2026年社区网格员日常工作模拟题含答案

2026年社区网格员日常工作模拟题含答案一、单项选择题1.网格员小李在日常巡格中接到辖区外卖骑手反映，其停靠取餐的老旧小区门口没有非机动车充电、遮阳遮雨的公共点位，按照2026年基层治理“民呼我为”闭环处置要求，小李第一步应当开展的工作是（）A.直接上报街道城管科申请项目立项B.现场核实情况、记录问题要素后录入网格化服务管理信息平台C.组织骑手自筹资金建设点位D.联系小区物业自行出资解决答案：B解析：根据2025年民政部修订的《全国乡镇（街道）网格化服务管理规范》，网格问题处置遵循“核实-录入-转办-跟进-反馈-销号”的闭环流程，网格员接到群众诉求后，第一步必须完成现场核实，确认问题的真实性、具体位置、影响范围等核心要素，再按照问题层级转办处置，因此B选项正确。A选项跳过现场核实环节，容易出现信息偏差导致资源错配；C、D选项超出网格员职责边界，转嫁公共服务责任，做法错误。2.根据《全国乡镇（街道）网格化服务管理规范（2025年修订）》要求，网格内纳入重点关爱台账的独居失能老年人，网格员最低探访频次为（）A.每月1次B.每两周1次C.每周1次D.每季度1次答案：C解析：规范明确将网格内特殊群体划分为三个关爱等级，对应不同探访频次：一是核心重点关爱群体，包含独居失能老年人、重度精神障碍患者、困境儿童、特困供养人员，要求每周至少探访1次；二是一般重点关爱群体，包含空巢老年人、轻度残障人员，要求每两周至少探访1次；三是普通关注群体，要求每月至少更新1次动态信息。因此本题选C。3.网格员张明在网格居民群发现有人转发“2026年退休人员养老待遇提升补贴，点击链接填写社保卡号即可领取1200元”的消息，已有3名居民私信询问真实性，张明初步判断链接为AI仿冒官方网站的诈骗链接，下列处置方式最恰当的是（）A.直接删除该消息，不需要额外处理B.要求转发者删除消息，第一时间上报辖区派出所，@全体群成员发布预警提示，逐一排查已经点击链接的居民指导止损C.等待辖区派出所民警上门处置，不需要提前干预D.仅在群内提醒大家不要相信即可答案：B解析：针对网格内出现的涉诈信息，网格员要落实“早发现、早预警、早处置”要求，不仅要源头删除信息，还要第一时间预警，排查风险人群落实止损，同步对接公安机关，形成处置闭环。A选项未做预警和风险排查，可能导致居民财产损失；C选项未主动履职，耽误处置时机；D选项处置不彻底，因此B选项正确。4.网格员入户开展流动人口信息登记时，发现租住房屋的流动人口未按照要求办理居住证，网格员正确的做法是（）A.当场对流动人口作出罚款处罚B.驱赶流动人口要求其立即搬离C.指导协助流动人口线上申报居住证，跟进审核进度，办结后送证上门D.直接上报派出所，等待民警处理答案：C解析：当前我国流动人口管理落实“放管服”改革要求，网格员承担信息采集、服务代办职责，对于未办理居住证的流动人口，应当主动提供代办服务，方便群众办事，因此C选项正确。A选项网格员不具备行政处罚权，做法错误；B选项不符合基层治理服务理念，错误；D选项未落实服务代办要求，推诿职责，错误。5.某小区网格员发现网格内一处餐饮店私拆了承重墙，严重影响整栋楼的居住安全，按照事件分级分类处置要求，网格员应当首先采取的措施是（）A.要求餐饮店立即停工，第一时间上报街道城管办和应急管理所，同步在网格内公示风险提示，疏散周边居民B.直接联系住建部门上门执法C.提醒餐饮店偷偷改回来，不要声张D.拍摄视频发朋友圈曝光答案：A解析：对于网格内出现的重大安全隐患，网格员要遵循“先控险、再上报、后处置”的原则，第一时间管控风险，提醒周边群众，再按照流程上报主管部门处置，因此A选项正确。B选项未第一时间管控风险，可能引发安全事故；C选项属于失职渎职，错误；D选项容易引发社会恐慌，做法错误。6.网格员协助开展低保申请人家庭经济状况核查，下列哪项信息不需要纳入核查范围（）A.申请人名下房产车辆信息B.申请人共同生活子女的务工收入信息C.申请人非共同生活亲戚的存款信息D.申请人的社保缴纳信息答案：C解析：低保核查针对申请人共同生活家庭成员的经济状况进行核查，非共同生活的亲戚信息不属于核查范围，因此C选项正确。7.2026年我国推广网格数字化服务，网格员“铁脚板+数字化”工作要求中，“铁脚板”指的是（）A.经常入户走访，掌握网格实际情况B.走路快，节省工作时间C.能够承受高强度工作D.严格执行上级各项要求答案：A解析：“铁脚板+数字化”是当前网格化服务管理的核心工作方法，“铁脚板”就是要求网格员坚持入户走访，掌握线下真实情况，弥补数字化信息的滞后性和偏差，因此A选项正确。8.网格员在处理居民邻里纠纷时，首先应当遵守的原则是（）A.偏向年长居民的诉求B.直接判定对错，偏向有理一方C.中立公正，先安抚双方情绪再了解具体情况D.让双方直接去法院起诉，自己不介入处置答案：C解析：邻里纠纷处置首先要保持中立立场，优先安抚双方情绪，避免矛盾升级，再逐步核实情况开展调解，因此C选项正确。9.网格内开展文明城市创建工作，网格员下列做法不正确的是（）A.发动小区志愿者、业主参与环境卫生整治B.入户宣传文明创建知识，征求居民改造意见C.包揽所有整治工作，代替居民开展清洁D.梳理创建问题清单，转办相关部门整改销号答案：C解析：文明创建需要发动群众共同参与，网格员是组织者、推动者，不能包办代替，更无法长期维持整治效果，因此C选项做法错误，符合题意。10.网格员接到居民反映家中暖气不热，多次联系供热公司都未得到解决，按照“民呼我为”工作机制，网格员应该（）A.告诉居民自己也无法解决，让居民继续拨打供热公司投诉电话B.将问题列为重点诉求录入平台，跟进协调街道城管办对接供热公司上门维修，修好后第一时间反馈给居民C.亲自上门维修暖气设施D.让居民找小区物业自行解决答案：B解析：网格员是群众诉求的代办员、协调员，对于跨部门的群众诉求要全程跟进协调，直到问题解决，因此B选项正确。A、D选项推诿职责，C选项超出网格员能力和职责范围，做法错误。二、多项选择题1.全要素网格化服务管理要求，网格员需要动态更新的网格基础信息包含下列哪些内容（）A.辖区实有人口变动信息B.出租房屋消防安全隐患信息C.网格内新就业群体诉求信息D.重点特殊群体动态信息E.辖区商户营业执照到期、退役军人优待证办理提醒信息答案：ABCDE解析：全要素网格要求网格员对网格内人、地、事、物、组织五类信息全采集、全更新，当前网格化已经从管理型转向服务型，需要主动为群众提供到期提醒、代办服务，因此以上所有内容都需要纳入动态更新范围，全选正确。2.网格员入户走访时，多次上门都无人开门，居民也不回复微信电话，下列做法恰当的有（）A.留下印有走访目的、网格员联系方式的告知单，改日错峰再上门B.联系网格内的楼长、单元长协助上门，提前和居民沟通打消顾虑C.直接破门入户查看情况D.在单元门口张贴温馨提示，告知居民如果需要服务可以随时联系网格员E.将该住户标注为拒绝配合对象，不再上门走访答案：ABD解析：入户走访碰到居民不配合、无人在家的情况，要充分尊重居民隐私和意愿，通过提前沟通、错峰上门、协同熟人的方式推进，不能激化矛盾，更不能放弃走访责任，因此C、E做法错误，ABD正确。3.下列哪些属于网格员的法定职责范围（）A.基础信息采集B.群众诉求代办C.矛盾纠纷排查化解D.重点特殊群体关爱服务E.政策法规宣传答案：ABCDE解析：以上五项均为《全国乡镇（街道）网格化服务管理规范（2025年修订）》明确的网格员核心职责，全选正确。4.网格内发现飞线充电安全隐患，网格员正确的处置做法有（）A.对飞线充电的车主进行安全教育，提醒及时收回电线B.统计网格内充电桩缺口，上报相关部门推进公共充电桩建设C.直接剪断飞线，消除安全隐患D.在隐患点位张贴安全提示，提醒其他居民不要飞线充电E.将隐患录入网格信息平台，建立隐患台账跟进销号答案：ABDE解析：网格员不具备行政执法权，直接剪断居民飞线容易引发冲突，甚至要承担法律责任，因此C错误，ABDE做法正确。5.针对网格内老年人反诈宣传，下列做法恰当的有（）A.用图文并茂的大字体宣传册，上门一对一讲解B.组织老年人观看本地AI诈骗案例小品，用身边案例宣传C.帮老年人安装国家反诈中心APP，协助开启来电预警D.告诉老年人只要不点击链接就不会被骗，不需要其他防范E.定期在网格养老服务站开展反诈茶话会，反复提醒老年人答案：ABCE解析：当前AI诈骗手段多样，除了虚假链接，还有AI换脸冒充亲友、AI语音冒充公检法等多种形式，仅防范链接无法起到作用，因此D错误，ABCE符合老年人认知特点，宣传效果好，做法正确。三、案例分析题1.你是某老旧城区花园社区第三网格网格员，你的网格共包含4栋居民楼，1268户，3421人，其中60岁以上老年人占比38%，该网格是2000年建成的老旧小区，无专业化物业服务，2026年纳入城镇老旧小区改造项目，改造内容包含外墙保温、单元门更换、停车位扩容、加装电梯试点四项内容。你在前期征求改造意见阶段，接到1-3号楼12户低楼层居民联名反映，明确反对加装电梯，主要诉求包括三点：一是加装电梯后会遮挡低楼层采光，运行噪音影响日常休息，还会导致低楼层房屋房价下跌；二是现行费用分摊方案按照楼层高低递增，低楼层也需要缴纳3万元左右的费用，低楼层几乎不使用电梯，出钱不公平；三是电梯施工会占用低楼层门前的院落空间，破坏原有绿化和晾晒区域，影响低楼层居民日常出行。与此同时，1-3号楼18户高楼层居民（其中60岁以上老年人占比82%）联名向你催促尽快开工，表示加装电梯已经争取了5年，低楼层居民就是故意阻拦，双方已经在小区门口发生过两次口角争执，差点引发肢体冲突，社区主任安排你牵头处理该矛盾，推动加装电梯工作顺利推进。问题：（1）作为网格员，你处置该矛盾的第一步工作是什么？（2）你会如何协调推进解决该矛盾？参考答案：（1）作为网格员，处置该矛盾的第一步是分别约谈双方诉求代表，面对面核实双方诉求的真实性和核心分歧点，同时现场勘察加装电梯的选址、施工范围，确认低楼层居民反映的采光、空间占用等问题是否属实，做好完整的信息记录，为后续协调提供事实依据。（2）具体协调推进工作可分为五个步骤落地：第一步：稳控矛盾态势，第一时间分别安抚双方情绪，明确告知网格员会公正协调所有合理诉求，引导双方通过协商解决问题，避免矛盾再次升级，公开承诺15个工作日内给出明确协调方案，给双方稳定预期。第二步：梳理诉求，对接专业资源分类解决核心分歧。针对低楼层居民的三项核心诉求逐一对接设计单位、街道改造办制定个性化解决方案：针对采光遮挡、噪音问题，要求设计单位调整电梯井设计，采用半透明采光井设计+永磁同步静音电梯设备，最大程度降低对低楼层的影响，同时邀请第三方房产评估机构出具加装电梯对楼栋房价影响的评估报告，向低楼层居民公示，国内多数老旧小区加装电梯案例显示，加装电梯后整栋楼房价都会提升，低楼层房价下跌概率不足8%，可打消房价下跌的顾虑；针对费用分摊不公平问题，协调街道改造办争取老旧小区加装电梯财政补贴，2026年全国多数地区加装电梯财政补贴已经提升到每台15-20万元，剩余费用可调整分摊方案，低楼层仅承担10%以内的基础费用，也可以协调用加装电梯后的电梯广告收益、小区公共收益抵扣低楼层费用，明确落实“谁受益多谁出钱多”的原则，从根源上解决不公平问题；针对空间占用、晾晒问题，协调改造单位在小区闲置公共区域新建1-2处公共晾晒区，移栽被占用的绿化到小区闲置绿地，弥补低楼层居民的空间损失。第三步：组织开展民主协商，邀请街道改造办、设计单位、双方业主代表参加协商会，把调整后的方案向双方公示，逐一解答低楼层居民的疑问，争取达成共识。如果还有部分低楼层居民不同意，可以协调本小区已经完成加装电梯楼栋的业主上门沟通，用实际案例说服，做好思想工作。第四步：分类推进后续工作，如果协商达成共识，协助居民办理加装电梯的立项、公示等手续，施工过程中每周至少巡查2次，及时协调解决施工中出现的新问题，做好双方的沟通桥梁；如果协商未达成共识，尊重少数居民的合法权益，调整加装电梯的选址或者暂缓该楼栋的加装电梯试点，优先推进其他改造内容，后续再创造条件推进。第五步：把该问题的处置过程完整记录录入网格信息台账，做好后续跟踪，问题办结后及时反馈双方，完成销号闭环。2.你是某新建城区新城社区第一网格网格员，你的网格是2023年交付的新建商品住宅小区，共有住户2132户，目前入住率62%，35岁以下年轻住户占比78%，其中有312名外卖骑手、网约车司机等新就业群体租住或居住在该小区，多数骑手反映小区现有公共充电桩只有20个，缺口高达120个以上，每天下班根本抢不到充电桩，很多骑手不得不从家里拉飞线给电动车充电，飞线充电已经引发过一次小型火情，存在严重安全隐患。你上个月已经将该诉求录入网格服务信息平台，转办给小区物业公司和供电部门，但是一个月过去问题仍然没有得到解决：物业公司表示小区建成时规划的配电容量已经用完，扩容需要增加变压器，工程费用约120万元，物业公司没有多余资金承担；供电部门表示扩容工程需要产权方出资，可以动用小区公共收益支付费用，但是动用公共收益需要业主大会双过半同意，目前很多非骑手业主反对，认为公共收益是全体业主共有，不应该用来给骑手建充电桩，还有部分业主担心充电桩有电磁辐射危害身体健康，一楼业主不同意把充电桩建在单元楼附近，认为有爆炸安全隐患，现在骑手们已经约定本周五集体到街道办事处上访反映问题，领导安排你牵头处置该问题，请问你下一步的工作流程是什么？参考答案：我会按照“先稳控、再破局、后闭环”的流程处置该问题：第一步：第一时间对接骑手诉求代表，上门倾听骑手的实际困难，明确告知我会牵头推进问题解决，承诺一周内给出明确进展，劝说骑手通过正常渠道反映诉求，我会全程协调对接，稳控情绪，避免事态升级。同时梳理出当前问题的三个核心堵点：资金来源争议、安全认知误区、选址冲突。第二步：针对核心堵点逐一破解：针对安全认知误区，第一时间邀请供电部门、生态环境部门的专业人员上门检测，出具正式的检测报告，明确公共充电桩的电磁辐