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文档简介

教育培训咨询师业务成效KPI考核表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数业务达成度（35%）35%根据实际销售量与年度目标的对比，计算达成率。35业务达成度（35%）35%通过学员反馈调查，统计满意度评分，计算平均分。30业务达成度（35%）35%统计年度内学员续费情况，计算续费率。20业务达成度（35%）35%统计年度内新客户数量，计算达成率。15业务达成度（35%）35%根据咨询师参与市场活动的次数进行评分。10客户关系维护（25%）25%统计咨询师每月回访客户次数，计算回访率。20客户关系维护（25%）25%统计客户投诉处理情况，计算及时处理率。15客户关系维护（25%）25%统计咨询师解决客户问题的数量，计算解决率。25客户关系维护（25%）25%根据咨询师与客户建立合作关系的数量和质量进行评分。20客户关系维护（25%）25%统计客户推荐的次数，计算推荐率。20专业知识与技能（20%）20%定期进行专业知识测试，根据测试成绩进行评分。20专业知识与技能（20%）20%统计咨询师完成技能培训课程的数量，计算完成率。20专业知识与技能（20%）20%根据咨询师提交案例分析报告的质量进行评分。30专业知识与技能（20%）20%根据咨询师设计的培训课程数量和质量进行评分。20专业知识与技能（20%）20%根据咨询师提交的市场调研报告的质量进行评分。10团队协作与个人素质（20%）20%根据团队其他成员对咨询师的评价进行评分。20团队协作与个人素质（20%）20%根据咨询师有效沟通的案例数量进行评分。15团队协作与个人素质（20%）20%根据咨询师解决重大问题的数量和质量进行评分。25团队协作与个人素质（20%）20%根据咨询师按时完成任务的情况进行评分。20团队协作与个人素质（20%）20%根据咨询师完成个人成长计划的情况进行评分。20本考核表旨在对教育培训咨询师在业务成效方面的表现进行综合评估，考核内容具体、可衡量，旨在促进咨询师业务能力的提升。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年月日合格70-8

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