《跨境电商多平台操作实务》课程标准

《跨境电商多平台操作实务》课程标准课程代码:学时：60学分：3.5适用专业：本课程以跨境电商岗位实际工作任务为引领，理论内容包括跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，跨境第三方操作多平台规则等，技能训练要求学生掌握速卖通、敦煌网、WISH、亚马逊、Lazada等跨境电商平台的基本操作工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。第一部分课程概述一、课程性质与作用《跨境电商多平台操作实务》是高等职业院校电子商务专业的专业技能课，是培养适合我国现代化经济发展需要和“一带一路”战略需要的跨境电子商务人才服务的实践性较强的经贸类专业课程。本课程前导课程有《实用英语》、《网店美工》、《市场营销》、《行业认知与商务计划》、《电商运营实战》、《电商视觉营销》、《网络商品拍摄与管理》、《数据分析》、《网络营销》、《市场调查分析》、《商务网页设计》，为跨境电商职业综合能力的培养奠定了坚实的理论和技能基础。先行后思，思行合一，后续课程有《物流与配送管理》、《跨境电商B2B》等，根据学生实践活动中遇到的难点问题，进行查漏补缺。二、课程基本理念本课程以跨境电商专员岗位职业能力为培养重点，校企合作共同调研、分析跨境电商专员工作过程和工作任务，选取教学内容，设计项目及其活动载体，编写项目教材，进行以工作任务驱动的项目教学，使课程具备职业性、实践性、开放性的特征。三、课程设计思路及依据在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任务，共同开发岗位职业标准；然后依据职业标准，以学生为主题，以职业能力为本位，开发课程标准，设计项目活动载体，编写项目教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系。第二部分课程目标一、课程总体目标通过在校内理实一体化实训室的全真操作（跨境电商企业的全真操作），根据项目教学要求，让学生掌握跨境电商的基础理论知识，初步具备八项典型工作任务的操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，增强学生的文化自信，培养他们敢于创新、踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。二、分目标（一）素质目标形成跨境电商运营的基本职业道德，热爱外贸工作，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。形成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。形成工作效率和时间观念，养成良好的书面记录习惯，及时回复客户的各种要求并将重要事项反馈给相关部门或领导。愿意维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下。具有团队精神，能够与周围的同事和谐相处，有合理化建议及时提供给领导。感受各个国家的客户的消费习惯，并能包容、理解并知道如何应对各种买方行为。增强学生的中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信,立志肩负起民族复兴的时代重任。（二）知识目标熟悉跨境第三方操作多平台规则；熟悉跨境电商操作基本工作流程；熟悉跨境电商平台进行选品的技巧；熟悉不同的国际物流方式的运费计算方法；熟悉国际支付宝优势、交易流程及支付方式；熟悉各平台纠纷规则。（三）能力目标实现顺利开通跨境电商店铺账号掌握熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式实现独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作掌握合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布掌握跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广实现及时处理订单、提升客户体验感和满意度实现及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户第三部分课程结构与内容标准序号工作项目工作任务内容标准建议学时1跨境电商概述任务1：跨境电商的定义与主要模式任务2：我国跨境电商的发展历程和发展方向任务3：跨境电商平台认知了解跨境电商的定义及其模式分类。掌握跨境电商的发展方向。22跨境电商平台运营任务1：熟悉跨境电商平台任务2：跨境电商平台账号注册任务3：跨境电商平台选品任务4：物流选择任务5：商品发布任务6：店铺优化管理任务7：订单处理了解全球跨境电商主流平台。掌握跨境电商平台运营的一般流程。83速卖通平台操作任务1：速卖通平台认知任务2：速卖通平台账号注册任务3：3.3速卖通平台物流体系任务4：速卖通平台商品发布与管理任务5：速卖通平台店铺优化管理任务6：速卖通平台订单处理任务7：速卖通平台客户服务与沟通了解速卖通平台的规则。掌握速卖通平台选品、商品定价、商品发布的方法和步骤。掌握速卖通平台的订单处理、客户服务与沟通的技巧。学会速卖通寄送商品的物流方式的选择。104敦煌网平台操作.任务1：敦煌网平台认知任务2：敦煌网平台账号注册任务3：敦煌网平台物流体系任务4：敦煌网平台商品发布与管理任务5：敦煌网平台店铺优化管理任务6：敦煌网平台订单处理任务7：敦煌网平台客户服务与沟通了解敦煌网平台的特点和选品规则。能独立完成敦煌网平台的账户注册。能够独立运营敦煌网平台店铺，包括对商品进行发布和管理、营销推广等。105Wish平台操作任务1：Wish平台认知任务2：Wish平台账号注册任务3：Wish平台物流体系任务4：Wish平台商品发布与管理任务5：Wish平台店铺优化管理任务6：Wish平台订单处理任务7：Wish平台客户服务与沟通了解Wish平台的特点，学习Wish平台规则。掌握Wish平台注册流程。能够在Wish平台发布和管理产品、处理订单、做好客户管理。106亚马逊平台操作任务1：亚马逊平台认知任务2：亚马逊平台账号注册任务3：亚马逊平台物流体系任务4：亚马逊平台商品发布与管理任务5：亚马逊平台店铺营销推广任务6：亚马逊平台订单处理任务7：亚马逊平台客户服务与沟通了解亚马逊平台的特点。学习亚马逊平台账号注册流程。掌握亚马逊平台后台操作。了解亚马逊平台纠纷的应对及处理方法。107Lazada平台操作任务1：Lazada平台认知任务2：Lazada平台账号注册任务3：7.3Lazada平台物流体系任务4：Lazada平台商品发布与管理任务5：Lazada平台店铺优化管理任务6：Lazada平台订单处理任务7：Lazada平台客户服务与沟通了解Lazada平台，熟悉该平台的规则。能独立完成Lazada平台账号注册。掌握Lazada平台商品的发布和管理，能在平台上熟练操作和运营。10总课时60第四部分课程实施建议一、师资要求本课程建议采用校内专任教师和行业兼职教师共同组建“双师结构”课程教学团队，行业兼职教师与校内专任教师比例达到1：1；建议校内专任教师到跨境电商企业相关部门开展挂职锻炼，提升业务操作能力，培养双师素质教师，具备较强的课程教学设计能力、组织能力、语言沟通表达能力。实践指导教师必须具备一年以上的实际工作经历，来源应包括跨境电商企业、知名跨境物流公司、商检局、海关、外贸企业等部门，具有基于行动导向的教学设计能力，掌握先进的教学方法和具备驾驭课堂的能力，具有良好的职业道德、遵纪守法意识和责任心；建议行业兼职教师建议“双师结构”课程教学团队共同开发课程、共同编写教材、共同备课、共同授课、共同命题，全程参与课程建设。公共基础课教师应具备课程教学设计能力、语言沟通能力；具有良好的职业道德、遵纪守法意识和责任心。二、教学和实训要求撰写《跨境电商上网实训指导书》对各个项目的学习目的和标准流程进行详细的描述；撰写实训日志，对项目实战进行进度规划；制作实训报告，由学生填写包括实训目的、主要内容、实训步骤、实训总结。学习项目（单元）学习场地设施要求项目一跨境电商概述实训机房投影仪、台式电脑、上网设备、跨境电商模拟仿真软件项目二跨境电商平台运营实训机房项目三速卖通平台操作实训机房项目四敦煌网平台操作.实训机房项目五Wish平台操作实训机房项目六亚马逊平台操作实训机房项目七Lazada平台操作实训机房三、教学方法建议本课程建议采用以学生为主体，职业能力培养为本位，以工作过程和工作任务为主线，任务驱动，融“教、学、做、创业”为一体的项目教学法。教学通过项目导入、学生操作、教师示范、归纳总结、能力实训等五个环节循序渐进，让学生以职业人身份进行业务操作，突出学生主体地位，实现课堂与实习地点一体化教学模式，实习与创业相结合，让学生在做中学，让教师在做中教，融“教、学、做、创业”为一体。四、课程资源的开发与利用建议（一）基本教学资源：课程授课计划、教学课件、多媒体素材、试题库、项目评价表、视频资料、仿真与虚拟软件等。（二）网络教学资源：要注重建设和开发本课程的电子教材、项目活动载体、教学单元设计、学习指导、多媒体课件、实训实习项目库、习题集、案例集、试题库等教学资源，并上传教学平台，使教师和学生能够通过教学平台有效的开展高效和灵活的教与学的活动。（三）教材选用与编写建议：选用人民邮电出版社出版的《跨境电商多平台操作实务》。五、教学效果评价标准及方式本课程采用多样化的考核方式，采用过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合。期末成绩（100分）=平时成绩（30分）+项目实战成绩（70分）建议考核分数比例如下：单元名称考核点考核方式成绩比例平时成绩课堂出勤情况、作业完成情况、课堂讨论质量过程考核30%跨境电商概述对跨境电商的定义、分类、发展理论知识比较熟悉过程考核10%跨境电商平台运营注册的正确性、流利度，对规则的熟悉，跨境电商物流方案制定和操作的正确性和熟练度，选品操作、定价、刊登和发布、店铺及产品优化、推广操作、接订单、发货、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作过程考核10%速卖通平台操作速卖通平台注册的正确性、流利度，对规则的熟悉，跨境电商物流方案制定和操作的正确性和熟练度，选品操作、定价、刊登和发布、店铺及产品优化、推广操作、接订单、发货、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作过程考核10%敦煌网平台操作.敦煌平台注册的正确性、流利度，对规则的熟悉，跨境电商物流方案制定和操作的正确性和熟练度，选品操作、定价、刊登和发布、店铺及产品优化、推广操作、接订单、发货、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作过程考核10%Wish平台操作WISH平台注册的正确性、流利度，对规则的熟悉，跨境电商物流方案制定和操作的正确性和熟练度，选品操作、定价、刊登和发布、店铺及产品优化、推广操作、接订单、发货、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作过程考