电梯困人应急处理预案

电梯困人应急处理预案一、总则1.1编制目的为有效预防和妥善处理电梯困人突发事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障乘客生命安全，规范应急救援程序，提高应急处置能力，确保在电梯发生困人事故时，能够迅速、有序、高效地组织救援工作，特制定本预案。本预案旨在明确各部门、各岗位在应急救援中的职责与协作流程，将“安全第一、预防为主、综合治理”的方针落到实处。1.2编制依据本预案依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》、《电梯维护保养规则》以及相关国家标准（如GB/T7588《电梯制造与安装安全规范》）等法律法规及规范性文件，结合本单位实际情况编制。1.3适用范围本预案适用于本单位管理范围内所有在用电梯（包括客梯、货梯、扶梯、医用电梯等）发生的困人突发事件。涵盖电梯运行中因停电、设备故障、控制系统失灵、安全装置误动作等原因导致乘客被困轿厢内的所有场景。1.4工作原则（1）以人为本，生命至上。在处置电梯困人事件中，始终将保障被困人员的生命安全放在首位，优先考虑人员救援，防止因救援不当造成二次伤害。（2）统一指挥，分级负责。建立应急指挥体系，明确各级职责，确保救援指令畅通，行动协调一致。（3）快速反应，协同应对。接到报警后，必须在规定时间内到达现场，各相关部门密切配合，形成合力。（4）预防为主，常备不懈。加强日常巡检与维护保养，定期开展应急演练，确保应急救援设备、物资始终处于良好备用状态。二、组织机构与职责2.1应急救援指挥部成立电梯困人应急救援指挥部，作为处理突发事件的最高决策机构。总指挥由单位主要负责人（或分管安全的负责人）担任，副总指挥由物业管理部门负责人或工程部负责人担任。2.2指挥部职责（1）负责本单位电梯困人应急预案的制定、修订和发布。（2）负责组建应急救援队伍，并配备必要的应急救援物资和装备。（3）接到困人报警后，决定启动应急预案，下达救援指令。（4）负责协调外部救援力量（如消防部门、医疗急救中心、电梯维保单位）。（5）负责事故调查、善后处理及信息发布工作。2.3现场救援组组长由工程部主管担任，成员包括电梯安全管理员、值班工程人员及电梯维保单位技术人员。2.4现场救援组职责（1）接到通知后，立即携带救援工具赶赴现场。（2）负责现场情况侦察，判断电梯故障类型及轿厢停留位置。（3）实施具体的救援技术操作，如断电、松闸、盘车、开启层门等。（4）救援完成后，对电梯进行临时修复或封锁，并做好现场保护。2.5安抚联络组组长由客服部主管担任，成员包括监控中心值班人员、前台客服人员。2.6安抚联络组职责（1）保持与被困乘客的持续通话，进行心理安抚，稳定乘客情绪。（2）向总指挥实时汇报现场进展及乘客状况。（3）负责联系医疗急救中心，如有人员受伤，协助医护人员进行救治。（4）负责向乘客家属及相关单位通报情况。三、预防与预警机制3.1日常预防措施（1）建立完善的电梯安全技术档案，包括设计文件、制造单位、产品质量合格证明、维护保养记录、定期检验报告等。（2）严格执行电梯“一梯一档”管理，确保电梯注册登记率达到100%。（3）与具有相应资质的电梯维保单位签订维保合同，维保周期和内容必须符合《电梯维护保养规则》要求，严禁维保单位“以修代保”。（4）电梯安全管理员应每日对电梯进行巡查，重点检查五方通话是否畅通、层门轿门开关是否正常、报警装置是否有效、急停按钮是否复位等。（5）在轿厢内显著位置张贴有效的《安全检验合格标志》、应急救援电话（96333）及使用注意事项。3.2预警行动（1）监控中心实行24小时值班制度，确保电梯对讲系统随时有人接听。（2）接到电梯故障报警或通过视频监控发现电梯运行异常（如异响、抖动、急停）时，值班人员应立即通知电梯安全管理员及维保人员前往核查。（3）若发现电梯存在重大安全隐患可能危及人员安全时，应立即切断电梯主电源，停止电梯运行，设置警示围挡，并组织检修。四、应急响应实施程序4.1信息接报与核实（1）当监控中心或值班人员接到被困乘客报警（包括警铃、对讲电话、手机求救）时，应首先记录接报时间、电梯编号、被困人数及大致情况。（2）立即启动对讲系统与被困乘客取得联系，使用标准安抚话术：“您好，我们是监控中心/物业值班室，已经收到您的求救信号，请保持冷静，不要惊慌，我们已立即通知专业救援人员正在赶往现场，请您不要尝试扒门或攀爬，耐心等待。”（3）通过对讲系统询问乘客是否有身体不适、是否有晕厥迹象、轿厢内是否拥挤等关键信息，并每隔2分钟与乘客通话一次，持续安抚。4.2指令下达与出动（1）接报人员接到报警后，应在1分钟内将情况报告给应急救援指挥部副总指挥及现场救援组组长。（2）现场救援组组长接到指令后，立即组织救援人员携带必要的工具（如三角钥匙、松闸扳手、万用表、手电筒等）赶赴现场。要求市区内到达时间不超过30分钟，具体响应时间应符合当地法规要求。（3）同时，通知签约的电梯维保单位技术人员携带专业工具立即赶赴现场协助救援。4.3现场侦察与判断（1）救援人员到达机房或故障电梯现场后，应首先切断电梯主电源，保留照明电源和插座电源（若需要）。（2）在机房内，通过手动盘车或观察控制柜显示，判断轿厢所在的楼层位置。（3）若控制柜无法显示楼层，需通过人工方式（如打开检修窗观察钢丝绳标记）确认轿厢大致位置。（4）确认轿厢位置后，判断电梯处于平层区还是非平层区，以此决定采用何种救援方案。五、现场救援技术操作规范5.1救援操作基本原则（1）严禁在未切断主电源的情况下进行松闸、盘车等机械操作。（2）救援操作必须由两名专业人员配合进行，一人操作，一人监护。（3）若轿厢位于楼层之间，严禁直接在非平层区强行开启层门放人，必须采用移动轿厢至平层的方式。（4）使用三角钥匙开启层门时，必须确认轿厢位置，且操作人员必须站在层门外侧，身体不得探入井道，防止坠落。5.2轿厢停留在平层区的救援（1）救援人员到达轿厢所在楼层。（2）使用三角钥匙顺时针旋转开启层门锁闭装置。（3）当层门开启约10-20厘米时，观察轿厢是否确实在该层。若轿厢在该层，继续用手将层门扒开，同时用另一只手打开轿门。（4）协助乘客有序撤离，清点人数。（5）撤离完毕后，重新关闭层门和轿门。5.3轿厢停留在非平层区的救援（断电情况）（1）救援人员进入机房，确认主电源已断开。（2）一人用松闸扳手抱住制动轮（或使用松闸手柄），另一人手动盘车（转动盘车轮）。（3）两人需密切配合，听从指挥。当监护人员观察到轿厢缓慢移动至最近楼层的平层标记线时，发出“停”的指令，操作人员立即释放松闸扳手，使制动器抱闸。（4）盘车过程中，若轿厢重量不平衡，导致盘车困难或溜车，应采用渐进式松闸，控制轿厢移动速度。（5）确认轿厢平层后，救援人员持三角钥匙到达该楼层，按5.2程序开启层门放人。5.4轿厢停留在非平层区的救援（有电情况）（1）若电梯控制系统有电但无法正常呼梯，可尝试在检修状态下操作。（2）将控制柜检修开关拨至“检修”位置。（3）持续按住检修运行按钮（上行或下行），使轿厢缓慢移动至平层区。（4）到达平层后，释放按钮，停止运行。（5）将检修开关复位，按5.2程序开启层门放人。5.5特殊状况下的紧急处置（1）若电梯因安全钳动作（急停）导致轿厢卡死在导轨上，无法通过盘车移动，严禁强行撬动制动器或盘车，以免导致钢丝绳断裂或轿厢坠落。（2）此时应立即通知电梯维保单位技术人员进行专业处置，同时向被困乘客说明情况，安抚其耐心等待。（3）若轿厢处于高层且距离平层区较远，维保人员需通过专用工具从顶层机房进入轿顶或通过专用窗口进入井道实施救援，此过程风险较高，必须由持证维保人员操作。六、特殊情况处置6.1火灾情况下的处置（1）消防控制室接到火警信号后，应立即通过消防联动系统将所有电梯迫降至首层。（2）若电梯未能自动迫降，值班人员应立即通过消防迫降按钮或切断电源方式迫降电梯。（3）若乘客被困在火灾楼层电梯内，救援人员需穿戴好防护装备，在确保安全的前提下优先救人。（4）严禁利用电梯疏散人员，除非消防队员指示可以使用消防电梯。6.2地震情况下的处置（1）接到地震预报或发生地震时，应立即切断电梯总电源。（2）地震发生后，应对电梯进行全面检查，确认无变形、无卡阻、无电气短路后方可恢复运行。（3）若地震期间有人被困，待震情稳定后立即按照常规程序实施救援。6.3进水情况下的处置（1）发现底坑积水或机房进水时，应立即将电梯升至最高楼层，切断主电源，防止电动机短路或触电事故。（2）若乘客被困在进水电梯中，应立即切断电源，按照“断电盘车”程序进行救援，切勿通电操作。（3）排水后，需对电梯进行绝缘测试和彻底干燥处理，经专业维保人员确认无误后方可使用。七、后期处置与调查7.1人员安置与医疗（1）乘客救出后，安抚联络组应立即上前询问身体状况。（2）对于有晕厥、呼吸困难、心脏病发作或受到惊吓过度的乘客，应立即拨打120急救电话，并安排专人陪同送医。（3）对于未受伤的乘客，应进行登记，提供必要的休息场所和饮用水，做好解释安抚工作，避免发生纠纷。7.2现场保护与恢复（1）救援结束后，现场救援组应保护好故障现场，禁止无关人员进入，特别是机房、轿顶和底坑区域。（2）通知电梯维保单位对故障电梯进行全面检修，查明故障原因，排除隐患。（3）在电梯未修复并经检验合格前，应在首层张贴“电梯维修、暂停使用”的警示标志，并将层门锁闭。7.3事故调查与总结（1）应急救援指挥部应组织相关部门成立事故调查组，对困人事件的原因、性质、损失、责任进行调查。（2）分析事件发生的原因（是设备老化、维保不到位、人为操作不当还是不可抗力）。（3）根据调查结果，对相关责任人进行处理，对管理制度进行修订。（4）编写《电梯困人应急救援处置报告》，详细记录事件经过、处置措施、存在问题及改进建议，并归档保存。八、培训与演练8.1应急培训（1）本单位每年至少组织一次电梯安全管理法律法规及应急预案培训。（2）培训对象包括物业管理人员、工程维修人员、安保人员及客服人员。（3）培训内容包括：电梯安全基础知识、应急预案流程、五方通话使用规范、三角钥匙的安全使用、心理安抚技巧、急救常识等。（4）特别强调三角钥匙的管理，必须由持证电梯安全管理员保管和使用，严禁非专业人员私自使用。8.2应急演练（1）每半年至少组织一次电梯困人应急演练。演练可模拟停电、故障、门锁卡阻等不同场景。（2）演练前应制定详细的演练脚本，明确角色分工。（3）演练过程应真实模拟报警、接警、出动、救援、安抚等全过程，并记录各环节的时间节点。（4）演练结束后，应立即进行总结评估，分析演练中存在的问题（如响应不及时、操作不规范、沟通不畅等），并制定纠正措施，完善预案。九、保障措施9.1通信与信息保障（1）建立应急救援通讯录，包括指挥部成员、救援组、维保单位、消防、医院、质监部门等联系方式。（2）确保监控中心电话、对讲系统、值班手机24小时畅通，电量充足。（3）定期检查电梯五方通话系统，确保语音清晰，无杂音、断线现象。9.2应急物资与装备保障（1）配备必要的应急救援工具和设备，并定点存放，专人保管。（2）主要应急物资包括：电梯三角钥匙（含开锁扁）、松闸扳手、盘车轮手柄、万用表、绝缘手套、绝缘鞋、手电筒、对讲机、急救箱、警戒带等。（3）每月对应急物资进行一次检查，确保完好有效，发现缺失或损坏应及时补充和更换。9.3经费保障（1）设立应急管理专项经费，用于应急物资采购、设备维护、培训演练及事故处理。（2）确保资金专款专用，保障应急救援工作的顺利开展。9.4技术保障（1）与具有资质的电梯维保单位签订维保合同，明确维保单位在应急救援中的技术支持和响应时限。（2）建立电梯专家库，在遇到复杂疑难故障时，能够及时获得技术咨询和指导。十、应急救援常用工具及使用规范为了确保救援工作的安全性和有效性，现场救援人员必须熟练掌握以下常用工具的使用规范：序号工具名称用途使用规范及安全注意事项1三角钥匙开启层门锁闭装置，从外部打开层门必须由持证人员保管使用；使用前必须确认轿厢位置；操作时身体严禁探入井道；开启后必须先观察轿厢是否到位；使用完毕后立即收回。2松闸扳手在断电状态下，松开制动器，使轿厢移动操作时必须两人配合；一人操作松闸，一人盘车；用力均匀，避免猛松猛放；盘车停止后立即抱闸。3盘车轮手动转动曳引轮，移动轿厢至平层区必须在断电并松闸状态下使用；转动时应注意轿厢升降方向；严禁单人操作；手指不得放入轮槽或与钢丝绳接触。4万用表检测电路电压、通断情况，判断电气故障使用前需校准；测量电压时注意档位选择；严禁带电测量绝缘电阻；使用完毕后关闭电源。5绝缘手套/鞋防止触电事故定期进行耐压试验；使用前检查是否有破损、裂纹；作业时必须穿戴。6急救箱对受伤乘客进行初步医疗处置定期检查药品有效期；包含止血带、消毒液、创可贴、速效救心丸等；非专业人员仅进行基础包扎和心肺复苏。十一、被困乘客心理安抚话术指南在救援过程中，安抚联络组人员应使用专业、温和、坚定的语言与乘客沟通，避免使用负面词汇或含糊不清的承诺。11.1初次接通话术“您好，请