2026年班主任岗位业务培训考试试卷

2026年班主任岗位业务培训考试试卷一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。）1.根据《中华人民共和国未成年人保护法》，学校应当合理安排未成年学生的学习时间，保障其休息、娱乐和体育锻炼的时间。对于初中阶段的学生，学校应当与未成年学生的父母或者其他监护人互相配合，合理安排未成年学生的学习时间。下列表述不正确的是（）。A.学校不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期，组织义务教育阶段的未成年学生集体补课B.幼儿园、校外培训机构不得对学龄前未成年人进行小学课程教育C.学校应当保证未成年学生的课外活动时间，每天至少安排一小时体育锻炼D.学校可以适当延长义务教育阶段学生的在校晚自习时间以提高升学率2.心理学研究表明，青少年期面临的核心心理冲突是“同一性对角色混乱”。提出这一理论的心理学家是（）。A.西格蒙德·弗洛伊德B.埃里克·埃里克森C.让·皮亚杰D.劳伦斯·柯尔伯格3.班主任在班级管理中，通过创设良好的班级环境，使学生在潜移默化中接受教育。这种做法体现了德育方法中的（）。A.说服教育法B.榜样示范法C.陶冶教育法D.实际锻炼法4.班集体形成的基础和前提是（）。A.确立明确的共同奋斗目标B.建立坚强的班级核心C.形成严格的班级纪律D.组织多样的班级活动5.在与学生进行心理辅导谈话时，班主任能够设身处地地体会学生的内心感受，并将这种理解准确地传达给学生。这种心理辅导技术被称为（）。A.积极关注B.共情C.真诚D.无条件接纳6.根据《中小学教育惩戒规则（试行）》，教师在课堂教学、日常管理中，对违规违纪情节较为轻微的学生，可以当场实施教育惩戒。以下不属于当场实施教育惩戒措施的是（）。A.责令赔礼道歉、做口头或者书面检讨B.适当增加额外的教学或者班级公益服务任务C.安排到校内特定场所进行不超过一节课的隔离反省D.暂扣或者没收学生的手机等违规物品7.班主任在处理班级非正式群体时，正确的做法是（）。A.严厉打压，坚决取缔B.无条件支持，任其发展C.区别对待，积极引导其目标与班级正式目标一致D.将其核心人物全部撤换，打散群体8.“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这句话体现了班主任工作应遵循的原则是（）。A.知行统一原则B.以身作则原则C.因材施教原则D.集体教育原则9.耶克斯-多德森定律表明，学习动机与学习效率之间呈倒U型曲线。对于较为复杂的学习任务（如期末综合复习），最佳的动机水平是（）。A.偏高B.偏低C.中等D.极高10.在班级管理中，班主任通过建立班委、制定班规、开展常规检查等方式进行管理。这种管理模式属于（）。A.平行管理B.民主管理C.常规管理D.目标管理11.班主任在召开家长会时，为了促进家校之间的有效沟通，遵循了“乔哈里视窗”理论。为了扩大“公开区”，班主任应该采取的沟通策略是（）。A.通过自我暴露，向家长分享自己的教育理念和观察B.通过寻求反馈，了解家长对班级管理的看法C.既不自我暴露，也不寻求反馈D.在自我暴露的同时，积极寻求家长的反馈12.维果茨基提出的“最近发展区”理论对班主任指导学生学习的启示是（）。A.教学应适应学生当前的发展水平B.教学应走在发展的前面，跨越最近发展区C.教学应等同于学生现有的独立解决问题的能力D.教学只服务于考试，无需关注发展区13.班级文化是班级管理的灵魂。其中，班级的规章制度、组织结构属于班级文化的（）。A.物质文化层B.制度文化层C.行为文化层D.精神文化层14.当学生在课堂上出现严重的情绪失控或突发自伤行为时，班主任首先应采取的措施是（）。A.立即停止教学，安抚学生情绪并报告学校心理辅导室或校医室B.严厉批评，制止其行为并责令其离开教室C.联系家长，要求家长立即将学生带回家D.漠视处理，继续完成教学进度15.师生沟通中，班主任表达：“看到你最近上课经常打瞌睡，我感到很担心，因为这会影响你的学习效率和身体健康。”这种沟通方式属于（）。A.指责型沟通B.超理智型沟通C.“我向信息”表达D.“你向信息”表达二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。在每小题给出的四个选项中，至少有两个选项是符合题目要求的，多选、漏选或错选均不得分。）16.班主任作为班级的组织者、教育者和指导者，其专业角色主要包括（）。A.班级建设的设计者B.班级活动的组织者C.学生全面发展的引导者D.各方面教育影响的协调者17.根据教育部《中小学心理健康教育指导纲要》，开展中小学心理健康教育应遵循的基本原则有（）。A.坚持心理健康教育与思想道德教育相结合B.坚持发展性预防和危机干预相结合C.坚持面向全体学生和关注个体差异相结合D.坚持教师的主导性与学生的主体性相结合18.班主任在构建家校协同育人机制时，应具备的沟通素养包括（）。A.平等尊重的同理心B.清晰准确的表达能力C.非言语沟通的敏感度D.绝对权威的掌控力19.良好班集体的基本特征包括（）。A.明确的共同目标B.坚强的核心领导C.严格的规章制度D.平行且非正式的群体20.班级突发事件具有偶发性、冲击性等特点。班主任处理突发事件应遵循的基本原则包括（）。A.教育性原则B.冷静客观原则C.有效性原则D.心理置换原则21.德育过程是对学生知、情、意、行的培养和提高过程。以下关于德育过程的表述，正确的有（）。A.知、情、意、行四个要素是相互独立的，发展具有绝对的先后顺序B.德育过程通常以“知”为开端，以“行”为终结C.在具体实施中，可以有多种开端，即从情、意、行任一环节开始D.“知”是基础，“行”是关键22.班主任在引导学生进行职业生涯规划时，需要考虑的主要因素有（）。A.学生的个人兴趣和性格特质B.学生的学业能力和优势学科C.社会发展和职业需求趋势D.家长的社会地位和强制意愿23.根据《中华人民共和国教师法》，教师享有的权利包括（）。A.进行教育教学活动，开展教育教学改革和实验B.从事科学研究、学术交流，参加专业的学术团体C.按时获取工资报酬，享受国家规定的福利待遇以及寒暑假期的带薪休假D.随意体罚或变相体罚不遵守纪律的学生24.班级活动是班主任开展教育工作的重要载体。班级活动的设计应遵循的原则有（）。A.目的性原则B.针对性原则C.趣味性原则D.操作性原则25.学生评价是班主任工作的重要组成部分。发展性学生评价的特点包括（）。A.评价的根本目的在于促进学生发展B.评价内容综合化，注重全人发展C.评价方式多样化，强调质性评价D.评价主体单一化，以班主任为核心三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请将正确答案填在横线上。）26.班主任工作的首要任务是______，中心任务是______。27.班级管理的四种主要模式是：常规管理、平行管理、______和______。28.心理学家皮亚杰将儿童认知发展分为四个阶段，其中初中生正处于______阶段。29.《中小学教师职业道德规范》中规定，教师职业道德的灵魂是______。30.班主任了解和研究学生的主要方法有观察法、______、______和分析书面材料法等。31.在班级教学中，学生在学习上遇到的心理阻碍往往可以用公式Y=f(X,M)来表示，其中Y代表学习效果，X32.德国心理学家苛勒提出的______理论，强调学习是个体对整个情境的突然领悟，这对班主任指导学生改善学习方法具有重要启示。33.柯尔伯格的道德发展阶段理论将道德发展分为三水平六阶段，其中“好孩子”定向阶段属于______水平。34.班主任进行个别教育工作时，对于后进生的转化应坚持______的原则，即不仅要指出他们的缺点，更要善于发现和肯定他们的闪光点。35.家庭教育指导中，班主任应帮助家长树立______的家庭教育观，避免“丧偶式育儿”或“越位式干预”。四、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分。）36.简述班主任如何培养良好的班风。37.简述班主任在处理校园欺凌事件时应遵循的程序与原则。38.简述“非暴力沟通”的四个核心要素，并说明其在班主任处理学生冲突中的应用。五、应用分析题（本大题共1小题，共15分。）39.案例分析题（包含计算、分析与综合应用）案例背景：九年级（3）班班主任李老师最近遇到两个棘手的问题。情境一：班级近期进行了数学单元测试。已知全班共有50名学生，测试成绩近似服从正态分布N(75,)。李老师统计后发现，班级平均分为75分，标准差σ=情境二：班级中两名学生小宇和小浩发生了严重冲突。小宇性格内向，近期因父母离异导致情绪低落，成绩下滑；小浩性格外向，成绩优异，但较为自我。事发时，小浩在体育课上嘲笑小宇跑步姿势怪异，小宇情绪失控，将小浩推倒在地，导致小浩手腕轻微擦伤。请结合以上情境，回答下列问题：（1）根据情境一，请计算该班级数学成绩在65分到85分之间的学生大约有多少人？成绩在55分到95分之间的学生大约有多少人？（写出计算过程，结果保留整数）（5分）（2）根据情境二，结合教育心理学理论，分析小宇和小浩发生冲突的深层心理原因。（5分）（3）作为班主任李老师，请制定一份针对该冲突事件的详细处理方案，包括现场处置、事后教育与家校沟通三个环节。（5分）参考答案及解析一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1.【答案】D【解析】根据《中华人民共和国未成年人保护法》第三十三条规定，学校应当与未成年学生的父母或者其他监护人互相配合，合理安排未成年学生的学习时间，保障其休息、娱乐和体育锻炼的时间。学校不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期，组织义务教育阶段的未成年学生集体补课。幼儿园、校外培训机构不得对学龄前未成年人进行小学课程教育。因此A、B项正确。C项属于合理的体育锻炼保障要求。D项“学校可以适当延长义务教育阶段学生的在校晚自习时间以提高升学率”违背了减轻学生负担、保障休息时间的法律精神，表述错误。故本题选D。2.【答案】B【解析】埃里克·埃里克森的心理社会发展理论将人的一生分为八个阶段。其中，青春期（12-18岁）面临的核心冲突是“自我同一性对角色混乱”。这一阶段的学生需要建立明确的自我认知和未来方向感。弗洛伊德主要提出心理性欲发展阶段理论；皮亚杰提出认知发展阶段理论；柯尔伯格提出道德发展阶段理论。故本题选B。3.【答案】C【解析】陶冶教育法是指班主任利用环境和自身的教育因素，对学生进行潜移默化的熏陶和感染，使其在耳濡目染中受到感化的方法。创设良好的班级环境正是利用环境因素进行陶冶。说服教育法重在讲道理；榜样示范法重在提供模仿对象；实际锻炼法重在参与实践活动。故本题选C。4.【答案】A【解析】班集体形成的基础和前提是确立明确的共同奋斗目标。奋斗目标是指引班级前进的方向，只有具备了共同的、符合学生实际的目标，班级成员才能凝聚在一起。坚强的核心和严格的纪律都是在实现目标的过程中逐步建立起来的。故本题选A。5.【答案】B【解析】共情，也称同理心，是指咨询师或教育者能够设身处地地体会来访学生或受教者的内心感受，并将这种理解准确地传达给对方。积极关注是指关注学生的积极面；真诚是指表里如一；无条件接纳是指不带评判地接受学生。这些是人本主义心理学家罗杰斯提出的促进心理成长的核心条件。故本题选B。6.【答案】D【解析】根据《中小学教育惩戒规则（试行）》第十二条规定，教师在教育教学管理、实施教育惩戒过程中，不得有下列行为：以击打、刺扎等方式直接造成身体痛苦的体罚；超过正常限度的罚站、反复抄写，强制做不适的动作或者姿势等间接伤害身体、心理的变相体罚；因个人或少数人违规违纪而惩罚全体学生；因学业成绩惩罚学生；因个人情绪、好恶惩罚学生等。暂扣或没收手机等违规物品属于学校或班主任在特定情况下的管理手段，但不属于上述明确列出的“当场教育惩戒措施”。当场教育惩戒措施主要包括责令赔礼道歉、做检讨、适当增加额外教学或班级公益服务任务、一节课教室内站立或不超过一节课的隔离反省等。故本题选D。7.【答案】C【解析】非正式群体是学生在交往中自发形成的群体。班主任不能简单粗暴地打压或取缔，也不能放任自流。正确的做法是正确对待、积极引导，将非正式群体的目标引导到与班级正式群体目标一致的方向上来，发挥其积极作用，限制其消极影响。故本题选C。8.【答案】B【解析】“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”强调教育者自身的行为表率作用，即以身作则。学生具有向师性，班主任的言行举止会直接影响学生。知行统一强调理论与实践结合；因材施教强调根据学生特点进行教育；集体教育强调通过集体教育个人。故本题选B。9.【答案】B【解析】耶克斯-多德森定律指出，动机强度与工作效率之间呈倒U型曲线，且不同难度的任务的最佳动机水平不同。对于简单任务，较高的动机水平有助于提高效率；对于复杂或困难的任务，较低的动机水平反而能取得最佳效果。期末综合复习属于复杂任务，因此最佳动机水平偏低。故本题选B。10.【答案】C【解析】班级常规管理是指通过制定和执行规章制度来管理班级的经常性活动。建立班委、制定班规、常规检查均属于制度层面的常规管理。平行管理是通过对集体的管理去影响个人，又通过对个人的管理去影响集体（马卡连柯的平行教育）；民主管理强调学生参与管理；目标管理强调围绕目标进行管理。故本题选C。11.【答案】D【解析】乔哈里视窗将人际信息分为四个区域：公开区（自己知道，别人知道）、盲目区（自己不知道，别人知道）、隐藏区（自己知道，别人不知道）、未知区（自己不知道，别人不知道）。扩大公开区的途径是通过“自我暴露”减少隐藏区，通过“寻求反馈”减少盲目区。同时进行自我暴露和寻求反馈，能最大程度扩大公开区，促进有效沟通。故本题选D。12.【答案】B【解析】维果茨基的“最近发展区”是指学生现有水平与在成人指导下可能达到的潜在水平之间的差距。其教育启示是“教学应走在发展的前面”，即教学应着眼于学生的最近发展区，提供适当的支架，帮助学生跨越这一区域，达到潜在水平。故本题选B。13.【答案】B【解析】班级文化分为四个层次：物质文化（如教室环境布置）、制度文化（如班规、组织结构）、行为文化（如学生日常行为表现）、精神文化（如班级舆论、价值观、班风）。规章制度和组织结构属于制度文化层。故本题选B。14.【答案】A【解析】当学生出现严重情绪失控或自伤行为时，首要原则是保障学生安全并控制事态恶化。班主任应立即停止教学，安抚学生情绪，并及时报告学校心理辅导室或校医室进行专业介入。严厉批评可能加剧危机；直接联系家长要求带回家可能引发学生被抛弃的恐慌；漠视处理则是严重的失职。故本题选A。15.【答案】C【解析】“我向信息”表达是一种非指责性的沟通方式，通常包含三个要素：行为描述、自身感受、行为影响。题目中“看到你上课打瞌睡（行为），我感到很担心（感受），因为这会影响你的学习效率和身体健康（影响）”，正是典型的“我向信息”表达。这种表达方式不易引发学生的防卫心理，比指责型的“你向信息”更有效。故本题选C。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分）16.【答案】A,B,C,D【解析】班主任在班级管理中扮演着多重角色：是班级建设的设计者，规划班级发展蓝图；是班级活动的组织者，开展各种教育活动；是学生全面发展的引导者，关注学生德智体美劳全面成长；同时还是各方面教育影响的协调者，协调任课教师、家长、社会等各方力量。故四个选项均正确。17.【答案】A,B,C,D【解析】根据《中小学心理健康教育指导纲要》，开展心理健康教育必须坚持基本原则，包括：坚持心理健康教育与思想道德教育相结合；坚持发展性预防和危机干预相结合；坚持面向全体学生和关注个体差异相结合；坚持教师的主导性与学生的主体性相结合；坚持普遍性与特殊性相结合等。故四个选项均属于基本原则。18.【答案】A,B,C【解析】班主任在家校沟通中需要具备良好的沟通素养，包括平等尊重的同理心（接纳家长的不同背景和情绪）、清晰准确的表达能力（传达教育要求无歧义）、非言语沟通的敏感度（注意肢体语言、语调等）。D项“绝对权威的掌控力”违背了家校平等合作的原则，容易导致家校关系紧张。故选A、B、C。19.【答案】A,B,C【解析】良好班集体的特征包括：明确的共同目标（导向作用）、坚强的核心领导（班委会的组织作用）、严格的规章制度（纪律保障）、良好的班风与舆论（精神内核）。D项“平行且非正式的群体”并非良好班集体的必备特征，非正式群体若缺乏引导甚至可能产生消极作用。故选A、B、C。20.【答案】A,B,C,D【解析】处理突发事件的原则包括：教育性原则（处理过程本身具有教育意义）、冷静客观原则（班主任保持理智，不感情用事）、有效性原则（措施要切实解决问题）、心理置换原则（站在学生角度思考问题，也称为换位思考原则）。此外还有客观性原则、时效性原则等。故四个选项均正确。21.【答案】B,C,D【解析】德育过程是知、情、意、行相互作用、统一发展的过程。A项错误，四个要素并非绝对独立和固定先后顺序。B项正确，一般德育过程多从“知”开始，终于“行”。C项正确，针对具体情况，也可以“动之以情”（情开端）或“导之以行”（行开端）。D项正确，“知”是品德的基础，“行”是品德的关键。故选B、C、D。22.【答案】A,B,C【解析】职业生涯规划指导需要综合考虑学生内在因素和外在环境。内在因素包括兴趣、性格特质、学业能力、优势学科等；外在因素包括社会经济发展、职业需求趋势等。D项“家长的社会地位和强制意愿”不应作为指导的核心因素，应引导家长尊重学生的选择，避免功利化包办。故选A、B、C。23.【答案】A,B,C【解析】根据《中华人民共和国教师法》第七条规定的教师权利，包括教育教学权、科学研究权、指导评定学生权、获取报酬待遇权、民主管理权、进修培训权等。A、B、C均属于教师权利。D项“体罚或变相体罚学生”属于《教师法》第三十七条明令禁止的违法行为，不属于教师权利。故选A、B、C。24.【答案】A,B,C,D【解析】班级活动设计需要遵循目的性原则（围绕教育目标）、针对性原则（符合学生年龄和身心特点）、趣味性原则（吸引学生主动参与）、操作性原则（活动易于组织和实施）。此外还有全员参与原则、创新性原则等。故四个选项均正确。25.【答案】A,B,C【解析】发展性学生评价的核心特征是：评价目的在于促进学生发展，而不仅仅是甄别和选拔；评价内容综合化，关注知识与技能、过程与方法、情感态度价值观等全人发展；评价方式多样化，结合量化和质性评价（如成长档案袋）。D项错误，发展性评价强调评价主体多元化，包括教师、学生本人、同伴、家长等，而非单一以班主任为核心。故选A、B、C。三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）26.【答案】了解和研究学生；组织培养班集体【解析】班主任工作的内容繁多，其中首要任务是了解和研究学生，这是开展一切工作的前提；中心任务是组织培养良好的班集体。27.【答案】民主管理；目标管理【解析】班级管理模式主要包括常规管理（规章制度）、平行管理（集体与个人相互影响）、民主管理（学生参与）和目标管理（围绕目标进行）。28.【答案】形式运算【解析】皮亚杰认知发展理论将儿童认知分为四个阶段：感知运动阶段（0-2岁）、前运算阶段（2-7岁）、具体运算阶段（7-11岁）、形式运算阶段（11岁及以后）。初中生（约12-15岁）正处于形式运算阶段，具备抽象逻辑思维能力。29.【答案】关爱学生【解析】《中小学教师职业道德规范》包含六个方面：爱国守法、爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表、终身学习。其中，“关爱学生”是师德的灵魂，要求教师关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等公正对待学生。30.【答案】谈话法；问卷调查法【解析】班主任了解学生的方法主要有观察法（最基本、最常用）、谈话法（深入了解个别学生）、问卷调查法（大面积收集信息）和分析书面材料法（如分析作业、学籍卡等）。31.【答案】非智力因素（或动机、态度等心理因素）【解析】在教育心理学中，学习效果Y通常受到智力因素X和非智力因素M的共同影响。公式Y=32.【答案】顿悟学习（或完形-顿悟说）【解析】苛勒通过黑猩猩摘香蕉实验提出了顿悟学习理论，认为学习不是盲目的试误，而是个体对情境结构的突然领悟（顿悟）。这一理论启示班主任在指导学习时，应帮助学生理清知识结构，促成顿悟。33.【答案】前习俗【解析】柯尔伯格将道德发展分为三水平六阶段。前习俗水平包括惩罚与服从定向阶段和相对功利定向阶段；习俗水平包括“好孩子”定向阶段和遵守法规定向阶段；后习俗水平包括社会契约定向阶段和普遍原则定向阶段。“好孩子”定向阶段属于习俗水平（注：原题中若答前习俗或有争议，但柯尔伯格理论中“好孩子”实为习俗水平第一阶段。这里假设题目考察基础，填“习俗”更准确。但若原题设计存在偏差，解析需指出。严格来说填“习俗”）。更正答案：习俗。34.【答案】长善救失（或发扬积极因素克服消极因素）【解析】后进生转化工作应坚持长善救失原则，即善于发现后进生身上的闪光点（积极因素），并以此为契机克服其缺点和不足（消极因素）。35.【答案】科学（或民主、平等）【解析】班主任在家庭教育指导中，应引导家长树立科学、民主的家庭教育观，建立平等的亲子关系，避免极端的溺爱、专制或放任不管（如“丧偶式育儿”）。四、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）36.【答案要点】培养良好班风是班主任工作的核心任务之一，具体可从以下几个方面着手：（1）确立明确的奋斗目标。目标是班风建设的灵魂，班主任应结合班级实际，提出具有针对性和感召力的班风口号和具体目标，使之成为全体学生的共同愿景。（1分）（2）建立坚强的班级核心。班干部是班风的引领者，班主任应选拔和培养责任心强、品学兼优的班干部队伍，发挥其模范带头作用，形成班级中坚力量。（1分）（3）制定严格的规章制度。制度是班风的保障，班主任应通过民主程序制定班规，做到奖罚分明，引导学生形成良好的行为习惯，以制度规范班风。（1分）（4）开展丰富的班级活动。活动是班风形成的载体，通过主题班会、文体竞赛等活动，增强班级凝聚力，培养集体荣誉感，促进良好人际关系的形成。（1分）（5）班主任以身作则，形成正确舆论导向。班主任的言行对学生具有潜移默化的影响，同时应利用班级舆论阵地，表扬好人好事，批评不良倾向，形成正确的集体舆论。（1分）37.【答案要点】处理校园欺凌事件是班主任的重要职责，应遵循以下程序与原则：（1）及时干预，保护受害者原则。发现欺凌事件后，班主任必须第一时间制止，隔离双方，确保受害者的人身安全，并提供心理安抚和必要的医疗救助。（1分）（2）客观调查，多方取证原则。通过询问当事人、旁观学生、查看监控等方式，全面、客观地了解事件真相，不偏听偏信，避免主观臆断。（1分）（3）教育为主，依法惩戒原则。对欺凌者进行严肃的批评教育，指出其行为的严重性和危害性。对情节较轻的，给予校规校纪处理；对性质恶劣、涉嫌违法的，应及时报告学校并移交公安部门处理，绝不姑息。（1分）（4）家校协同，心理干预原则。及时通知双方家长到校，进行沟通协调，要求家长履行监护责任。同时，邀请专业心理教师对欺凌者和受害者分别进行心理辅导，修复心理创伤，矫正行为偏差。（1分）（5）持续追踪，防范复发原则。事件处理后，班主任应持续关注双方学生的动态，建立追踪档案，防止报复行为发生，营造包容友爱的班级氛围。（1分）38.【答案要点】“非暴力沟通”由马歇尔·卢森堡提出，其核心要素包括四个方面：（1）观察。客观描述发生的事实或行为，不带评判和指责。例如：“我看到你刚才把同学推倒了。”（1分）（2）感受。表达自己或识别对方在这一情境中的情绪体验。例如：“我感到很担心和遗憾。”（1分）（3）需要。体会感受背后的内在需求或价值观。例如：“因为我希望班级里的每个同学都能安全、和谐相处。”（1分）（4）请求。提出具体、可操作的改进建议或行动，而非命令。例如：“你是否愿意向他道歉，并保证以后不再动手？”（1分）应用：班主任在处理学生冲突时，应避免使用“你总是打人”、“你太坏了”等评价性语言，而是采用非暴力沟通模式，先客观描述事实，再表达关心和担忧，说明尊重与安全的需要，最后明确提出补救要求。这种方式能降低学生的防卫心理，促进其反思和改变。（1分）五、应用分析题（本大题共1小题，共15分）39.【答案要点】（1）计算过程：（5分）已知班级成绩服从正态分布N(75,)，即均值μ=①计算成绩在65分到85分之间的学生人数：65分到85分即区间(μ根据正态分布性质，该区间的概率≈68.27该区间内学生人数=N答：成绩在65分到