《跨文化管理概论》教学大纲(含章节重难点)

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编写说明一.课程概况1.课程名称（中文）：跨文化管理2.课程名称（英文）：Managingacrosscultures3.预修课程：管理学等课程4.修读对象：经济、管理及相关专业学生5.课程教材：《跨文化管理概论》，王朝晖主编，机械工业出版社，2020年6月出版二.课程性质、地位和任务本课程阐述国家与民族文化差异在个体的工作态度、沟通方式和行为方式上的显性体现，探讨文化理念对企业的战略导向、组织架构、制度建立的深刻影响。着重探讨文化的融合、文化多元的益处和培养全球化经理人的良方，目的是培养较强的跨文化环境的适应能力，熟悉跨文化管理的基本知识，掌握跨文化管理的基本技能，具备解决跨文化管理实际问题的能力。三.教学内容、教学目标和要求《跨文化管理》课程教学内容主要包括：文化与管理，文化差异理论，跨国公司的文化整合，跨文化沟通，跨文化团队，跨文化营销和跨文化人力资源管理。《跨文化管理》课程的教学目标是：培养学生成为既掌握基本理论和基本技能，又有较强的实践和适应能力的跨文化管理人才。要求学生熟悉跨文化管理的知识，了解本学科的理论前沿和发展动态，具备一定的分析和解决跨文化管理领域各类实际问题的能力。《跨文化管理》课程的教学要求为：学生上课前应预习教科书《跨文化管理原理与实务》中的相关章节。四.教学模式以讲授为主，并辅以一定的课堂讨论和案例分析。五.教学进度本课程教学，共36课时。课时具体安排如下：周次教学内容第一周文化

第二周国家文化

第三周企业文化第四周文化维度理论第五周文化架构理论第六周六大价值取向理论、个人主义—集体主义理论第七周跨国公司概述第八周跨国公司的文化环境第九周跨国公司的文化管理第十周文化差异对沟通的影响，口头语言沟通的跨文化差异第十一周非口头语言沟通的跨文化差异、跨文化谈判第十二周团队概述、跨文化团队的特点第十三周跨文化团队的挑战和误区、跨文化团队的建设和管理第十四周跨文化市场调研、跨文化产品第十五周跨文化促销、跨文化分销第十六周跨文化人员配备、跨文化员工培训第十七周跨文化绩效评估、跨文化薪酬管理、跨文化劳资关系

第一章 文化与管理【教学目的与要求】通过本章学习，学生应该1.了解文化的定义2.熟悉几种典型文化类型的特点3.掌握不同国家文化对管理的影响【教学重点】1.文化的特点2.文化与管理的关系【课时安排】课堂讲授：4课时【教学内容】第一节文化一、文化的定义二、文化的层次1.同心圆模型2.文化陀螺结构模型三、文化的特点文化是共性和个性的集合体2．文化是一个系统3．文化是历史继承性和主体创造性的统一4．文化是可以交流的第二节国家文化一、北美洲文化1．美国文化的特点2．加拿大文化的特点二、中南美洲文化1．墨西哥文化的特点2．巴西文化的特点三、欧洲文化1．西欧文化2．中欧文化3．东欧文化四、亚洲文化1．中国的文化特点2．日本的文化特点3．印度的文化特点五、大洋洲文化六、非洲文化七、中东文化第三节企业文化一、管理是一种文化二、文化是一种管理手段三、文化对管理的影响1．文化对企业经营战略的影响2．文化对组织架构设置的影响3．文化对企业制度建立和执行的影响4．文化对领导和员工行为的影响四、企业文化概述1．企业文化的概念2．企业文化的功能（1）凝聚功能（2）教化功能（3）导向功能

（4）协调功能（5）约束功能五、不同国家的企业文化1．美国的企业文化模式与管理特点2．日本的企业文化模式与管理特点3．中国的企业文化模式与管理特点【思考题】1．文化的特点有哪些？2.几种典型的文化类型各自有哪些特点？3．文化对管理的影响主要表现在哪些方面？4.美、中、日三国的企业文化各有哪些特点？第二章文化差异理论【教学目的与要求】通过本章学习，学生应该1.掌握文化维度理论的概念和特征2.掌握文化架构理论的概念和特征3.掌握六大价值取向理论的概念和特征【教学重点】文化维度理论【课时安排】课堂讲授：4课时【教学内容】第一节文化维度理论一、个人主义与集体主义1．个人主义与集体主义的涵义和特征2．个人主义与集体主义在东西方企业文化中的表现二、权力距离1．权力距离的特征2．权力距离在东西方企业文化中的表现三、不确定性规避1．不确定性规避的特征2．不确定性规避在东西方企业文化中的表现四、刚性与柔性1．刚性与柔性的特征2．刚性与柔性在东西方企业文化中的表现五、长期取向与短期取向1．长期取向与短期取向的特征2．长期取向与短期取向在东西方企业文化中的表现第二节文化架构理论一、普遍主义—特殊主义二、个人主义—集体主义三、中性—情绪化关系四、关系特定—关系散漫五、注重个人成就—注重社会等级第三节六大价值取向理论一、对人性的看法二、对自身与外部自然环境的看法三、对自身与他人之关系的看法四、人的活动导向五、人的空间观念六、人的时间观念第四节个人主义—集体主义理论一、个体对自我的定义二、个人目标和群体目标的相对重要性三、个体对内群体和外群体的区分程度四、个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要性五、完成任务和人际关系对个体的相对重要性六、个人主义—集体主义理论新进展：水平—垂直个人主义—集体主义【思考题】1．霍夫斯泰德的五大民族文化维度是什么？2．文化架构理论中对商务领域影响较大的文化维度有哪几个？3．六大价值取向理论提出了哪六种人群所面对的基本问题？4．蔡安迪斯关于个人主义—集体主义的观点与霍夫斯泰德的观点有何不同？第四章跨国公司的文化整合【教学目的与要求】1．掌握跨国公司的文化环境2．了解跨国公司的文化管理3．熟悉跨文化团队的管理【教学重点】1.企业的跨文化管理方法2.企业跨国并购的文化整合模式【课时安排】课堂讲授：4课时【教学内容】第一节跨国公司的文化环境一、文化差异给外派人员造成的文化冲击1.文化冲击的内涵2．文化冲击的阶段二、文化差异给跨国经营带来的挑战三、跨国公司处理文化差异的战略方法（1）忽略文化差异（2）最小化处理文化差异（3）利用文化差异形成的竞争优势第二节跨国公司中的文化管理一、跨国公司的企业文化1．跨国公司企业文化的框架2．跨国公司企业文化的特点（1）价值观和信念的多元性（2）行为方式上的冲突性（3）经营环境的复杂性（4）文化认同和融合的过程性二、几种跨文化管理理论1．莫兰的跨文化组织管理论2．阿德勒的文化协调配合论3．斯特文斯的“组织隐模型论”三、企业的跨文化管理方法1．文化适应方法2．文化相容方法3．文化变迁方法4．文化规避方法四、企业跨国并购中的文化整合1．跨国并购面临双重文化差异2.企业跨国并购的文化整合模式（1）同化模式（2）融合模式（3）隔离模式（4）引进模式第三节跨文化团队的管理一、跨文化团队的特点1.跨文化团队的类型（1）象征性文化团队（2）双文化团队（3）多文化团队2.跨文化团队的作用（1）本土企业（2）多元本土企业（3）跨国企业（4）全球企业3.跨文化团队的优势和劣势4.跨文化团队有效运作的条件二、跨文化团队的建设1.打造优秀的跨文化团队（1）打造优秀的象征性文化团队（2）打造优秀的双文化团队（3）打造优秀的多文化团队2.海外合资企业的双文化团队管理（1）海外合资企业的概念（3）合资企业双文化团队的管理手段3.跨国公司的多文化团队管理（1）跨国公司多文化团队的优缺点（2）多文化团队管理的目标和原则【思考题】1．企业常用的跨文化管理方法有哪些？2．企业跨国并购的文化整合模式包括哪些？3.海外合资企业如何实施双文化团队管理？第四章

跨文化沟通【教学目的与要求】通过本章学习，学生应该1．了解文化差异对沟通的影响2．熟悉跨文化沟通的方法3．掌握跨文化谈判的技巧【教学重点】口头语言沟通的跨文化差异【课时安排】课堂讲授：4课时【教学内容】第一节文化差异对跨文化沟通的影响一、文化差异影响跨文化沟通的形式二、文化差异影响跨文化沟通的信息策略三、文化差异影响跨文化沟通中的听众偏好第二节口头语言沟通的跨文化差异一、高语境与低语境二、直接与婉转三、插嘴与沉默四、倾听与对话1.倾听文化2.对话文化和数据文化第三节非口头语言沟通的跨文化差异一、语音语调二、目光接触三、面部表情1.点头2.微笑四、空间距离五、肢体语言1．手势2.触碰3.身体方向第四节跨文化谈判一、谈判的阶段划分1.和对方建立联系2.交流信息3.说服4.让步与达成协议二、影响跨文化谈判的变量因素1.基本概念2.谈判人员选用标准3.侧重点4.礼节5.交流6.说服争论的性质7.个人的角色8.信任的基本条件9.风险倾向10.时间概念11.决策制度12.协议形式三、谈判风格的文化差异1.美国2．日本3.中国4.德国四、各国谈判掠影1.中国2.美国3．日本4.俄罗斯5.韩国6.法国7.英国8.德国9.澳大利亚【思考题】1．语言沟通中的文化差异有哪些表现形式？2．高语境和低语境文化各有什么特点？3．非语言沟通中的文化差异有哪些表现？4．美国、日本、中国、德国的谈判风格如何？第五章

跨文化营销【教学目的与要求】通过本章学习，学生应该1．了解跨文化营销和国内营销的区别2．熟悉跨文化营销的市场调研和市场细分3．掌握跨文化产品、促销和分销策略【教学重点】跨文化市场调研的主要内容【课时安排】课堂讲授：4课时【教学内容】第一节跨文化市场调研一、文化因素在市场调研中的重要性1．文化是人类欲望和行为最基本的决定因素2．文化渗透于跨文化营销活动的各个环节3．文化因素在跨文化营销中的地位也越来越重要二、跨文化市场调研的主要内容1．客户需求特征（1）需求习惯（2）需求稳定性（3）尚未被满足的需求和欲望 2．市场环境因素（1）产品调研（2）价格调研（3）促销调研（4）分销调研三、跨文化营销中的市场细分1．跨文化市场细分的作用2．跨文化市场细分的方法（1）地理变量（2）人口统计变量（3）心理变量（4）行为变量第二节跨文化产品一、跨文化产品的设计1．跨文化产品标准化策略（1）实行跨文化产品标准化策略的意义（2）跨文化产品标准化要考虑的因素2．跨文化产品差异化策略（1）使用条件的差异（2）市场差异（3）政府的作用二、跨文化品牌设计1．跨文化品牌设计的原则2．跨文化品牌策略的类型（1）无品牌策略（2）采用制造商或中间商品牌策略（3）统一品牌策略（4）多品牌策略（5）品牌扩展策略（6）品牌再定位策略三、跨文化包装1．跨文化包装的基本要求（1）准确传递商品信息（2）包装应与商品价格相适应（3）考虑目标市场的需求（4）符合目标市场的政策法规2．跨文化包装策略的类型（1）统一包装策略（2）差异包装策略（3）配套包装策略（4）再使用包装（5）改变包装策略四、跨文化定价1.理解目标市场的文化价值及其判断标准2.在定价决策时避免受自我心理的干扰3.深入了解各目标市场对数字的价值判断第三节跨文化促销一、跨文化广告1.跨文化广告的目标（1）告知信息（2）劝导购买（3）巩固使用2．跨文化广告媒体的选择（1）媒体的可用性（2）广告的费用（3）媒体的覆盖面（4）各国消费者接触媒体的习惯 3．跨文化广告的类型（1）国际标准化广告（2）地区差异化广告二、跨文化公共关系1．跨文化公共关系的概念2．跨文化公共关系的作用3．跨文化公共关系的分类（1）宣传性公关（2）社会性公关（3）征询性公关4．跨文化公共关系的主要内容（1）与媒体的关系（2）与消费者的关系（3）与政府的关系三、跨文化营业推广1．跨文化营业推广的概念和特点2．跨文化营业推广的类型（1）针对各国消费者的营业推广（2）针对国外中间商的营业推广（3）针对推销员的营业推广四、跨文化人员推销1．跨文化人员推销的概念和作用2．跨文化人员推销的注意事项（1）了解目标市场的经济状况（2）深入了解目标市场的文化习俗，尤其是其宗教信仰。（3）保持文化中立3．跨文化人员推销的不足之处4．跨文化人员推销的程序和目标五、跨文化促销组合的考虑因素1．产品特性2．产品生命周期3．促销成本4．各国的国情【思考题】1．国际市场调研的主要内容有哪些？2．什么是跨文化产品的标准化策略和差异化策略？3．影响跨文化产品定价的因素有哪些？4．跨文化促销组合的考虑因素包括哪些内容？5．选择跨文化分销渠道应考虑的因素包括哪些？第六章跨文化人力资源管理【教学目的与要求】通过本章学习，学生应该1.掌握跨文化人力资源管理的概念2.掌握跨文化人力资源管理的主要内容3.比较国内人力资源管理与跨文化人力资源管理的异同【教学重点】跨文化人力资源管理的一般模式【课时安排】课堂讲授：4课时【教学内容】第一节跨文化人员配备一、跨国公司员工的来源1．母国员工2．东道国员工3．其他国员工二、跨文化人力资源甄选方法1．甄选母国和其他国外派员工（1）甄选标准（2）甄选方式2．甄选东道国员工（1）符合当地的劳动立法和社会传统（2）注意东道国的种族、民族及宗教三、跨文化人力资源配置的四种方法1．民族中心法2．多中心法3．地区中心法4.全球中心法四、影响跨文化人员配置方法的因素1．东道国的政策和法规2．东道国的管理、教育和技术水平3．技术以及产品的地域属性4．组织的生命周期5．文化上的区别第二节跨文化员工培训一、母国和其他国员工的培训与开发1．跨文化培训（1）培训内容（2）培训途径（3）培训方式（4）培训强度2.语言培训3.工作任务和工作环境二、东道国员工的培训与开发1．东道国管理人员的培训与开发（1）培训内容（2）培训方式2．东道国基层员工的培训三、开发国际员工队伍和跨国团队第三节跨文化绩效评估一、跨文化绩效评估标准与模式1．跨文化绩效评估标准（1）母国标准（2）东道国标准（3）区域标准（4）全球性标准2．跨文化绩效评估模式（1）文化适应维度（2）文化利用维度（3）创新学习维度二、海外子公司绩效的影响因素1．母国总部的整体利益2．不可靠的数据3．复杂多变的环境4．由时间和地理造成的分隔5．当地文化差异三、外派人员的绩效评估1．外派人员绩效考核标准的制定（1）区别子公司业绩考核和外派人员业绩考核的标准（2）外派人员的考核不能只注重有形的数字指标（3）考虑汇率对外派人员业绩的影响（4）总部战略目标对外派人员业绩的影响2.选择考核人四、东道国员工的绩效评估第四节跨文化薪酬管理一、跨文化薪酬管理的目的与特点1．跨文化薪酬管理的目的2．跨文化人力资源薪酬管理的发展趋势（1）可比性（2）成本3.跨文化薪酬管理的复杂性（1）国际薪酬的