课程标准-跨境电商B2B实务

《跨境电商B2B实务》课程标准一、课程信息表1课程信息表课程名称跨境电商B2B实务开课院部外语外贸学院课程代码3303301考核性质考核前导课程国贸理论与实务、跨境电子商务概论后续课程跨境电商营销与推广、跨境电商实践总学时32课程类别理论课是□实践课是□理论+实践是☑理实一体化是☑适用专业国际经济与贸易、国际商务表2课程标准开发团队名单序号姓名工作单位职称/职务1234567二、课程性质和功能定位1.课程性质本课程是国际经济与贸易专业、国际商务专业必修的一门专业核心课程，是在学生学习国贸理论与实务、跨境电子商务概论等课程，从而具备了进出口贸易基本知识和技能，同时又对跨境电商有基本认识的基础上，开设的一门理实一体化的课程，其功能是对接专业人才培养目标，面向跨境电商专员工作岗位，培养学生对跨境电商市场的分析能力，跨境电商B2B平台操作能力以及问题的解决能力，同时为学生开展跨境电子商务创业打好专业基础。2.课程功能定位表3课程功能定位分析对接的工作岗位对接培养的职业岗位能力跨境电商专员1.具备良好的英语口头和书面表达能力，熟悉国际商法和各国商务礼仪，掌握国际贸易理论与实务知识和技能，能深度分析市场和产品，分析主要B2B平台的特点。2.熟悉主要跨境电商B2B平台的操作功能，能在跨境电商B2B平台开设店铺、上传和管理产品，并做好营销和推广活动。3.能在B2B平台获得订单后，完成货物的运输、通关和货款的结算操作，做好售后服务和信用维护工作。三、课程目标与内容1.课程总目标通过本课程的学习，使学生具备跨境电商B2B的基础理论知识，熟悉跨境电商B2B主要平台功能和特点，掌握开设店铺、上传和管理产品、营销和推广、网络磋商、获取订单、委托综合服务平台履行交货义务、线上货款结算、客户关系管理等技能，熟悉跨境电商B2B的进口业务，强化跨境电商B2B相关的语言表达能力和办公、外贸软件应用能力、运用现代信息技术进行自主学习的能力，提升责任意识、创新创业意识和职业素质。2.课程具体目标与内容表4课程教学目标与内容序号毕业要求指标点知识目标技能目标素质目标教学内容14.2运用商务知识分析跨境电商的现状和趋势6.1识别相关跨境电商法律法规变化7.1具备跨境电商领域的创业意识和素质1.认识跨境电商B2B模式，明晰与B2C模式的区别；2.熟悉我国跨境电商B2B模式的发展脉络；3.熟悉我国跨境电商B2B模式的相关政策；4.了解跨境电商B2B的初级、中级、高级岗位需要具备的技能。1.能够分析跨境电商B2B模式的市场现状和趋势；2.能够跟踪跨境电商B2B模式的相关政策，根据政策调整运营方案；3.能够根据跨境电商B2B的岗位需求，提升自身的技能。1.培养创业创新的精神；2.培养自主学习、自我提升的职业意识。1.跨境电商B2B模式2.我国跨境电商B2B的发展脉络3.跨境电商B2B的相关政策4.跨境电商B2B从业者必备技能25.2能够针对店铺各项指标，优化操作与经营模式5.3能在跨境电商平台中开展营销和推广活动6.3方案执行过程中，能根据运营数据调整优化方案1.掌握跨境电商B2B平台开设店铺与发布产品的步骤和规则；2.掌握跨境电商B2B平台营销与推广的渠道和规则；3.熟悉跨境电商B2B模式的品牌营销方法。1.能够在跨境电商B2B平台发布和管理产品，对店铺进行装修；2.能够从基于买家搜索和主动寻找买家两方面制定营销和推广方案，并予以实施；3.能够结合平台活动开展品牌营销。1.培养求真务实、开拓创新的品质精神；2.培养高度负责的责任心。1.开设店铺与发布产品2.基于买家搜索的营销推广3.主动寻找买家的营销推广4.品牌营销32.2熟悉并准确操作跨境电商软件3.2能灵活运用英语与客户进行跨境业务的交流和磋商1.掌握跨境电商B2B平台的询盘管理步骤和方法；2.了解阿里巴巴国际站的采购直达；3.熟悉在线洽谈的工具；4.掌握网络磋商的技巧1.能够对询盘进行分析、分类管理、回复和跟踪；2.能够运用采购直达，达成订单；3.能够利用在线洽谈工具进行网络实时磋商；4.能够在网络磋商中运用一些技巧，促进订单的达成。1.培养良好的沟通交际能力；2.培养良好商务礼仪。1.询盘2.采购直达3.在线洽谈4.网络磋商的技巧45.1能跟踪并解决货物生产和采购中出现的问题，保证订单按时完成1.掌握各贸易术语的内涵和对外报价的方法；2.熟悉贸易磋商的环节、法律效力和合同条款内哦让那个；3.掌握国际运输、保险、监管方式、结算方式等相关外贸知识。1.能够明确外贸合同各条款对履约的要求；2.能够解决货物运输、通关过程中出现的问题，及时完成交货义务；3.能够办理国际货物运输保险，防范风险；4.能够运用不同的结算方式，收到货款。1.培养良好的沟通交际能力；2.培养耐心、细致的工作态度。1.贸易术语与对外报价2.贸易磋商与合同签订3.国际运输与保险4.监管方式与报关报检5.国际贸易的结算方式55.4能处理跨境电商纠纷，完成善后工作6.4在跨境电商业务中能综合考虑经济、安全、环境、健康、道德伦理等因素，开展跨境电商风险管理1.了解客户关系管理内涵及其对跨境电商B2B的作用；2.熟悉跨境电商B2B客户关系管理的主要内容；3.掌握跨境电商B2B模式风险预防与处理的方法；4.熟悉阿里巴巴国际站的客户关系管理模块。1.能够采取措施预防常见风险的发生；2.能够制定客户关系管理的方法并予以实施；3.能在阿里巴巴国际站维护信用评价。1.培养良好的管理协调能力；2.培养高度负责的责任心。1.客户关系管理对跨境电商B2B的作用2.跨境电商B2B客户关系管理的主要内容3.常见争议的风险预防与处理4.利用客户关系管理降低欺诈风险5.阿里巴巴国际站的客户关系管理操作68.1树立跨境电商操作的责任意识，防范和减少错误的发生8.2善于沟通、协调，做到跨境电商各环节有效衔接1.了解外贸综合服务平台的业态模式；2.熟悉跨境电商综合服务平台的基本服务和增值服务内容；3.熟悉跨境电商综合服务平台的操作流程。1.能够利用外贸综合服务平台的基本服务和增值服务；2.能够配合外贸综合服务平台完成合同的履约义务。1.培养良好的管理协调能力；2.培养高度负责的责任心。1.什么是外贸综合服务平台2.跨境电商综合服务平台的业务3.跨境电商综合服务平台的操作流程77.2具备业务拓展、适应新业态的创新意识10.3关注长三角地区现代跨境电商领域发展现状，树立并调整职业发展规划1.了解我国进口跨境电商B2B模式的现状；2.熟悉进口跨境电商B2B的主要平台；3.熟悉进口跨境电商B2B平台的相关业务和规则1.能够通过进口跨境电商B2B平台开展进口业务；2.能够将进口商品在国内进行分销；3.能够为我国扩大进口战略做贡献。1.培养求真务实、开拓创新的品质精神；2.培养为我国外经贸事业做贡献的强烈意识。1.进口跨境电商B2B与B2C模式的比较2.进口跨境电商B2B主要模式与平台3.进口跨境电商B2B平台操作89.2关注跨境电商行业政策法规与标杆企业的新闻动态10.2关注跨境电商相关经济新闻与实事，形成对于跨境电商行业发展趋势的判断1.熟悉阿里巴巴国际站、中国制造网、环球资源网等主要的独立第三方平台；2.熟悉我国当前主要的垂直跨境电商B2B平台；3.掌握跨境电商B2B主攻平台的选择依据。1.能够比较分析主要跨境电商B2B平台的特点；2.能够结合公司实力、产品特点选择最合适的平台作为主攻方向。1.培养求真务实、开拓创新的品质精神。1.独立第三方平台介绍2.主要垂直平台介绍3.跨境电商B2B平台的选择依据表5课程教学安排序号项目（模块）任务（单元）教学内容重点、难点、考核点学时1项目一跨境电商B2B基础知识和技能任务一跨境电商B2B模式任务二我国跨境电商B2B的发展脉络任务三跨境电商B2B的相关政策任务四跨境电商B2B从业者必备技能1.跨境电商B2B的基本概念与特点；2.跨境电商B2B的基本流程；3.我国跨境电商B2B的发展脉络；4.我国跨境电商B2B的相关政策。重点：1.跨境电商B2B的基本流程；2.我国跨境电商B2B的相关政策。难点：跨境电商B2B模式与传统贸易、B2C模式的区别。32项目二跨境电商B2B平台的选择任务一独立第三方平台介绍任务二主要垂直平台介绍任务三跨境电商B2B平台的选择依据1.阿里巴巴国际站及其主要模块；2.中国制造网及其主要模块；3.环球资源网及其主要模块；4.分行业主要跨境电商B2B平台。重点：阿里巴巴国际站及其主要模块。难点：根据产品选择最合适的平台43项目三独立第三方平台账号开通与营销推广任务一开设店铺与发布产品任务二基于买家搜索的营销推广任务三主动寻找买家的营销推广任务四品牌营销1.阿里巴巴国际站产品发布规则；2.基于买方搜索的营销推广方法；3.基于卖方主动寻求买方的营销推广方法；4.跨境电商B2B的品牌营销。重点：基于买方搜索的营销推广方法；基于卖方主动寻求买方的营销推广方法。难点：关键词的设置54项目四跨境电商B2B相关外贸知识与应用任务一贸易术语与对外报价任务二贸易磋商与合同签订任务三国际运输与保险任务四监管方式与报关报检任务五国际贸易的结算方式1.常用贸易术语与价格构成；2.贸易磋商过程、效力与合同条款的内容；3.国际运输与保险的基本知识；4.海关监管方式与货物报关报检；5.汇付、托收与信用证的特点与流程。重点：常用贸易术语与价格构成；国际运输与保险的基本知识。难点：外贸知识在跨境电商B2B操作中的应用45项目五网络磋商方式与技巧任务一询盘任务二采购直达任务三在线洽谈任务四网络磋商的技巧1.跨境电商B2B的询盘概念与类型、询盘的撰写和回复；2.采购直达的概念及其与询盘的区别、报价表单的内容；3.在线洽谈的概念及常用通讯软件；4.网络磋商方式下的一些磋商技巧。重点：1.跨境电商B2B的询盘概念与类型、询盘的撰写和回复；2.在线洽谈的概念及其常用的通讯软件。难点：网络磋商方式下的一些磋商技巧。46项目六跨境电商外贸综合服务平台任务一什么是外贸综合服务平台任务二跨境电商综合服务平台的业务任务三跨境电商综合服务平台的操作流程1.外贸综合服务平台的概念和作用；2.跨境电商B2B与外贸综合服务平台的融合；3.外贸综合服务平台的出口综合服务、出口代理服务以及两者的区别；4.外贸综合服务平台的增值服务。重点：1.跨境电商B2B与外贸综合服务平台的融合；2.外贸综合服务平台的出口综合服务、出口代理服务以及两者的区别。难点：理解外贸综合服务平台的综合服务。57项目七客户关系管理与争议处理任务一客户关系管理对跨境电商B2B的作用任务二跨境电商B2B客户关系管理的主要内容任务三常见争议的风险预防与处理任务四利用客户关系管理降低风险任务五阿里巴巴国际站的客户关系管理操作1.客户关系管理对跨境电商B2B作用；2.跨境电商B2B模式下客户关系管理的工作内容；3.跨境电商B2B模式下常见的客户信用与欺诈风险防范；4.跨境电商B2B模式常见争议问题预防与解决。重点：1.跨境电商B2B模式下客户关系管理的工作内容；2.跨境电商B2B模式下常见的客户信用与欺诈风险防范。难点：跨境电商B2B模式常见争议问题预防与解决。48项目八进口跨境电商的B2B模式任务一进口跨境电商B2B与B2C模式的比较任务二进口跨境电商B2B主要平台任务三进口跨境电商B2B平台操作1.进口跨境电商B2B与B2C区别；2.我国当前进口跨境电商B2B的主要模式；3.1688进口货源与跨境集市等进口跨境电商B2B平台；4.进口跨境电商B2B2C模式和O2O模式。重点：我国当前进口跨境电商B2B的主要模式；1688进口货源与跨境集市等进口跨境电商B2B平台。难点：理解我国进口跨境电商B2B模式的现状。3四、课程考核1.本课程采用过程性评价与终结性评价相结合的考核方式，其中过程性评价占70%，终结性评价占30%。2.过程性评价包括课前线上预习、活动参与和在线知识检测，课中课堂表现、实训项目完成情况，以及课后作业完成情况。3.终结性评价采用综合技能测试，试题中设置一个较完整的跟单工作任务，该任务需要用到大部分的基本操作知识和技能，通过该工作任务的完成情况考核学生掌握知识和技能的情况。表6课程总评表项目评价内容权重总比例总评过程性评价课前预习

（线上视频观看+活动参与+知识检测）30%70%100%项目实训

（线下操作+线上软件操作）20%课堂表现

（出勤+课堂活动参与情况）10%课后作业（线上+线下作业）10%终结性评价综合考核（线上综合技能测试）30%30%五、实施要求1.授课教师基本要求本课程授课教师熟悉跨境电商B2B模式，具备跨境电商B2B业务各个环节基本操作技能和问题的分析解决能力，有企业跨境电商部门相关岗位操作的实践经验或授课前经过专门的基本操作技能训练，具有高等学校教师资格。2.实践教学条件要求（1）校内实训室表7跨境电商创新创业实战实训室实训室名称跨境电商创新创业实战实训室面积要求150m2序号核心设备数量要求备注1教师讲台（投影、电脑、一体机）2台主屏+副屏2分组讨论设备7套3跨境电商行业产品运营精品教学资源模块、1套4