2026年消费者权益保护执法题库（附答案）

2026年消费者权益保护执法题库（附答案）第一部分单项选择题1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。下列哪项不属于消费者的特征？A.主体是自然人B.行为目的为生活消费C.行为性质包括购买、使用商品和接受服务D.必须支付了对价2.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。其中，“诚实信用”原则在《消费者权益保护法》中的具体体现之一是：A.经营者不得强制交易B.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求C.经营者不得作虚假或者引人误解的宣传D.经营者应当出具购货凭证或者服务单据3.根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。对于可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当：A.向消费者作出真实的说明和明确的警示B.仅在说明书上标注注意事项即可C.只要产品质量合格，无需额外说明D.由消费者自行询问后再告知4.某商场在促销海报中印有“全场五折起”，但消费者进店后发现只有极少部分商品五折，大部分商品仅九折。商场的行为主要侵犯了消费者的：A.知情权B.选择权C.公平交易权D.结社权5.消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。这是消费者享有的哪项权利的具体体现？A.知情权B.选择权C.公平交易权D.索赔权6.根据《消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列哪种商品不适用无理由退货？A.定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.以上全部7.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者：A.可以收取工本费B.必须出具C.可以不出具，因为是网络交易D.可以用电子收据代替纸质收据，但消费者坚持要纸质的可以拒绝8.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的：A.全部费用B.必要费用C.50%的费用D.仅限商品本身的费用9.甲在某电商平台购买了一台标价为5000元的笔记本电脑，收货后发现问题，经鉴定该电脑为翻新机。根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的：A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍10.侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿：A.精神损害抚慰金B.误工费C.实际损失D.惩罚性赔偿金11.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者：A.无权向生产者追偿B.有权向生产者或者其他销售者追偿C.只能向生产者追偿，不能向其他销售者追偿D.应自行承担损失12.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向：A.营业执照的持有人要求赔偿B.营业执照的颁发机关要求赔偿C.仅向违法经营者要求赔偿D.以上都不对13.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向：A.展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿B.展销会所在场地管理者要求赔偿C.只能向销售者直接追偿D.无法找到销售者时自认倒霉14.根据《消费者权益保护法》，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的：A.国家行政机关B.司法机关C.社会组织D.经济组织15.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。这类条款内容：A.有效，但需明示B.无效C.经公证后有效D.经消费者同意后有效16.下列哪种情况，消费者不能要求“退一赔三”（惩罚性赔偿）？A.食品过期销售B.商家将国产手表伪装成进口手表销售C.商家隐瞒车辆曾发生过重大事故的事实出售新车D.商家销售的商品虽有小瑕疵但已明确告知消费者17.根据《食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为：A.五百元B.一千元C.二千元D.三千元18.消费者权益保护法所称的“欺诈行为”，是指经营者故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为。下列哪项不构成欺诈？A.商家在宣传页上使用PS过的图片美化商品B.商家销售处理品时明确告知了商品瑕疵C.商家将水产品注水后销售D.商家虚构原价进行打折促销19.直播带货主播在直播间销售某品牌护肤品，宣称该产品具有“美白抗皱”特效，但该产品为普通化妆品，无特殊功效备案。主播的行为属于：A.虚假宣传B.正常营销C.夸大宣传但不违法D.误导消费者的合理商业行为20.未成年人（8周岁以上）未经家长同意，用家长手机在游戏平台充值5000元购买游戏装备。家长发现后要求退款。根据相关法律法规，平台通常：A.全额退款，因为未成年人属于限制民事行为能力人B.拒绝退款，因为交易已完成C.退还部分款项D.需证明充值行为确由未成年人实施，才可能退款21.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的：A.人身自由权B.隐私权C.名誉权D.知情权22.某餐厅在菜单上标注“谢绝自带酒水”，并强制收取“开瓶费”。该餐厅的行为：A.符合行业惯例，合法B.侵犯了消费者的公平交易权C.属于企业自主经营权范围D.只要提前告知即合法23.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起：A.7个工作日内，予以处理并告知消费者B.15个工作日内，予以处理并告知消费者C.30个工作日内，予以处理并告知消费者D.60个工作日内，予以处理并告知消费者24.根据《个人信息保护法》，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。这属于消费者权益中的：A.安全权B.知情权C.受尊重权D.个人信息受保护权25.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。这被称为：A.“三包”责任B.默示担保C.明示担保D.品质担保26.某超市在收银处安装了人脸识别设备用于采集顾客信息，未在显著位置设置提示。该行为：A.违法，侵犯了消费者个人信息受保护权B.合法，属于安保措施C.合法，只要不泄露数据即可D.侵犯肖像权，但不侵犯消费者权益27.预付卡消费中，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的：A.全部费用B.合理费用C.违约金D.实际损失28.下列哪项不属于消费者协会的公益性职责？A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼D.对商品和服务进行社会监督，并从事商品经营29.经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除《消费者权益保护法》另有规定外，应当依照《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。下列哪项不属于此类情形？A.商品或者服务存在缺陷的B.不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的C.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的D.商品价格略高于市场平均价格的30.甲在某美容院办理了一张会员卡，后美容院突然转让给乙，乙更改了原有的服务条款。甲有权：A.要求乙继续履行原条款B.要求退卡退款C.只能接受乙的新条款D.要求甲赔偿31.根据《消费者权益保护法》，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。这体现了法律对：A.弱势群体的特殊保护B.农业产业的扶持C.经营者的限制D.市场经济的调节32.电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。若平台经营者明知或者应知平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担：A.补充责任B.连带责任C.按份责任D.赔偿责任33.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。若经营者卷款跑路，涉嫌构成：A.诈骗罪B.非法经营罪C.合同诈骗罪D.拖欠债务罪34.职业打假人购买不符合食品安全标准的食品后要求十倍赔偿。司法实践中，对于“知假买假”行为的态度通常是：A.一律不支持B.一律支持C.区分生活消费需要与牟利行为，但涉及食品安全领域的，一般支持惩罚性赔偿D.仅支持退货，不支持赔偿35.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者服务，不得附加其他不合理的条件。这保护了消费者的：A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.求偿权36.消费者在接受服务时，消费者的人格尊严、民族风俗习惯和：A.个人隐私B.个人信息C.姓名权D.肖像权37.抽奖式有奖销售的最高奖金额不得超过人民币：A.5000元B.10000元C.20000元D.50000元38.某商家宣称“最后一天大甩卖”，但实际上持续了三个月。这种行为属于：A.虚假宣传B.价格欺诈C.正常促销D.违约行为39.消费者权益争议的解决途径包括：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；以及：A.向媒体曝光B.向人民法院提起诉讼C.找消协帮忙骂人D.去商家闹事40.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿：A.残疾生活辅助具费和残疾赔偿金B.精神损害抚慰金C.被扶养人生活费D.以上全部41.根据《消费者权益保护法》，广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担：A.连带责任B.补充责任C.按份责任D.赔偿责任42.社会团体或者其他组织、个人在虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担：A.连带责任B.补充责任C.按份责任D.不承担责任43.快递服务过程中，发生邮件丢失、损毁或者内件短少的，快递公司应当：A.按照实际价值赔偿B.按照运费的倍数赔偿C.如果有保价，按照保价额赔偿；无保价，按照实际价值赔偿，但双方另有约定除外D.一律赔付3倍运费44.汽车经销商在销售新车时，隐瞒了车辆曾发生过刮擦并进行修补的事实。对于消费者，经销商的行为构成：A.欺诈行为B.违约行为C.侵权行为D.正常销售行为45.消费者在购买商品时，若商品存在质量问题，下列哪项说法是正确的？A.只能找销售商，不能找生产商B.只能找生产商，不能找销售商C.可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D.只能向消费者协会投诉46.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。这类规定，其内容：A.有效B.无效C.部分有效D.需经公证才有效47.房地产开发商在销售商品房时，宣传“学区房”，但交房后并未划入该学区。若开发商无法提供证据证明其宣传有依据，其行为构成：A.要约邀请B.虚假宣传C.合同违约但不欺诈D.正常商业风险48.下列关于“七日无理由退货”的说法，错误的是：A.消费者退回的商品应当完好B.经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款C.运费由消费者承担D.定作商品适用七日无理由退货49.根据《消费者权益保护法》，各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的：A.责任制B.奖惩制C.监管制D.问责制50.经营者未明码标价，或者在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的，属于：A.价格欺诈B.正常的市场定价行为C.违反《价格法》的行为D.只要消费者同意即可第二部分多项选择题1.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有下列哪些权利？A.人身、财产安全不受损害的权利B.知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利C.自主选择商品或者服务的权利D.公平交易的权利2.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的：A.强制交易行为B.搭售行为C.附加不合理条件的行为D.价格歧视行为3.根据《消费者权益保护法》，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当：A.作出真实、明确的答复B.作出符合事实的答复C.可以拒绝答复，涉及商业秘密D.可以含糊其辞4.下列哪些商品不适用“七日无理由退货”制度？A.消费者定作的家具B.鲜活易腐的海鲜C.在线下载的电子书D.拆封的音像制品5.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担民事责任，包括：A.修理、重作、更换B.退货、补足商品数量C.退还货款和服务费用D.赔偿损失6.根据《消费者权益保护法》，下列哪些情形，经营者应当承担民事责任？A.商品存在缺陷的B.不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的C.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的D.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的7.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁8.根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出哪些对消费者不公平、不合理的规定？A.排除或者限制消费者权利B.减轻或者免除经营者责任C.加重消费者责任D.规定经营者单方享有解释权9.下列哪些行为属于侵害消费者个人信息依法得到保护的权利？A.未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息B.泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息C.未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝，向其发送商业性信息D.在消费者明确表示拒绝后，仍向其推销商品10.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当采取下列哪些措施？A.立即向有关行政部门报告B.告知消费者C.停止销售D.召回11.根据《消费者权益保护法》，消费者协会履行下列哪些公益性职责？A.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评12.下列关于惩罚性赔偿的说法，正确的有：A.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍B.增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元C.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依法赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿D.法律另有规定的，依照其规定13.根据《食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付赔偿金。关于该赔偿金，下列说法正确的是：A.支付价款十倍B.支付损失三倍C.增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元D.需要证明经营者存在主观故意14.网络交易平台提供者应当对进入平台销售商品或者提供服务的经营者进行审查登记，建立登记档案。若网络交易平台提供者不能提供平台内经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后，有权向：A.平台内经营者追偿B.生产商追偿C.物流公司追偿D.无法追偿15.经营者不得侵害消费者的人格尊严、自由。下列哪些行为属于此类侵权？A.搜查消费者的身体B.搜查消费者携带的物品C.侵犯消费者人身自由D.诽谤消费者16.关于“三包”责任（包修、包换、包退），下列说法正确的有：A.经营者应当保证商品在正常使用情况下的质量B.商品售出后出现质量问题，经营者应当负责修理、更换或退货C.在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货D.“三包”有效期自开具发票之日起计算17.下列哪些主体可以作为消费者权益争议的调解方？A.消费者协会B.依法成立的其他调解组织C.行政部门D.人民法院18.针对老年消费群体的“保健品”骗局，常见的违法手段包括：A.虚假宣传治疗功效B.打着“专家”义诊旗号推销C.免费赠送鸡蛋、旅游诱导消费D.恐吓老年人购买19.直播带货中，若直播主销售假冒伪劣产品，消费者可以要求赔偿的对象包括：A.直播主（若其被认定为经营者）B.直播主所属的MCN机构C.网络直播平台（若平台未尽到审核义务）D.商品的实际生产者20.根据《消费者权益保护法》，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当：A.听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见B.及时调查处理消费者投诉C.定期向社会发布消费警示D.查处侵害消费者合法权益的违法行为第三部分判断题1.消费者仅指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人，不包括单位。2.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，不适用《消费者权益保护法》。3.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定，即使该规定已公示并在交易时告知消费者，也属于无效。4.消费者在购买商品时，如果商品没有质量问题，商家可以拒绝消费者的退货要求，即使消费者愿意承担折旧费。5.所有商品都适用“七日无理由退货”制度。6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的一倍。7.消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。8.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者服务。9.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，不得从事商品经营和营利性服务。10.只有造成消费者人身伤害，经营者才需要承担民事责任，财产损害不在赔偿范围内。11.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。12.消费者在展销会购买商品，展销会结束后找不到销售者，消费者无法获得赔偿。13.电视台播放虚假广告，造成消费者损害的，电视台在不能提供广告主真实名称、地址时，应当承担赔偿责任。14.社会团体在虚假广告中向消费者推荐商品，造成消费者损害的，不承担民事责任。15.经营者发现其提供的商品存在缺陷，有危及人身安全危险的，应当立即召回。16.消费者在接受服务时，若人格尊严受到侵犯，只能要求精神损害赔偿，不能要求财产赔偿。17.电子商务平台经营者只要提供了平台内经营者的真实名称、地址和有效联系方式，就不再对消费者的损害承担任何责任。18.职业打假人购买商品后索赔，法院一律不予支持。19.快递丢失，如果消费者没有保价，快递公司通常只需按运费的几倍赔偿，而不赔偿商品实际价值。20.“最终解释权归本店所有”的条款有效。第四部分填空题1.经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背__________的规定。2.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和__________。3.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段__________。4.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起__________日内退货，且无需说明理由。5.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者__________等民事责任。6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的__________倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。7.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起__________个工作日内，予以处理并告知消费者。8.对侵害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的__________，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。9.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的__________。10.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向__________的企业要求赔偿。11.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担__________。12.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身__________。13.消费者协会不得从事商品经营和__________，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。14.电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的__________。15.食品药品的“退一赔十”中，增加赔偿的金额不足__________元的，为一千元。第五部分简答题1.简述《消费者权益保护法》规定的消费者享有的九项基本权利。2.什么是消费者的“知情权”？经营者应如何履行这一义务？3.简述“七日无理由退货”制度的适用范围及除外情形。4.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应承担怎样的法律责任？5.消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪五种途径解决？6.简述消费者协会的公益性职责（至少列举四项）。第六部分综合案例分析题案例一：2026年“双十一”期间，李女士在某电商平台“时尚美妆店”看到一款进口面霜的宣传页面，标题为“熬夜神器，三天美白，七天祛斑”，并配有使用前后的对比图。李女士信以为真，花费2000元购买了两瓶。使用一个月后，李女士发现皮肤不仅没有美白祛斑，反而出现了红肿过敏现象。经查询，该产品并非进口，实为国产普通化妆品，且该备案信息中并无美白祛斑功效。李女士联系商家要求退款并赔偿，商家承认宣传有夸大，但只同意退款，拒绝赔偿。请问：1.商家的行为违反了《消费者权益保护法》的哪些规定？2.李女士可以提出哪些具体的赔偿要求？请列出计算公式。3.若电商平台无法提供该商家的真实名称、地址和有效联系方式，李女士应向谁主张权利？案例二：张先生在一家汽车4S店购买了一辆价值20万元的家用轿车。提车使用三个月后，张先生在保养时偶然发现该车左前门曾进行过钣金喷漆维修，且维修记录显示是在交付张先生之前发生的。张先生认为4S店销售事故车，构成欺诈，要求退车退款，并赔偿60万元。4S店辩称，该车仅为轻微剐蹭修复，不属于“事故车”，且已在交车时口头告知张先生（张先生否认），不构成欺诈，同意免费赠送几次保养作为补偿。请问：1.判断4S店的行为是否构成欺诈？请说明理由。2.若构成欺诈，张先生要求赔偿60万元是否符合法律规定？请列出法律依据及计算方式。3.针对此类纠纷，消费者在购车时应注意保留哪些证据？案例三：某健身房推出“办年卡送私教课”活动，王先生花费5000元办理了一张两年期会员卡，并获赠10节私教课。办卡半年后，健身房因经营不善倒闭，老板卷款跑路，门上贴出“转让公告”，但接手的新经营者表示不承担原会员卡债务。王先生无法继续健身，也无法退费。请问：1.健身房的行为违反了《消费者权益保护法》的何种义务？2.王先生可以向谁主张赔偿？3.若涉案金额巨大，经营者可能涉嫌什么犯罪？案例四：赵大爷在某小区参加了一场“健康讲座”，主办方为一家保健品公司。讲座中，“专家”宣称其销售的“深海鱼油”能治疗高血压、糖尿病，并在现场安排了“托儿”进行抢购，制造供不应求的假象。赵大爷信以为真，花费1.2万元购买了十盒。事后，赵大爷的女儿发现该鱼油仅为普通保健食品，外包装明确标注“本品不能代替药物”。赵大爷服用后血糖未降反而升高。请问：1.保健品公司的行为侵犯了赵大爷的哪些权利？2.赵大爷要求“退一赔十”是否有法律依据？依据是什么？3.针对老年人的保健品诈骗，执法部门通常如何查处？案例五：孙女士在某直播平台观看主播“美美”带货，购买了一条“纯羊绒”围巾，价格500元。收到货后，孙女士发现围巾手感粗糙，吊牌上成分写着“100%聚酯纤维”，并非羊绒。孙女士联系主播，主播称“可能是厂家发错货了”，建议孙女士退换，但拒绝赔偿。孙女士查看直播回放，发现主播在直播中多次强调“百分百纯羊绒，假一赔三”。请问：1.主播“美美”的行为性质如何认定？2.孙女士要求“假一赔三”是否合理？3.若直播平台明知主播销售假货仍为其提供推广服务，平台应承担什么责任？参考答案及解析第一部分单项选择题1.D【解析】消费者特征包括主体是自然人（排除单位作为生活消费者）、目的是生活消费、行为包括购买使用和接受。支付对价不是必须的特征，如赠品也受消法保护。2.C【解析】A是自愿原则，B是安全权，C是诚信原则（不得虚假宣传），D是出具凭证义务。3.A【解析】《消法》第18条规定，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。4.A【解析】商场未如实告知折扣情况，误导消费者，侵犯知情权。虽然也涉及公平交易，但主要手段是虚假告知。5.B【解析】比较、鉴别和挑选是自主选择权的具体表现。6.D【解析】《消法》第25条规定了四类不适用无理由退货的商品：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。7.B【解析】《消法》第22条规定，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。8.A【解析】《消法》第19条规定，采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。注意法条原文是“必要费用”，但在部分题库标准答案中若选项设置简单，需仔细甄别。本题考察法条记忆，标准为“必要费用”。（注：若题目严格按法条，选B）。9.C【解析】《消法》第55条规定，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。10.A【解析】人格尊严受损涉及精神损害，应赔偿精神损害抚慰金。11.B【解析】销售者赔偿后，属于生产者责任的，有权向生产者追偿。12.A【解析】《消法》第42条规定，使用他人营业执照的违法经营者损害消费者权益的，消费者可向其要求赔偿，也可向营业执照持有人要求赔偿。13.A【解析】《消法》第43条规定，展销会结束或柜台期满后，可向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿。14.C【解析】消费者协会是社会组织。15.B【解析】《消法》第26条规定，此类格式条款内容无效。16.D【解析】A、B、C均构成欺诈或符合惩罚性赔偿情形。D中商家已明确告知，不构成欺诈。17.B【解析】《食品安全法》第148条规定，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。18.B【解析】告知瑕疵则不构成欺诈。19.A【解析】普通化妆品宣传特殊功效，属于虚假宣传。20.D【解析】需证明是未成年人实施，且平台未落实防沉迷措施或识别验证义务。21.A【解析】搜查身体侵犯人身自由权。22.B【解析】“谢绝自带酒水”和“开瓶费”属于霸王条款，侵犯公平交易权。23.A【解析】《消法》第46条规定，行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。24.D【解析】属于个人信息受保护权。25.B【解析】这是法律规定的默示担保义务。26.A【解析】未明示采集人脸信息，违反《个人信息保护法》及《消法》关于个人信息保护的规定。27.B【解析】《消法》第53条规定，应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。28.D【解析】消费者协会不得从事商品经营。29.D【解析】价格略高于市场价不必然违法，除非涉及价格欺诈。30.B【解析】经营者变更导致服务条款变更，消费者有权解除合同并退费。31.A【解析】参照执行体现了对农民作为弱势生产消费者的保护。32.B【解析】《消法》第44条第2款，平台经营者明知或应知侵权未采取措施，承担连带责任。33.C【解析】预付卡跑路通常以非法占有为目的，涉嫌合同诈骗罪。34.C【解析】目前在食品药品领域，即使是职业打假，通常也支持惩罚性赔偿。35.B【解析】拒绝强制交易、搭售、附加不合理条件，主要保护公平交易权（同时也涉及选择权，但搭售和不合理条件直接关乎交易的公平性）。36.B【解析】《消法》第14条：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯和个人信息得到保护的权利。37.D【解析】《反不正当竞争法》规定，抽奖式有奖销售最高奖金额不得超过五万元。38.B【解析】虚构原价或虚假的时间节点促销，属于价格欺诈。39.B【解析】第五种途径是向人民法院提起诉讼。40.D【解析】造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等。41.A【解析】关系生命健康的虚假广告，广告经营者发布者承担连带责任。42.A【解析】社会团体、个人在虚假广告中推荐商品造成损害的，承担连带责任。43.C【解析】快递赔偿原则：有保价按保价，无保价按实际损失（但实践中常有运费倍数限制条款，其效力有争议，但法律规定是按实际价值，或遵循约定）。44.A【解析】隐瞒重大事故事实，构成欺诈。45.C【解析】消费者可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于选择之债。46.B【解析】格式条款排除消费者权利、免除经营者责任的，无效。47.B【解析】商品房宣传中的学区房承诺若具体确定，视为要约，未构成属于虚假宣传或违约。48.D【解析】定作商品不适用七日无理由退货。49.A【解析】落实保护消费者合法权益的责任制。50.C【解析】属于违反《价格法》的不正当价格行为。第二部分多项选择题1.ABCD【解析】《消法》第7-15条列明了安全权、知情权、选择权、公平交易权、索赔权、结社权、受教育权、受尊重权、信息保护权。2.ABC【解析】《消法》第16条。3.AB【解析】经营者应当作出真实、明确的答复。4.ABCD【解析】《消法》第25条规定的四类例外。5.ABCD【解析】《消法》第52条。6.ABCD【解析】《消法》第48条。7.ABCD【解析】《消法》第39条。8.ABCD【解析】《消法》第26条。9.ABC【解析】《消法》第29条。10.ABCD【解析】《消法》第19条。11.ABCD【解析】《消法》第36条。12.ABCD【解析】《消法》第55条。13.ABC【解析】《食品安全法》第148条。14.A【解析】《消法》第44条，平台赔偿后有权向平台内经营者追偿。15.ABCD【解析】《消法》第27条。16.ABCD【解析】“三包”规定。17.AB【解析】调解组织包括消协和其他依法成立的调解组织。行政部门处理投诉属于行政处理，不是调解（虽然实践中常包含调解）。18.ABCD【解析】保健品诈骗常见手段。19.ABCD【解析】根据实际情况，直播主、MCN、平台、生产者均可能担责。20.ABCD【解析】《消法》第31、32、33、46条。第三部分判断题1.错【解析】消费者主要为个人，但单位购买生活消费品最终由个人使用时，也受保护。2.错【解析】《消法》第62条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。3.对【解析】霸王条款无效。4.错【解析】若无质量问题，且非定作/数字化等特殊商品，网络购物适用七日无理由退货。5.错【解析】有例外情形。6.错【解析】是三倍。7.对【解析】法定义务。8.对【解析】法定义务。9.对【解析】法定职责。10.错【解析】财产损害也在赔偿范围内。11.对【解析】《消法》第42条。12.错【解析】可向展销会举办者要求赔偿。13.对【解析】《消法》第45条。14.错【解析】承担连带责任。15.对【解析】经营者有召回义务。16.错【解析】可要求财产赔偿（如赔礼道歉造成的经济损失或精神抚慰金）。17.错【解析】若平台明知或应知侵权未采取措施，仍需承担连带责任。18.错【解析】并非一律不支持，特别是食品药品领域。19.错【解析】如果条款无效，应按实际价值赔偿。20.错【解析】无效条款。第四部分填空题1.法律、法规2.挑选3.强制交易4.七5.赔偿损失6.三7.七8.宣传舆论9.警示10.变更后11.连带责任12.自由13.营利性服务14.责任15.一千第五部分简答题1.答：(1)安全保障权；(2)知悉真情权；(3)自主选择权；(4)公平交易权；(5)索赔权；(6)结社权；(7)受教育权；(8)受尊重权；(9)信息保护权。2.答：知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者应履行以下义务：(1)提供商品或者服务的真实、全面的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。(2)对消费者就商品或者服务的质量和使用方法等问题的询问，应当作出真实、明确的答复。(3)明码标价。3.答：适用范围：经营者采用网络、电视、