物业工程维修类一线员工岗位标准

利海物业工程维修类一线员工岗亭尺度着装及言行范例一、仪容仪表规范:1.制服应洁净、平整,没有明显污迹、破损;2、制服外不得显露小我私家物品,衣、裤口袋整理平整,勿显兴起;3、进入工地,佩带宁静帽；4.高压配电相关事情戴绝缘手套、穿绝缘靴。5、正确佩带工牌;6、事情期间应保持积极良好的精神面貌((不允许:1.制服有明显污迹、破损,掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖;2、满脸疲倦,不时打呵欠,一副无精打采的样子;3、冷淡,太过严肃大概是木讷的心情带电相关操纵进入工地二、行为范例A.入室维修◆敲门((范例;进入客户家中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门三声（敲门声音应适中）,若没有应答,应期待5---10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。((不允许;1.无人开门时,在门口高声喊叫;2、敲了一次门,无人开门便离开;3、期待时,在走廊走来走去。◆问候((范例:客户开门后,应体现主动,态度热情,面带微笑说："*先生/小姐,您好!"同时鞠躬30度。"我是办事中心的技能员,请问是您预约了家庭维修吗?"。((不允许:语言不范例,随便,好比:"我是搞维修的"等;2、探头探脑,主顾还没说话就往屋里张望。◆进入客户家中((范例;1.得到客户确认后,主动说:"请问现在可以开始吗?";2、得到客户的许可后,说“谢谢"后,进入客户家中。((不允许;坐在客户家中。2.在客户家中东张西望,乱摸客户家中物品。◆开始办事((范例:1.进入客户家中后,主动询问:"请问您需要我做些什么?"或重复已知的办事事项;2、在客户交待完事情内容后,重复一遍办事内容,客户认为无误后说:“谢谢,我会尽快做完”；3、铺好事情地垫,开始办事。((不允许:1.不清楚要办事的内容;2.主动伸手和客户握手;3.与客人聊天,未经允许抱客户的小孩；4.接听私人电话;5.不经允许帮客户接听电话;6、忘记带须要的维修东西;7、随便扔掉客户的东西,品尝客护的食品,使用客户的用品。◆办事完毕((范例:1、办事完毕后,先收拾好办事东西及清理现场。然后找到客户说:"先生/小姐,您好!您摆设的事情我已经完成,麻烦您查抄一下。"同时做操纵演示并介绍使用时应注意事项;2.客户确认后若满意,应说:"谢谢,麻烦您确认一下。"请客户签单;3、若客户有异议,办事人员应尽量满足客户意见,并主动致歉:“对不起,我马上处置惩罚好。”；4、客户签完单后,主动说：“谢谢,有问题请致电办事中心”。((不允许:1、请客户签单时,没有带笔；2.对客户提出的不满意进行辩解。3.损坏客户物品刻意进行隐瞒。4.办事东西没有收拾好。◆离别((范例:1.客户应答没有后,主动讲"再见。";2、拿起东西出门,关门时,应面向客户主动讲：“打搅您了,再见!”并颔首致意。替客户关好门后（注意关门声响）,脱下鞋套。((不允许:1.没有帮客户关门。2.刚出客户家门就开始打电话或高声喧哗。3.遗漏物品在客户家中。◆、东西箱((范例:家庭维修办事人员东西包(箱)里东西物品应齐备。((不允许:因东西不齐延长时间B.施工现场规范:1.安排施工现场相关标识牌;2.礼貌文明地欢迎观光和查抄人员,提醒观光、查抄人员注意宁静；3.正确操纵施工东西;4.语言文明,不在小区内、工地追逐打闹,不消施工现场东西比划、开玩笑等;5、与公司各相关施工单元配合良好,实时相同;6、对其他施工监视严格,不讲私情,严格把好质量关；7、包管施工图纸、设备说明书等资料的完整无损。不允许:1.私自将施工东西拿出现场,私自借用施工东西;2.打斗骂人,说话粗鲁;3.不注意小我私家宁静,违规操纵;4.存心怠惰,影响工程进度;5、不熟悉施工步伐,偷工减料;6、擅自进入已售出衡宇室内,使用室内物品、水、电等。设备运行一、电梯((规范:1.机房内保持清洁,通风、通信设备良好,门窗完好,照明完好,线路整齐;2、电梯内求救警钟,电电扇、照明指示标记必须保持正常事情状态及清晰;3.能准确、平稳地启动运行、选层、平层、停层,运行良好,完好承运；4、曳引机的噪声和震动声在划定噪声分贝值内。(70分贝）((不允许:1.有震荡、不正常的声音;2.电梯井道、地坑有积水;3、因维护责任引致“困梯”情况出现;4.在机房内吸烟、烧焊。 二、水泵房((规范:1.机房内通风和照明良好,供电器线路操纵开关部位设明显标记；2.机房情况整洁、无杂物、尘土、无鼠、虫害产生;3.给排水管道安装牢固,无滴漏、堵塞现象。4.水泵运行良好,有定期查验记载。((不允许:1.随意改变水泵的运行设定;2.1人在场电气作业;3.机房内堆放杂物;4、管道生锈,外貌有积尘。三、低压配电设备((规范:1.配电房有良好的通风及照明,门窗开启灵活;2.机电设备无积尘、无水渍、油渍,消防设施保持完备;3、停电作业时,应在断开的开关分闸把柄上悬挂“有人事情,禁止合闸”的警告牌;4、进行电柜查验前,应先停电、验电。((不允许:1.私自变动配电房机电设备线路及器材;2.带电作业,紧急情况须带电作业时,应有监护人和足够的照明空间,确认宁静才可进行；3、1人在场电气作业;4.带电用兆欧表丈量绝缘电阻四、高压配电设备((规范:1.机房情况整洁、无杂物、尘土、无鼠、虫害产生;2、瓷瓶、绝缘套管、穿墙套管绝缘,清洁良好,无破损裂纹及放电陈迹;3.母线连接处打仗良好,支架结实；4.断路器断绝开关的机器锁灵活可靠;5、仪表、信号、指示灯等指示是否正确,继电掩护压板位置是否正确； ((不允许:1.母线和各接点有过热现象,示温蜡片有熔化;2、注油设备油色变深,有渗漏油现象；3.接地和接零装置的连接线有无松脱和断线。五、发电机((规范:1.每星期查抄蓄电池电压、电液比重、液位高度,如低于划定值(5～20mm)应实时添加蒸溜水,充电并清洁外貌。2、每月查抄柴油机的润滑油油位,冷却水箱水位,柴油箱油位,使他们保持在划定的范畴,以包管发电机可以随时启动发电。3.发电机组置于自动启动状态。4.每月试运行两次,每次5～10分钟。5、保持机房清洁、地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍,不得堆放杂物。((不允许:1.严禁在发电机房内吸烟、烧焊、动火。2.发电机组由值班人员卖力治理操纵。六、大众设施((规范:游乐场、园林椅、围栏、栏杆、灯柱、光棚、车棚、门路指示牌、防雷网、天台门、铁门等维护良好,无宁静隐患。照明灯巡查、维修实时。不允许破损、锈蚀、裂缝等未实时修复设备设施巡查尺度1.运行值班人员必须按新划定的时间,路丝和越日巡查查抄辖内的设备;2.运行值班人员外出巡检,,必须随携带对讲机、随时与当值主管保持联系;3、运行值班人员每次巡检均须在相应的运行记载,依顺序做好巡查情况记载;4、发明设备仪表和电流表、电压表、压力表等有异常,均应实时调解或调换包管设备在完好状态下运行；5.发明有不正常的噪音、压力、温度、振动、泄露等又不能迅速排除的,必须立即陈诉当值主管,并接纳适当步伐,防备事故的产生和扩大。6、领班或主任每周一次对巡查情况和结果进行抽查,发明问题追查原因,如属人为应追究当日人责任；机电设备维护质量尺度1.电气线路应安装平整、牢固、顺直、过墙应有导管、导线连接必须紧密、铝导线连接不得接纳绞接或御接,接纳管子配线时,连接点必须紧密、可靠,便管路在结构上和电气上均连成整体并有可靠的接地,每回路导线间和对地绝缘电视不得小于(MOHM/KV);2.水泵安装应平稳,运行时无较大震动;3.消防设施必须切合GBJ16(修建设计防火范例)、GBJ45(高层民用修建设计防火范例)的要求,而且有消防部分查验及格签记;4、种种避雷装置的所有连接点必须牢固可靠,接地阻值必须切合GBJ232(电气装置安装工程施工及验收范例）的要求;5.电梯应能准确地启动运行,造层、平层、停层、拽引机的噪声相震动声不得凌驾GBJ232的划定值。制动器限连器及其他宁静现役设备应行动灵敏可靠,安装的隐蔽工程,试运转记载、性能检测记载及完整和图纸资料均应切合要求;6、卫生间、厨房内的排污管应分设、出户管道不宜凌驾8米(m),并不应使用陶瓷管、塑料管口、地漏、排污管接口、查抄口不得渗漏、管道排水须流畅;7、管道应安装牢固,控制部件启闭灵活、无滴漏,水应试验、防腐步伐须切合GBJ242(卫生工程及验收范例）的要求,应按套安装水套或预留表位;8、可视信号有屏蔽影响的住宅,电视信号场强同微弱或被主层修建遮挡及反射波庞大地瓦的住宅,应设置共用天线;9、照明器具等低压电器安装支架必须牢固、部件齐全,打仗良好,位置准确;10、应接套安装中表或预留表位,有电气接地装置。消防设施巡检尺度一、灭火器1.封条应完好,并按划定时间查抄。2、器材安装牢固、齐全、无缺陷,铅封和保险插应完整。3.压力足够、重量/砂量到达