第10课 购物有学问 第3课时 课件（内嵌视频）2026-2027学年道德与法治四年级上册统编版

第10课购物有学问统编版新教材·道德与法治四年级上册·第四单元第三课时《购物讲文明》、《维权意识不能少》第三课时核心素养目标及重难点核心素养目标-道德修养：懂得尊重经营者、尊重商品，学会礼貌沟通，做到线上线下购物都讲文明、守礼仪。-法治观念：知晓消费者依法享有的合法权益，了解《消费者权益保护法》相关规定，掌握线上、线下合法维权途径，树立法治维权意识。-健全人格：规范自身购物行为，养成文明购物习惯；遭遇消费侵权时保持理性，学会冷静处理问题。-责任意识：明白消费者既是权利享有者，也需要履行文明消费的义务，自觉做文明、守法的消费者。教学重难点-教学重点：分清文明购物行为，践行购物礼仪；知晓消费者合法权益，掌握维权途径。-教学难点：理解消费者权利与义务相统一——享受消费权利，同时履行文明购物义务；学会理性、合法维权，不采取过激方式处理消费矛盾。情境导入：超市里的“小插曲”1.提问：视频里的小朋友购物时，哪些行为让你觉得不舒服？为什么？2.引出课题：学会挑选商品只是消费的一部分。在购物过程中，我们的一言一行也十分重要。同时，如果买到不合格商品，我们该怎样保护自己？今天一起学习：《购物讲文明》和《维权意识不能少》。活动一：情境辨析，争做文明消费者1.辨析线下购物行为。小组讨论：你赞同图中的购物行为吗？说一说理由。购物时，我们要遵守行为规范，养成良好的购物习惯，做一个文明的消费者。图③（挑图书）：女生随意拆开塑封包装。（贬：破坏商品完整性，影响二次销售，是不诚信的表现。）图①（买水果）：女生轻拿轻放。（赞：爱护商品，尊重商家劳动，方便他人挑选，是文明行为。。）图②（选球类）：男生试玩后球滚在地上，没放回原位。（贬：给售货员增加负担，影响商品销售，也可能绊倒别人。）2.追问思考：结合生活说一说，还有哪些不文明购物现象？(排队插队、大声喧哗、随意乱扔商品等）3.角色扮演与对比：除了动作要文明，说话也要文明。请看P68上面的图，两个同学都要买水彩笔，你更喜欢谁的说话方式？”蓝衣男生说“喂，把...拿给我”，语气生硬、称呼随意，缺少礼貌，是不文明购物的表现；粉衣女生说“阿姨，麻烦您...”，使用了礼貌用语，尊重售货员，让人听着舒服。小结：文明购物，不仅体现在手脚上（轻拿轻放、物归原处），也体现在嘴巴上（礼貌待人）。礼貌用语（如“请”“麻烦您”）体现对他人的尊重，更容易获得帮助，是文明购物的交流礼仪。购物和工作人员交流要讲礼貌，使用文明用语，尊重服务人员。我喜欢右边女同学的交流方式。4.拓展：指尖文明，网络评价有讲究。请看P68下面的电脑屏幕和文字框。①提问：如果快递慢了一点，你就给商家打一星差评，甚至骂人，这样做对吗？②小组交流：网购怎样做到文明购物？小结：无论是在实体店购物，还是在网上商店购物，我们都要注意文明礼仪。遵守行为规范，养成良好的购物习惯，做一个文明的消费者。网络不是法外之地。恶意差评会伤害商家的信誉，我们要客观、公正地评价，这也是对他人的尊重。实体购物：不需要的商品放回原位、排队付款、尊重售货员等。网络购物：实事求是评价商品、不恶意差评、保护个人信息等。活动二：学法懂权，学会依法维权作为消费者，我们享有诸多合法权益。我们在消费中享有的权益是法律赋予的，受到法律保护。1.案例大挑战：如果我们做到了文明购物，但商家却“不文明”，坑了我们怎么办？

请看P69的三个案例，帮帮图中的主人公。利用“七天无理由退货”规定退货。这是虚假宣传，有权要求更换房间或赔偿。要求商家承担运费换货。2.寻找法律依据：我们的底气从哪里来？请阅读P70下方的《中华人民共和国消费者

权益保护法》相关链接。重点解读：“七日之内退货，且无需说明理由”（针对网购）。“不得搜查消费者的身体及其携带的物品”（针对搜身等侵权行为）。强调：我们有安全权、知情权、公平交易权、求偿权等。法律赋予了我们权利，当权益受损时，忍气吞声不是美德，依法维权才是智慧。认识消费者四大核心权益消费者四大核心权益-安全权：购买商品或接受服务时，人身、财产安全不受损害-知情权：有权了解商品真实情况，如产地、成分、价格等-公平交易权：有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件-求偿权：因商品或服务造成损害时，依法享有获得赔偿的权利3.小组活动：“找一找”身边的维权案例，你或者家人有没有遇到类似购物纠纷，当时是怎么处理的？分析其中体现的消费者权益。我们要树立维权意识。当消费者权益受到侵害时，我们要通过合法途径维护自己的权益。4.区分场景，学习维权途径（教材70页插图）提问：当我们买到质量有问题的商品，该怎么办？实体商店购物：

和商家、厂家协商解决；协商无果，可以向消费者协会、市场监督管理部门投诉。网上商店购物：

联系网店客服协商，提交退换货申请；协商不成功，拨打12315热线投诉。维权四步法：从协商到诉讼维权四步法-协商解决：直接与商家沟通，最快速、最经济-投诉：向消费者协会申请调解-举报：拨打12315热线，由市场监管部门处理-诉讼：向人民法院提起民事诉讼，司法最终保障5.案例分析：“小王网购手机收到假货”的案例，小组讨论：小王该如何维权？请说出具体步骤。维权步骤：协商沟通→请求调解（消协/监管部门）→法律诉讼（必要时），强调维权时要保留证据（如购物凭证、商品照片、聊天记录等）。做到依法、理性维权，不吵闹、不采取极端方式。6.思辨升华。有人说：消费者是顾客，想怎么样都可以。你同意这个观点吗？权利不是特权：消费者依法享有安全权、知情权、公平交易权和退货权，但不等于可

以随意破坏商品、粗暴对待服务人员、恶意差评义务不是负担：轻拿轻放、商品归位、礼貌沟通、客观评价——这些行为体现对劳动者的尊重与对社会规则的遵守权利与义务如天平两端：享受七日无理由退货权↔履行保留完好包装义务；要求商家诚信经营↔自觉抵制三无产品、拒绝刷单炒信消费者权益受损时，维权第一步是：____________________协商不成的，第二步是向消协：____________________调解无效的，第三步是拨打12315向市场监管部门：____________________前述方法都无法解决的，第四步可向法院提起：____________________课堂总结+实践作业一、课堂总结：今天我们学到两大内容：购物要讲文明，爱护商品、礼貌待人，线上线下都遵守礼仪；作为消费者拥有合法权益，权益受到侵害时依靠合法途径维权。结合上一课内容，我们完整掌握消费三大本领：会挑选、讲文明、懂维权，努力做一名文明的消费者。二、课后实践任务：和家长购物时，践行文明购物礼仪；搜集12315热线相关知识，和家人分享消费维权小知识。板书设计购物讲文明维权意识不能少一、购物讲文明

线下：轻拿轻放、商品归位、礼貌沟