2026年物业管理员竞赛课后巩固试题及答案

2026年物业管理员竞赛课后巩固试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.根据2024年修订的《住宅物业管理服务导则》，物业服务人应当在物业管理区域内显著位置公示物业费收支情况，公示频次的最低要求为（）A.每半年公示1次B.每季度公示1次C.每年公示1次D.每两年公示1次2.依据《物业管理条例》（2024年修正），首次业主大会会议筹备组中，业主代表人数占筹备组总人数的最低比例要求为（）A.不低于二分之一B.不低于三分之一C.不低于三分之二D.不低于四分之一3.根据公安机关关于治安防控体系建设的相关要求，物业管理区域内公共区域安装的公共监控系统，监控录像资料的最低存储期限不得少于（）A.30天B.45天C.60天D.90天4.根据《物业承接查验办法》，建设单位完成新建物业承接查验并向物业服务企业移交档案资料后，首次业主大会选举产生业主委员会并完成备案，该物业承接查验档案资料的最终保管主体应为（）A.建设单位B.街道办事处物业监管科室C.业主委员会D.物业服务企业5.发生危及房屋使用安全的应急情形需要使用住宅专项维修资金时，应急使用程序可以依法免除的法定程序是（）A.公示维修方案和决算B.征得专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上业主同意C.选择具备资质的施工单位D.组织工程竣工验收6.当前政策鼓励物业服务企业延伸开展居家社区养老服务，针对失能、半失能特殊群体提供上门助餐、助洁服务，此类服务的定价原则应当为（）A.政府统一制定价格B.市场调节价，结合服务成本和服务群体承受能力合理定价C.免费提供，成本从小区物业费中列支D.由民政部门统一指导定价，不得盈利7.根据《中华人民共和国消防法》及相关管理规定，物业管理区域内消防车通道的净宽度和净空高度最低要求均不得少于（）A.3.5米B.4米C.4.5米D.5米8.物业服务合同依法终止后，原物业服务企业拒不退出物业管理区域，经属地街道、物业监管部门责令限期退出后仍逾期不退出的，除行政处罚外，还应当按照（）标准向业主或者新物业服务企业支付逾期占用期间的占用费。A.原物业服务合同约定物业费标准的1倍B.原物业服务合同约定物业费标准的2倍C.当地同地段同类物业平均物业费标准的1倍D.当地同地段同类物业平均物业费标准的3倍9.根据《城市生活垃圾分类管理条例》，实行物业管理的区域，生活垃圾分类投放的管理责任主体为（）A.属地城市管理行政部门B.社区居民委员会C.物业服务企业D.业主委员会10.依据《中华人民共和国民法典》规定，物业管理区域内利用业主共有部分产生的收益，扣除合理运营成本后，剩余部分的归属为（）A.物业服务企业所有B.建设单位所有C.业主共有D.业主委员会所有11.根据《特种设备安全法》相关规定，新交付住宅的电梯投入使用前，首次定期检验的申请主体为（）A.建设单位B.物业服务企业C.电梯生产厂家D.业主委员会12.业主办理住宅装修登记手续时，下列收费项目中，符合现行物业服务收费监管规定的合法收费项目为（）A.物业服务企业按每户1000元标准收取的装修管理费B.物业服务企业按照当地政府指导价收取的装修垃圾清运处置费C.物业服务企业按每人20元标准收取的装修人员出入证工本费（成本为2元/证）D.物业服务企业收取超过房屋装修工程造价10%标准的装修押金13.发生区域性突发公共卫生事件，物业服务企业按照属地政府要求对物业管理区域实施封控管理，产生的防疫人力、物资等额外成本，承担主体一般为（）A.物业服务企业自行承担B.全体业主承担，可从物业费列支，不足部分从小区公共收益补充C.属地政府财政全额承担D.社区居民委员会承担14.业主提出申请要求查阅物业管理区域内公共收益收支明细、相关合同票据等资料，物业服务企业应当在（）个工作日内依法提供查阅，不得无故拒绝。A.5B.10C.15D.3015.已经超过保修期的住宅外墙发生脱落，造成业主人身财产损害，物业服务企业不能证明自身已经尽到日常排查、维护、警示义务的，责任承担方式为（）A.建设单位承担全部责任，原施工单位承担连带责任B.物业服务企业承担全部责任，业主不承担责任C.全体业主和物业服务企业按照各自过错比例分担责任D.原设计单位承担全部责任16.前期物业服务合同约定的服务期限届满后，业主大会尚未完成新物业服务企业选聘工作，原前期物业服务合同的效力为（）A.自动终止，物业服务企业可以立即撤出B.继续有效，转为不定期物业服务合同C.自动延续两年，两年后自动终止D.由建设单位决定是否继续有效17.既有住宅加装电梯过程中，物业服务企业提供配合协调、现场管理等服务产生的工作经费，按照现行住宅专项维修资金管理规定，可以从（）列支。A.小区住宅专项维修资金B.物业服务企业经营利润C.小区物业费D.属地社区工作经费18.物业服务企业收取业主物业费时，下列做法符合现行价格监管和服务规范要求的是（）A.强制要求业主只能通过线上渠道缴费，拒绝提供线下缴费服务B.提供线上、线下多种缴费方式，不得额外收取任何手续费C.要求所有业主必须绑定银行卡自动扣费，不绑定无法正常进出小区D.线上缴费渠道额外收取1%的手续费弥补系统运营成本19.物业管理区域内发现流浪无主宠物咬伤业主，有证据证明物业服务企业未按照物业服务合同约定履行日常巡逻、及时上报处置义务的，物业服务企业应当（）A.不承担责任，由流浪动物投喂人承担全部责任B.承担与其过错相应的赔偿责任C.承担全部赔偿责任D.由业主委员会承担赔偿责任20.物业管理员从事高处外墙清洁、外墙隐患排查等高处作业，应当取得（）后方可上岗作业。A.物业管理员职业技能等级证书B.高处作业特种作业操作证C.健康证明D.安全生产培训合格证书答案：1.A2.A3.A4.C5.B6.B7.B8.B9.C10.C11.A12.B13.B14.C15.C16.B17.A18.B19.B20.B二、多项选择题（共10题，每题2分，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.依据《中华人民共和国民法典》相关规定，下列事项中，属于业主共同决定的事项有（）A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用住宅专项维修资金E.改建、重建建筑物及其附属设施2.物业服务企业开展物业管理区域安全生产隐患排查，下列选项中属于重大安全隐患的有（）A.消防管网堵塞、室外消防栓无水，无法正常供水灭火B.电梯超过检验期限未检验仍持续运行C.外墙饰面砖大面积起鼓开裂，存在脱落风险D.住宅疏散楼梯间、消防通道堆放大量可燃杂物E.单元楼楼道内大量业主私拉飞线为电动车充电3.物业承接查验过程中，下列选项属于物业共用部位范畴，需要物业服务企业进行查验的有（）A.住宅的主体承重结构、户外墙面B.物业管理区域内的公共门厅、公共走廊C.公共楼梯间、电梯井、电梯机房D.规划配建的物业管理用房、业主委员会办公用房E.业主购买的附赠自用露台、地下室4.依据住宅专项维修资金应急使用的相关规定，下列情形中可以启动应急维修程序的有（）A.电梯发生故障困人，经特种设备检测机构鉴定需要更换主要部件的B.小区消防设施严重损坏，消防救援机构出具整改通知书要求立即维修的C.住宅外墙大面积起鼓脱落，已经出现小块脱落砸坏物品，需要立即排险的D.小区主排水管道爆裂堵塞，导致全单元无法正常排水，需要整体更换的E.物业服务企业办公区域空调损坏，需要更换新空调的5.物业服务企业处理业主投诉过程中，下列做法符合处理规范要求的有（）A.对所有业主投诉进行登记建档，完整记录投诉内容、业主诉求、处置进度和处理结果B.能够当场协调解决的投诉当场答复解决，无法当场解决的在承诺期限内答复业主C.对不属于物业服务企业职责范围的投诉，直接告知业主与物业无关，拒绝提供任何帮助D.投诉处理完成后，按照约定时限回访业主，确认业主满意程度E.定期梳理业主投诉内容，分析投诉产生的原因，针对性改进自身服务短板6.当前政策鼓励物业服务企业开展“物业服务+生活服务”延伸服务，下列选项中符合政策导向和市场需求的增值服务类型有（）A.针对社区老年群体的居家助餐、助洁、助浴、巡视探访服务B.针对双职工家庭的社区托育、中小学生课后托管接送服务C.针对业主需求的社区团购、生鲜蔬果配送、家政保洁服务D.针对业主房屋交易需求的房屋中介、租赁托管、装修装饰服务E.承接街道、社区委托的基层治理辅助服务、网格化服务7.关于物业管理区域内停车管理，下列做法符合现行法律法规规定的有（）A.按照消防要求预留消防车通道，设置明显标识，禁止占用消防车通道施划停车位B.占用业主共有道路设置的公共停车位，收取的停车费收益全部归物业服务企业所有，用于弥补物业费不足C.对进入物业管理区域的临时访客车辆，按照当地政府规定标准收取临时停车费D.在满足本小区业主停车需求的前提下，将闲置停车位对外开放经营，收益按照约定分配E.住宅小区配建的停车位不得“只售不租”，应当优先满足业主停车需求后才能对外出售剩余车位8.关于物业服务费收取，下列说法正确的有（）A.业主应当按照物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费B.物业服务企业已经按照合同约定提供服务，业主不得以未入住、未享受服务为由拒交物业费C.业主转让房屋所有权时，应当结清转让前欠交的物业服务费，新业主对欠交费用承担连带责任的除外D.物业服务企业擅自提高物业费收费标准，业主可以拒绝交纳超出标准部分的费用E.欠交物业费达到一定期限、符合业主大会议事规则约定条件的，业主可以取消其业主委员会成员候选人资格9.物业管理员日常巡逻中发现物业管理区域内存在火灾隐患，应当采取的正确处置措施有（）A.对可以当场清除的隐患立即清除，比如移走楼道内堆放的杂物、剪除私拉的飞线B.对无法当场清除的隐患，立即设置警示标识，第一时间上报物业服务企业安全管理负责人C.通知隐患相关责任人，告知隐患风险，要求限期完成整改D.重大火灾隐患经督促整改无法解决的，及时上报属地消防救援机构、街道安全监管部门E.完整记录隐患位置、隐患情况、处置过程，建立隐患排查台账存档10.依据《物业管理条例》规定，物业服务合同中应当载明的核心内容包括（）A.物业服务事项、服务质量标准B.物业服务费用的标准、收取方式C.物业服务合同期限D.双方当事人的权利和义务E.违约责任、合同解除的条件答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABDE6.ABCDE7.ACDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、案例分析题（共2题，每题30分，合计60分）案例一：某老旧小区建成于2010年，总建筑面积12万㎡，共15栋住宅楼，合计1200户业主，2022年依法成立业主委员会，2023年通过公开招投标选聘甲物业服务企业，签订为期3年的物业服务合同，合同约定：多层住宅物业费1.2元/㎡·月，电梯住宅1.8元/㎡·月，小区公共收益扣除30%作为物业服务企业的管理成本，剩余70%归全体业主所有，存入公共收益专项账户。甲物业入驻一年后，发生以下事件：事件一：业主王某购买小区底层带小院住宅，入住后私自拆除原有围墙，向外扩建2米，占用小区公共绿地，多名业主向物业投诉。甲物业管理员上门劝阻要求整改，王某称开发商卖房时承诺小院归自己专属使用，自己有权改造，拒绝整改，也不配合城管部门现场核查。事件二：小区3号楼投入使用13年，近期电梯多次出现骤停故障，经特种设备检测机构鉴定，需要更换电梯主板和曳引机，总费用约18万元，小区住宅专项维修资金账面有足够余额，但是有超过三分之一的业主反对使用维修资金，认为费用偏高，部分业主提出从小区公共收益中列支该费用。事件三：2024年底，业主委员会要求甲物业公示全年公共收益收支情况，甲物业公示全年公共收益总收入120万元，总支出84万元，结余36万元，未公示具体支出项目、对应合同和发票凭证。多名业主提出申请要求查阅具体明细，甲物业认为业主只需要知晓收支总数，不需要查阅原始票据，拒绝提供查阅服务。问题：1.针对事件一中王某的违法扩建行为，甲物业服务企业应当履行哪些法定职责？（10分）2.针对事件二中电梯维修的资金需求，该小区应当遵循什么程序解决，资金来源有哪些合规路径？（10分）3.针对事件三中甲物业拒绝提供查阅的行为，违反了哪些规定，业主和业主委员会可以通过哪些途径维权？（10分）参考答案：1.针对王某违法扩建占用公共绿地的行为，甲物业应当履行以下法定职责：第一，发现违法行为后第一时间上门劝阻、制止，向王某告知法律法规和小区管理规约的相关规定，说明其行为侵犯了全体业主的公共权益，明确要求其自行拆除违建、恢复公共绿地原状，做好劝阻过程的记录和证据固定。第二，在劝阻无效后，第一时间将该违法扩建情况完整上报属地城管部门、街道办事处城乡管理科室，配合执法部门开展现场核查、出具执法文书，不得隐瞒违建情况或与业主私下妥协，配合执法部门落实后续拆除整改要求。第三，及时将该事件的处置情况向全体业主公示，听取业主的意见和诉求，配合业主委员会跟进后续处理，如果王某长期拒不整改，可协助业主委员会依法向人民法院提起诉讼，要求王某停止侵害、恢复原状、赔偿全体业主的损失。第四，以此事件为警示，加强小区日常网格化巡查，建立新增违建零报告制度，及时发现和制止新增私搭乱建行为，避免类似侵犯公共权益的事件再次发生。2.该电梯故障已经威胁到业主出行安全，属于法定可以启动应急维修的情形，应当按照住宅专项维修资金应急使用程序解决，具体程序和合规资金路径如下：首先，本次电梯故障符合应急使用维修资金的条件，不需要经过“专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上业主同意”的常规表决程序，可直接申请使用维修资金。具体操作程序为：由甲物业服务企业或者业主委员会向当地住宅专项维修资金管理部门提交应急使用申请，附上特种设备检测机构的鉴定报告，维修资金管理部门接到申请后完成快速审核，符合要求的可预先拨付不低于百分之五十的维修资金，直接安排具备资质的施工单位进场维修，维修完成后再组织验收、公示决算资料，补齐相关手续即可。合规的资金路径有三种：第一，优先从小区住宅专项维修资金中列支，虽然有部分业主反对，但应急维修的核心目的是保障公共安全，法定程序不需要征得多数业主同意，符合条件即可使用；第二，如果部分业主坚持不同意动用维修资金，也可以选择从小区公共收益中列支，公共收益本身属于全体业主共有，用途包含小区共用设施设备的维修改造，符合规定；第三，如果维修资金和公共收益都不足，也可以由该栋楼受益业主按照专有部分面积比例分摊费用，以上三种方式都符合现行法律法规的要求。3.甲物业拒绝业主查阅公共收益明细的行为违反了两项核心规定：第一，违反了《中华人民共和国民法典》关于业主知情权的规定，业主对小区公共区域的管理情况、公共收益收支明细享有法定知情权和监督权，物业服务企业应当配合业主查阅相关的原始合同、发票、收支凭证，不得无故拒绝；第二，违反了2024年修订的《住宅物业管理服务导则》和双方签订的物业服务合同约定，公共收益收支不仅要公示年度收支总额，还要公示具体的收支明细、用途、对应凭证，接受全体业主的监督，仅公示总额不符合要求。业主和业主委员会可以通过以下途径维权：第一，先由业主委员会出面与甲物业协商，要求甲物业在15个工作日内提供完整的公共收益收支明细和原始凭证供业主查阅，重新按照规定公示完整的年度公共收益收支情况；第二，协商不成的，由业主委员会或者业主代表向属地街道办事处、住房城乡建设部门的物业监管科室投诉，要求行政部门督促甲物业改正违法行为，落实业主知情权；第三，投诉后仍不改正的，业主委员会可以依法向人民法院提起诉讼，要求甲物业提供查阅服务，如果查证甲物业存在侵占、挪用公共收益的行为，还可以要求甲物业返还侵占的收益，赔偿全体业主的相应损失，情节严重的还可以按照合同约定解除物业服务合同。案例二：某新建商品住宅小区2025年10月交付，建设单位乙公司委托丙前期物业服务企业提供前期物业服务，交付半年后发生以下事件：事件一：多名业主收房装修过程中，发现部分房屋墙面开裂、屋顶渗水，向丙物业报修，丙物业称房屋还在保修期，质量问题应当由建设单位负责，让业主找乙公司；乙公司称房屋已经交付给物业，维修应当由物业负责，双方互相推诿，导致业主装修延误，产生了不同程度的损失。事件二：交付时，建设单位乙公司要求业主必须先签订前期物业服务合同、预交一年物业费才能收房，不交费不给房屋钥匙，部分业主不满该要求拒绝交费，一直无法收房入住。事件三：丙物业为了方便管理，在小区所有出入口安装了人脸识别门禁系统，要求所有业主必须录入人脸信息才能进出小区，不提供其他通行验证方式，部分业主担心个人信息泄露不同意录入，被物业阻拦无法正常进出小区。问题：1.针对事件一中房屋质量问题双方推诿的情况，丙物业服务企业应当如何正确处理？（10分）2.事件二中建设单位不预交物业费不给收房的做法是否合法，为什么？（10分）3.事件三中丙物业强制要求业主录入人脸信息的做法是否合法，请说明依据。（10分）参考答案：1.针对保修期内业主报修的房屋质量问题，丙前期物业服务企业应当按照以下流程正确处理：第一，不得推诿拒绝，无论质量责任属于谁，物业服务企业作为小区的服务管理主体，都应当第一时间受理业主的报修申请，安排工程物业管理员到现场查看，记录业主反映的质量问题，拍摄现场照片做好登记，给业主一个明确的受理答复，让业主感受到服务对接的顺畅。第二，受理报修后，及时将所有质量问题汇总整理，统一反馈给建设单位的工程对接部门，督促建设单位安排施工单位在约定的期限内上门维修，协调业主和施工单位的上门时间，做好中间对接人，不能把业主直接推给建设单位就不管不问。第三，全程跟进维修进度，维修完成后及时组织业主现场验收，确认质量问题已经解决，如果建设单位拒绝维修或者拖延维修，丙物业应当及时将情况上报属地住房城乡建设部门的质量监管科室，配合业主维权，引导业主通过协商或者诉讼向建设单位主张逾期维修产生的损失。第四，建立保修期内房屋质量问题报修台账，每周汇总业主反映的问题，推动建设单位开展共性问题集中整改，比如同一户型多发的墙面开裂、渗水问题，集中安排施工队伍整改，加快整改效率，提升业主整体满意度。2.建设单位不预交物业费不给收房的做法完全不合法，具体原因如下：第一，业主和建设单位之间成立的是房屋买卖合同关系，业主已经按照房屋买卖合同约定付清了全部购房款，履行了自己的合同义务，建设单位就应当按照合同约定的交付时间向业主交付房屋，不得在合同约定之外附加任何条件