电子政务自查报告(3篇)

电子政务自查报告(3篇)第一篇为深入贯彻《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》《XX省电子政务服务管理办法》相关要求，全面排查我区电子政务建设运行、服务落地、数据安全等各环节存在的短板漏洞，切实提升政务服务数字化效能，我区于2024年3月10日至3月25日组织开展全区电子政务专项自查工作，现将自查情况报告如下：本次自查由区大数据局牵头，联合区政务服务中心、区委网信办、各街镇及23个承担政务服务职能的区直部门组建专项自查专班，制定《XX区电子政务专项自查工作方案》，明确“三覆盖一安全”的自查核心维度，即政务服务事项覆盖度、线上线下服务便利度、跨部门数据共享度、政务系统安全防护水平，自查范围覆盖区政务服务中心、12个街镇便民服务中心、87个村社便民服务站，以及XX政务服务网XX区分厅、“XX办”APPXX专区、XX区政务服务小程序三大线上服务端口，累计核验政务服务事项1372项，抽查系统后台数据12.6万条，发放群众满意度调查问卷5000份，回收有效问卷4729份，现场核验终端设备213台，全面客观摸清了我区电子政务建设运行的实际情况。从自查整体情况看，我区电子政务建设已取得阶段性成效，各项核心指标均达到省市考核要求。一是政务服务事项应上尽上，2023年以来我区持续推进政务服务事项标准化梳理和全量上云，现有1372项政务服务事项中，行政许可类321项、公共服务类1051项，网办覆盖率达98.2%，全程网办率达92.7%，“最多跑一次”事项占比99.6%，跨省通办、全省通办事项分别达到217项、689项，2023年全年线上办理政务服务事项72.3万件，占总办件量的76.4%。二是特色数字化服务落地见效，我区针对企业和群众高频办事需求开发了一系列特色服务场景，企业开办“一窗通”平台整合了工商注册、公章刻制、税务登记、社保开户4个环节，平均办理时长从3个工作日压缩至40分钟，2023年全年为1.2万家企业提供开办服务；不动产登记“带押过户”全程网办功能上线后，办理时长从原来的7个工作日压缩至1个工作日，2023年累计办理相关业务1247笔，为群众节省过桥资金成本超过2亿元；针对老年人、残疾人等特殊群体打造的“代办帮办”线上预约功能，2023年累计为特殊群体提供上门代办服务1.2万件，群众满意度达98.3%。三是基层服务终端覆盖基本完成，我区已在12个街镇便民服务中心配备24小时自助政务终端36台，在87个村社便民服务站配备简易服务终端102台，实现街镇、村社政务服务终端全覆盖，群众可以就近办理社保查询、缴费、居住证申领、不动产登记信息查询等27项高频事项，2023年基层终端累计办件量达18.7万件，有效减少了群众办事跑腿次数。四是数据共享协同效能持续提升，我区已完成与省、市数据共享交换平台的深度对接，累计打通户籍、社保、不动产、民政、市场监管等17个部门的数据接口，2023年全年调用各类数据接口120万次，实现32类高频证明材料的免提交，群众办事材料平均提交量从原来的4.2份压缩至2.9份，压缩比例达31%，例如居住证申领业务已实现居住登记信息自动比对，群众无需再提交纸质居住证明，办理时长从3个工作日压缩至当场办结。五是安全防护体系基本建成，我区严格落实网络安全等级保护2.0要求，所有核心政务系统均通过三级等保测评，配备专职安全运维人员7名，定期开展漏洞扫描和渗透测试，2023年累计开展安全巡检12次、渗透测试4次、数据安全应急演练2次，整改系统漏洞47个，全年未发生重大数据泄露、系统瘫痪等网络安全事件。自查过程中也发现了不少短板问题，主要集中在五个方面：一是部分事项网办深度不足，目前仍有17项政务服务事项仅能实现网上预审，无法完成全程网办，主要涉及需要现场踏勘、专家评审的工程建设类事项和需要入户核查的民生类事项，例如施工许可核发环节的现场踏勘、低保申请环节的入户核查等，尚未实现数字化流转，踏勘、核查结果需要工作人员人工录入系统，不仅增加了办事时长，也存在人为操作的风险。二是基层数字服务能力不均衡，西部山区3个街镇的12个偏远村社自助终端月均使用量不足10次，远低于全区平均水平的42次，主要原因是偏远村社老年人口占比达68%，多数老年人不会操作智能设备，同时村社代办员培训不到位，12个村社中有7个村社的代办员仅能操作社保查询、缴费等简单事项，无法办理居住证申领、低保申请等复杂事项，导致线上服务难以覆盖偏远地区群众。三是数据共享仍存在堵点，部分垂直管理部门的系统尚未与地方政务平台打通，例如公积金、税务的部分业务数据无法自动获取，群众办理商转公贷款时仍需自行到税务部门打印完税证明，到公积金管理中心打印缴存证明；部分部门的数据更新频率较低，民政部门的婚姻登记数据更新周期为15天，导致群众办理不动产登记时可能出现婚姻状态核查不准确的问题，2023年累计发生相关投诉12起。四是线上服务适老化改造不到位，“XX办”APPXX专区的大字模式、语音导航功能不完善，部分操作按钮仍为小字体，语音导航仅覆盖主要页面，未覆盖具体办事流程；图形验证码未设置替代选项，老年人普遍反映无法看清验证码内容；办事指南大量使用“容缺受理”“告知承诺”等专业术语，未配套通俗化解释，42%的受访老年人表示看不懂线上办事指南。五是安全管理存在薄弱环节，自查发现有6个部门存在离职人员账号未及时注销、一人多号的问题，累计清理僵尸账号27个；部分工作人员数据安全意识薄弱，存在用私人微信、QQ传输办事群众身份证、户口本等敏感信息的情况，2023年累计发现相关问题17起；应急演练覆盖范围不足，仅区大数据局开展了应急演练，其余23个区直部门均未组织过数据安全应急演练，多数部门的应急处置预案流于形式，没有实际可操作性。针对上述问题，我区已制定针对性整改方案，明确整改责任人和时间节点，确保所有问题按期整改到位。一是深化网办事项提质扩面，2024年6月底前完成所有可全程网办事项的流程改造，开发移动端踏勘、核查系统，踏勘、核查人员现场上传照片、视频等证明材料，系统自动生成踏勘、核查报告并同步到审批系统，实现全流程数字化流转，2024年底前全程网办率提升至95%以上，所有行政许可事项全部实现全程网办。二是提升基层服务均等化水平，2024年4月底前完成所有村社代办员的轮训，每个村社至少配备2名能办理20项以上高频事项的专职代办员；在偏远村社开展“数字政务进乡村”专项行动，每月组织志愿者上门为老年人讲解线上服务操作方法，同时对基层自助终端进行适老化改造，增加语音操作、大字界面、人脸识别登录等功能，2024年6月底前偏远村社自助终端月均使用量提升至30次以上。三是打通数据共享堵点，2024年5月底前完成与公积金、税务等垂直部门的系统对接，实现完税证明、公积金缴存证明等12类证明材料的自动获取；建立数据更新联动机制，要求所有部门的数据更新频率不超过24小时，对数据更新不及时的部门进行月度通报，纳入年度绩效考核，2024年底前跨部门数据共享满足率达到98%以上。四是完成线上服务适老化改造，2024年4月底前优化“XX办”APPXX专区和政务服务小程序的适老化功能，取消图形验证码，改用短信验证码或人脸验证，办事指南全部转化为通俗易懂的口语化表述，配套动画演示版本；在政务服务网设置老年人专属服务通道，配备专人在线解答老年人的办事疑问，2024年底前老年人线上办事满意度达到90%以上。五是强化安全管理体系建设，2024年4月底前完成所有部门政务系统账号的全面清理，落实账号实名制和定期注销制度，明确账号管理责任到人；每季度组织一次数据安全培训，严禁工作人员用私人社交软件传输群众敏感信息，对违反规定的人员严肃问责；2024年6月底前组织所有区直部门开展一次数据安全应急演练，完善各部门的应急处置预案，定期开展安全巡检，确保全年不发生重大网络安全事件。第二篇根据市大数据局《关于开展2024年度全市电子政务建设应用专项自查的通知》要求，我局严格对照《国家政务信息化项目建设管理办法》《XX市电子政务绩效考核细则》相关标准，对2023年以来全局电子政务系统建设、政务服务落地、数据开放共享、网络安全防护等工作开展全维度自查，现将有关情况报告如下：本次自查由局主要负责人任组长，分管信息化工作的副局长任副组长，各业务科室、下属事业单位负责人为成员组建自查工作专班，制定《XX市自然资源和规划局电子政务自查工作实施方案》，明确自查内容包括系统建设运维、政务服务效能、数据共享开放、网络安全防护4个大类27项具体指标，3月15日前完成各科室、下属单位的自查申报，3月20日前完成专班集中核验，通过系统后台数据抽查、办件流程回溯、群众满意度调查等方式，累计核验政务信息系统12个、政务服务事项79项，抽查办件数据5.2万条，走访办事企业群众120人次，全面客观排查全局电子政务工作存在的问题。从自查情况看，2023年以来我局电子政务建设成效显著，各项指标均超额完成年度考核任务。一是政务信息化基础设施不断完善，累计投入2300万元建成国土空间基础信息平台，整合了全市土地、矿产、森林、草原、湿地等全门类自然资源数据，数据总量达120TB，实现了自然资源数据“一张图”管理，所有政务系统均部署在市政务云平台，累计节省硬件投入、运维成本30%以上，2023年我局国土空间基础信息平台被评为“XX省政务信息化优秀案例”。二是政务服务效能大幅提升，全局79项政务服务事项全部实现网办，全程网办率达96.2%，其中不动产登记一般登记3个工作日办结、抵押登记1个工作日办结、注销登记和查封登记即时办结，2023年全年办理不动产登记业务28.7万笔，其中线上办理19.2万笔，占比66.9%；建设用地审批全流程线上运行，审批时限从原来的20个工作日压缩至10个工作日，2023年全年审批建设用地12.3万亩，保障了全市172个重大项目的用地需求，企业满意度达97.2%。三是数据共享开放成效显著，依托市数据共享交换平台，向住建、税务、公安、民政等32个部门共享不动产登记、土地权属、规划许可等数据187万条，支撑了“交房即交证”“带押过户”“企业不动产抵押融资”等多项改革落地，2023年累计为企业群众减少办事材料42万份；向社会开放自然资源规划领域公共数据23类，包括基准地价、地质灾害隐患点分布、国土空间总体规划草案等，累计下载量超过10万次，为科研机构、企业开展相关研究提供了数据支撑。四是安全防护能力持续提升，全局所有核心政务系统均通过网络安全等级保护三级测评，落实“三员”管理制度，配备专职系统管理员、安全管理员、安全审计员各2名，定期开展漏洞扫描和安全加固，2023年累计开展安全巡检6次、渗透测试3次、应急演练3次，整改系统漏洞29个，全年未发生网络安全事件和数据泄露事件。自查过程中也发现了不少亟待解决的问题，主要集中在五个方面：一是系统整合不到位，存在“数据孤岛”问题，部分早期建设的业务系统包括矿产资源管理系统、林业资源管理系统等，尚未与国土空间基础信息平台完全打通，数据无法实时同步，办理采矿权许可、林业采伐许可等业务时，需要工作人员在两个系统之间重复录入数据，不仅增加了40%的工作量，也容易出现数据录入错误，2023年累计发生相关数据错误127起。二是部分政务服务事项网办体验差，规划许可变更、建设用地预审等复杂事项的线上办事指南更新不及时，部分材料清单与线下要求不一致，2023年收到群众关于线上办事的投诉17件，其中8件是因为办事指南不准确导致群众多次补充材料；线上办事进度推送不及时，43%的受访办事群众表示无法实时掌握办事进度，需要到线下窗口或拨打咨询电话查询。三是数据质量不高，部分历史数据存在缺失、错误的情况，2000年之前的不动产登记数据仍有23%未完成数字化录入，群众办理老房过户时需要人工查阅纸质档案，平均耗时超过3个工作日，2023年累计发生相关咨询、投诉37起；部分空间数据坐标不统一，不同系统之间的数据比对存在偏差，导致建设用地审批、规划许可审批时需要人工校核数据，增加了审批时长。四是基层应用能力不足，部分区县自然资源和规划部门的工作人员对新系统操作不熟练，尤其是乡镇自然资源所的工作人员，年龄普遍偏大，50岁以上工作人员占比达47%，多数无法熟练操作复杂的业务系统，部分审批业务仍在线下办理后补录系统，导致数据统计不准确，2023年全市自然资源系统业务数据统计误差率达3.2%。五是安全管理存在隐患，部分工作人员的系统账号密码设置过于简单，多为123456、生日等弱密码，且长期不更换，自查发现有19个账号存在弱密码问题；部分业务科室存在将系统账号转借其他人员使用的情况，累计发现相关问题7起；敏感数据访问未全部留痕，部分历史数据的访问记录无法追溯，存在数据泄露的风险。针对上述问题，我局已制定详细整改方案，明确整改责任人和时间节点，确保所有问题按期整改到位。一是加快系统整合共享，2024年6月底前完成矿产资源管理系统、林业资源管理系统等存量系统与国土空间基础信息平台的对接，实现所有业务系统数据实时互通；2024年底前完成所有非核心系统的整合，将现有12个业务系统整合为“1+N”架构，即1个国土空间基础信息平台加N个业务模块，彻底消除数据孤岛，实现业务数据一次录入、全系统复用，工作人员工作量减少40%以上。二是优化政务服务体验，2024年4月底前完成所有79项政务服务事项办事指南的全面更新，确保线上线下内容一致，配套提供通俗化解读和办事流程动画演示；推行线上办事“一次性告知”制度，对需要补充材料的，一次性列出所有补充材料清单，避免群众多次跑腿；开发线上办事进度实时推送功能，群众可以通过短信、“XX办”APP实时查看办事进度，2024年底前线上办事群众满意度提升至95%以上。三是提升数据质量，2024年启动历史档案数字化攻坚行动，2025年底前完成所有2000年之前的不动产登记纸质档案的数字化录入，建立数据质量定期核查机制，每季度开展一次数据质量抽检，对错误数据及时更正；2024年6月底前完成所有空间数据的坐标统一，实现不同系统之间的数据自动比对，无需人工校核，审批效率提升30%以上。四是加强基层人员培训，2024年4月底前完成所有区县、乡镇自然资源部门工作人员的系统操作轮训，每季度开展一次操作技能考核，考核不合格的重新培训，确保所有工作人员都能熟练操作业务系统；在每个区县设置1名专职系统运维专员，负责指导基层工作人员操作，及时解决系统使用过程中遇到的问题，2024年底前基层业务线上办理率达到100%，数据统计误差率降至1%以下。五是强化安全管理，2024年4月底前完成所有系统账号的全面清理，落实密码定期更换制度，要求密码长度不少于8位，包含数字、字母、特殊字符，每3个月更换一次，严禁转借系统账号，对违反规定的人员给予通报批评、扣发绩效等处罚；完善敏感数据访问留痕制度，所有敏感数据的访问操作全部记录在案，定期开展数据访问审计；2024年6月底前完成所有核心系统的等保测评复核，每季度开展一次安全演练，确保全年不发生重大网络安全事件和数据泄露事件。第三篇为全面落实《XX省优化营商环境条例》《XX市推进园区电子政务赋能实体经济发展实施方案》相关要求，精准排查我区电子政务服务企业、赋能产业发展的短板问题，切实提升园区政务服务数字化水平，我区于2024年3月组织开展电子政务专项自查工作，现将自查情况报告如下：本次自查由区行政审批局、经发局、大数据中心联合组建自查专班，对照《XX经济技术开发区电子政务绩效考核指标》，围绕涉企服务事项覆盖、系统功能完善、数据共享应用、网络安全防护4个维度开展自查，累计核验涉企政务服务事项297项，抽查涉企办件数据3.7万条，走访区内企业127家，发放企业调查问卷300份，回收有效问卷289份，全面摸清了我区电子政务建设运行的实际情况和企业的实际需求。从自查情况看，2023年以来我区电子政务建设聚焦赋能实体经济发展，取得了明显成效。一是涉企政务服务体系基本建成，全区297项涉企政务服务事项全部入驻园区政务服务中心，全部实现“一网通办”，全程网办率达94.6%，建成“园区企业服务平台”，整合了项目申报、政策兑现、诉求受理、融资对接等功能，2023年全年通过平台办理涉企业务1.2万件，兑现政策奖补资金2.7亿元，惠及企业326家。二是项目审批效率大幅提升，推行工程建设项目“拿地即开工”改革，通过线上并联审批，将项目从拿地到取得施工许可的时限从原来的30个工作日压缩至9个工作日，2023年全年有42个项目实现“拿地即开工”，平均为每个企业节省项目前期时间21天，减少前期成本约120万元，有效加快了项目落地进度。三是数据赋能企业发展成效明显，搭建园区产业大数据平台，整合了企业工商、税务、社保、知识产权、能耗等多维度数据，为企业精准画像，2023年通过平台为17家高新技术企业精准匹配了政策奖补，为23家中小微企业对接了银行融资，累计融资额达3.2亿元，有效缓解了中小微企业融资难问题。四是智慧园区建设稳步推进，建成园区智慧安防、智慧环保、智慧能耗监控系统，对园区内企业的生产情况、环保排放、能耗情况进行实时监控，2023年通过系统发现环保超标排放线索12条，全部完成整改，整改率100%，帮助企业平均降低能耗8%左右，累计为企业节省能耗成本超过3000万元。自查过程中也发现了不少制约园区电子政务效能发挥的问题，主要集中在五个方面：一是涉企服务事项集成度不足，企业开办、项目审批、政策兑现等事项分属不同的业务系统，企业需要在多个平台注册账号，重复提交材料，例如企业申报政策奖补，需要在政务服务网提交资质材料，还要在园区企业服务平台提交经营数据，没有实现“一次提交、多方复用”，68%的受访企业表示需要登录3个以上平台办理业务，非常不方便。二是政策兑现线上办理不顺畅，部分政策兑现事项仍要求线下提交纸质材料，线上审核环节多、流程长，例如技改资金奖补，线上提交后需要经发局、财政局、行政审批局3个部门共5个环节审核，平均审核时间超过30天，72%的受访企业反映政策兑付速度太慢，影响企业资金周转。三是数据共享存在壁垒，部分涉企数据分散在税务、海关、市场监管等垂直管理部门，园区无法直接获取，需要企业自行提交，例如企业办理出口退税、高新技术企业认定时，需要提交税务完税证明、海关报关单、知识产权证明等10余份材料，办理时限超过15个工作日，增加了企业的办事成本。四是企业服务平台功能不完善，部分功能使用率极低，例如融资对接功能，2023年仅有37家企业使用，占园区企业总数的5%不到，主要原因是平台上的金融产品少，仅有3家银行入驻，共5款金融产品，且匹配精度不高，多数不符合中小微企业的融资需求；诉求受理功能不完善，部分企业诉求提交后处理进度不透明，处理结果反馈不及时，2023年收到企业诉求217件，有19件超过办理时限没有反馈，企业满意度仅为82%。五是涉企数据安全存在风险，园区企业服务平台存储了大量企业的经营数据、财务数据、核心技术数据，部分敏感数据没有加密存储，平台访问权限设置不合理，部分工作人员可以访问所有企业的敏感数据，2023年发生过1起工作人员私自泄露企业经营数据给第三方的事件，虽然没有造成重大损失，但暴露出安全管理存在严重漏洞。针对上述问题，我区已制定针对性整改方案，明确整改责任人和时间节点，切实提升园区电子政务服务企业的能力水平。一是推进涉企服务事项集成化办理，2024年6月底前完成园区政务服务网和企业服务平台的