线上平台代运营服务协议 抖音电商店铺代运营合作模板

甲方（委托方）：

法定代表人：

统一社会信用代码：

住所地：

联系电话：

电子邮箱：乙方（服务提供方）：

法定代表人：

统一社会信用代码：

住所地：

联系电话：

电子邮箱：鉴于：

1.甲方系依法成立并有效存续的市场主体，合法拥有或经授权运营抖音电商平台店铺，具备开展对应品类商品经营的合法资质，拟委托专业运营团队提升店铺经营效益。

2.乙方系依法成立并有效存续的互联网运营服务主体，拥有专业的抖音电商运营团队、丰富的平台规则应用经验及店铺运营成功案例，具备为抖音电商店铺提供全流程代运营服务的能力及资质。

3.甲乙双方经平等、友好、充分协商，就甲方委托乙方为其指定抖音电商店铺提供代运营服务事宜达成一致意见，自愿签署本协议，以资共同信守。一、合作内容1.服务标的甲方委托乙方为其在抖音电商平台开设的如下店铺提供全流程代运营服务：

店铺名称：

店铺ID：

店铺经营品类：

本协议履行期间，未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下服务全部或部分转委托给第三方，不得擅自调整店铺经营品类及运营方向。2.具体服务范围乙方提供的代运营服务包含但不限于以下内容：

（1）店铺基础搭建及优化服务：负责店铺入驻资质审核提交、店铺后台功能配置、店铺装修风格设计、商品详情页制作与优化、店铺分类架构设置、平台官方活动入口开通等基础运营工作，确保店铺符合抖音电商平台运营规范要求。

（2）商品运营服务：协助甲方完成商品选品规划、商品定价策略制定、商品上架及库存同步、商品卖点挖掘、sku结构优化、滞销商品清理方案制定、爆品打造全流程跟进等商品端运营工作，每月至少出具1份商品运营分析报告提交甲方确认。

（3）内容运营服务：负责店铺官方账号短视频内容策划、拍摄、剪辑及发布，直播场次规划、直播脚本撰写、直播间场景搭建、主播对接及运营、直播数据复盘优化等内容端运营工作，每月短视频发布数量不低于条，每月有效直播场次不低于场，具体数值由双方另行签订补充协议确认。

（4）营销推广服务：负责店铺流量投放策略制定、DOU+、千川等平台推广工具账户操作、推广预算管控、投放效果数据复盘、平台官方营销活动报名、店铺自有营销活动策划（如优惠券、满减、秒杀等）、达人合作对接及执行等营销端运营工作，月度推广预算不得超出甲方事先确认的金额范围，超出部分需经甲方书面同意后方可支出。

（5）客户服务及售后协助：负责店铺日常咨询回复、订单跟进、退换货申请初审、差评及投诉协调处理等客服工作，售后争议涉及金额超过1000元的，需第一时间告知甲方并按照甲方指示处理；每月出具1份客户反馈分析报告，对用户诉求、产品改进方向提出建议。

（6）数据复盘及运营优化：每月5日前向甲方提交上一月度店铺运营数据报告，内容包含但不限于销售额、流量结构、转化率、客单价、复购率、推广投入产出比等核心指标，针对数据波动情况提出优化方案，经甲方确认后执行。二、合作期限本协议合作期限自年月日起至年月日止，共计个月。

合作期限届满前30日，双方可就是否续约进行协商，若双方均同意续约，需另行签署书面合作协议；若未签署新的协议，乙方在期限届满后继续提供服务且甲方未明确提出异议的，视为本协议自动延续1个月，延续期间双方权利义务按照本协议约定执行，任何一方可在延续期间提前7日书面通知对方终止协议。三、服务费用及支付方式1.费用构成本协议项下服务费用包含基础服务费与业绩提成两部分：

（1）基础服务费：每月人民币元（大写：元整），该费用为乙方提供本协议约定基础运营服务的固定报酬，不因店铺月度业绩波动调整。

（2）业绩提成：乙方按照店铺每月实际到账销售额的%计提业绩提成，“实际到账销售额”指当月店铺所有订单扣除退款、平台扣费、优惠券抵扣、运费后实际进入甲方店铺账户的金额，不含甲方自行线下交易产生的销售额。2.支付流程（1）基础服务费按月支付，甲方于每月10日前将当月基础服务费支付至乙方指定银行账户，乙方收到费用后3个工作日内向甲方开具等额合法有效的增值税发票。

（2）业绩提成按月结算，乙方于每月5日前向甲方提交上一月度业绩数据报表及提成计算明细，甲方在收到报表后3个工作日内完成核对，核对无误后5个工作日内将对应提成支付至乙方指定账户，乙方收到提成后3个工作日内向甲方开具等额合法有效的增值税发票。

（3）乙方指定收款账户信息如下：

开户名：

开户行：

银行账号：

若乙方需变更收款账户，需提前10日向甲方提交加盖公章的书面变更通知，否则因此产生的付款延误及损失由乙方自行承担。3.成本承担本协议履行过程中产生的以下成本由甲方承担，不属于乙方服务费用范畴：

（1）店铺平台保证金、技术服务费、交易手续费等平台官方收取的费用；

（2）商品采购、仓储、物流、包装、发票税费等商品流转相关费用；

（3）DOU+、千川等推广工具充值费用、达人合作服务费、平台活动报名费等营销推广类费用，该类费用由甲方事先审批后拨付，乙方需严格按照审批金额使用，每月向甲方提交费用支出明细及对应凭证供甲方核查。四、双方权利与义务1.甲方权利与义务（1）甲方有权对乙方的运营服务过程进行监督，对乙方提交的运营方案、推广计划、活动方案等内容进行审核确认，有权对不符合甲方品牌定位或经营目标的内容提出修改意见，乙方需按照甲方意见调整。

（2）甲方有权定期查阅店铺运营所有数据，要求乙方对数据异常情况作出解释说明，有权对乙方服务质量进行考核，若乙方未达到双方约定的考核指标，甲方有权按照本协议约定追究乙方违约责任。

（3）甲方需向乙方提供店铺运营所需的全部资质文件，包括但不限于营业执照、经营许可证、品牌授权书、商品质检报告等，确保所提供文件真实、合法、有效，若因甲方提供资质不符合平台要求导致店铺被处罚，相关损失由甲方自行承担。

（4）甲方需配合乙方完成商品信息提供、库存更新、售后问题最终处理、资金按时拨付等工作，指定专门对接人负责与乙方沟通日常运营事宜，对接人变更需提前3日通知乙方。

（5）甲方需确保店铺所售商品质量符合国家相关标准及平台规则要求，不存在虚假宣传、侵犯第三方知识产权等违法违规情形，若因商品本身问题导致的投诉、索赔、平台处罚等责任由甲方自行承担。2.乙方权利与义务（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用，有权在甲方确认的运营方案范围内独立开展日常运营工作，有权对甲方不合理的运营要求提出专业调整建议供甲方参考。

（2）乙方需严格遵守抖音电商平台各项规则开展运营工作，不得实施任何违反平台规则的操作（包括但不限于刷单、虚假宣传、违规引导用户线下交易、盗用他人知识产权内容等），若因乙方违规操作导致店铺被限流、降权、封禁、罚款等损失，由乙方承担全部赔偿责任。

（3）乙方需组建专门的运营团队对接甲方店铺，团队成员包含运营负责人、内容策划、投放专员、客服专员各至少1名，团队核心成员变更需提前7日告知甲方并征得甲方同意，确保服务continuity。

（4）乙方需严格按照甲方确认的预算使用营销推广费用，不得侵占、挪用甲方拨付的推广资金，每月向甲方提交费用使用明细及对应的平台后台截图、付款凭证等资料供甲方核查。

（5）乙方对合作过程中知悉的甲方商业秘密（包括但不限于商品成本、定价策略、客户信息、销售数据、合作渠道等）负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露，也不得用于本协议约定服务之外的任何用途，本协议终止后保密义务仍然持续有效3年。

（6）乙方不得利用运营店铺的权限私自上架非甲方提供的商品，不得私自收取用户货款或引导用户跳转至其他平台交易，不得利用甲方店铺资源为自身或第三方谋取不正当利益。五、业绩考核及违约责任1.业绩考核标准双方同意按照如下标准对乙方服务效果进行考核：

（1）合作期内前3个月为孵化期，乙方需确保店铺月度实际到账销售额不低于元，若连续2个月未达到该标准，甲方有权要求乙方出具书面整改方案，整改期1个月后仍未达标的，甲方有权单方解除本协议。

（2）孵化期结束后，乙方需确保店铺月度实际到账销售额不低于元，且推广投入产出比不低于:1，若连续2个月未达到该标准，甲方有权扣除当月10%的基础服务费，连续3个月未达标的，甲方有权单方解除本协议。

具体考核指标可由双方根据店铺实际运营情况另行签订补充协议调整。2.甲方违约责任（1）若甲方未按照本协议约定时间支付服务费用，每逾期1日，需按照应付未付金额的万分之三向乙方支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清应付费用及违约金；逾期超过30日的，乙方有权单方解除本协议，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。

（2）若因甲方未及时提供运营所需资料、未及时确认运营方案、未及时拨付推广费用等原因导致乙方无法正常开展运营工作，对应服务期限相应顺延，因此造成的店铺业绩损失、平台处罚等后果由甲方自行承担。3.乙方违约责任（1）若乙方未按照本协议约定提供服务，存在服务内容缺失、服务质量不达标等情形，甲方有权要求乙方限期整改，整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除当月20%以内的基础服务费，具体扣除比例根据违约情形严重程度确定。

（2）若乙方违反平台规则开展运营操作导致店铺被处罚，乙方需赔偿甲方因此遭受的全部直接损失（包括但不限于平台罚款、店铺停业期间的预期收益损失、商品积压损失等），同时甲方有权单方解除本协议，并要求乙方支付相当于3个月基础服务费的违约金。

（3）若乙方泄露甲方商业秘密或利用甲方店铺谋取不正当利益，乙方需赔偿甲方因此遭受的全部损失，同时甲方有权单方解除本协议，并要求乙方支付相当于6个月基础服务费的违约金，若违约金不足以覆盖甲方损失的，乙方还需补足差额。

（4）若乙方未经甲方同意擅自将服务转委托第三方，甲方有权要求乙方立即改正，并处相当于1个月基础服务费的违约金，拒不改正的，甲方有权单方解除本协议。六、协议的解除与终止本协议履行期间，双方协商一致可解除本协议，解除后的费用结算按照乙方实际提供服务的时间核算，多退少补。

一方依据本协议约定单方解除协议的，需向对方发送书面解除通知，通知到达对方之日起协议正式解除。

协议终止后，乙方需在3个工作日内将店铺所有运营权限移交甲方，配合甲方完成店铺后台数据、运营资料、客户信息等全部内容的交接，不得删除任何店铺历史数据，不得私自留存任何客户信息。

协议终止后，除本协议约定的保密义务、违约责任条款仍然有效外，其他条款自动失效。七、争议解决本协议履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效，具有同等法