配送专员技能培训

配送员技能培训CONTENT1目录2345配送作业标准配送流程图退货流程配送注意事项配送员职责简介1.装车前对车辆进行卫生检查，并检查GPS和温控仪，运行是否正常.配送车辆无GPS温控功能的，需由配送科提供温控记录仪.2..温度预冷达到（10℃）以下，通知品控或配送管理人员，测温合格后车辆再倒入道口配装，全程冷机不允许关闭.大客户（团餐）配送作业标准大客户（团餐）配送作业标准3.在装车前，到物流办公室领取当天所派遣配送客户的出库单据及配送地址信息，如有客户需要产品检验报告和通行证的必须一同配送到客户处，4.进入冷库作业前配戴好工作帽等防护用品.5.配送出库单与仓库发货员核对数量，根据产品储存属性到各库位领取货物.6.在装车过程中配送员与仓库发货员对领好的产品，进行实物当面核对交接，并清点发出周转格数量.大客户（团餐）配送作业标准7.按客户接货时间要求，先送后装后送先装原则装车，货物装好完毕前，将工器具，托板，有序摆放指定位置，清理场地卫生.8.温度特殊要求客户在装好车温度达到客户要求，品控测温合格后才可以发车，行驶途中不允许关闭冷机或冷机时关时开等影响产品品质的行为.(无具体配送温度要求，配送车辆温度为标准-5℃以下，有特殊配送温度要求的，配送过程中需底于温度要求2℃控制车温）.大客户（团餐）配送作业标准10.在与客户交接产品数量无误后，周转格发出回收按实物登记清楚，并核算出结存数据填写在结存空白处.必须双方签字确认后，将送货单白联带回公司，红联交由客户处.9.客户退货，必须经由业务员提前告知配送主管人员，由配送主管人员通知配送员方可带回，退回产品车辆必须满足退货温度要求等，退回产品到达工厂第一时间通知品控检测，验收收合格后，告知仓库保管员接收货物入库大客户（团餐）配送作业标准12.周转物资摆放按照大小，颜色，区分有序摆放，小格子10个高，大格子8个高，所有单据交回配送办公室统计主管人员处.11.车辆返回周转物资交接，车辆停靠在卸周转物资指定区域，第一时间通知仓库保管员，将周转物资清点后，方可将周转格卸到指定区域并将单据交由仓库保管员签字确认，客户处格子实收与仓库保管员接收数据有差异少数照价赔偿，多数不做追究.大客户（团餐）配送作业标准大客户（团餐）配送流程图大客户（团餐）配送流程图大客户（团餐）退货流程大客户（团餐）退货流程大客户（团餐）配送注意事项1.车辆进入厂区按公司指定标线行驶，禁止鸣笛，禁止超速行驶；2.人员进入厂区禁止嚼槟榔，吃零食，抽烟，随地吐痰，乱扔垃圾等违规行为；3.到达客户处穿戴整洁，佩戴工作帽，规范操作用语礼貌，多用您好，谢谢，麻烦了；4.车辆安全到达客户前一小时电话联系收货人，按客户要求（测温），卸货，清点配送产品，和客户确认配送产品是否和客户订单一致及客户所需产品检验报告等；5.必须低于客户要求温度2℃以上，方可通知客户测温，（如果温度不达标需原地

继续制冷直至达到测温要求，方可通知客户测温）；6.到达客户处卸货开放式平台和非平台卸货必须卸一板，入库一板，不可一次性卸完放在

露天环境下暂存；7.按客户入库要求，把所配送货物搬运至客户仓库，按客户要求摆放；8.在交接货物过程中，实物与送货单产生差异时，必须在送货单上注明货物差异数量，双方签

字确认，严禁配送员代替客户签字，无人签收必须给配送主管人员报备；9.配送人员没有接到配送负责人通知私自带客户退货回公司一切后果将由配送人员自行承担，（退货分为：a.“客户拒收”，b.“退货入库”，c.“退货报废”）；10.与客户的交接过程中有异常问题第一时间给配送主管人员打电话，不允许与客户发生任何冲突，争执；11.客户处空周转格如数收回，回收空周转格比发出少30%给配送主管人员打电话报备；12.车辆在洗车区清洗，