2026事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解3套试卷

2026事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解（第1套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共25题）1、处理开放性伤口时，以下哪种情况应立即清创缝合？A.伤口长3厘米边缘整齐B.伤口有异物残留C.伤口污染严重D.伤口位于关节处2、为偏瘫患者进行良肢位摆放时，患侧上肢的正确姿势是？A.屈曲置于胸前B.伸直掌心向下C.外展掌心向上D.内收掌心向下3、口服降糖药与注射胰岛素的作用机制有何不同？A.口服药直接补充胰岛素B.口服药促进胰岛素分泌或改善胰岛素敏感性C.口服药完全替代胰岛素D.两者作用机制相同4、为老年人测量体温时，腋温的正常范围是？A.35.0至36.0摄氏度B.36.0至37.0摄氏度C.36.1至37.2摄氏度D.36.5至37.5摄氏度5、进行心肺复苏时，胸外按压的正确位置是？A.胸骨上段B.胸骨中下1/3交界处C.胸骨剑突处D.心尖部6、为术后患者进行早期活动的主要目的是？A.增强体力B.预防深静脉血栓形成C.促进伤口愈合D.减少住院时间7、为高血压患者测量血压时，下列哪项操作是正确的？A.测量前吸烟后休息3分钟B.袖带绑在肘窝下方C.手臂与心脏处于同一水平D.快速充气至200毫米汞柱8、对于失智症患者出现的日落综合征，最佳护理措施是？A.增加晚间用药剂量B.保持室内光线充足并维持规律作息C.减少白天睡眠时间D.限制夜间饮水9、为患者采集痰标本检查结核杆菌时，应收集哪种痰液？A.清晨第一口唾液B.深咳出的深部痰液C.刷牙后的漱口液D.鼻腔分泌物10、为患者进行静脉输液时，滴速成人一般应控制在每分钟多少滴？A.20至30滴B.40至60滴C.80至100滴D.100至120滴11、使用轮椅转移患者时，正确的操作步骤是？A.将轮椅正对患者放置B.轮椅与床呈30度角固定C.患者自行站起后转身D.先放下脚踏板再固定刹车12、糖尿病患者的足部护理，以下哪项是正确的？A.用热水泡脚软化角质B.修剪趾甲时剪得过短C.每天检查足部有无破损D.穿紧口鞋保护足部13、为临终患者进行口腔护理时，应特别注意？A.使用刺激性漱口水B.彻底清除牙菌斑C.保持口腔湿润舒适D.频繁更换牙刷14、患者发生过敏性休克时，首选的急救药物是？A.地塞米松B.肾上腺素C.苯海拉明D.异丙嗪15、为脑卒中后偏瘫患者进行关节活动度训练时，下列哪项操作是错误的？A.动作轻柔缓慢B.每个关节全范围活动C.遇到阻力时加大力度D.训练前评估关节状况16、江西省政务服务中，12345政务服务便民热线的主要功能定位是什么？A.仅限投诉举报处理B.非紧急类政务咨询和服务热线C.政府内部办公电话D.仅受理企业相关业务17、政务服务事项清单管理中的"五统一"不包括以下哪项？A.统一编码B.统一名称C.统一格式D.统一收费18、下列哪项属于政务服务"好差评"制度的核心要求？A.评价结果不与工作人员绩效挂钩B.实现办事服务"一事一评"C.仅接受线上评价D.评价结果无需公开19、政务服务大厅导办服务的主要职责是？A.代替群众填写申请材料B.引导群众办事、提供咨询服务C.审核审批申请材料D.收取办事费用20、政务服务"限时办结制"中，一般事项承诺时限是如何确定的？A.与原法定时限一致B.应比法定时限压缩C.可随意设定D.由办事群众决定21、下列哪种情形适用政务服务"容缺受理"？A.主要申请材料齐全且合法B.次要申请材料缺失但主要材料齐全C.所有材料均可事后补充D.申请人主动放弃申请22、江西省政务服务标准化建设中的"三定"是指？A.定岗、定责、定编B.定事项、定标准、定流程C.定时、定额、定员D.定点、定量、定性23、政务服务中"首问负责制"的主要含义是？A.第一个到办事窗口的人优先办理B.首位接待人员负责引导或办理直至办结C.由第一负责人签字审批D.只对第一位群众负责24、江西省电子证照在政务服务中的应用原则是？A.电子证照不能替代纸质证照B.能采用电子证照的不再要求提供纸质材料C.电子证照仅限特定区域使用D.电子证照效力低于纸质证照25、政务服务事项"综合窗口"改革的核心目的是？A.取消专业窗口B.实现"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"C.仅受理简单事项D.减少窗口数量

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】伤口长3厘米且边缘整齐的开放性伤口属于适合清创缝合的情况。清创缝合的最佳时机是伤后6至8小时内，此时细菌尚未大量繁殖。若伤口污染严重或有异物残留，应先彻底清创后再决定是否缝合。关节处伤口缝合后需注意固定，防止缝线裂开。超过8小时的伤口通常不宜一期缝合，以免增加感染风险。2.【参考答案】C【解析】偏瘫患者患侧上肢应采取外展位，掌心向上，防止肩关节半脱位和肩手综合征的发生。正确的良肢位摆放包括患侧卧位时患肢前伸、健侧卧位时患肢下垫枕等。各关节应保持功能位，防止关节挛缩畸形。定时翻身变换体位，每2小时一次，有助于预防压疮和肺部并发症。3.【参考答案】B【解析】口服降糖药通过多种机制发挥降糖作用，包括促进胰岛β细胞分泌胰岛素、改善周围组织对胰岛素的敏感性、抑制肝糖输出、延缓碳水化合物吸收等。而胰岛素注射是直接将外源性胰岛素补充到体内，适用于胰岛素绝对或相对缺乏的患者。两者联合使用时需注意低血糖风险，尤其是磺脲类药物与胰岛素合用时。4.【参考答案】C【解析】正常腋温范围为36.1至37.2摄氏度。老年人基础体温略低于青壮年，测量时应将体温计水银端置于腋窝深处，紧贴皮肤，夹紧上臂，测量10分钟。测量前应擦干腋窝汗液，避免运动、进食、冷热饮后立即测量。发烧时体温超过37.3摄氏度应记录并报告医护人员。5.【参考答案】B【解析】胸外按压的正确位置是胸骨中下1/3交界处，即两乳头连线中点。按压深度成人至少5厘米但不超过6厘米，频率为每分钟100至120次。按压时双臂伸直，用掌根按压，肩膀位于双手正上方，借助体重垂直下压。按压与放松时间相等，每次按压后胸廓完全回弹，避免中断按压超过10秒。6.【参考答案】B【解析】术后早期活动最重要的目的是预防深静脉血栓形成。手术创伤、卧床制动、血液高凝状态是血栓形成的三大因素。早期活动可促进下肢静脉回流，减少血栓风险。同时也有助于预防肺部感染、压疮、肠粘连等并发症。活动应根据患者病情和手术类型循序渐进，从床上活动逐渐过渡到下床活动。7.【参考答案】C【解析】测量血压时手臂应与心脏处于同一水平位置，这是保证测量准确的关键。测量前应让患者安静休息5分钟以上，避免吸烟、饮咖啡、运动等影响血压的因素。袖带应绑在上臂，下缘距肘窝2至3厘米，气囊中心对准肱动脉。充气至桡动脉搏动消失后再升高20至30毫米汞柱，缓慢放气读取数值。8.【参考答案】B【解析】日落综合征表现为傍晚时分出现情绪激动、躁动不安、定向力障碍等症状。保持室内光线充足可减少阴影造成的视觉错觉，有助于减轻焦虑和恐惧。维持规律的作息时间，白天适当活动，傍晚安排安静的放松活动。避免过度刺激如大声喧哗或强光刺激，创造安静舒适的休养环境。9.【参考答案】B【解析】检查结核杆菌应收集深咳出的深部痰液，以清晨第一口痰为佳。深部痰液含菌量较高，检测准确率更高。采集前应让患者用清水漱口，去除口腔杂质。嘱患者深吸气后用力咳出肺深部的痰液，collectedinasterilecontainer。若患者无力咳痰，可通过雾化吸入诱导排痰。痰液应及时送检，防止污染或变质。10.【参考答案】B【解析】成人静脉输液滴速一般控制在每分钟40至60滴。滴速过快可能引起急性肺水肿、心力衰竭等严重并发症，尤其对年老体弱、心肺功能不全者更需谨慎。滴速过慢则影响治疗效果。特殊药物如升压药、降糖药等需根据医嘱调整滴速。输液过程中应定期巡视，观察患者反应及滴速变化，及时发现并处理不良反应。11.【参考答案】B【解析】轮椅转移时应将轮椅与床呈30度角放置，接近床尾，固定刹车，抬起脚踏板。协助患者坐起，站立稳固后转身，缓慢坐下。整个过程中注意保护患者，防止跌倒。轮椅positioning角度不宜过大，以免影响转移安全。转移到轮椅后应系好安全带，放下脚踏板支撑双下肢，确保患者舒适安全。12.【参考答案】C【解析】糖尿病患者每日应检查足部有无破损、水泡、红肿等异常情况，这是预防糖尿病足的重要措施。因糖尿病患者常伴有周围神经病变，对疼痛敏感度降低，小的损伤可能被忽视而发展为严重感染。应避免用过热的水泡脚，修剪趾甲时不宜过短，选择宽松舒适的鞋袜，保持足部清洁干燥。发现异常应及时就医处理。13.【参考答案】C【解析】临终患者的口腔护理重点是保持口腔湿润舒适。由于张口呼吸、脱水等因素，口腔黏膜容易干燥不适。可用棉球蘸取适量生理盐水或专用漱口液清洁口腔，涂抹润唇剂防止嘴唇干裂。避免使用刺激性强的漱口水。操作动作轻柔，注意观察口腔黏膜变化，及时报告异常情况，减轻患者不适感。14.【参考答案】B【解析】过敏性休克首选药物是肾上腺素。肾上腺素能迅速收缩血管、提升血压、扩张支气管，有效缓解休克症状。通常采用大腿外侧肌肉注射0.3至0.5毫克。同时应保持患者平卧位，抬高下肢，保持呼吸道通畅，给予吸氧。在急救的同时应立即呼叫医护人员，必要时配合抗组胺药和糖皮质激素治疗。15.【参考答案】C【解析】脑卒中后偏瘫患者进行关节活动度训练时，遇到阻力不应加大力度，而应减轻力度或停止动作。偏瘫侧肢体肌张力可能增高，强行加大力量可能导致关节损伤、骨折或肌肉拉伤。训练应动作轻柔缓慢，在每个关节的活动范围内进行，以患者不感到明显疼痛为度。训练前评估关节状况，了解患者耐受程度，制定个体化训练方案。16.【参考答案】B【解析】12345政务服务便民热线是各级政府设立的提供政务咨询、公共服务、民生诉求受理的非紧急类服务热线。其定位是整合各类政务服务资源，为群众提供一站式服务，覆盖咨询、建议、投诉等多种类型。17.【参考答案】D【解析】政务服务事项清单实行统一编码、统一名称、统一依据、统一条件和统一流程的"五统一"管理。统一收费不属于"五统一"范畴，收费项目需依法依规单独设定。18.【参考答案】B【解析】政务服务"好差评"制度要求实现办事服务"一事一评"，群众办完事后可对服务进行评价。评价结果要与工作人员考核挂钩，并按规定公开。19.【参考答案】B【解析】导办服务的主要职责是引导群众有序办事、提供办事咨询、帮助群众了解办事流程和所需材料，提高办事效率，但不代替群众填写材料或进行审批。20.【参考答案】B【解析】限时办结制要求承诺办理时限应比法定时限有压缩，体现高效服务要求。各事项应明确具体办结时限并对外公示，接受社会监督。21.【参考答案】B【解析】容缺受理是指主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要申请材料欠缺时，经申请人承诺在一定期限内补齐，先行受理并办理的制度。核心是主要材料齐备。22.【参考答案】B【解析】政务服务标准化"三定"指定事项、定标准、定流程，即明确事项办理依据、编制标准化办事指南、规范办理流程节点，实现政务服务规范化标准化运行。23.【参考答案】B【解析】首问负责制是指首位接待群众的工作人员，无论是否属于本人职责范围，均应热情接待、认真倾听、做好记录，并负责引导、协调或帮办直至事项办结。24.【参考答案】B【解析】电子证照与纸质证照具有同等法律效力。原则上能采用电子证照、电子印章、电子签名的，不再要求提供纸质材料，推动减材料、减环节、提效率。25.【参考答案】B【解析】综合窗口改革通过整合专业窗口资源，实现前台统一收件、后台分类审批、统一出件的模式，提升服务效率，方便群众办事，改善窗口服务体验。

2026事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解（第2套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共25题）1、根据《江西省政务服务管理条例》，政务服务大厅应当设立统一的咨询导办窗口，其主要职责不包括下列哪项？A.提供办事指引和咨询服务B.受理行政复议申请C.协助群众填写申请材料D.引导办事人员办理相关业务2、政务服务办事员在接待服务对象时，下列哪种行为符合职业礼仪规范？A.正在接听电话时示意服务对象稍等B.服务对象咨询时假装没听见继续处理手头工作C.服务结束后立即转头与同事聊天D.面对服务对象提问表现出不耐烦神情3、根据《中华人民共和国行政许可法》，行政许可申请申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当当场或者在几日内一次告知申请人需要补正的全部内容？A.三日B.五日C.七日D.十日4、政务服务"一网通办"改革的核心目标是实现下列哪项？A.所有审批事项免审批B.让群众和企业办事只进一扇门、最多跑一次C.取消所有纸质材料要求D.政务服务完全自动化无需人工介入5、下列哪项属于政务服务办事员在窗口服务中应当遵守的保密纪律？A.将工作需要查阅的公民个人信息截图发朋友圈B.随意向无关人员透露服务对象的隐私信息C.妥善保管涉密资料，不擅自复制、传播D.允许办事群众使用办公电脑查询个人隐私6、江西省推进"赣服通"政务服务平台的定位是构建怎样的政务服务体系？A.线下为主线上为辅B.全省统一的一体化在线政务服务平台C.仅面向企业用户的办事平台D.仅限南昌地区使用的地方平台7、政务服务事项办理过程中，实行"首问负责制"的主要含义是？A.第一个询问的工作人员可以拒绝回答B.首位接待的工作人员负责全程代办所有事项C.首位接待的工作人员应当负责引导、协调直至办结或移交D.第一个被询问的工作人员负责最终审批决定8、下列哪种情形下，政务服务窗口工作人员可以建议服务对象选择线上办理渠道？A.窗口工作人员工作繁忙时B.该事项已开通线上办理且服务对象具备线上办理条件C.服务对象提出的要求不合理时D.工作人员需要提前下班时9、根据政务服务标准化要求，办事指南应当明确包含下列哪些内容？A.仅需列出办理时限B.仅需列出收费标准C.事项名称、办理依据、申请条件、材料要求、办理流程、办理时限等D.仅需联系方式和办公地址10、政务服务大厅推行"综合窗口"改革，其主要目的是？A.减少窗口数量以降低人力成本B.实现"一窗受理、集成服务"，提升办事效率C.将所有业务合并为单一窗口无需分工D.取消专业窗口全部改为综合窗口11、下列哪项不属于政务服务办事员应当具备的基本职业素养？A.熟练掌握本岗位业务流程B.对办事群众的态度可好可坏，视心情而定C.保守工作中知悉的国家秘密和个人隐私D.具备良好的沟通协调和应急处突能力12、根据《江西省政务服务管理办法》，政务服务事项实行动态管理，newlyadded政务服务事项应当在发布后几日内录入一体化在线政务服务平台？A.三个工作日B.五个工作日C.七个工作日D.十个工作日13、政务服务中"最多跑一次"改革的核心内涵是？A.群众办事绝对不能超过一次B.群众和企业到政府办事，在申请材料齐全、符合法定受理条件时，从申请到办结最多只需跑一次C.办事窗口人员最多只能接待一次群众D.同一事项最多只能申请三次14、政务服务办事员在接听咨询电话时，应当注意哪些礼仪规范？A.铃响三声内接听，使用规范用语，耐心解答，做好记录B.随便什么时候接听都可以C.咨询电话可以长时间占线不让他人等待D.遇到不认识的事项直接挂断电话15、下列哪项属于政务服务"好差评"制度的基本要求？A.评价结果不影响工作人员绩效考核B.政务服务事项和办事窗口应当全面接入"好差评"系统C.只接受好评不接受差评D.评价数据无需进行分析和整改16、政务服务办事员在办理业务时，发现申请人提交的材料缺少关键证明文件，正确的做法是？A.直接拒绝受理申请人的申请B.一次性告知需要补正的材料，并说明补正期限C.告知申请人下次再来补齐材料即可D.自行帮申请人联系相关单位出具证明17、江西省政务服务"三化"建设是指哪三个方面？A.标准化、规范化、便利化B.信息化、智能化、网络化C.电子化、无纸化、自动化D.专业化、精细化、高效化18、政务服务办事员在接待有特殊需求的群众时，下列做法正确的是？A.因不熟悉业务流程而推诿给其他窗口B.提供无障碍服务，对老年人、残疾人等给予必要帮助C.要求特殊群体自行解决困难D.让特殊群体等待时间比其他群众更长19、下列哪项是政务服务窗口工作人员在处理投诉时的正确做法？A.与投诉人争执辩解，维护自身立场B.冷静倾听、认真记录，及时向领导汇报并按规定处理C.将投诉人赶走，避免影响其他群众办事D.对投诉内容不予理会20、根据政务服务信息公开要求，下列哪项信息不属于应当主动公开的内容？A.政务服务事项的设定依据B.办事窗口的作息时间C.工作人员的私人手机号码和家庭住址D.监督举报渠道和投诉方式21、江西省政务服务"一次不跑"改革中，属于"一次不跑"服务事项主要依托的办理方式的是A.窗口现场办理B.自助终端办理C.网上全程网办D.邮寄办理22、江西省推进政务服务"赣服通"平台，其核心功能是A.仅用于信息查询B.提供移动端政务服务C.仅支持电子证照下载D.仅用于投诉建议23、政务服务中心实行"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"的运行模式，其中前台受理窗口的主要职责是A.独立审批所有事项B.收件、扫描、转交后台C.负责窗口保洁D.制定审批标准24、江西省政务服务事项实施清单管理，下列不属于事项清单必备要素的是A.事项名称B.设定依据C.审批人员照片D.办理时限25、在政务服务中心，群众通过取号机取号后，正确的做法是A.立即前往任意窗口排队B.在大厅候区等待叫号C.直接在窗口排队等候D.找工作人员插队优先办理

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】行政复议申请应当由专门的复议机关受理，不属于政务服务大厅咨询导办窗口的职责范围。咨询导办窗口主要负责提供办事指引、协助填写材料、引导办理业务等便民服务工作。2.【参考答案】A【解析】政务服务人员在接待服务对象时应保持专注和礼貌。正在接听电话时示意服务对象稍等是合理的工作安排，体现了对双方的尊重。其他选项均违反了政务服务礼仪的基本要求。3.【参考答案】B【解析】《行政许可法》第三十二条明确规定，申请材料不齐全或不符合法定形式的，行政机关应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容。逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。4.【参考答案】B【解析】"一网通办"改革旨在通过信息化手段整合政务资源，实现"进一扇门、最多跑一次"的服务目标。并非取消审批或完全替代人工，而是要提升服务效率和群众满意度。5.【参考答案】C【解析】政务服务办事员在工作中接触大量公民个人信息，必须严格遵守保密纪律。妥善保管涉密资料、不擅自复制传播是基本要求，其他选项均严重违反保密规定。6.【参考答案】B【解析】"赣服通"是江西省打造的全省统一一体化在线政务服务平台，实现全省政务服务标准化、规范化、便利化，覆盖城乡居民和企业办事需求，推动政务服务"掌上办指尖办"。7.【参考答案】C【解析】首问负责制是指首位接待服务对象的工作人员应当热情接待、认真解答，属于职责范围内的事项应及时办理，不属于职责范围的应引导至相关部门，确保办事群众有人对接、事项有人跟进。8.【参考答案】B【解析】线上办理渠道的推荐应当以事项可办性和服务对象实际需求为前提。当事项已开通线上办理且服务对象具备相应条件时，工作人员可主动引导，提升办事效率，而非基于个人工作便利考虑。9.【参考答案】C【解析】政务服务办事指南应当全面规范，包含事项名称、编码、类型、设定依据、申请条件、申请材料、基本流程、办理时限、收费标准、监督渠道等要素，确保办事群众一目了然。10.【参考答案】B【解析】"综合窗口"改革旨在打破部门壁垒，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的模式，让群众办事从"找部门"变为"进一扇门、取一个号、到一个窗"，提升服务效率。11.【参考答案】B【解析】政务服务办事员应当保持热情、耐心、规范的服务态度，对待所有服务对象一视同仁。服务态度和职业素养是基本要求，不能因人而异或受个人情绪影响。12.【参考答案】B【解析】江西省政务服务管理办法规定，newlyadded政务服务事项应当自发布之日起五个工作日内录入一体化在线政务服务平台，确保线上线下办事指南保持一致，方便群众查询和办理。13.【参考答案】B【解析】"最多跑一次"是指在申请材料齐全、符合法定受理条件时，从申请到办结全过程最多只需跑一次。该改革通过优化流程、压缩时限、数据共享等手段，切实提升政务服务效能。14.【参考答案】A【解析】电话礼仪要求铃响三声内接听，使用文明用语，耐心解答群众咨询，对无法当场答复的事项应做好记录并承诺回复时限。这是政务服务窗口的标准服务规范。15.【参考答案】B【解析】"好差评"制度是政务服务监督机制的重要组成部分，要求所有政务服务事项和窗口全面接入评价系统，实现办事群众"一事一评"，评价结果纳入绩效考核，推动问题整改和服务提升。16.【参考答案】B【解析】根据政务服务规范，材料不齐全时应一次性告知申请人需要补正的全部内容，并明确补正期限。既不能直接拒绝，也不能只口头告知而留下隐患，确保群众清楚知晓补办要求。17.【参考答案】A【解析】"三化"建设即标准化、规范化、便利化，是江西政务服务改革的重要方向。标准化指统一事项名称、编码、依据、流程等；规范化指完善管理制度和运行机制；便利化指优化服务方式、提升群众体验。18.【参考答案】B【解析】政务服务应当体现人文关怀，对老年人、残疾人等特殊群体提供无障碍服务和必要帮助，如开设绿色通道、提供代办服务等，确保各类群体平等享有公共服务，不得推诿或区别对待。19.【参考答案】B【解析】处理投诉时应保持冷静专业，认真倾听群众诉求，详细记录投诉内容，及时向上级汇报并按程序处理。争执、推诿、忽视等行为都会损害政府形象，违反服务规范。20.【参考答案】C【解析】政务公开应当坚持"公开为常态、不公开为例外"原则，涉及事项依据、办理流程、办理时限、监督渠道等均应公开。但工作人员个人隐私信息如私人电话、家庭住址等不属于公开范围。21.【参考答案】C【解析】"一次不跑"是指通过网上办事大厅、AP22.【参考答案】B【解析】"赣服通"是江西省推出的移动端政务服务平台，集成各类政务服务功能，包括办事预约、事项办理、电子证照申领、缴费查询等，实现政务服务掌上办。其功能远超单一查询或投诉，是综合性移动政务服务入口。平台持续优化升级，拓展更多便民利企功能。23.【参考答案】B【解析】前台综合受理窗口实行"一窗受理"，主要职责是收件、扫码录入、形式审查后转交后台相应审批部门办理，不具备独立审批权。后台分类审批部门负责实质性审查和审批决定，统一出件窗口负责制证发证。这种模式实现了受理与审批分离。24.【参考答案】C【解析】政务服务事项清单包括事项名称、编码、类型、设定依据、行使层级、办理时限、申请材料、收费标准等核心要素，但不包括审批人员个人信息。审批人员照片属于内部管理信息，不在对外公开的清单要素范围内。事项清单旨在明确事项办理要求和标准。25.【参考答案】B【解析】取号后应在大厅候区等候叫号，这是维护办事秩序的基本要求。窗口实行排队叫号制度，按号序办理业务，确保公平有序。直接排队、插队或随意走动都影响正常秩序。候区通常配有座椅、办事指南、自助设备等便利设施。

2026事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解（第3套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共25题）1、根据《江西省政务服务条例》，政务服务事项应当纳入政务服务平台实行统一受理，下列哪项不属于应当纳入的范围？A.行政许可事项B.行政确认事项C.民事纠纷调解事项D.行政给付事项2、江西省推行"赣服通"政务服务移动端平台，其主要功能定位是：A.仅用于查询政务信息B.提供全流程在线政务服务C.仅供企业内部使用D.仅限网上办事大厅功能3、根据《江西省深化"放管服"改革优化营商环境实施方案》，企业开办时间压缩至：A.3个工作日内B.1个工作日内C.0.5个工作日内D.1小时内4、政务服务"一网通办"的核心要求不包括：A.业务系统集成B.数据资源共享C.多头重复提交材料D.全程网上办理5、江西省政务服务实体大厅建设应遵循"综合性、标准化、便民化"原则，关于其功能分区，下列说法正确的是：A.仅设综合窗口B.实行综合窗口与专业窗口相结合C.不设引导区D.不设自助服务区6、政务服务事项的申请材料应当以清单形式向社会公开，材料清单不包括：A.材料名称B.材料来源渠道C.申请人收入证明D.材料形式7、根据《江西省政务服务监督管理办法》，政务服务办件实行"好差评"制度，评价结果应当：A.仅作参考，无需整改B.作为绩效考核重要依据C.不对外公开D.仅由上级部门掌握8、江西省推进政务服务"跨省通办"，主要目的是：A.减少地方财政支出B.打破地域限制，便利群众异地办事C.转移审批权限D.合并政府部门职能9、电子证照在政务服务中的应用原则不包括：A.自愿提交原则B.能够通过网络核验的不要求提交纸质材料C.电子证照与纸质证照具有同等法律效力D.通过共享获取的不再要求重复提交10、江西省政务服务事项实施清单管理，清单内容包括：A.仅名称和编码B.基本要素、审批要件、流程时限等C.仅需审批时限D.仅包含法律依据11、根据江西省政务服务标准体系建设要求，服务规范不包括：A.服务用语规范B.服务行为礼仪规范C.随意承诺办结时限D.服务设施配置规范12、江西省推行"最多跑一次"改革，其核心内涵是：A.无论何种事项都只需跑一次B.在材料齐全、符合法定形式条件下，群众和企业到政府办事最多跑一次C.所有事项必须当场办结D.取消线下办事渠道13、政务服务事项办理过程中，属于即办件的是：A.需要现场核查的事项B.申请材料齐全、符合法定形式，能够当场作出决定的事项C.需要上级审批的事项D.需要公示的事项14、江西省政务服务"好差评"系统中，差评事项的处理时限要求为：A.5个工作日内办结B.7个工作日内办结并反馈C.15个工作日内办结D.30个工作日内办结15、关于政务服务"延时服务"制度，下列说法正确的是：A.仅限法定节假日开放B.在正常办公时间之外为群众提供预约办理服务C.所有事项均可延时办理D.无需提前预约16、江西省推行政务服务"帮办代办"制度，主要服务对象是：A.仅限于老年人B.老年人、残疾人等特殊群体以及需要帮助的企业C.仅企业客户D.仅新生儿家庭17、关于政务服务事项的受理环节，下列说法错误的是：A.申请材料不齐全的，应当一次性告知需补正的全部内容B.申请材料齐全、符合法定形式的，应当当场受理C.不予受理的，应当出具书面凭证并说明理由D.可以要求申请人多次往返补充材料18、江西省推行政务服务"容缺受理"机制，适用条件是：A.所有材料均可容缺B.主要申请材料齐全且符合法定条件，次要材料暂时缺失C.任何情况下均可容缺受理D.仅限企业办事适用19、根据江西省电子监察系统建设要求，政务服务平台应当实现：A.仅记录审批结果B.全过程实时监督预警C.仅在出现问题时介入D.仅监控窗口人员出勤20、江西省推进政务服务标准化建设，其目标是实现：A.各地政务服务差异化管理B.同一事项在不同地区办理标准一致C.取消统一服务标准D.各地自行制定服务标准21、根据《江西省政务服务管理条例》，政务服务大厅实行"一站式"服务，窗口工作人员应当做到"首问负责"。下列关于首问责任制的表述，正确的是哪一项？A.首问责任人可以将咨询事项直接转交他人处理而无需跟进B.首问责任人对属于本窗口职责范围的事项应全程办理或引导至相应窗口C.首问责任制仅适用于现场咨询，不包括电话和网上咨询D.首问责任人遇到复杂事项可直接告知申请人材料不全不予受理22、根据《江西省政务服务事项目录管理办法》，政务服务事项应当实行动态管理，定期调整公布。下列关于政务服务事项管理的说法正确的是：A.政务服务事项调整后无需向社会公布B.政务服务事项清单应当于每年年初统一更新C.新增、取消或调整政务服务事项应及时向社会公布D.政务服务事项目录由各地市自行制定无需省级统筹23、政务服务办事员在接待群众时，以下哪种做法符合规范要求：A.对群众反映的问题推诿扯皮，让其在多个部门间往返B.主动询问群众需求，耐心解答并提供引导服务C.以忙为由让等待时间过长的群众自行离开D.对待态度不耐烦的群众也保持冷漠态度24、根据《江西省优化营商环境条例》，政务服务事项应当明确办理条件、申请材料、办理流程、办理时限等内容并向社会公开。这体现了政府信息公开的哪项原则：A.以公开为原则、不公开为例外B.以内部掌握为原则C.按需公开原则D.选择性公开原则25、政务服务事项办事指南应当包含以下哪些主要内容：A.仅需列出办理时间和地点B.包含事项名称、办理条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准等C.仅需提供联系方式D.仅提供电子版不需要纸质版

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】民事纠纷调解属于人民调解或司法调解范畴，不属于行政职权行为，不纳入政务服务平台统一管理。政务服务主要涵盖行政许可、行政确认、行政给付等面向公众的行政服务事项。2.【参考答案】B【解析】"赣服通"是江西省统一的政务服务移动端平台，支持身份认证、办事指南查询、在线申请、进度查询、电子证照调用等全流程线上服务，实现移动端政务服务"一网通办"。3.【参考答案】C【解析】江西省持续推进商事制度改革，将企业开办时间压缩至0.5个工作日，涵盖工商登记、印章刻制、发票申领、社保开户等全流程，实现一站式服务。4.【参考答案】C【解析】"一网通办"旨在通过数据共享和系统协同，实现企业和群众只需提交一次材料即可办理多项业务，杜绝多头重复提交，提升服务效率。5.【参考答案】B【解析】江西省推动实体大厅功能分区标准化，设置综合受理窗口、专业审批窗口、咨询引导区、自助服务区等，满足多样化服务需求，实现"前台综合受理、后台分类审批"模式。6.【参考答案】C【解析】申请材料清单应当列明材料名称、来源渠道、份数、形式等要素，不得要求提供与政务服务事项无关的材料。申请人收入证明不属于常规必要材料，避免增加群众负担。7.【参考答案】B【解析】"好差评"制度要求评价结果作为政务服务质量和人员绩效考核的重要依据，对差评事项应当及时核实整改，持续提升服务水平。8.【参考答案】B【解析】"跨省通办"通过数据共享和业务协同，解决企业和群众异地办事"多地跑折返跑"问题，推动政务服务从本地办理向全国通办转变，提升便民服务水平。9.【参考答案】A【解析】电子证照应用遵循"共享优先"原则，凡能通过数据共享、网络核验获取的材料，不再要求申请人提交纸质材料，电子证照与纸质证照具有同等法律效力。10.【参考答案】B【解析】政务服务事项实施清单应当包含事项名称、编码、类型、设定依据、审批主体、审批要件、办理流程、办理时限等完整要素，确保事项标准化、规范化运行。11.【参考答案】C【解析】政务服务服务规范包括用语、行为、设施、流程等方面标准，严禁随意承诺办理时限，所有时限应当依法确定并向社会公开，确保服务标准统一规范。12.【参考答案】B【解析】"最多跑一次"是指在材料齐全、符合法定条件前提下，申请人到政务服务大厅办理事项，最多只需跑一次，体现了以人民为中心的服务理念和精简优化服务流程的改革方向。13.【参考答案】B【解析】即办件是