IATF16949应急计划策划

应急计划,,,,,,,,,

NO,分类,紧急情况,风险程度,,应急措施,预防措施,顾客影响及顾客通知,外部联系,责任部门

,,,低,高,,,,,

1,公共事业中断,停电超过3天,,√,"1.制造部按订单计划提前生产备库紧急出货产品，争取减少交货影响范围；若不能紧急提前生产，由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。

2.制造部采购组备齐停电后需紧急生产产品的原材料，制造部根据影响最小的原则安排生产计划，争取在新的交货日期能准时交货，减少顾客抱怨。

3.外部停电，综合管理部与供电部门协调解决，尽快恢复供电，减少生产影响。

4.制造部立即通知电工，或外请人员对供电设施进行抢修，缩短停电时间。",1.外部停电：由综合管理部实时了解供电局供电情况，预先知道停电时间及时长，并及时通知制造部做好生产安排；,若停电超过3天，需由销售内勤采用邮件及电话通知交货受影响的顾客，告知最新交货日期。,"国家电网

95598

外部维修联系电话",综合管理部

,,,,,,2.内部停电：对供电设施进行预防性和预测性维护，减小设备故障几率。建立良好的外部联系，以便能及时抢修。,,,制造部/机修组

2,,停水超过5天,√,,"1.制造部提前做好循环水池蓄水,保证水池循环少泄漏，并评估循环水池能保证使用的天数；根据循环水池能保证使用天数，调整生产计划，保证交货的及时性。

2.若循环水保证使用的天数小余5天，则根据最小影响原则调整生产计划，必要时由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。","1.外部停水，由综合管理部实时了解供水部门供水情况，预先知道停水时间及时长以便提前预防，与供水部门协调解决，尽快恢复供水。公司用水最多的为冷却循环用水，建有循环水池，停水5天以内对生产影响不大。

2.内部停水，制造部立即通知机修组，组织对供水设施进行排查检修。",若停水时长超过5天，需由销售内勤采用邮件及电话通知交货受影响的顾客，告知最新交货日期。,绵阳水务08162227111,综合管理部

,,,,,,,,,制造部

3,,计算机网络故障超过3天不能恢复,√,,"1.网络故障，由综合管理部迅速联系网络供应商或基础设施维护单位进行抢修。

2.产品入库采用手工填单和记账，以便网络恢复时能准确录入数据；

3.发货采用，手工记录；

4.部门之间的沟通采用会议记录方式。

5.客户资料发送在外借用网络或采取手机网络进行发送，以便客户能及时获得信息。

6.网络数据的提取，使用网盘等备用方式。通讯以电话为主。","1.定期备份资料包括：客户提出的要求和提供的资料；产品工艺要求等技术资料；产品检验标准和检验报告等质量要求资料，客户联络方式等。

2.时常进行网络杀毒软件维护，避免网络瘫痪。",不影响顾客发货。,中国电信10000,综合管理部

,,,,,,,,,,

4,关键设备故障,某生产线混料机故障超过3天不能恢复,√,,1.有备用生产线的使用备用生产线，并调整生产计划，避免不能准时交货。,"1.对混料设备进行预防性和预测性维护，减小设备故障几率；

2.常备易损件，及时更换。",公司内混料设备通用性较强，对顾客发货不会造成严重影响。,混料机供应商清单,制造部机修组

,,,,,2.在其他生产线混料后，采用人工运送的方式，将物料送到相应生产线进行生产；,,,,

,,某挤出机故障超过3天不能修复,√,,1.有备用生产线的使用备用生产线，并调整生产计划，避免不能准时交货。,"1.对挤出机进行预防性和预测性维护，减小设备故障几率；

2.常备易损件，及时更换。",公司内挤出生产线通用性较好，对顾客发货不会造成严重影响。,挤出机供应商清单,机修组

,,,,,2.无备用生产线的产品，启动紧急采购程序，协调好设备到货及安装时间；若影响交货由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。,,,,制造部

,,检测设备故障超过3天不能使用,√,,"1.有备用设备的检测，使用备用设备进行检测，并保证检测数据的一致性。

2、若没有备用检测设备的，制好样件，送往长虹等有相同检测设备的合作伙伴进行检测，并及时进行数据传递，保证生产；

3.检测室联系设备供应厂家，紧急采购，联系校准机构以便能及时校准。

4.有替代检测方法的使用替代方法，并按替代控制方法进行控制。并进行必要的评审。",对关键检测设备（性能检测，灰分，融指）公司都至少备用有两台以上的测试设备，并备好易损备件，以便能及时更换。,对顾客发货影响较小。,"检测设备供应商清单

外部设备提供商电话",检测室

5,"劳动力短缺

",生产人员短缺造成生产线无人值守,√,,1.调用实验岗位的员工进行生产。,"1.提前做人员需求评估；

2.进行员工多岗位技能培训,使员工能够胜任多方面的工作，在发生用工短缺时，实行车间内的平衡。",若人员短缺引起部分产品交付困难，由销售内勤通过电话或邮件通知受影响的客户。,外部招聘联系方式,人力资源部

,,,,,2.安排员工加班顶岗，调整生产计划，采取交货影响最小的原则进行生产，必要时，由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。,,,,

,,,,,3.紧急采取招聘等方式从外部获取符合要求的劳动力。,,,,制造部

6,,意外伤害造成生产线无人值守,√,,1.严重工伤事故由现场人员拨打紧急电话120，送医院急救，并根据《生产安全事故应急预案》进行处置。,"1.每年至少进行一次生产安全的教育；

2.每年至少进行一次生产安全事故应急预案演练；

3.准备一些常用药品如:藿香正气液、创口贴、人丹、纱布、棉签等，以备工伤、中暑等应急。",若出现影响产品交付的情况由销售内勤通过电话或邮件通知受影响的客户。,"急救电话

120",综合管理部

,,,,,2.临时调整生产人员，如借用实验人员进行顶岗生产。,,,,制造部

7,外部提供的产品、过程、或服务中断,运输中断超过3天,,√,1.如遇不可预料的原因导致运输中断，及时与物流协调，如不能在客户接受的交付时间内送达，从公司重新发运。,"1.对重点客户，用量大客户及时备库；

2.及时关注货物运输情况，必要时，调整交货方式及计划。

3.关注路线的天气情况，制定预案。

",若出现影响产品交付的情况由销售内勤通过电话或邮件通知受影响的客户。,物流联系电话清单,销售内勤

,,,,,2.如汽运，船运运输暂时中断，换用其它运输方式，如铁路，空运，以满足客户交货日期。,,,,

,,,,,3.若影响交货，由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。,,,,

8,,外部退货，客户生产中断,,√,1.当发生产品原因导致顾客退货并造成客户生产中断时，由事业部安排售后人员到现场服务处理，工艺质量部立即组织公司内的技术，制造相关人员分析，排查原因；,"1.加强内部质量监控，防止不合格品流向客户；

2.定期与客户沟通，及时了解客户对产品质量的评价。

",尽力降低客户损失。由销售内勤通过电话或邮件通知受影响的客户新的交货日期。,顾客联系电话,事业部、工艺质量部

,,,,,2.若能补发产品及时申请补发产品，将库存合格品紧急发往客户，如无库存应紧急生产，并及时交货，由销售内勤通知新的交货日期，并争取客户理解，尽量减少客户的损失。,,,,销售内勤

9,,紧急订单原材料/产品短缺不能生产,√,,1.采购组进行紧急采购，并确定到货时间。以最长到货时间为依据，调整生产计划。减小客户影响。,"1.销售人员做好客户订单的管理，及时内部传递；

2.采购人员建立紧急采购运输通道(空运,专车等）。

3.对关键原材料常备安全库存。",若出现影响产品交付的情况由销售内勤通过电话或邮件通知受影响的客户。,供应商联系清单,采购组

,,,,,2.由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。,,,,制造部

10,,客户拒收产品,,√,"1.如因产品质量原因，造成客户拒收，销售人员立即联系工艺质量部/技术中心，确认问题点，隔离库存，必要时组织重新生产合格产品。

2.销售人员与客户沟通争取能重新补发货物。并将拒收产品拉回。","1.产品经理深入了解产品要求，客户关注点，产品应用环境等信息，做好预防措施。

2.加强内部质量监控，防止不合格品流向客户；

3.对物流公司服务水平进行每年至少一次的考评，持续提升其服务水平",尽力降低客户损失。,顾客联系电话,事业部/办事处

,,,,,"3.如因产品包装问题，造成客户拒收，销售内勤立即联系物流，安排重新发货或重新生产。

4.销售人员与客户沟通争取能重新补发货物。并将拒收产品拉回。",,,,

11,自然灾害,地震影响安全和生产,√,,"1.由各部门领导及时疏散人员至安全地带，保证员工生命安全，确保灾后恢复生产时有足够的人力。

2.公司及时评估生产恢复时间，必要时租用厂房进行生产。

3.由销售人员通知客户我公司能恢复生产的时间，争取客户理解。保证生产订单。","1.按规定和救灾需求配备应急装备，储备应急所需的物资和生活用品，加强对物资储备的监督管理，及时予以补充和更新。

2.对意外风险进行保险，在受到意外灾害后有能力迅速重新恢复生产。",若出现影响产品交付的情况由销售内勤通过电话或邮件通知受影响的客户。,12322,综合管理部

12,火灾,火灾影响安全和生产,,√,启动《生产安全事故应急预案》；,制定年度培训计划，对安全培训进行定期执行；,若出现影响产品交付的情况由销售内勤通过电话或邮件通知受影响的客户。,119,综合管理部

13,对信息技术系统的网络攻击,网络攻击造成财务系统瘫痪,,√,"1.及时切断本地服务器与网络的物理连接；

2.系统进行数据恢复；

3.原材料、产品入库采用手工填单和记账，以便网络恢复时能准确录入数据；发货采用，手工记录；","1.系统服务器每日进行自动备份；

2.每月财务进行人工备份；

3.财务系统服务器进行定期的设备维护；

4.财务服务器不允许做其他工作。",不影响顾客发货。,财务系统提供商,财务部

,,网络攻击造成办公网络瘫痪,√,,"1.网络瘫痪，切断电脑与网络的物理联系，由综合管理部迅速联系外聘的计算机管理员，进行系统恢复。

2.产品入库采用手工填单和记账，以便网络恢复时能准确录入数据；发货采用，手工记录；

3.部门之间的沟通采用会议记录方式。

4.客户资料发送在外借用网络或采取手机网络进行发送，以便客户能及时获得信息。

5.网络数据的提取，使用网盘等备用方式。通讯以电话为主。

","1、定期备份资料包括：客户提出的要求和提供的资料；产品工艺要求等技术资料；产品检验标准和检验报告等质量要求资料，客户联络方式等。

2、时常进行网络杀毒软件维护，避免网络瘫痪。",不影响顾客发货。,"中国电信10000

外包计算机管理员",综合管理部

14,基础设施破坏,变压器损坏超过3天不能恢复,,√,"1.制造部立即通知电工，或外请人员对变压器进行诊断抢修，及时恢复使用。

2.维修时间较长时切换备用变压器，保障生产使用（本公司两台变压器）。

3.由销售内勤通过邮件或电话与客户沟通，告知新的预计交货日期，争取客户理解。","1.对变压器进行年度的维修保养，及时更换备件；

2.清点变压器备件，常备易损备件，保证及时更换。",不影响顾客发货。（本公司两台变压器能切换使用）,变压器维护提供商,制造部

15,"公共卫生（传

染病）",遇到传染病传播,,√,"1.管理部接政府部门或工业区通知时应及时通知全员。

2.公司内部员工有携带者，管理部负责人第一时间将全员现场隔离并通知最高管者和政府部门。","1.管理部经