高中二年级社会情感学习：人际冲突化解与共赢沟通教案

高中二年级社会情感学习：人际冲突化解与共赢沟通教案

一、课题基本信息

（一）课题名称：人际冲突化解与共赢沟通

（二）授课年级：高中二年级

（三）课时安排：2课时，每课时45分钟，共计90分钟

（四）课程性质：高中心理健康教育必修模块·社会情感学习专题

（五）授课对象：普通高中二年级学生，选科倾向涵盖人文、理工及艺体方向，班级内异质性显著

（六）设计依据：本教案严格遵循《中小学心理健康教育指导纲要（2012年修订）》及《中国学生发展核心素养》中关于“健康生活”“责任担当”“学会学习”的核心要求，深度融合CASEL社会情感学习五维框架（自我意识、自我管理、社会意识、人际关系技能、负责任的决策），以跨学科视野整合心理学、社会学、语用学及伦理学相关理论，致力于培养学生在真实情境中解决人际冲突的关键能力。

二、教学背景精析

（一）教材地位与内容重构

本课题属于高中心理健康教育“人际交往”模块的核心内容。现行主流教材（如北师大版《心理健康》高二年级第8课《冲突，可以避免吗》）多侧重于冲突类型的静态分类与避免冲突的技巧，对冲突的动态生成机制、权力关系及深层情绪动因剖析不足。本设计以“建构性冲突解决”为理念，将教材内容重构为三大进阶模块：冲突认知论（去污名化）、冲突过程论（冰山模型与情绪溯源）、冲突干预论（共赢沟通模型），使知识体系从“是什么”“为什么”纵深至“怎么做”与“做得更好”。

（二）学情深描

高二学生正处于自我同一性确立的关键期，同伴关系成为其首要的社会支持系统。通过前期《班级人际关系雷达图》普查（N=48）发现：78%的学生在过去一个月内经历过不同程度的人际冲突，其中宿舍作息矛盾、小组合作分工摩擦、异性交往边界模糊位列前三。【高频考点】学生普遍具备“避免冲突就是高情商”的认知偏差，面对冲突时习惯采用“妥协”或“回避”策略，【难点】缺乏将冲突转化为关系深化契机的元认知能力。同时，该阶段学生抽象逻辑思维趋于成熟，对角色扮演、案例分析等高参与性活动有较高接纳度，具备开展深度对话的心理基础。

（三）跨学科统整视点

本设计有机统整以下学科的核心概念：心理学（认知失调理论、情绪ABC理论、非暴力沟通）、社会学（戈夫曼拟剧论、权力距离）、语用学（合作原则、面子理论）、伦理学（关怀伦理、正义伦理）。通过多棱镜透视，引导学生不仅掌握“术”，更领悟“道”。

三、教学目标层级矩阵

【核心素养总目标】

通过本课题学习，学生能够以共赢思维为导向，运用结构化沟通工具化解人际冲突，并在反思中构建更具包容性的同伴伦理。

【具体行为目标】

（一）认知层面

1.【基础】准确复述人际冲突的界定性特征，辨析破坏性冲突与建构性冲突的本质区别。

2.【重要】阐释冲突冰山模型，从“立场”下潜至“利益”“需要”与“自我认同”四个层次。

3.【高频考点】列举至少三种冲突应对风格（竞争、回避、迁就、妥协、合作）在不同情境下的利弊。

（二）技能层面

4.【非常重要】运用“我语信息”进行情绪表达，杜绝“你语”的指责性归因。

5.【难点】通过角色置换练习，在模拟冲突情境中主动验证对方观点，展现精准共情。

6.【热点】设计并实施包含“暂停-陈述-澄清-方案”四环节的共赢对话，产出具有可操作性的冲突解决方案。

（三）情感态度层面

7.接纳冲突作为人际交往的常态现象，消除对冲突的病耻感。

8.体认共赢沟通对维护人格尊严与关系平等的伦理价值。

9.培育在冲突情境中保持情绪自主性的心理韧性。

四、教学重点与难点攻坚

（一）教学重点

1.冲突冰山模型的深度解构与迁移应用。【高频考点】

2.“我语信息”与“积极倾听”的配对训练。【非常重要】

3.共赢沟通四步法在真实案例中的全流程演练。

（二）教学难点

4.突破“非赢即输”的零和思维定势，真正内化共赢信念。【难点】

5.在高情绪唤醒状态下，仍能调用沟通模型进行理性表达。【核心攻坚点】

6.区分“宽容”与“无原则退让”的伦理边界，避免陷入道德相对主义。

五、教学理念与策略图谱

本设计以“具身认知”与“转化性学习”为双核驱动。摒弃说教式讲授，采用以下四大核心策略：

（一）情境具身化策略：基于真实校园生活事件创编微电影剧本，使学生在拟真情境中“做中学”。

（二）思维可视化策略：运用冲突冰山图、沟通流程图等视觉工具，将内隐思维过程外显化。

（三）社会建构策略：通过拼图式合作学习，使不同冲突风格的个体在异质小组中碰撞、互哺。

（四）元认知监控策略：设计《冲突应对复盘单》，引导学生对自身沟通模式进行计划、监控与调节。

六、教学环境与资源准备

（一）物理环境：教室座椅调整为“鱼缸式”布局，内圈为模拟展示区，外圈为观察分析区，确保全员具身参与。

（二）数字化资源：互动式白板、班级专属匿名投稿平台、心理微课视频《冲突冰山：看不见的95%》。

（三）教具学具：彩色卡纸（用于绘制冰山图）、情绪词汇卡（基于布琳·布朗情绪清单筛选）、冲突案例盲盒、小组讨论记录海报纸、双色标记笔。

（四）课前准备：学生通过匿名平台提交一则亲身经历的、尚未妥善解决的人际冲突片段（200字以内），教师从中筛选3则典型素材用于课堂主案例。

七、教学实施过程（核心环节，全流程详案）

第一课时：破冰·洞察——冲突的真相与自我觉察

【导入阶段】打破冲突禁忌（5分钟）

1.教师活动：教师缓步走入内圈中心，环视全体学生，语调平和而坚定：“请各位在脑海中搜索一个词——当提到‘冲突’时，第一个跳出来的形容词是什么？”短暂静默后，邀请六位外圈学生依次起立，将词语大声说出并粘贴至白板左侧。预设高频词：可怕、麻烦、尴尬、失控、伤害、不可避免。

2.教师追问：这些词汇大多带有负面色彩。如果冲突本身并非敌人，而是关系的信使呢？我们是否有可能重新定义冲突？

3.【设计意图】通过词汇联想与重构设问，激活学生对冲突的前理解，暴露认知偏差，为后续去污名化铺垫。【重要】此处不评判对错，仅作现象采集。

【感知阶段】冲突冰山模型具身建构（18分钟）

1.核心概念输入（5分钟）

教师运用互动白板展示一幅巨大的冰山横切面图，水面之上标注“立场/行为”，教师讲述：“宿舍里，舍友A指责B‘你总是半夜打电话，太自私了’——这是冰山可见的尖角。水面之下，隐藏着情绪、感受、未被满足的需要、自我价值感。今天，我们要一起练习潜泳。”【非常重要】教师强调：冲突卡死，往往是因为双方都在冰山顶上撞来撞去。

2.小组合作解构（10分钟）

各小组随机抽取一个课前收集的匿名冲突盲盒。任务：运用冰山模型，合作绘制该冲突的完整冰山图。要求：至少挖掘三层——情绪层（愤怒、委屈、羞耻）、需要层（尊重、自主、联结）、自我认同层（我是好人吗？我被接纳吗？）。【高频考点】教师巡回指导，关键点拨：“需要”不是具体行为，如“我需要你11点后戴耳机”是立场，“我需要安稳的睡眠”是需要。

3.全班巡展与修正（3分钟）

每组将冰山图张贴至四周墙壁，全体学生持“便利贴脚丫”进行巡视阅读，并在认为挖掘最深的作品下贴上“深潜者”标记。教师选取票数最高的一幅，邀请作者简述推理过程。

【难点突破】针对学生普遍遗漏的“自我认同层”，教师插入微案例：A坚持不借作业给B抄，表面是“遵守纪律”，深层需要是“维护公平感”，更深层是“我需要确认自己是个正直的人”。【非常重要】将冲突从“对错之争”升维至“身份认同协商”。

【体验阶段】冲突风格自我评估（10分钟）

1.测评工具嵌入（3分钟）

学生匿名完成《冲突应对风格简式量表》，该量表基于托马斯-基尔曼模型改编，包含15道情境选择题，快速测出学生在竞争、合作、妥协、回避、迁就五种风格上的倾向得分。教师强调：无优劣之分，只有情境适配之别。【基础】

2.镜像讨论（7分钟）

同桌两人一组，交换量表并互相反馈：“我观察到你在XX情境下倾向于竞争，这种风格曾如何帮助过你？又曾让你付出什么代价？”此环节严禁评判，仅作镜像呈现。教师邀请两位志愿者分享被反馈时的感受。预设生成：有学生发现自己在权威面前习惯迁就，在平辈面前却高度竞争，引发对权力关系与风格切换的觉察。

【沉淀阶段】第一课时小结与预告（2分钟）

教师以冰山图作结：“今天，我们为冲突正名，潜入水面之下看见需求。但看见只是起点——明天，我们将学习如何把这份理解转化为让对方也愿意‘上岸’的语言。请带着一个问题离场：在你最近的一次冲突中，你真正想要的是什么？”

第二课时：赋能·转化——共赢沟通四步法实战

【唤醒阶段】情绪词汇库扩容（7分钟）

1.热身活动：情绪侦探（4分钟）

教师呈现6个高阶情绪词：愠怒、窘迫、怅然、戒备、疏离、酸涩。学生以小组为单位，通过表情雕塑的方式定格该情绪，其他组竞猜。此环节旨在突破学生仅能使用“生气、难过”等笼统词汇的表达局限。【重要】精确命名情绪是有效表达的前提。

2.联结旧知（3分钟）

教师指向上节课冰山图中的“情绪层”：“当我们能说出‘我感到窘迫’而非‘你让我丢脸’，冲突的火焰便失去了助燃的氧气。这引出了我们今天的第一件利器——我语信息。”

【建模阶段】我语信息精准建模与辨析（15分钟）

1.经典模型呈现（4分钟）

教师板书“我语信息”三件套：

1.2.事实行为：当……（客观描述，不含评价）

2.3.感受影响：我感到……（情绪词汇，忌迁怒）

3.4.正向需要：因为我需要/看重……（关联冰山需要层）

4.5.【可选】可行请求：你愿意……吗？（非命令）

教师以对比句示范：

❌你语：“你从来不参与宿舍值日，太懒了！”（评价、指责、夸大）

✅我语：“当这周三次发现垃圾桶满溢无人清理时，我感到有些沮丧，因为我非常看重共同生活空间的整洁和公平。你愿意今晚负责倒垃圾，我们重新排一下值日表吗？”【高频考点】【非常重要】

6.辨析训练：真我语vs假我语（5分钟）

教师呈现6个句子，学生判断是否为标准的“我语信息”。典型干扰项：

1.7.“我觉得你太敏感了。”——表面“我觉得”，实为对他人特质的评判，非我语。

2.8.“你这样做让我很生气。”——主语仍为“你这样做”，本质是你语变形。

教师精讲：我语的核心是“为我的感受和需要负全责”，不将情绪归咎于对方。

9.即时转化演练（6分钟）

每组分发一张写有“你语”冲突句的卡牌，如“你凭什么抢我的篮球场地？”“你刚才发言根本就没听我的建议！”小组在3分钟内将其转化为包含三要素的“我语”，并派代表以不同情绪强度朗读（平静、委屈、坚定），体会同一句话在不同语调下的效果差异。【难点】学生在转化时极易滑回指责，教师巡回精修，现场示范如何将“你从不……”重构为“当……次数较多时，我感到……”。

【整合阶段】共赢沟通四步法全流程模拟（50分钟）

此模块为整堂课的核心引擎，采用“观察-演练-复盘-迁移”四阶递进，确保认知技能深度内化。

1.第一步：教师示范——鱼缸对话（15分钟）

（1）情境设定：教师邀请两位志愿者（经课前沟通，具备一定心理安全感）坐进内圈鱼缸，模拟真实冲突。案例选自匿名投稿：A与B是好友，A认为B最近总和其他同学走得近，感到被冷落，遂言语疏远；B不明所以，觉得A莫名其妙，双方冷战一周。

（2）教师角色：教师以“冲突调解师”身份入局，但不作裁判。教师引导双方依次执行共赢沟通四步法：

①暂停情绪：邀请双方深呼吸三次，从生理层面降躁。

②陈述我语：引导A用我语表达失落与对友谊独占性的需要；引导B表达被疏远后的困惑与委屈。

③澄清需要：教师不断追问“你真正想要的是什么？”直至双方触及核心需要——A需要“确认自己是对方最重要的人之一”，B需要“交友自由与被信任”。

④共创方案：双方提出多个选项，教师鼓励“先发散，后收敛”。最终方案：每周固定一次单独午餐，同时尊重各自有其他社交圈。

（3）观察员反馈：外圈学生手持《沟通行为观察卡》，重点记录：何时双方表情松弛了？哪句我语最具转化力？方案是如何从“非此即彼”走向“兼得”的？【非常重要】

2.第二步：异质小组并行演练（20分钟）

（1）重组小组：按第一课时测得的冲突风格进行异质编组，确保每组同时包含高竞争、高合作、高回避倾向成员。

（2）抽取任务：每组从“案例盲盒池”中抽取新冲突情境，涵盖：班委执行纪律遭质疑、社团活动创意分歧、异性交往边界模糊、亲子沟通代际冲突。

（3）角色轮替：组内三人扮演冲突双方，一人担任观察员/记录员，一人担任过程引导员（仿照教师角色）。演练必须完整呈现四步法，并产出书面化解决方案。

（4）教师介入策略：教师重点巡视至冲突风格差异最大的小组，若发现高回避成员全程沉默，教师蹲下身，轻问：“此刻你需要怎样的支持，才愿意说出你的真实想法？”个别化赋能，确保弱势声音被制度性看见。【难点攻坚】

3.第三步：全班峰会——方案公审与迭代（10分钟）

每组将最终方案张贴于“共赢方案墙”，全班进行“方案环球旅行”。每个小组需为相邻组的方案提出一条“建设性迭代建议”，格式为：“我欣赏你们……这一点，如果能在……方面更具体，可行性会更高。”此环节将批判性思维与关怀伦理有机结合。

4.第四步：元认知复盘（5分钟）

学生静默填写《冲突应对复盘单》三个问题：

（1）本次演练中，我最自然/最卡顿的沟通动作是什么？

（2）当对方立场与我尖锐对立时，我内心是否出现了“赢”的冲动？我是如何拉回共赢轨道的？

（3）如果给此刻自己的冲突解决能力打分（1-10分），我依据什么打这个分？

【重要】教师不回收，仅作自我对话工具，强化自我调节意识。

【升华阶段】从技巧走向伦理（8分钟）

1.视频触发：播放30秒公益短片《第三选择》，画面定格于史蒂芬·柯维名言：“力量是强制，权力是参与，而爱是第三选择。”

2.教师结语：语速放缓，直视学生：“同学们，今天我们练习了无数个句式、步骤。但若没有‘你值得被尊重，我也值得被尊重’这个前提，所有技巧都会沦为操控。共赢不是妥协，不是老好人，而是拒绝在‘你输我赢’和‘你赢我输’之间做选择。这是高中阶段送给你们的重要伦理装备——它关乎你未来将成为怎样的同事、伴侣、公民。”【非常重要】

3.静默仪式：全体闭目30秒，在脑海中向一位曾与之冲突的人，默念一句未说出口的我语。

八、板书设计动态生成

主板书（保留全程）：

左侧：冲突冰山模型图（手绘，学生补充各层次关键词）

中部：我语信息三要素→事实+感受+需要+（请求）

右侧：共赢沟通四步法→停·听·说·创

下方：金句区（随课堂生成即时书写，如“冲突是需求的错位，不是人格的对决”）

九、作业与拓展学习

（一）必做作业：真实世界微行动

在接下来一周内，选择一段真实生活中未激化但存在张力的人际关系（父母、同学、室友均可），运用共赢沟通四步法进行一次5分钟以上的对话。提交300字反思日志，重点描述：启动对话时最难开口的是什么？对方的反应在哪个节点发生了微妙变化？【高频考点】【非常重要】

（二）选做作业（跨学科拓展）：

1.历史学视角：选取中国近现代史上一场著名的谈判（如重庆谈判），从冲突解决角度分析双方立场、利益与最终方案的可取之处及遗憾。

2.法学视角：对比调解与判决在解决民事纠纷中的根本差异，结合“程序正义”谈谈沟通程序对结果公正性的意义。

3.文学创作：以《冰山之下》为题，虚构一个以冲突为核心张力的小说片段，要求全文不出现任何直接的心理描写，仅通过对话、动作呈现冰山下的暗流。

十、教学评价设计

本设计采用“证据链”式评价，不以单一纸笔测验定论。

（一）过程性评价（权重60%）

1.冰山图绘制深度：是否触及需要层与自我认同层。【基础】

2.