2026年供热条例试题(附答案)

2026年供热条例试题(附答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据2026年修订的《XX省供热条例》，设区的市人民政府可结合本地气候特点，在省定基本供热期基础上提前或延长供热时间，但调整后的供热期不得少于（）日。A.120B.150C.180D.200答案：B解析：条例第8条规定，设区的市基本供热期不得少于150日，确需调整的需报省人民政府备案。2.供热企业与用户签订供热合同时，需明确的核心内容不包括（）。A.供热温度标准B.用户房屋面积C.热费结算方式D.供热设施改造责任答案：D解析：条例第12条规定，供热合同应包含供热时间、温度标准、热费标准及结算方式、双方权利义务等，设施改造责任由条例另行规定。3.新建居住建筑供热系统的最低保修期限为（）个供热期。A.1B.2C.3D.5答案：B解析：条例第17条明确，新建建筑供热系统保修期自首个供热期开始计算，最低为2个供热期。4.用户申请暂停用热的，应在供热期开始前（）日向供热企业提出书面申请，逾期未申请视为正常用热。A.15B.30C.45D.60答案：C解析：条例第21条规定，暂停用热申请需提前45日提交，企业应在收到申请后10个工作日内书面答复。5.供热期间，居民用户卧室、起居室（厅）的温度不得低于（）℃，其他房间温度由供用热双方在合同中约定。A.16B.18C.20D.22答案：B解析：条例第25条明确，居民用户主要居住空间温度标准为18℃±2℃，低于18℃视为不达标。6.用户对供热温度有异议的，可向供热企业提出测温申请。供热企业应在接到申请后（）小时内进行现场测温。A.2B.4C.6D.8答案：C解析：条例第26条规定，企业应在6小时内响应测温申请，双方对测温结果有异议的，可申请第三方机构复核。7.因供热企业原因导致用户室内温度连续（）小时低于标准温度的，用户有权要求退还不达标期间的热费。A.12B.24C.36D.48答案：B解析：条例第27条规定，温度不达标累计24小时以上的，按日折算退费；不足24小时但超过12小时的，按半日折算。8.供热设施的更新、改造、维修和养护责任划分中，用户自用供热设施（）米以内的部分由用户负责。A.0.5B.1C.1.5D.2答案：B解析：条例第30条规定，以用户楼前阀门为界，楼前阀门至室内1米范围内设施由用户负责，公共管网及楼前阀门由供热企业负责。9.供热企业因设备检修需临时停热的，应提前（）小时通知用户；因突发事故停热的，应在（）小时内通知用户并立即组织抢修。A.12；2B.24；2C.48；4D.72；6答案：B解析：条例第33条规定，计划停热需提前24小时通知，突发停热需2小时内通知，且连续停热超过12小时的需按日退费。10.用户未按合同约定缴纳热费的，供热企业可自逾期之日起按日加收不超过欠费总额（）的违约金，但不得通过断热等方式催缴。A.0.1‰B.0.5‰C.1‰D.2‰答案：A解析：条例第36条规定，违约金标准不得高于日0.1‰，企业不得以断热、限热等方式催费，否则需承担用户损失。11.供热企业需在每年（）前向社会公布上一供热期的供热质量综合报告，包括供热温度达标率、故障停热时间、热费收缴率等内容。A.3月31日B.4月30日C.5月31日D.6月30日答案：C解析：条例第40条规定，企业需在5月31日前公开年度供热报告，接受社会监督。12.对符合最低生活保障标准、特困人员救助供养标准的用户，市、县人民政府应按（）给予热费补贴，具体标准由当地政府制定。A.30%B.50%C.70%D.全额答案：B解析：条例第43条规定，困难群体热费补贴比例不低于50%，补贴资金纳入同级财政预算。13.供热企业违反条例规定，未按标准温度供热且拒不整改的，由供热主管部门处（）罚款；情节严重的，吊销供热经营许可证。A.1万元以上5万元以下B.5万元以上10万元以下C.10万元以上20万元以下D.20万元以上50万元以下答案：C解析：条例第51条规定，温度不达标且拒不整改的，处10万-20万元罚款；造成用户损失的，需承担赔偿责任。14.用户擅自改装供热设施，导致其他用户温度不达标或供热系统损坏的，需承担（）责任，并赔偿相关损失。A.民事B.行政C.刑事D.连带答案：A解析：条例第54条规定，用户违规改装造成后果的，需承担民事赔偿责任；情节严重的，供热主管部门可处2000元以下罚款。15.供热主管部门应建立供热质量评价体系，评价结果与（）挂钩，连续两年评价不合格的企业不得参与供热特许经营投标。A.热费定价B.财政补贴C.企业信用D.设备更新答案：C解析：条例第57条规定，评价结果纳入企业信用档案，作为特许经营资质审核的重要依据。16.非居民用户的供热温度标准由（）约定，未约定的参照居民用户标准执行。A.供热企业B.用户C.供用热双方D.供热主管部门答案：C解析：条例第25条第二款规定，非居民用户温度标准由合同约定，无约定时按不低于18℃执行。17.供热设施保修期内出现质量问题，由（）负责维修；保修期外，共用设施由供热企业负责，自用设施由用户负责。A.建设单位B.供热企业C.用户D.施工单位答案：A解析：条例第17条第二款规定，保修期内（2个供热期）由建设单位承担维修责任，供热企业应协助用户联系建设单位。18.用户申请恢复用热的，应在暂停用热期限届满前（）日向供热企业提出申请，企业应在收到申请后（）个工作日内完成恢复供热准备。A.15；5B.30；10C.45；15D.60；20答案：B解析：条例第21条第三款规定，恢复用热需提前30日申请，企业需10个工作日内完成管道冲洗、阀门调试等准备。19.因极端天气导致供热企业无法正常供热的，应立即启动应急预案，并在（）小时内向供热主管部门报告，同时通过媒体、短信等方式通知用户。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：条例第34条规定，极端天气下停热需2小时内报告主管部门，并及时通知用户，主管部门应协调应急热源保障基本供热需求。20.供热企业未按规定公开供热质量报告的，由供热主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处（）罚款。A.5000元以上1万元以下B.1万元以上3万元以下C.3万元以上5万元以下D.5万元以上10万元以下答案：B解析：条例第40条第二款规定，未公开报告或报告内容不实的，处1万-3万元罚款。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，每题至少有2个正确选项，多选、错选不得分，少选得1分）1.供热企业的基本义务包括（）。A.按合同约定提供符合温度标准的供热服务B.定期对供热设施进行安全检查和维护C.向用户宣传供热设施使用常识D.对用户室内供热设施进行免费改造答案：ABC解析：条例第13条规定，企业需履行供热服务、设施维护、安全宣传等义务，用户自用设施改造费用由用户承担（D错误）。2.用户在供热用热过程中禁止实施的行为有（）。A.擅自改装、拆除供热设施B.在供热设施上安装放水装置C.擅自增加供热面积D.因温度不达标拒绝缴纳热费答案：ABC解析：条例第22条规定，用户不得擅自改动设施、私接放水装置或扩大用热面积（ABC正确）；温度不达标可依法申请退费，但不得直接拒缴（D错误）。3.热费退还的情形包括（）。A.因供热企业原因导致温度不达标B.用户已缴纳热费但未实际用热（未办理暂停手续）C.供热期缩短且未提前通知用户D.用户自行停用供热设施答案：AC解析：条例第27条规定，温度不达标（A）、供热期缩短未通知（C）需退费；未办暂停手续视为用热（B错误）；用户自行停用不属退费范围（D错误）。4.供热设施维护责任划分正确的有（）。A.小区内供热管网（楼前阀门）由供热企业负责B.用户室内暖气片由用户负责C.供热主管网至小区入口的管道由供热企业负责D.用户装修时损坏的供热管道由用户负责答案：ABCD解析：条例第30条规定，公共管网（含小区入口至楼前阀门）由企业负责（AC正确）；用户自用设施（如暖气片、室内管道）由用户负责（B正确）；因用户原因损坏的设施由用户承担维修费用（D正确）。5.供热企业申请停业或歇业的，需满足（）条件。A.提前2年向供热主管部门提出申请B.与承接企业签订用户供热保障协议C.经供热主管部门批准并向社会公告D.结清所有用户热费及相关债务答案：BCD解析：条例第19条规定，停业需提前1年申请（A错误），需落实承接主体、签订保障协议（B正确），经批准并公告（C正确），结清债务（D正确）。6.供热主管部门的监管职责包括（）。A.制定供热专项规划B.监督供热企业服务质量C.处理用户供热投诉D.确定热费政府定价标准答案：ABC解析：条例第5条规定，主管部门负责规划、监管、投诉处理（ABC正确）；热费定价由价格主管部门会同供热主管部门制定（D错误）。7.用户可通过（）途径投诉供热问题。A.拨打供热企业服务热线B.向供热主管部门设立的投诉平台反映C.向12345政务服务便民热线投诉D.直接向人民法院提起诉讼答案：ABCD解析：条例第45条规定，用户可通过企业热线、主管部门平台、12345热线投诉（ABC正确），也可依法诉讼（D正确）。8.供热企业需建立的档案包括（）。A.用户用热信息档案B.供热设施巡检记录C.温度监测数据D.热费收缴台账答案：ABCD解析：条例第41条规定，企业需建立用户档案、设施巡检记录、温度数据、热费台账等，保存期限不少于5年。9.符合（）条件的用户，可申请减免热费。A.连续3年按时缴纳热费的B.经认定的困难家庭C.因供热企业原因导致温度不达标累计超过30日的D.房屋长期空置且已办理暂停用热手续的答案：BC解析：条例第43条（困难家庭补贴）、第27条（长期不达标退费）规定BC正确；按时缴费无减免（A错误）；暂停用热用户缴纳基础热费（D错误）。10.供热企业违反条例规定的法律责任包括（）。A.警告、罚款B.吊销供热经营许可证C.赔偿用户损失D.追究企业负责人刑事责任答案：ABC解析：条例第51-53条规定，企业违规可处警告、罚款（A）、吊销许可证（B），造成损失需赔偿（C）；构成犯罪的追究刑事责任（D表述不严谨，非必然）。三、判断题（共15题，每题1分，共15分，正确划“√”，错误划“×”）1.供热企业可以将供热设施管理责任全部委托给第三方企业，无需自行监管。（）答案：×解析：条例第31条规定，供热企业委托第三方管理的，仍需承担主体责任，不得全部转嫁。2.用户因出差等原因长期不在家，可自行关闭供热阀门并免缴热费。（）答案：×解析：条例第21条规定，用户需提前45日申请暂停用热，未申请自行关闭的，仍需缴纳全额热费。3.供热期间，用户有权要求供热企业提供免费室内温度检测服务，企业不得拒绝。（）答案：√解析：条例第26条规定，用户申请测温的，企业应免费检测并出具书面记录。4.供热企业因用户未缴纳上一供热期热费，可暂停本年度供热服务。（）答案：×解析：条例第36条规定，企业不得因用户欠费停热，应通过协商、诉讼等方式解决。5.新建建筑未配套建设供热计量设施的，不得竣工验收。（）答案：√解析：条例第16条规定，新建建筑需配套供热计量和温控设施，未配套的不予验收。6.用户在供热设施保护范围内种植深根植物的，供热企业可直接移除并要求用户赔偿。（）答案：×解析：条例第32条规定，用户违规在保护范围内作业的，供热企业应通知整改，拒不整改的可申请主管部门处理，不得自行移除。7.供热期结束后，用户可要求供热企业对室内供热设施进行免费检修。（）答案：×解析：条例第31条规定，企业对公共设施定期检修，用户自用设施检修需自费，企业可提供有偿服务。8.供热企业需在每年供热期开始前15日完成供热系统调试，确保按时供热。（）答案：√解析：条例第20条规定，企业需在供热前15日完成系统调试，并向用户公告调试时间。9.用户对第三方机构测温结果仍有异议的，可向供热主管部门申请复核，复核结果为最终结论。（）答案：√解析：条例第26条第三款规定，第三方复核结果为争议解决的最终依据。10.非居民用户与供热企业未约定温度标准的，按不低于16℃执行。（）答案：×解析：条例第25条第二款规定，非居民用户无约定时按不低于18℃执行。11.供热企业因设备升级需扩大供热管网，可直接占用用户庭院土地，无需协商。（）答案：×解析：条例第32条规定，供热企业需占用土地的，应与产权人协商并给予补偿。12.热费可按建筑面积或供热计量收费，具体方式由供热企业自行决定。（）答案：×解析：条例第28条规定，热费计价方式由供用热双方在合同中约定，企业不得单方强制。13.用户转让房屋时，需结清欠缴热费，否则供热企业可拒绝为新用户办理用热手续。（）答案：√解析：条例第37条规定，房屋转让时，原用户需结清热费，未结清的新用户可代为缴纳并向原用户追偿，企业不得因欠费拒绝新用户用热。14.供热主管部门应每两年组织一次供热企业服务质量考核，考核结果向社会公布。（）答案：×解析：条例第57条规定，考核每年一次，结果与信用评价挂钩。15.因用户擅自改装供热设施导致停热的，供热企业不承担退费责任。（）答案：√解析：条例第22条规定，用户违规行为导致停热的，企业不承担退费或赔偿责任。四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述供热企业在供热期内的主要义务。答案：供热企业需履行以下义务：（1）按合同约定的时间、温度标准提供供热服务；（2）定期对供热设施进行安全检查和维护，确保设施安全运行；（3）在供热前15日完成系统调试并公告；（4）及时处理用户测温、报修等申请，6小时内响应测温需求；（5）公开供热质量报告，接受社会监督；（6）不得因用户欠费停热，通过合法途径催缴费用。2.用户申请暂停用热需满足哪些条件？答案：用户申请暂停用热需符合：（1）在供热期开始前45日向供热企业提交书面申请；（2）暂停用热期间需缴纳不超过全额热费30%的基础热费（具体比例由当地政府规定）；（3）暂停用热不得影响其他用户正常用热；（4）恢复用热时需提前30日申请，企业完成恢复准备后按标准供热。3.供热温度不达标时，用户的维权流程是什么？答案：（1）用户向供热企业提出测温申请，企业6小时内现场测温并出具记录；（2）双方对结果有异议的，可共同委托第三方机构复核，费用由责任方承担；（3）经确认温度不达标累计24小时以上的，用户可要求企业按日折算退费（退费标准=日热费×不达标天数）；（4）企业拒不退费的，用户可向供热主管部门投诉或依法提起诉讼。4.供热设施维护责任如何划分？答案：（1）供热主管网、小区内公共供热管网（楼前阀门及以外部分）由供热企业负责维护；（2）用户室内供热设施（楼前阀门1米以内部分，含暖气片、室内管道）由用户负责维护；（3）保修期内（2个供热期）的新建建筑供热系统由建设单位负责维修，供热企业协助用户联系；（4）因用户装修、改装等原因损坏的设施，由用户自行承担维修费用。5.热费争议的解决途径有哪些？答案：（1）协商解决：用户与供热企业直接沟通，达成和解；（2）投诉处理：向供热企业客服、供热主管部门投诉平台或12345热线反映，主管部门应在10个工作日内处理并反馈；（3）第三方调解：通过消费者协会、行业协会等机构调解；（4）法律诉讼：向人民法院提起民事诉讼，要求企业退费或赔偿损失；（5）仲裁：合同约定仲裁条款的，可向仲裁机构申请仲裁。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：2026年11月15日供热期开始后，某小区用户张某反映卧室温度仅16℃，低于18℃的标准。张某当日向供热企业A公司申请测温，A公司以“工作人