跨境电商教学参考资料

课程介绍课程名称《跨境电子商务》适用专业电子商务及相关专业配套教材《跨境电子商务》（来立冬主编，电子工业出版社，2018年版）总学时实践学时课程简介课程的主要内容（章节）、教学目标、适用对象等课程的主要内容（章节）、教学目标、适用对象等本课程主要内容包括跨境电子商务理论的介绍、跨境店铺开设、店铺装修、运营与管理、跨境电商物流、跨境电商支付与财务管理等，旨在国家“大众创业，万众创新”背景下向广大读者普及跨境电子商务理论知识，体验跨境电子商务与应用跨境电子商务，帮助读者实现网络创业。本课程旨在帮助学生了解全球跨境电商的宏观环境及发展趋势，认知跨境电商岗位的任职要求；熟悉第三方跨境电子商务平台的分类、及典型代表；熟悉跨境支付的流程和第三方支付平台；能设计跨境物流方案和合理选择跨境物流方式；能深入调研国外市场，开设跨境电商店铺、全面了解目标消费者的市场需求、正确选品、能设置跨境产品的价格及独立完成产品的发布；能够基于后台数据的分析制定跨境店铺的优化方案、会通过合适的方法和渠道在平台外进行营销推广等。课程特色课程内容、教学方式方法等特色课程内容、教学方式方法等特色本课程整体结构设计合理、体系完整、业务流程清晰、知识点翔实、操作实践性强，主要具有以下特色：1．鲜明的时代性本课程内容着力凸显时代感与现代性，融入了最新的跨境电子商务发展状况，同时又不因此而影响到知识的系统性和逻辑性，既有完整的跨境电子商务知识体系，又十分注重跨境电子商务实践动手能力的培养。2．学习的便捷性本课程提供配套的学习资源，有全部教学课件，以及相关的视频和最新行业报告，读者亦可扫码在移动端进行学习。3．受众的广泛性本课程内容浅显易懂，具有可实践操作的特性，读者可以通过本书内容的学习全面认识电子商务，结合自身的专业实现网络创业。课程安排教学、实训与考核的基本安排教学、实训与考核的基本安排1．教学手段现代化。利用现代化的教学手段，多媒体，影视等现代教学手段可以增加课堂的信息量，提高课堂教学效率；2．教学方法多样化。案例教学，激发学生的思维；任务驱动教学，以具体实践活动为载体，以学生为主体，提高学生学习的目的性，提高学生动手能力；3．教学组织团队化。教学过程中采取分组方式来组织实践教学。每项实践活动都是一个完整的工作过程，因此都可以成立类似于企业中的一个工作小组；每小组由5至6人组成，小组工作要按企业化运作，实行组长负责制；并在班级或年级内开展小组竞赛，培养学生的团队协作能力和职业意识，提高学生管理能力。

课程知识与技能体系一级目录知识点技能点跨境电子商务认知跨境电子商务的概念跨境电子商务的模式比较我国与欧美跨境商务的异同点分析跨境网络购物的优劣势了解我国出口跨境电商主流平台跨境店铺开设了解店铺开设流程熟悉知识产权与规则掌握运费模板的设置掌握商品的发布方法掌握商品的分组方法店铺装修网点首页布局基本元素及原则商品详情页布局及内容策划要点设计商品主图店铺装修第三方模块操作店铺日常管理与优化速卖通后台基本功能及设置行业数据、店铺数据和商品数据搜索排序规则掌握速卖通后台基本操作掌握数据化选品方法利用“数据纵横”分析产品和店铺跨境店铺营销推广店铺自主营销参加平台活动读卖通直通车推广站外推广掌握店铺优惠券和折扣的设置方法了解平台活动的类型和报名要求能够完成基本的直通车推广设置掌握5种基本的站外推广方式跨境物流与海外仓邮政国际物流商业国际快递国际专线物流海外仓线上发货及线下发货能够根据自身情况选择适合的国际物流方式选择一个适合自己的海外仓计划准确计算国际物流运费完成线上发货的后台设置跨境电商客服跨境电商客服工作思路跨境电商客服工作流程跨境电商客服工作技巧处理欺诈与纠纷管理客户评价维护老客户跨境电商支付与财务管理国际支付宝的概念跨境支付方式和特点跨境电商平台收款与提现熟悉平台跨境支付方式掌握跨境电商平台收款与提现流程掌握店铺日常财务核算方法

课程学习指南课程设计思路《跨境电子商务》根据社会市场需求、以培养掌握外语与电子商务知识的复合型涉外商务人才为目标。本课程遵循国家职业资格认证对跨境电子商务相关职业岗位的知识、能力、素质要求，并结合企业跨境电子商务实际业务流程进行设计，课内实验环节主要包括跨境电子商务平台的介绍与选择、跨境电子商务平台基本操作、国际物流与跨境支付、跨境网络营销推广与数据分析、客户服务与维护等方面。通过实践操作使学生在“教、学、做”一体化教学模式过程中，充分发挥学生的主体作用，把教学的着力点放在引导学生的“学和做”上，培养学生可持续发展的能力、职业迁移能力与创新能力，为学生电子商务相关职业能力可持续发展奠定良好的理论和实践基础。课程学习目的通过本课程的学习，使学生掌握跨境电子商务的基本理论、发展趋势及前景，认识跨境电子商务的特点、跨境电子商务的模式，了解目前国内外几种常用的跨境电子商务平台及相关知识；熟悉第三方电商平台的规则及平台基本操作、业务推广和客户服务；掌握国际物流和国际支付知识；掌握境外市场网络调研、选品、采购；掌握境外平台上新、发布及推广；掌握处理网上询盘和客户关系维护；掌握在跨境交易的整个过程中相关问题的正确处理等专业知识和业务操作。把学生培养成为能够根据国际市场需求和不同的跨境电商平台，进行跨境网络调研、独立寻求货源并进行采购，能够在第三方跨境电商平台建立店铺、运营店铺、维护和管理店铺，能够进行平台基本操作和订单处理流程等业务操作能力和从事跨境电商运营与策划工作的跨境电商贸易人才。课程学习要求跨境电子商务认知通过学习使学生理解跨境电子商务的含义；了解跨境电子商务的特征；了解跨境电子商务的模式；了解全球看跨境电商发展概况；熟悉欧洲、北美、亚洲等主要国家和地区的跨境电商市场；了解我国卖家使用较多的跨境电商平台。跨境店铺开设通过学习使学生掌握跨境店铺的开设流程；掌握商品的发布与上架；能够选择正确的类目；能够填写商品完整的属性；能够精准的设置标题；熟练上传产品图片；掌握详情页的制作；了解运费模板的设置。店铺装修通过学习使学生了解网店结构的布局；了解商品详情页的设计；了解商品主图的设计；能够进行店铺装修的基本操作；熟悉店铺装修第三方模块操作。店铺日常管理与优化通过学习使学生掌握卖家后台的基本设置；熟悉店铺表现与商铺管理；能够进行数据化运营；掌握产品与店铺的数据分析和优化。跨境店铺营销推广通过学习使学生了解店铺促销的活动时机；能够进行店铺促销活动方案的设计；能够设置店内促销活动；了解平台活动规则；掌握平台活动报名；了解直通车的推广策略；掌握直通车的常规运用；理解直通车在打造爆款中的选品思路；能够优化直通车设置；了解站外流量的吸引；熟悉联盟营销推广；熟悉搜索引擎推广；熟悉社会化媒体推广。跨境物流与海外仓通过学习使学生熟悉邮政物流；了解商业快递；熟悉专线物流；了解海外仓；能够进行跨境物流方案的选择；了解跨境物流运费计算；理解跨境小包物流运费计算；熟悉线上发货；了解线下发货。跨境电商客服通过学习使学生了解跨境客服的工作思路与流程；熟悉跨境客服的工作技巧；够对欺诈和纠纷进行处理；了解管理评价；理解老客户维护。跨境电商支付与财务管理通过学习使学生了解跨境支付；了解国际支付宝；了解收款与提现；了解结汇和退税；能够进行报表的查看与财务的管理。课程学习方法对专业、课程有浓厚的兴趣。每一次作业都认真完成，当天布置的作业最好当天完成。根据电子课件、微视频学习本课程，搜集利用一切可以获得到的学习资料来辅助学习。有条件的去操作实际的跨境平台及跨境店铺。尽可能的参加各类跨境比赛。课程资源呈现形式教材电子教案授课PPT微视频项目技能点项目知识点项目重点难点项目教学设计项目教学要求课程介绍课程知识与技能体系课程学习指南教学任务方案设计教学活动方案设计课程考核方案设计教学实施方案设计课程标准知识试题库技能试题库授课计划六、课程学习重点与难点跨境电子商务认知学习重点：跨境电子商务的概念与特点，传统企业进入跨境电子商务的主要做法和关键点。学习难点：跨境电子商务的特征，跨境电子商务的模式，跨境电子商务的特征，跨境电子商务的模式。跨境店铺开设学习重点：了解店铺开设流程，产品发布与上架，运费模板设置。学习难点：熟悉知识产权与规则，产品发布与上架，运费模板设置。店铺装修学习重点：网店结构的布局，商品详情页、商品主图的设计，店铺装修基础操作，店铺装修第三方模块操作。学习难点：设计商品详情页，设计商品主图，店铺装修基础操作。店铺日常管理与优化学习重点：店铺表现与商铺管理，经营表现，数据化选品，产品与店铺数据分析及优化。学习难点：店铺表现与商铺管理，数据化选品，产品与店铺数据分析及优化。跨境店铺营销推广学习重点：设计店铺促销活动方案，设置店内促销活动，平台活动规则，设计直通车推广策略，优化直通车设置，联盟营销推广，社会化媒体推广。学习难点：设计店铺促销活动方案，平台活动规则，优化直通车设置，联盟营销推广，社会化媒体推广。跨境物流与海外仓学习重点：邮政物流，跨境物流方案的选择，跨境小包物流运费计算，线上发货，线下发货。学习难点：跨境物流方案的选择，跨境小包物流运费计算，线下发货。跨境电商客服学习重点：客服的工作思路与流程，欺诈与纠纷处理，老客户维护。学习难点：客服的工作技巧，欺诈与纠纷处理，老客户维护。跨境电商支付与财务管理学习重点：跨境支付介绍，其他跨境支付方式，国际支付宝Escrow，提现操作，结汇和退税，查看报表与财务管理，资金账户管理。学习难点：跨境支付，提现操作，结汇和退税，查看报表与财务管理，资金账户管理。

教学任务方案设计课程教学目标本课程以学生为主体，以教师为主导，以培养学生的职业行动能力为目标。即将必要的理论知识融入到相关的项目中，以任务为驱动，以学生动手完成任务为核心教学过程，使每个学生在各个学习项目中学会跨境电商的知识与操作技能，从而提升学生的专业能力与效率，提高学生的综合职业能力。通过协作学习方式提升学生的交流沟通、团队协作能力，以及可持续发展的能力与职业迁移能力。教学任务设计思路本课程教学任务总体设计以跨境平台运营流程为主线而展开。项目1：知道当前国际国内大环境下跨境电商的基本情况。项目2：掌握跨境平台（以速卖通为例）店铺开设的基础知识。项目3：掌握店铺装修过程中使用到的各种元素以及如何去打造店铺的装修。项目4：掌握跨境店铺后台管理及数据化运营。项目5：掌握跨境店铺运营过程中的各种推广方法、方式及思路。项目6：了解当下跨境物流最常用的方式及海外仓物流。项目7：跨境店铺运营过程中，跨境客服的工作方法、思路与技巧，以及客户管理等相关介绍。项目8：掌握跨境支付及财务管理。教学任务逻辑结构（图示）

教学活动方案设计教学活动指导思想本教材旨在国家“大众创业，万众创新”背景下，向广大学习者普及跨境电子商务理论知识，体验跨境电子商务与应用跨境电子商务，实现网络创业。教学活动总体目标本课程以学生为主体，以教师为主导，以培养学生的职业行动能力为目标。即将必要的理论知识融入到相关的项目中，以任务为驱动，以学生动手完成任务为核心教学过程，使每个学生在各个学习项目中学会跨境电商的知识与操作技能，从而提升学生的专业能力与效率，提高学生的综合职业能力。通过协作学习方式提升学生的交流沟通、团队协作能力，以及可持续发展的能力与职业迁移能力。教学活动基本原则1.直观性原则直观性原则是指在教学活动中，教师应尽量利用学生的多种感官和已有的经验，通过各种形式的感知，丰富学生的直接经验和感性认识，使学生获得生动的表象，从而比较全面、深刻地掌握知识。2.启发性原则教学的启发性原则是根据教学过程中教师教的主导作用和学生学的主体性相统一的规律提出来的。教学活动要靠教师的启发诱导，使学生处于积极的状态，充分发挥学生的主动性。因此，教学中教师要把学生置于主体地位，激发学生的学习兴趣和求知欲，启发学生积极思维，引导他们独立思考、主动探索、生动活泼地学习，自觉地掌握科学知识和技能，发展自己的能力。同时，教师要善于建立民主、平等的师生关系和生生关系，创造民主和谐的教学气氛。3.巩固性原则巩固性原则是指教师在教学中，要引导学生在理解的基础上牢固地掌握知识和基本技能，长久地保持在记忆中，在需要的时候，能够准确无误地呈现出来。4.循序渐进原则教学要按照学科基础知识的逻辑顺序和学生认知发展的顺序进行，使学生系统地掌握基础知识和基本技能，促进学生智力和认知能力的发展。学生的认识活动是一个由简单到复杂、由低级到高级的向前发展过程。循序渐进原则反映了科学知识本身的特点和学生智力发展的规律。坚持循序渐进原则，就应当按照学科知识的系统性进行教学，注意各学科之间的联系，按照学生认识活动的顺序进行教学，由浅入深、由简到繁。5.因材施教原则学生个体之间往往存在着知识基础、学习能力、智力水平以及思维方式的差异，因此教师的教学要处理好统一要求与因材施教的关系。教学既要面向全体学生，提出统一的学习要求，促进他们在德、智、体诸方面全面发展，又要针对学生的个别差异，采取多种不同的教学措施，使学生的才能和个性得到健康发展。贯彻这一原则，教师首先要深入了解学生的发展特点和能力水平，然后坚持集体教学和个别指导相结合的方式进行教学。6.理论联系实际原则理论联系实际原则是指教学中要把书本知识与实际知识结合起来，让学生从理论与实际的联系中去理解知识，引导学生运用所学的知识去分析和解决问题。教学中要联系社会生活的实际、联系学生自身发展的实际，只有让学生把知识的讲授与生动的实践相结合，把学习知识与运用知识相结合，才能解决好教学中的间接经验与直接经验、理性认识与感性认识、动脑与动手的关系。一方面，教师要切实加强基础知识的教学；另一方面，教学要联系实际，教师要引导学生把知识运用于实际，进而发展学生的技能、技巧，培养学生的能力。7.科学性与教育性相结合的原则既要把现代先进科学的基础知识和基本技能传授给学生，同时要结合知识、技能中内在的德育因素，对学生进行政治、思想教育和道德品质教育。8.量力性原则教学活动要适合学生的发展水平。这一原则是为了防止发生教学难度低于或高于学生实际程度而提出的。四、各类型课堂教学设计1、学生依赖—教师主导的课堂教学设计模式这一阶段的学生在学习上具有较低的自导能力，有较强的依赖性。教师在他们心中是权威的、可信赖的。这种设计模式的主要目的是让学生打好基础，学习基本技能，为进一步的教学做好准备。因此，这种设计模式主要适用于没有基础知识或技能以及没有学习经验的学习者。选择这一教学设计模式应当注意，教师主导，不能忽视学生是学习的主体这一理念，在教学设计中应适当地采用引导式、探究式的教学，有意识地培养学生的自导学习意识，对学习上有困难的学生及时提供帮助等。2、学生参与—教师引导的课堂教学设计模式这一阶段的学生能够进行独立的判断，对所学的内容已经开始感兴趣，能够主动配合教师，乐意接受教师安排的任务。在学生心目中教师是引导者和指挥者。该设计模式的主要目的是进一步激发学生的学习动机和兴趣，让学生参与到学习中来。因此，课堂教学设计中各个环节应当由教师来控制，学生应该主动参与。选择这一教学设计模式，学生的学习动机、学习兴趣的激发是非常重要的。因此，教学设计的每一个环节的目的和意义都应让学生清楚，教学的组织形式和方法的选择可以多样化，如小组合作学习、小组讨论等。3、学生主导—教师促进的课堂教学设计模式这一阶段的设计模式，其理念是基于“学生主导，教师为主体”的辩证统一的教学观、独立性与依赖性相统一的学生心理发展观以及“教会学生学习”的学习观。这种设计模式的最大优点是可以提高学生的主体意识和学习的主动性，有利于培养学生的自学能力和学习习惯，易于发展学生的创造性思维，也能更好地适应学生的个性差异，弥补集体教学中难以因材施教的问题等。但是，实施这种教学设计模式的前提是学生需要有一定的知识基础和技能，而且能够把自己看作是教育的参与者。在这种设计模式中，学生是学习过程中的中心，教师处于中心的中间过渡地带，起帮助和促进的作用。选择这一教学设计模式时要注意，教师不再是教学各环节的控制者，而是指导者和促进者。教学设计的各环节主要由学生自主完成，在遇到困难时，教师应及时帮助。此外，采用这一模式，虽然教师只是起点拨、解疑的作用，讲授活动减少了，但对教师主导作用的要求却更高了。如果教师不能做到这一点，学生的主导就会走向自流，这种教学设计模式的优越性也就难以体现出来。4、学生自导—教师服务的课堂教学设计模式学生自导是指在课堂教学过程中以学生自学活动为主，学生控制着学习的总过程，处于学习的核心地位，而教师的指导和服务则始终贯穿于学生的自学活动中。进行这种教学设计模式的前提是学生有很强的自导学习能力，能够客观地评价自己，正确分析目前的需求，对学习目标的设定有深刻的理解，对学习过程中可能遇到的困难有心理准备并能够积极寻求解决办法。能充分利用来自各方面多渠道的学习资源，并作出筛选，能对自己的学习作出自我评价，作出学习步调的调整。在考虑这四种教学设计模式时，不能生搬硬套，应根据课堂教学任务、课程性质、学习对象和学生自学能力等不同情况，采用不同的变式。教学模式不能程式化，最有效的课堂教学设计模式应是一种动态的教学，它的真谛是教学的个性，是学习、汲取古今中外教学设计模式的精粹，熔于一炉，创造教学上独有的“自我”。

课程考核方案设计[考核要求]对学生所学知识与技能进行考核。对学生的学习常规作出考核。对学生的实践动手能力作出考核。[考核方法]期末考核成绩由以下三部分成绩组成：第一部分平时成绩（20%）考核内容：学生的课堂到课率、课堂表现与学习积极性第二部分期末笔试成绩（40%）考核内容：所学内容第三部分创新设计考核（40%），任选2题跨境网店推广方案设计跨境网店运营方案设计跨境店铺装修方案设计运费模板方案设计跨境网店自主营销方案设计跨境店铺商品的发布与上架方案设计跨境店铺数据化运营方案设计跨境客服工作技巧及老客户维护方案设计

教学实施方案设计序号项目教学方法教学过程备注1跨境电子商务认知讲授新课导入、新知呈现、巩固新知、拓展训练、布置作业2跨境店铺开设讲授+实训复习、新课导入、新知呈现、巩固新知、拓展训练、布置作业按照店铺分组3店铺装修讲授+实训复习、新课导入、新知呈现、巩固新知、拓展训练、布置作业4店铺日常管理与优化讲授+实训复习、新课导入、新知呈现、巩固新知、拓展训练、布置作业5跨境店铺营销推广讲授+实训复习、新课导入、新知呈现、巩固新知、拓展训练、布置作业推广方案设计6跨境物流与海外仓讲授+实训复习、新课导入、新知呈现、巩固新知、拓展训练、布置作业物流方案设计7跨境电商客服讲授+实训复习、新课导入、新知呈现、巩固新知、拓展训练、布置作业客户维护方案设计8跨境电商支付与财务管理讲授+实训复习、新课导入、新知呈现、巩固新知、拓展训练、布置作业

《跨境电子商务》课程教学标准课程名称跨境电子商务课程代码课程性质专业选修课总学时60学分大纲执笔人来立冬大纲审批人一、课程的性质与任务《跨境电子商务》课程电子商务专业必修课程，旨在进一步提升学生对于跨境电子商务平台操作的能力。通过该课程的学习，使学生在原先已掌握的电子商务基础上，进一步掌握跨境电商概念、跨境店铺开设与装修、跨境店铺推广与营销、跨境物流与海外仓、跨境店铺管理与运营等知识和操作技能。本课程在教学过程中强调基础理论知识“必须够用”的原则，以实际项目为载体，采用案例导入任务驱动的教学方法提升学生的实际应用能力。通过教学与实训，加强学生在跨境平台上的操作技能以及在专业上的应用能力，提高学生专业技能和就业竞争力。二、课程教学目标本课程以学生为主体，以教师为主导，以培养学生的职业行动能力为目标。即将必要的理论知识融入到相关的项目中，以任务为驱动，以学生动手完成任务为核心教学过程，使每个学生在各个学习项目中学会跨境电商的知识与操作技能，从而提升学生的专业能力与效率，提高学生的综合职业能力。通过协作学习方式提升学生的交流沟通、团队协作能力，以及可持续发展的能力与职业迁移能力。(一)知识教学目标了解跨境电子商务的概念、特征、模式；了解全球电子商务的发展概况；了解卖家使用较多的跨境电商平台；掌握跨境店铺的开设流程；掌握运费模板的设置；了解跨境店铺的装修技巧；掌握店铺后台的基本功能及设置；了解跨境物流及海外仓掌握跨境客服的工作思路与技巧。(二)能力培养目标能够进行跨境店铺的开设；能够熟练的进行商品的发布与上架；利用运费模板合理选择运费方案；能够完成对店铺的装修；利用数据进行选品、分析及优化；能够进行跨境推广及营销；能够选择合理的跨境物流方案；能够处理纠纷、评价及客户管理能够进行跨境支付及财务管理。(三)素质教育目标提高专业能力与效率；提高相关平台的使用能力；激励学生探索、分析、归纳和创新；了解相应行业的职业规范；利用所学知识分析问题，解决问题；团队合作与交流沟通。

三、基本教学内容和要求序号教学内容知识要求能力要求作业要求1跨境电子商务认知跨境电子商务的含义、概念、特征、模式欧、美、亚典型国家跨境电商发展概况我国跨境电商发展环境和现状我国卖家使用较多的跨境平台比较我国与欧美跨境电商的异同点分析跨境网络购物的优劣势了解我国出口跨境电商主流平台1个实训作业2跨境店铺开设店铺开设流程商品类目商品属性商品标题详情页新手运费模板运费模板店铺开设的能力注册账号的能力通过在线考试的能力进行商品发布与上架的能力选择类目的能力填写属性的能力设置标题的能力上传产品图片的能力制作详情页的能力设置运费模板的能力1个实训作业3店铺装修页头、首屏、主体、页尾店招、导航轮播海报、主推信息、客服、所有分类分类标题、分类海报、分类商品列表内容商品主图规范商品主图背景搭配店招板块图片轮播板块商品推荐板块自定义内容区功能店招全屏海报广告墙分类导航自定义模块产品信息模块设计网点布局的能力设计商品详情页的能力设计商品主图的能力店铺装修第三方模块操作的能力1个实训作业4店铺日常管理与优化产品管理交易管理店铺表现商品管理经营表现行业数据、店铺数据和商品数据排序规则产品关键词曝光量点击率转化率客单价速卖通后台基本功能及设置的能力产品管理、交易管理、商品管理的能力数据化选品的能力确定产品关键词的能力确定产品属性的能力产品与商铺优化的能力利用“数据纵横”分析产品和店铺的能力1个实训作业5跨境店铺营销推广国外主要节日习俗和热销产品活动类型平台活动SuperDeals活动俄罗斯团购不定期平台活动手机端免费试用频道手机端金币频道（Coins&Coupons）关注频道（MyFavorites）新品频道（NewArrivals）无线抢购频道（FlashDeals）好店推荐频道（StoreCollections）晒图频道（PhotoReviews）有好货频道（Buyers'Picks）重点推广计划快捷推广计划爆款关联推广二维码推广联盟营销推广搜索引擎推广社会化媒体推广选择店铺促销活动时机的能力设置店铺创意促销方案的能力设计店内促销活动的能力进行平台活动报名的能力设计直通车推广策略的能力利用直通车打造爆款的能力优化直通车设置的能力二维码推广的能力联盟营销推广的能力搜索引擎推广的能力社会化媒体推广的能力1-3个实训作业6跨境物流与海外仓邮政物流邮政小包邮政大包商业快递EMS、UPS、USPS、TNT、DHL、Fedex专线物流海外仓国际海运运费国际空运运费海外仓费用组成跨境小包物流费用组成线上发货线下发货能够根据自身情况选择适合的国际物流方式的能力能够选择适合自己的海外仓计划的能力准确计算国际海运运费的能力准确计算国际空运运费的能力准确计算海外仓费用的能力准确计算跨境小包物流费用的能力能够线上发货的能力能够线下发货的能力1个实训作业7跨境电商客服沟通内容客服工作流程客服工作技巧欺诈与纠纷纠纷种类ODR卖家分类标准评价老客户维护熟练快速回复的能力更快地处理和配送服务的能力更快的发货速度的能力规范化回应内容的能力保持专业性和积极性的能力能够给客户选择的能力擅用表情和符号的能力能够处理欺诈与纠纷的能力根据不同的纠纷针对性的处理的能力优化ODR的能力能够进行老客户维护的能力1个实训作业8跨境电商支付与财务管理跨境支付跨境支付政策国际支付宝Escrow国际支付宝(Escrow)支持的支付方式PayPal、Moneybookers、Payoneer支付宝国际账户速卖通账户人民币提现美元账户提现结汇退税订单报表运费报表资金账户能够进行跨境支付的能力运用国际支付宝(Escrow)支付的能力能够进行PayPal、Moneybookers、Payoneer支付的能力管理支付宝国际账户的能力管理速卖通账户的能力能够进行人民币提现的能力能够进行美元账户提现的能力能够独立完成结汇与退税的能力查看订单报表的能力查看运费报表的能力管理资金账户的能力1个实训作业四、学时分配建议教学模块学习任务参考学时理论学时实训学时小计项目1跨境电子商务认知224项目2跨境店铺开设448项目3店铺装修448项目4店铺日常管理与优化448项目5跨境店铺营销推广6612项目6跨境物流与海外仓448项目7跨境电商客服448项目8跨境电商支付与财务管理224学时合计303060五、本课程的重点、难点和教学建议（一）本课程重点跨境电子商务的概念与特点传统企业进入跨境电子商务的主要做法和关键点店铺开设流程产品发布与上架运费模板的设置网店结构的布局店铺装修基础操作店铺表现与商铺管理数据化选品产品与店铺数据分析及优化设计店铺促销活动方案设置店内促销活动平台活动规则设计直通车推广策略优化直通车设置联盟营销推广社会化媒体推广邮政物流跨境物流方案的选择跨境小包物流运费计算线上发货客服的工作思路与流程欺诈与纠纷处理老客户维护跨境支付介绍查看报表与财务管理资金账户管理（二)本课程难点传统企业进入跨境电子商务的主要做法和关键点产品发布与上架运费模板的设置商品详情页、商品主图的设计数据化选品产品与店铺数据分析及优化设计店铺促销活动方案优化直通车设置联盟营销推广社会化媒体推广跨境物流方案的选择跨境小包物流运费计算线下发货客服的工作技巧欺诈与纠纷处理老客户维护（三）教学建议1．本课程为理实一体化的课程，注重培养学生的实践动手能力，一般采用项目导入、任务驱动的教学方法。2．本课程采用项目教学模式，每个项目除了常规的实训任务外，还需有学生个人或小组完成的任务，培养学生自主学习的能力与团结协作的能力。3．贯彻“精讲多练”的基本原则，争取做到学生能在“做中学”，体现以学生为主体，老师为主导的教学思想，以培养学生观察，分析和理解问题的能力和实践动手能力。4．教材尽量选用项目教程，还需为学生提供完整的实训题库。5．在教学过程教师应为学生创设真实的工作场景，如素材的真实性、作品的完整性与实用性、实训过程的合理性等，培养学生的职业能力与工作素养。6．本课程为实践性课程，应采用上机操作与笔试考核相结合的考核模式，既注重学生对知识与技能掌握程度的考核，同是也注重学生综合运用知识与技能的能力与实践动手能力的考核。（四）教学环境要求全程在计算机房授课与实训。必须具有相应的教学软件与实训软件。开通网络，以保证学生完成项目及在网上查阅与收集相应的资料。六、课程考核要求及考核方法[考核要求]对学生所学知识与技能进行考核。对学生的学习常规作出考核。对学生的实践动手能力作出考核。[考核方法]期末考核成绩由以下三部分成绩组成：第一部分平时成绩（20%）考核内容：学生的课堂到课率、课堂表现与学习积极性第二部分期末笔试成绩（40%）考核内容：所学内容第三部分创新设计考核（40%），任选2题跨境网店推广方案设计跨境网店运营方案设计跨境店铺装修方案设计运费模板方案设计跨境网店自主营销方案设计跨境店铺商品的发布与上架方案设计跨境店铺数据化运营方案设计跨境客服工作技巧及老客户维护方案设计七、说明１．本标准是以学生的实际情况而制定，旨在培养学生的跨境专业能力，从而提升学生的职业能力。2．各任课老师在实际授课时根据本标准的要求、学生的实际情况与实际授课时数制定相应的授课计划组织与实施教学。

知识试题库项目一跨境电子商务认知1．单项选择题（1）和传统外贸相比，以下不是跨境电子商务呈现的主要特征的是（）。A．交易渠道变短 B．业务流程简化C．交易效率降低 D．无纸化（2）以下不是跨境电子商务通关出口监管模式的是（）。A．一般出口 B．保税出口C．直购进口 D．网购保税（3）2014年1月，海关总署增列海关监管方式代码为（），适用于境内个人或电子商务企业通过电子商务交易平台实现交易，并采用“清单核放、汇总申报”模式办理通关手续的电子商务零售进出口商品。A．1210 B．1220 C．9610 D．9620（4）电子商务出境货物运抵海关监管场所装货（）前，按照已向海关发送的订单、支付、物流等信息，如实填制《货物清单》，逐票办理货物通关手续。A．4小时 B．12小时 C．24小时 D．3天（5）以下哪个有关跨境电子商务的政策文件被称为“外贸国六条”？（）A．《关于促进外贸稳定增长的若干意见》B．《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》C．《关于促进进出口稳增长、调结构的若干意见》D．《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》2．多项选择题（1）和传统国际贸易相比，跨境电子商务呈现出传统国际贸易所不具备的特征有（）。A．多边化 B．小批量 C．高频度 D．透明化（2）为什么要大力发展跨境电商？（）A．有利于传统外贸企业转型升级 B．缩短了对外贸易的中间环节C．为小微企业提供了新的机会 D．促进产业结构升级（3）跨境电商的参与主体有哪些？（）A．通过第三方平台进行跨境电商经营的企业和个人B．跨境电子商务的第三方平台C．物流企业D．支付企业（4）以下哪些是跨境电商人员需要具备的素质？（）A．了解海外客户网络购物的消费理念B．了解相关国家知识产权和法律知识C．熟悉各大跨境电商平台不同的运营规则D．具备“当地化/本地化”思维（5）跨境电商呈现哪些发展趋势（）A．产业生态更为完善，各环节协同发展B．产品品类和销售市场更加多元化C．B2C占比提升，B2B和B2C协同发展D．移动端成为跨境电商发展的重要推动力3．分析题（1）阐述中小企业开展跨境电商的优势和劣势在哪里？（2）调研本地两家已经实施跨境电子商务的传统企业，分析这两家企业进入跨境电子商务的做法有何不同。

项目二跨境店铺开设1．单项选择题（1）速卖通卖家频道网址为（）。A． B．C． D．（2）淘代销已认领产品需要在几天之内编辑发布，否则将会自动删除？（）A．3天 B．7天 C．5天 D．10天（3）下面哪种快递方式不是按体积计算费用呢？（）A．TNT B．UPS C．DHL D．EMS（4）新手运费模版中EMS的承诺运达时间是多少天？（）A．39天 B．14天 C．27天 D．60天（5）以下哪种物流方式的收费最贵？（）A．香港邮政小包 B．中国邮政小包C．EMS D．UPS2．多项选择题（1）买家可以通过哪些方式联系咨询卖家？（）A．已下单买家可以通过订单留言B．站内信C．TrademanagerD．已下单买家可以通过邮箱（2）买家可以通过哪些方式找到想要购买的商品？（）A．活动 B．收藏 C．类目筛选 D．关键词搜索（3）产品发布时需要注意什么？（）A．完整清晰的详细描述 B．全面准确的属性C．完整而又重点突出的标题 D．与产品匹配的类目（4）产品标题应如何填写？（）A．清楚地描述商品的名称、型号以及关键特征和特性B．切记避免关键词堆砌，以免引起搜索降权处罚C．符合海外买家的语法习惯D．切记避免虚假描述，以免影响商品的转化（5）新手运费模版包含哪些物流方式？（）A．EMS B．ePacketC．DHL D．ChinaPostAirMail3．分析题（1）在速卖通平台上开店与在敦煌网上开店相比，他们各自的优势和劣势有哪些？（2）调研本地一家已经实施速卖通平台的跨境企业，分析这家企业的发展历程。项目三店铺装修1．单项选择题（1）下面哪一个元素不属于速卖通店铺首页的布局元素。（）A．导航栏 B．轮播海报C．商品细节展示 D．客服（2）下面哪一个主图类型不属于速卖通商品主图的三种类型之一。（）A．白底主图 B．创意主图C．背景主图 D．边框主图（3）下面哪一个内容不会出现在店招栏目内。（）A．店铺公告 B．LogoC．二维码 D．店内搜索（4）店铺装修基础板块提供了几种配色作为店首页主色调。（）A．6种 B．3种 C．5种 D．4种（5）商品主图尺寸应以多大为宜？（）A．350像素×350像素 B．800像素×800像素C．750像素×750像素 D．300像素×300像素2．多项选择题（1）首页页尾包括以下哪些内容？（）A．店铺广告语 B．国际站点C．快递说明 D．联系方式（2）在选择速卖通店铺首页主色调时，选色方式包括哪些？（）。A．基于店铺主营商品选色 B．基于目标客户人群选色C．基于卖家偏好选色 D．基于概念性选色（3）商品详情页一般包括以下哪些内容？（）A．商品参数 B．轮播海报C．关联营销 D．主推分类（4）店铺页面布局的原则包括（）。A．主次分明、中心突出 B．简洁与一致性C．布局饱满，应有尽有 D．区域划分明确（5）店铺商品详情页的策划要点包括（）。A．抓住产品定位 B．激发兴趣，挖掘潜在需求C．替买家做决定 D．赢得买家信任3．分析题（1）比较分析速卖通商品主图和淘宝天猫商品主图在设计上存在什么区别？为什么存在这些区别？（2）对于店铺中不同运营状态下的商品，例如新品、热卖单品、促销商品、常规商品，分析其在设计详情页时的重点是否一致？为什么？项目四店铺装修1．单项选择题（1）以下哪种订单状态不需要卖家跟进处理（）。A．等待发货订单 B．有纠纷的订单C．等待确认收货订单 D．买家申请取消订单（2）请给以下行为请排序（）。①买家确认收货且平台查询物流妥投②卖家发货③款项到速卖通的第三方担保账户④平台为卖家放款⑤买家拍下产品付款A．⑤③④②① B．③④⑤①② C．⑤③②①④ D．①②③④⑤（3）可以看到店铺24小时数据情况的功能是（）。A．行业情报 B．商铺概况 C．商品分析 D．实时风暴（4）数据纵横中（）不属于商机发现。A．实时风暴 B．搜索词分析 C．选品专家 D．行业情报（5）行业情报中的数据不可以选择（）时间段。A．7天 B．30天 C．90天 D．45天2．多项选择题（1）行业情报通过哪些数据维度分析行业？（）A．供需指数 B．访客数占比 C．浏览量占比 D．成交额占比（2）选品专家中可以从哪几个维度进行筛选？（）A．时间 B．行业 C．国家 D．关键词（3）选品和定价应该关注的数据有（）。A．通过买家地域数据指标分析买家来自哪些国家，不同国家的买家需求如何B．数据纵横中行业情报可以帮助卖家选择产品线及这个产品线的行业趋势，具体需关注上架产品数、竞争力、成交率判断等C．通过商铺分析查询自己店铺的流量数据，关注热卖产品D．通过“数据纵横－选品专家”关注买家使用了什么搜索词、搜索次数，成交价以及目标市场的零售价来选品和定价（4）搜索词分析中可以看到哪些维度的分析？（）A．飙升词 B．蓝海词 C．热搜词 D．零少词（5）单个商品可以从哪几个维度来进行数据分析？（）A．访客行为分析 B．成交分析 C．转化分析 D．流量来源3．分析题（1）影响产品排名（搜素排序）的因素有哪些？（2）产品标题由几部分组成？如何优化产品标题？项目五跨境店铺营销推广1．单项选择题（1）速卖通平台活动不包括以下哪一种？（）A．行业主题活动 B．平台大促 C．SuperDeals D．Prime周年庆（2）平台活动的选品原则中不包括以下哪一项？（）A．产品好评率 B．报名折扣符合活动要求C．产品的货源地 D．产品转化率（3）关于店铺优惠劵，以下哪一项描述不正确？（）A．活动开始后可告知老买家 B．分为领取型和定向发放型C．一旦创建无法更改 D．与店铺满立减可以叠加（4）关于限时限量活动的设置，以下哪一项是不建议操作的？（）A．活动开始后可告知老买家B．提价后打折C．设置时间不宜过长，一般一周为宜D．结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好2．多项选择题（1）关于限时限量活动，以下哪些描述是正确的？（）A．结合买家需求，巧妙设置折扣及库存B．活动在创建后48小时开始C．结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好D．活动开始时间为美国时间（2）限时限量活动可以实现哪些促销目的？（）A．打造爆款 B．打造活动款 C．清库存 D．推新款（3）关于满立减的设置时间，下面说法正确的是（）。A．总时长720小时 B．没有时间限制

C．每个月有3个活动 D．可以跨月设置（4）店铺满立减设置中如何定位自己的客单价？（）A．不用管客单价，按照折扣计算就行B．通过数据纵横查询C．计算满立减的时候包括了买家所购买产品的货值及运费总金额D．随便定义（5）关于全店铺打折，下面说法正确的是（）。A．结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好B．活动开始后可告知老买家C．可以用营销分组对店铺产品进行分组D．活动在创建后24小时开始3．分析题（1）请分析速卖通店铺在成长的初期、成长期、成熟期分别应该怎样设计营销活动。（2）请调研5～10家母婴类目的速卖通店铺，并跟踪2～3周，对其店铺的营销活动进行分析记录并做出对比评价。项目六跨境物流与海外仓1．单项选择题（1）以下可以发带电产品的物流方式有（）。A．中国邮政平常小包 B．新加坡邮政小包C．燕文航空经济小包 D．中俄航空Ruston（2）不属于各国邮政小包共同点的一项是（）A．限重2kg B．周长限制90cm，单边不超过60cmC．按G收费 D．都有妥投信息（3）某件货重量1.05kg，包装大小为40cm×20cm×10cm，由于是高价值货品，买家也愿意承担国际快递费用，所以选择走美国联邦快递，经查询，到目的地的运费单价为31元/kg全包，泡货比按6000计算。请问需要支付的运费为多（）元。A．41.33 B．32.55 C．95.3 D．38.55（4）关于跨境物流的包装方式，下面描述正确的是（）。A．跨境物流漂洋过海，包装得越结实越好B．跨境销售品牌产品，为了体现产品的品质和档次，应该尽量采用彩盒包装，印刷上自己企业的LOGO、条码、社交软件账号等信息C．木质包装需要运用在一些特殊的产品上，且效果很好，所有的国家都接收木质包装的商品进口D．最外层包装上需要贴上报关信息，为了避免税收，申报的金额越低越好2．多项选择题（1）关于海外仓的描述正确的是（）。A．将货物发往海外仓可以帮助卖家减免关税B．海外仓比较适合没有经验的新手卖家C．由于速卖通的买家来自全球，所以要根据自己店铺的实际情况选择何时、如何入驻何地的海外仓D．海外仓最大的好处就是缩短了买家的收货时间，优化了购物体验，但是对卖家的资金实力、选品能力都是巨大的考验（2）关于线上发货与线下发货的区别，下面描述正确的是（）。A．新手卖家比较适合选择线上发货B．量少时线上发货一样可以享受折扣，线下发货就较难享受折扣C．线下发货可以用美金支付宝付运费，可以提高资金的使用率D．线下发货直接面对发货的承运人，更加直观、安全，赔付速度更快（3）国际海运费由以下哪几项组成？（）A．头程费 B．处理费 C．仓储费 D．尾程费（4）一个女装配饰速卖通店铺，卖家是新手，出单量不多，每天5单左右，客单价4～5美元，客重量150g左右，订单目的地集中在俄罗斯，卖家的物流预算不高，请问可以选择哪几种国际物流方案？（）A．线上发无忧物流 B．俄国平价专线C．中邮小包 D．DHL3．分析题（1）简述常用的跨境物流方式及其各自的优缺点。（2）跨境B2B电商模式中，物流方式选择的依据是什么，有什么新趋势？（3）简述海外仓在跨境物流中的优缺点。项目七跨境电商客服1．单项选择题（1）以下观点哪一个是错误的。（）A．售前客服的主要任务是销售产品B．售中客服的主要任务是对订单进行追踪与反馈C．售后客服的主要任务是售后服务D．售中客服要对还未付款的订单进行催付（2）以下哪一个不属于客服工作技巧。（）A．快速回复 B．规范化回应内容C．擅用表情和符号 D．替客户做决定（3）如果卖家和买家达成退款又退货的协议，买家必须要在（）天内将货物发出（否则货款会自动打给卖家）。A．10 B．15 C．20 D．5（4）买家提交纠纷后，“纠纷小二”会在（）天内介入处理。A．7 B．8 C．9 D．10（5）速卖通好评率计算公式为（）。A．3个月内好评数量/（3个月内好评数量+3个月内差评数量）B．6个月内好评数量/（6个月内好评数量+6个月内差评数量）C．9个月内好评数量/（9个月内好评数量+9个月内差评数量）D．12个月内好评数量/（12个月内好评数量+12个月内差评数量）2．多项选择题（1）卖家分项评分，是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易过程中（）方面服务做出的评价，是买家对卖家的单向评分。A．提供的商品描述的准确性 B．沟通质量及回应速度C．物品运送时间合理性 D．海关清关速度（2）以下属于速卖通客服可利用的实时沟通工具有（）。A．国际版阿里旺旺 B．速卖通的站内信C．Facebook D．Skype（3）速卖通把买家不良体验订单率作为一个重要指标，把卖家分为（）卖家。A．不及格 B．及格 C．良好 D．优秀（4）成功解决纠纷的技巧有（）。A．产品保证B．及时有效的沟通C．重视买家的抱怨D．处理纠纷后应跟踪买家对处理意见的反馈（5）下列属于因未收到货物而引发纠纷的有（）。A．物流延误 B．海关扣关 C．货不对版 D．质量问题3．分析题（1）比较跨境电商客服与非跨境电商客服的异同点。（2）调研本地一家已经实施跨境电商业务的传统外贸企业，分析这家企业通过跨境电商客服方式招揽客户数量与之前传统外贸企业时期有无变化。项目八跨境电商支付与财务管理1．单项选择题（1）在全球速卖通平台，买家不能使用下列哪种支付方式（）。A．Master（信用卡） B．WesternUnion（西联汇款）C．PayPal（贝宝） D．QIWIWallet（2）下列说法错误的是（）。A．针对线上已发货的订单，平台允许使用支付宝付款B．针对线上已发货的订单，平台允许使用支付宝国际账户付款C．若未主动支付运费且支付宝国际账户中的余额不足，系统将顺延至第二天划扣，直至运费划扣完成D．运费未支付还可创建新的线上发货订单（3）下列说法错误的是（）。A．买家使用信用卡进行支付，如果资金是通过美元通道，平台会直接将买家支付的美金支付给卖家B．买家使用信用卡进行支付，如果资金是通过人民币通道，平台会将买家支付的美金结算成人民币支付给卖家C．如果买家使用T/T银行电汇进行支付，平台会将美金按照买家支付当天的汇率兑换为人民币支付给卖家D．如果买家使用T/T银行电汇进行支付，平台会直接将美金支付给卖家（4）卖家可以在速卖通后台“交易—资金账户管理”板块进行放款查询，订单的币种没有（）。A．欧元 B．美元 C．卢布 D．人民币2．多项选择题（1）国际支付宝目前支持买家用（）支付。A．美元 B．英镑 C．欧元 D．卢布（2）俄罗斯买家在速卖通平台可以使用的支付方式有（）。A．Webmoney B．QIWIWallet C．MastercardD．VISA（3）俄罗斯的三大主流支付方式是（）。A．QIWIWallet B．WebmoneyC．Boleto D．Yandex.Money（4）SWIFTCode由8或11位英文或阿拉伯数字组成，包括（）。A．银行代码 B．国家代码C．地区代码 D．分行代码（5）下列说法正确的是（）。A．SWIFTCode对于某个具体的银行不是唯一的，可以通过拨打银行服务电话或登录SWIFT国际网站查询B．SWIFTCode是国际编号，相当于各个银行的身份证号C．速卖通平台提现采用余额提现方式，分为美元提