电梯应急措施和救援预案

电梯应急措施和救援预案一、总则1.1编制目的为有效预防和应对电梯突发安全事件，规范电梯应急救援程序，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障乘客生命安全，维护正常的办公及生活秩序，依据国家相关法律法规及技术标准，结合实际情况，特制定本应急救援预案。本预案旨在明确各岗位职责，规范操作流程，确保在电梯发生困人、剪切、坠落、火灾、水浸等紧急情况时，能够迅速、有序、高效地开展应急处置工作。1.2编制依据本预案依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》、《电梯维护保养规则》（TSGT5002）、《电梯制造与安装安全规范》（GB7588）以及相关的地方法规和行业标准编制。1.3适用范围本预案适用于管理区域内所有在用电梯（包括客梯、货梯、扶梯、无机房电梯、液压电梯等）发生的各类突发事件的应急处置。涵盖电梯运行中出现的困人、故障停运、冲顶、蹲底、门系统故障、火灾、地震、水浸、停电等可能造成人员伤亡或设备损坏的紧急状况。1.4工作原则（1）以人为本，安全第一。在处置电梯突发事件时，始终将保障人员生命安全放在首位，优先开展人员救援。（2）统一指挥，分级负责。建立应急救援指挥体系，明确各级人员职责，确保救援指令畅通，行动协调。（3）快速反应，协同应对。一旦发生故障，立即启动预案，各部门密切配合，维保单位迅速到场，形成救援合力。（4）预防为主，常备不懈。加强日常巡检与维护保养，定期开展应急演练，提高全员应急处置能力。二、应急救援组织机构及职责2.1应急救援指挥小组成立电梯应急救援指挥小组，作为电梯突发事件应急处置的最高决策机构。岗位名称建议人员主要职责总指挥物业项目经理/安全管理总监1.负责应急救援预案的启动与终止；2.统筹协调现场救援工作，下达重大决策指令；3.负责向上级主管部门及政府监管部门汇报情况；4.负责调动外部资源（如消防、医疗）。副总指挥工程部经理/安保部经理1.协助总指挥开展救援工作；2.负责现场技术指导与安全监督；3.当总指挥不在场时，代行总指挥职责。现场处置组工程部维修人员/电梯安全管理员1.第一时间赶赴现场确认故障情况；2.实施断电、松闸等初步技术处置；3.配合维保人员进行专业救援操作。安抚联络组客服部人员/安保人员1.负责与被困乘客沟通，进行心理安抚；2.维持现场秩序，疏散围观群众；3.联系维保单位及医疗急救中心。后勤保障组行政/财务人员1.提供应急救援所需的物资、工具及车辆；2.负责事后医疗费用垫付及善后处理。2.2电梯安全管理员职责电梯安全管理员是现场救援的第一责任人，必须持有特种设备安全管理员证书（A证）。其具体职责包括：（1）接到报警后，立即赶赴现场，在确保安全的前提下，切断电梯主电源。（2）通过轿厢内对讲装置或电话与被困乘客保持联系，告知乘客不要惊慌，不要试图扒门自救。（3）准确判断电梯轿厢停靠位置，根据实际情况决定是否采用手动盘车等紧急救援措施。（4）配合电梯维保人员实施救援，并在救援结束后，详细填写《电梯故障与救援记录》。三、预防与预警机制3.1日常巡查制度建立电梯日常巡查机制，工程部及安保部每日需对电梯进行不少于两次的巡查。重点检查五方通话是否畅通、轿厢照明风扇是否正常、层门轿门开关是否顺畅、有无异响抖动。发现隐患立即上报并通知维保单位整改，严禁电梯带病运行。3.2隐患排查与治理每月组织一次由工程部、维保单位共同参与的电梯隐患大排查。重点检查制动器、限速器、安全钳、缓冲器等安全部件的有效性。对排查出的安全隐患建立台账，实行销号管理，整改完毕后方可恢复使用。3.3预警信息发布当接到气象部门发布的暴雨、雷电、台风等极端天气预警，或供电部门发布的计划停电通知时，应急指挥小组应立即启动预警响应。（1）在台风暴雨来临前，检查电梯机房门窗、底坑排水设施，确保关闭严密、排水畅通。（2）接到停电通知后，提前半小时通过公告栏、微信群等方式告知业主，建议低楼层用户走楼梯。四、应急响应程序4.1报警与接警（1）报警方式：乘客可通过轿厢内紧急报警按钮、对讲电话、手机拨打物业值班电话报警。（2）接警要求：消控中心或物业前台实行24小时值班制度。接到报警时，必须详细记录以下信息：报警人姓名、联系电话、电梯具体编号、故障现象、被困人数及大致情况（是否有老人、孕妇、病人或晕厥迹象）。（3）接警后处置：接警人员应在1分钟内通知电梯安全管理员及现场处置组赶赴现场，同时安抚报警人情绪。4.2现场初步处置电梯安全管理员到达现场后，应迅速完成以下动作：（1）切断电梯主电源。注意：在切断电源前，应确认轿厢位置，防止在有人扒门状态下切断电源导致坠落风险。（2）通过层门缝隙或观察孔确认轿厢所处楼层位置。（3）再次通过五方通话与被困乘客通话，确认其身体状况，告知其“保持冷静，正在救援，切勿扒门”。4.3维保单位联动物业单位应在接警后5分钟内通知签约的电梯维保单位。维保单位接到通知后，必须在规定时间内（一般市区30分钟内，郊区1小时内）派遣持有特种设备作业人员证（T证）的专业救援人员携带必要的救援工具到达现场。五、常见突发事件专项救援方案5.1电梯困人救援方案电梯困人是发生率最高的紧急事件，救援必须遵循科学、规范的操作流程，严禁盲目作业。5.1.1轿厢停在某平层位置时的救援（1）救援人员到达机房或现场，断开电梯主电源开关。（2）用专用三角钥匙打开层门。注意：开锁时必须身体侧立，防止轿厢突然运动造成剪切事故。开启层门约10-15厘米观察，确认轿厢是否在该层。（3）确认轿厢确实停在该层后，完全打开层门和轿门，协助乘客有序撤离。（4）乘客全部撤离后，重新关好层门、轿门，确认无人滞留。5.1.2轿厢停在两楼层之间（非平层）的救援此情况需进行“紧急电动运行”或“手动盘车”操作，必须由两名持证专业人员配合进行（一人操作，一人监护）。步骤一：判断位置与切断电源救援人员通过机房观察孔或手动打开厅门确认轿厢水平位置，确保轿厢处于顶层与底层之间。切断电梯主电源。步骤二：松闸与盘车（1）救援人员一人手动松开制动器（松闸），另一人使用盘车手轮（俗称“车把”）将轿厢盘动至最近平层。（2）盘车操作需持续进行，直到轿厢移动至平层区域。对于无齿轮主机，需松开制动器后利用轿厢与对重的重量差使其移动，必要时需施加人为力矩。（3）操作过程中，必须时刻保持“间断性松闸”，即松一下、紧一下，防止溜车速度过快。步骤三：开门救援轿厢移动至平层后，立即用三角钥匙在相应楼层打开层门，协助乘客撤离。注意事项：（1）无机房电梯的救援操作更为复杂，必须严格按照该品牌电梯的紧急操作说明书进行，通常需在轿顶或控制屏上进行紧急电动运行操作。（2）若电梯钢丝绳出现打滑、制动器失效等机械故障，严禁强行盘车，应立即通知消防部门进行破拆救援。5.2电梯火灾处置方案（1）火灾发生初期，若火势较小，应立即按下消防按钮，使电梯自动返回基站（通常为首层），打开门后停止运行，严禁乘客乘坐。（2）若火势较大，烟雾弥漫，消防员到达前，应立即切断所有电梯动力电源和控制电源。（3）对于消防电梯，应确保其消防迫降功能正常，供消防员使用。（4）若轿厢内有人员被困，应告知其尽量低姿呼吸，用衣物捂住口鼻，并保持镇静等待救援，切勿试图扒门逃生，防止浓烟毒气涌入。（5）火灾扑灭后，必须对电梯进行全面熏蒸清洗、电气绝缘测试及机械部件检查，确认无误后方可恢复运行。5.3电梯水浸处置方案（1）发现底坑进水或井道漏水，应立即切断电梯主电源，防止电气短路触电。（2）若轿厢在底层，应设法将乘客救出。若轿厢在高层，严禁在通电状态下试图移动电梯。（3）采取堵截、排水措施，使用抽水泵将底坑积水排出。（4）水浸排除后，需对电梯进行除湿处理。特别是电气元器件（接触器、变频器、PC板）、限速器、钢丝绳等部位需进行干燥和防锈处理。（5）由专业维保单位对绝缘性能进行测试，只有绝缘电阻符合标准（动力电路≥0.5MΩ，控制电路≥0.25MΩ）且其他安全部件正常后，方可试车运行。5.4电梯地震处置方案（1）接到地震临震预警或发生地震时，应立即将所有电梯驶向首层，打开电梯门，释放乘客后切断电源。（2）若地震正在发生，电梯正在运行中，应立即按下急停开关（如有）或让乘客尽量保持蹲姿抓牢扶手。（3）地震过后，必须由特种设备检验检测机构或专业维保单位对电梯进行全面安全检查。重点检查导轨是否变形、井道是否有坍塌风险、钢丝绳是否跳出轮槽、线缆是否受损。（4）未经检验合格，严禁启用电梯。5.5电梯由于供电故障停梯处置方案（1）若配备有应急停电装置（UPS或EPS），确认装置自动启动，将轿厢移动至最近平层开门放人。（2）若无自动救援装置，应立即启动手动盘车救援程序（同5.1.2）。（3）恢复供电后，应检查电梯控制柜内各开关位置是否正确，确认无误后方可送电试运行。5.6电梯安全钳动作或冲顶/蹲底处置方案（1）安全钳动作或冲顶/蹲底通常意味着限速器或控制系统失效，属于严重故障。（2）救援人员首先应切断电源。（3）若轿厢停在平层区域，可直接开门救人。（4）若轿厢卡在井道中间，严禁盲目松闸或盘车，必须使用起重设备（如手拉葫芦）或由专业维保人员采取特殊措施移动轿厢。（5）救援后，必须彻底查明故障原因，修复或更换损坏的安全部件（如限速器、安全钳、缓冲器等），并经维保单位确认合格后方可使用。六、应急救援装备与保障6.1应急物资清单物业单位及维保单位必须配备齐全的应急救援物资，并定期检查其有效性。装备名称规格要求数量存放位置检查频次三角钥匙符合GB7588标准，带链2把消控中心/机房每月对讲机/手机充足电量，信号良好3部安保人员/管理员每日盘车手轮与电梯曳引轮匹配1个机房每月制动器松闸扳手与制动器匹配1把机房每月急救医药箱含创可贴、消毒水、速效救心丸等1个消控中心每季度手电筒强光，备用电池2支消控中心/机房每月警戒带黄黑相间2卷安保部随用随补层门开锁工具专用工具1套维保工具车随时6.2通讯保障确保电梯轿厢内的紧急报警装置（警铃、对讲电话）与物业值班室或消控中心实现24小时双向畅通通讯。每年至少进行一次通讯功能全面测试。若发现通讯中断，应在24小时内修复。6.3技术保障维保单位应提供所维保电梯的详细土建图纸、电气原理图、救援操作说明书等技术资料，并放置在机房或物业管理处便于取用的位置。物业管理人员应熟悉电梯的基本构造和救援原理。七、后期处置7.1善后处理（1）被困人员救出后，如有身体不适，应立即送往医院进行身体检查，并安排专人陪同。（2）对被困乘客进行回访，表达歉意并做好解释安抚工作，避免产生投诉或法律纠纷。（3）若发生人员伤亡事故，应保护好现场，配合政府监管部门（市场监管局、应急管理局）进行事故调查，不得故意破坏现场或伪造证据。7.2故障排除与恢复（1）救援结束后，维保人员必须对故障电梯进行全面检修，查明故障根本原因。（2）故障排除后，需进行空载、满载及超载试运行，确认各项指标正常。（3）试运行合格后，在电梯首层张贴“电梯已修复，恢复正常运行”的告示，消除业主恐慌。7.3总结评估每次救援行动结束后，应急指挥小组应在3个工作日内组织召开总结评估会议。（1）分析故障原因，评估救援过程的及时性和规范性。（2）查找预案中存在的问题和不足，提出改进措施。（3）形成《电梯应急救援总结报告》，归档保存。八、培训与演练8.1宣传培训（1）新入职的工程、安保、客服人员必须接受电梯应急救援知识的岗前培训，考核合格后方可上岗。（2）每年至少组织一次全员电梯安全知识讲座，普及电梯乘坐安全须知、自救互救常识。（3）培训内容包括：电梯结构原理、应急预案流程、三角钥匙使用规范、沟通安抚技巧、心肺复苏急救技能等。8.2应急演练（1）演练频次：每年至少组织一次综合性的电梯困人应急救援演练。每半年至少组织一次针对单项故障（如水浸、火灾）的专项演练。（2）演练形式：实战演练为主，桌面推演为辅。演练应模拟真实场景，包括报警、接警、出动、安抚、盘车、救人等全过程。（3）演练评估：演练结束后，应对演练效果进行评估。重点考察响应时间、操作规范性、部门配合度。对演练中暴露出的问题，及时修订应急预案。8.3演练记录演练必须做好详细记录，内容包括：演练时间、地点、参加人员、模拟故障类型、演练过程记录、存在问