobgoingintheProgrammingDepartment.

Boss:And…?

Eric:I’dliketobeconsideredforit.

Boss:Isee.Haveyouseenthecriteriaforselection?Practice1．

SituationDavidhadjuststartedworkingforaforeign-ownedcompany.Hewassittingathisworkstationbuthadnotbeengivenanyassignmentthatheshouldbedoingatthismoment.Hetriedtosupplyhelptohiscolleaguebutwasrefused.Hepokedhisheadintoseveralofficesjusttoseewhattherewastobeseen.SuddenlyMr.Parkercameuptohimandangrilyaskedhimwhathewasdoing.Davidwasembarrassed.Hesmiledandapologized,tryingtoexplainthathewastryingtolearnmoreaboutthedepartment.However,Mr.Parkergotevenangrier.DavidwasveryupsetandhewentforhelpfromhisAmericancollege,Jack,whohasbeenworkinginthecompanyforsevenyears.JackidentifiedDavid’sproblemandgavehimsomesuggestionsforhisworkintheforeigncompany.2．

TaskSupposeyouareJack.PleasemakeadialoguewithyourpartnerwhoactsasDavid.Inthedialogue,Davidcomplaintstoyouabouthisexperienceandyouhelphimrealizehisproblemandthen,yougivehimsomesuggestions.3．KeyPointstoPracticeA.Learntotalktocolleagues;B.Knowthedifferenceofworkplacerelationshipsintheinterculturalperspective.SupplementaryReading1．Theworkethic职业道德2．Workersandnon-workers工人与非工人3．Theworksyndrome工作综合症4．Workaholics工作狂5．Leisuretime工作之余的生活6．Genderstereotyping性别定势LessonFive:InterculturalUseofHumorWarm-upCases1Contents：Self-studyIntroduction2Culture-BasedFunctionalLanguage3Practice4SupplementaryReading5

Warm-upCases

Case1DifferentPhilosophies

美国人的开放是众所周知的。当街拥抱、热吻，对周遭的人几乎视而不见，我行我素。中国人却素来以中规中矩出名，“引人注目”的事，能不做就不做。

Case2BritishHumor

在英国，幽默受到高度重视，而且英国人具有一种独特的幽默感，他们通常喜欢自嘲，嘲笑自己的着装或者自己的糗事等等。他们也会嘲笑自己的国家以及政府，比如Tony嘲笑自己国家的烹饪水平很差。这对他来说是一个十分随意轻松的笑话，而这对于不太适应这种自嘲方式的中国人来说会显得有点奇怪。因为大部分中国人比较不习惯于嘲笑自己或者自己的国家。Self-studyIntroductionHumor

inChineseandWesternCulture一、幽默差异之根源

任何一个民族的幽默都深深扎根于其文化土壤当中，离不开孕育它的历史，风俗以及人们的思维方式等诸多文化因素。相对西方人的直率，中国人的幽默显得比较含蓄。

二、幽默的场合

中国人在日常生活中，或是在特定场合比如相声小品中处处体现出幽默，但是他们在职场中却往往是严肃不苟言笑的。由于受到传统习俗的影响，人们普遍认为在工作场合嬉笑是不符合职业形象的。

与中国人不同，西方人则将幽默贯穿于他们生活的每一个细节，大部分西方人善于利用幽默来拉近与他人的距离。比如几乎所有的美国总统都喜欢在公众场合展现自己的幽默魅力，而他们的一些小故事则被人们津津乐道。

三、幽默的话题

英语笑话题材广泛，涉及英语国家的地理环境、历史事件、文化典故、宗教文化、婚礼习俗文化、民族性格、年龄心态等。四、幽默的作用

幽默的功用可分为：批判性（对生活中的缺点和反常现象加以否定）肯定性（对生活中的优点和正面现象予以肯定）和纯幽默（既不包含肯定，也不包否定，它只是对日常现象进行富于情趣的反映）。

Culture-BasedFunctionalLanguage

1．Humoroussentences

Nobody’sperfectandsinceI’mnobody….Ontheotherhand…youhavedifferentfingers.Alwaysrememberyou’reunique,justlikeeveryoneelse.Hewholaughslastthinksslowest!You’renevertoooldtolearnsomethingstupid.Youcan’thaveeverything…wherewouldyouputit?Injusttwodays,tomorrowwillbeyesterday.Achickenisanegg’swayofproducingmoreeggs.Neverlendyourcartoanyonetowhomyouhavegivenbirth.Anunbreakabletoyisusefulforbreakingothertoys.Awomancankeeponesecret—thesecretofherage.Moneyisnoteverything.There’sMasterCard&Visa.Oneshouldloveanimals.Theyaresotasty.2．HumorousStoriesGodWillSaveMeTherewasanoldmansittingonhisporchwatchingtherainfall.Prettysoonthewaterwascomingovertheporchandintothehouse.Theoldmanwasstillsittingtherewhenarescueboatcameandthepeopleonboardsaid,“Youcan’tstayhereyouhavetocomewithus.”Theoldmanreplied,“No,Godwillsaveme.”Sotheboatleft.Alittlewhilelaterthewaterwasuptothesecondfloor,andanotherrescueboatcame,andagaintoldtheoldmanhehadtocomewiththem.Theoldmanagainreplied,“Godwillsaveme.”Sotheboatlefthimagain.Anhourlaterthewaterwasuptotheroofandathirdrescueboatapproachedtheoldman,andtriedtogethimtocomewiththem.Againtheoldmanrefusedtoleavestatingthat,“Godwillsavehim.”Sotheboatlefthimagain.Soonafter,themandrownsandgoestoheaven,andwhenheseesGodheaskshim,“Whydidn’tyousaveme?”Godreplied,“Youdummy!Itried.Isentyouthreeboats!”Practice1．

SituationAftergraduation,LiuYungotajobinaBritishcompany.SoonthecompanysenthertoBritainforone-yeartraining.LiuYunwasveryexcitedtostayinaforeigncountryandshetriedtomakefriendswithlocalcolleagues.Theywereverypoliteandtheyprovidedmuchadviceandhelptoheratwork,butitseemedthattheydonotwishtobecomeclosefriendswithher.Sometimeswhentheysittogetherwaitingforlunch,othercolleagueswouldstartjoking.Theywouldusuallylaughatthemselves,makefunofothersorcomplainaboutsomething.LiuYunfounditdifficulttounderstandtheirjokesandtogetinvolvedintheirconversation.Shewasveryfrustrated.Butshewasthirstyforafriendtohangoutafterwork.2．

Task

SupposeyouareLiuYun’sChinesefriend,thinkaboutthingssheneedtopayattentiontoinordertounderstandBritishhumorandtofitintothelocalenvironment.MakeaconversationbetweenLiuYunandherfriend,LiuYunisseekingforadviceandherfriendgivesherseveralsuggestions.3．KeyPointstoPracticeA.KnowthedifferentstylesofhumorbetweenChinaandBritain.B.TrytounderstandBritishhumoranduseit.SupplementaryReadingTheBestMedicine最佳药物Whatisthegreatestrewardofbeingalive?Isitchocolate,sex,icecream,tropicalvacations,hugsfromchildren,aperfectnight’ssleep,orthesatisfactionofajobwelldone?Athousandpeople,athousanddifferentanswers.Butonesupremepleasurethatspansallpeopleislaughter.1．First,regainyoursmile.2．Treatyourselftoacomedyfestival.3．Recallseveralofthemostembarrassingmomentsinyourlife.4．Anytimesomethingannoyingandfrustratingoccurs,turnitonitsheadandfindthehumor.5．Readthecomicseverydayandcutouttheonesthatremindyouofyourlife.6．Sortthroughfamilyphotographsandwritefunnycaptionsorone-linerstogowithyourfavorites.7．Everynightatdinner,makefamilymembersshareonefunnyorevenembarrassingmomentoftheirday.8．Whenapersonoffendsyouormakesyouangry,respondwithhumorratherthanhostility.9．Spend15minutesadayhavingagigglingsession.10．Readtheactivitylistingspageinthenewspaperandchoosesomelaugh-inducingeventstoattend.11．Addanitemtoyourdailyto-dolist:Findsomethinghumorous.12．Whenyourunintofriendsorcoworkers,askthemtotellyouonefunnythingthathashappenedtotheminthepastcoupleofweeks.13．Findahumorbuddy.14．Exaggerateandoverstateproblems.15．Developasillyroutinetobreakadarkmood.16．Createahumorenvironment.17．Experimentwithjokes.18．Focushumoronyourself.LessonSix:Meeting

Foreigncustomers

attheGuangzhouFairWarm-upCases1Contents：Self-studyIntroduction2Culture-BasedFunctionalLanguage3Practice4SupplementaryReading5

Warm-upCases

Case1DifferentPhilosophies

不同文化背景的国家有不同的观念，这在商场上表现得尤为突出。张华在展会认识了罗伯特，并且一见如故，非常大方的点了十好几道菜，虽然只有两个人吃，而且餐桌上不停的劝酒，想要个一醉方休。张华的热情大方在罗伯特看来却是铺张浪费，不精打细算，不足以信任并且合作。所以两个人就此失去了合作机会，更不要说做朋友。Case2DosandDon’ts

第一次去展会难免会有焦躁不安，不知道该做什么不该做什么，一个人在展位旁坐着又嫌太尴尬。很多新人选择给人打电话，看看书或者找旁边展位的人聊天来打发时间，殊不知这样无形中就是给自己贴上了“免打扰”的牌子，外商哪里还敢来找你谈生意呢？

而另一个极端是见着外商就不放过，不停地发自己的宣传册，介绍自己的产品。展会上的大忌是见人就发宣传材料，浪费了资源不说，还让人觉得厌烦。Self-studyIntroductionAdviceattheGuangzhouFair

第一，一定要自信。

不要紧张，以免影响你的口语表达，碰到英语不是很好的日韩等国的客户时语速别太快，认真听客户的要求或是需要。

第二，要满腔热情。

常言说得好，表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和产品。

第三，珍惜资源。

满腔热情的一个极端是见人就发资料。这种做法会被外商认为是粗鲁而且或许会令人讨厌。

第四，要专注于自己的产品，不要与其他展位的人交谈。

如果你不想让参观者在你的展位前停下来，他们自然会走开。看到你在和别人说话，他们不会前来打扰你。尽量少和参展同伴或临近展位的员工交谈。

第五，要平等待人，对所有潜在顾客有礼貌。

不要以貌取人。会上唯一要注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客都会按自己的意愿尽量穿得随便些，所以，不要因为顾客穿着随意就低眼看人。

第六，要善用潜在顾客的名字。

人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。

第七，要佩戴好工作证。

在展会上，你肯定不想让参观者叫不出你的名字。如果你将工作证戴在左胸，你就会犯这种错误。应把它戴在身体的右侧靠近脸的地方，这样与人握手时，你的你的信息就会更靠近对方。Culture-BasedFunctionalLanguage

1．CommonexpressionsWewouldbegladtostartbusinesswithyou.I’dappreciateyourkindconsiderationinthecomingnegotiation.Wearehappytobeofhelp.Icanassureyouofourclosecooperation.Icanjusthaveaglanceattherest.They’vemetwithgreatfavorhomeandabroad.Atwhattimecanweworkoutadeal?Ihopetoconcludesomebusinesswithyou.Wealsohopetoexpandourbusinesswithyou.Thisisourcommondesire.Pleaseproceedwithyourpresentation.Yes,wehavebeeninterestedinnewsystem.Hasyourcompanydoneanyresearchinthisfield?Ourpolicyisnottograntexclusivity.Thereshouldalwaysbeexceptionstotherule.Iwouldnotwastemytimepursuingthat.Wouldyoucaretoanswermyquestiononthewarranty?Idon’tknowwhetheryoucaretoanswerrightaway.Ihavetoraisesomeissueswhichmaybeembarrassing.Sorry,butcouldyoukindlyrepeatwhatyoujustsaid?2．Modeldialogues（1）FirstMeetingMr.BrownandMrs.Andersonaretalking.

Mr.Brown:Goodafternoon.IamMr.Brown,theImportmanagerofAtlanticIndustriesLtd,Sidney,Australia.Thisismycard.

Mrs.Anderson:Goodafternoon,Mr.Brown.MynameisMrs.Anderson,managerofthesalesdepartment.

Mr.Brown:Nicetoseeyou,Mrs.Anderson.

Mrs.Anderson:Nicetoseeyoutoo,Mr.Brown.Won’tyousitdown?

Mr.Brown:Thankyou.……（2）Firstdayofshow

Mr.Zhou:Hello,Madam.Welcometovisitourexhibition.

Visitor:Hello,nicetomeetyou.Isityourfirsttimetotheshow?Icometothisshoweveryyear,andIhaven’tseenyoubefore.