2026年物业管理纸质答题试题及参考答案

2026年物业管理纸质答题试题及参考答案1.根据《中华人民共和国民法典》及最新修订的《物业管理条例》，首次业主大会会议的组织筹备主体是（）A.建设单位B.街道办事处、乡镇人民政府C.社区居民委员会D.前期物业服务企业参考答案：B2.业主委员会与物业服务企业订立的物业服务合同期限届满后，业主没有依法作出续聘或者另聘物业服务企业的决定，物业服务企业继续提供物业服务的，该合同性质为（）A.原合同自动续期2年B.不定期物业服务合同C.无效合同D.效力待定合同参考答案：B3.住宅小区物业管理区域内，利用业主共有部分产生的公共收益，扣除合理成本后的归属是（）A.物业服务企业所有，用于补贴物业服务成本B.业主共有，纳入住宅专项维修资金或者按照业主大会决定使用C.社区居委会所有，用于小区公益支出D.建设单位所有，用于小区配套设施维护参考答案：B4.下列选项中，不属于住宅专项维修资金使用范围的是（）A.小区消防设施故障维修B.小区电梯核心部件损坏更换C.业主室内专有部分管道漏水维修D.小区外墙外立面脱落维修参考答案：C5.业主拟在自有产权停车位安装新能源汽车自用充电桩，物业服务企业的下列做法正确的是（）A.直接拒绝，避免承担安全责任B.要求业主额外支付场地占用费后方可同意C.配合业主及相关单位完成现场勘查、供电接入等手续，明确安全管理责任D.要求充电桩施工单位向物业缴纳10%的工程款作为管理费后方可施工参考答案：C6.物业管理区域内，按照规定规划配建的防空地下室平时用作停车位的，其权属和使用规则是（）A.归建设单位所有，可以出售给业主B.归业主共有，小区业主优先使用C.归国家所有，平时由投资者使用收益，不得出售产权D.归物业服务企业所有，收益用于补贴物业费参考答案：C7.下列哪种情况下，业主需要向原物业服务企业支付欠缴的物业费（）A.原物业服务企业擅自提高收费标准，业主欠缴B.原物业服务企业提供的服务不符合合同约定，且有证据证明服务严重不达标C.业主已经通过业主大会选聘新物业，原物业拒不退出，业主拒缴退出后的物业费D.业主以房屋出租给他人，约定由承租人缴纳物业费，承租人欠缴且业主未督促缴纳参考答案：D8.老旧小区改造完成后，引入专业化物业管理的，下列关于收费方式的说法，符合当前政策导向的是（）A.必须执行政府统一定价，不得浮动B.可以结合小区实际，实行基础物业服务加增值服务的菜单式收费C.所有费用由政府承担，业主不需要缴费D.由社区居委会定价，不需要征得业主同意参考答案：B9.物业服务企业应当在物业管理区域显著位置公示的信息不包括下列哪项（）A.物业服务企业的营业执照、项目负责人信息B.物业费的收费标准、收费方式C.公共收益的收支情况D.业主个人的房屋产权信息参考答案：D10.小区发生高空抛物坠物事件，造成人员损伤，物业服务企业下列做法中，不能免除其安全保障责任的是（）A.未按照规定安装监控设备，无法查明侵权人B.在单元门、电梯张贴了禁止高空抛物的警示标识C.定期开展外墙外立面排查，建立了排查台账D.事件发生后配合公安机关开展调查参考答案：A11.物业管理区域内生活垃圾分类管理的责任主体是（）A.当地环卫部门B.社区居委会C.物业服务企业D.业主委员会参考答案：C12.根据《中华人民共和国民法典》，业主大会决定筹集住宅专项维修资金事项，应当经参与表决专有部分面积比例（）以上的业主同意，且经参与表决业主人数比例（）以上的业主同意。A.二分之一、二分之一B.三分之二、三分之二C.四分之三、四分之三D.三分之一、二分之一参考答案：C13.前期物业服务合同终止的法定节点是（）A.建设单位交房满2年B.业主大会成立，新的物业服务合同生效C.首批业主入住满一年D.建设单位撤销前期物业招标参考答案：B14.物业服务企业收取物业服务费，下列做法正确的是（）A.对已经交付给业主但未实际入住的房屋，物业服务合同未约定减免规则的，可按合同约定全额收取物业费B.不管什么情况，物业费和水电费绑定收取，不缴物业费就停水停电C.按照合同约定的收费项目和标准收取，无需出具收费票据D.将物业费拆分为基础服务费和电梯使用费分别收取，合计金额超出公示的收费标准参考答案：A15.物业管理区域内发生火灾等安全事故，物业服务企业首先应当采取的措施是（）A.保护现场，等待公安机关调查B.立即报警，启动应急预案，组织扑救疏散C.通知业主委员会，等待业主委员会拿出处置方案D.关闭小区出入口，禁止无关人员进入参考答案：B16.下列哪个主体有权依法更换小区的物业服务企业（）A.社区居民委员会B.街道办事处C.业主大会D.建设单位参考答案：C17.物业服务企业退出项目管理时，不需要移交的资料是（）A.竣工总平面图、设施设备的技术资料B.业主的个人征信报告C.前期物业期间收集的业主信息档案D.物业承接查验相关资料参考答案：B18.业主对物业服务企业侵害其合法权益的行为，不能通过下列哪种途径维权（）A.向业主委员会反映，由业主委员会出面维权B.直接向人民法院提起诉讼C.煽动其他业主围堵物业服务企业办公场所施压D.向住房城乡建设部门、街道办事处投诉举报参考答案：C19.关于小区公共停车服务费，下列说法正确的是（）A.所有公共停车收益都归物业所有B.扣除合理管理成本后的公共停车收益归业主共有C.停车收益全部归小区开发商所有D.停车收益必须全部存入维修资金，不得用作其他用途参考答案：B20.根据最新的物业管理行业诚信管理办法，物业服务企业存在下列哪种行为，会被记入物业服务行业失信黑名单（）A.服务流程存在小瑕疵，及时整改到位B.擅自挪用公共收益，经责令整改拒不改正C.按规定公开公示公共收益收支情况D.配合街道办事处开展各项社区治理工作参考答案：B二、多项选择题（每题有两个及以上正确选项，错选、少选、多选均不得分）1.根据《民法典》规定，建筑区划内的下列部分，属于业主共有的有（）A.建筑区划内的道路，属于城镇公共道路的除外B.建筑区划内的绿地，属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外C.建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库D.占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位E.小区物业服务用房参考答案：ABDE2.物业服务企业在物业管理活动中，应当履行的安全保障义务包括下列哪些（）A.定期对物业管理区域内共用部位、共用设施设备进行安全排查B.对物业管理区域内的消防设施定期进行维护保养，保证正常运行C.发现安全隐患及时排除或者告知相关权利人，向有关行政部门报告D.对业主家中的所有安全隐患负责排查和维修E.发生安全事故时及时采取应急措施，配合相关部门开展救援处置参考答案：ABCE3.下列情形中，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议的有（）A.经专有部分面积占总建筑面积20%以上且占总人数20%以上的业主提议B.发生重大事故或者紧急事件需要及时处理C.业主委员会委员人数不足总数的二分之一D.物业服务企业主动要求召开E.街道办事处依法要求召开参考答案：ABC4.住宅专项维修资金可以用于下列哪些项目的维修和更新改造（）A.小区供水主管道损坏的紧急维修B.小区屋面防水损坏造成大面积渗漏的维修C.小区公共区域护栏整体损坏的更换D.业主家里自来水主管道堵塞的疏通E.小区公共监控系统整体老化的更新改造参考答案：ABCE5.物业服务收费可以采用的法定计费方式有（）A.包干制B.酬金制C.提成制D.年薪制E.承包制参考答案：AB6.下列物业服务内容中，属于超出基础物业服务范畴的增值性服务的有（）A.为有需求的业主提供定制化上门家政服务B.为小区独居老年业主提供居家养老代购陪护服务C.物业管理区域公共区域的日常清洁卫生D.物业管理区域公共秩序的日常维护巡查E.在小区开设共享自习室、便民快递驿站并收取合理服务费参考答案：ABE7.物业服务企业不得收取下列哪些不合规费用（）A.符合当地规定标准、可退还的装修保证金B.按合同约定标准收取的装修垃圾清运费C.燃气开口费、暖气集中供热开口费D.扣除成本后、符合合同约定比例的公共收益管理费E.业主出入证工本费超过当地物价部门规定标准的部分参考答案：CE8.下列关于业主的权利和义务，说法正确的有（）A.业主有权监督业主委员会、物业服务企业的工作B.业主应当遵守管理规约、业主大会议事规则C.业主无权查阅小区公共收益的收支账目D.业主应当按时足额缴纳物业服务费用E.业主不得擅自改变房屋承重结构和房屋规划用途参考答案：ABDE9.前期物业管理阶段，建设单位应当履行的法定义务有（）A.按规定通过招投标方式选聘前期物业服务企业B.按照规定标准配置物业管理用房C.在房屋交付前按规定足额交纳首期住宅专项维修资金D.承担前期物业保修期限内房屋质量问题的保修责任E.负责为所有业主办理不动产权证书参考答案：ABCD10.物业服务企业开展绿色物业服务，助力绿色社区建设，可以采取的合理措施有下列哪些（）A.推广使用节能灯具，对小区公共照明系统进行节能改造B.在小区按标准设置生活垃圾分类收集容器，引导业主分类投放C.优先采用雨水收集、中水浇灌绿化，节约用水D.定期开展绿色生活宣传活动，引导业主节约资源、垃圾分类E.将小区公共绿化全部铲除铺设硬化地面，增加停车位数量参考答案：ABCD三、案例分析题案例一：某市建成于2008年的老旧小区，总建筑面积12万平方米，共有15栋住宅楼，业主312户。2023年该小区完成城镇老旧小区改造，改造后小区新增机动车停车位80个，改造老旧电梯3部，更新了全小区监控系统和消防设施，新增社区公共活动用房120平方米。2024年，在街道办事处指导下，小区依法成立业主委员会，业主大会通过公开招标选聘甲物业服务企业，签订了为期3年的物业服务合同，合同约定物业费收费标准为多层住宅每月每平方米0.8元，带电梯住宅每月每平方米1.3元，采用包干制计费；小区公共收益扣除15%作为物业服务企业的管理成本后，剩余部分归全体业主所有，每年12月底公开公示全年收支情况。结合案例，请回答下列问题：1.本案中新增的80个停车位，是占用小区原有业主共有绿地改造而来，该停车位的经营收益归谁所有？为什么？2.甲物业服务企业按照规定需要在小区公示哪些信息，公示的频次要求是什么？3.如果小区有12户业主连续6个月欠缴物业费，甲物业服务企业可以采取哪些合法方式催收物业费？参考答案：1.该80个停车位的经营收益扣除15%约定的管理成本后，剩余部分归小区全体业主所有。理由：根据《中华人民共和国民法典》第二百七十四条规定，建筑区划内的绿地，除属于城镇公共绿地或者明示属于个人的部分外，均属于业主共有；本案中改造停车位占用的是业主共有的绿地，改造后的停车位属于业主共有部分，利用业主共有部分经营产生的收益，扣除物业服务企业合理管理成本后，依法应当归全体业主所有，同时双方签订的物业服务合同也明确约定了公共收益的分配规则，因此剩余收益归全体业主所有。2.甲物业服务企业应当公示的信息包括：①物业服务企业的营业执照、项目负责人基本信息、联系方式、物业服务投诉电话；②物业服务具体内容、服务等级标准、收费项目、收费标准、收费方式；③电梯、消防、监控等共用设施设备的日常维护保养单位信息、定期检测情况；④物业费年度收支情况；⑤利用业主共有部分经营产生的公共收益收支明细，包括停车费、广告费、场地租赁费等所有公共经营收入和支出；⑥住宅专项维修资金使用情况；⑦物业服务合同约定的其他应当公示的信息。公示频次要求：物业服务内容、标准、收费标准等基础信息应当长期在小区显著位置公示；物业费收支、公共收益收支情况应当至少每半年公示一次，单次公示时间不得少于30日；住宅专项维修资金使用、共用设施设备专项检测等专项信息，应当在事项完成后及时公示，公示时间不得少于15日。3.甲物业服务企业可以采取的合法催收方式包括：①通过电话、短信、微信等线上方式向欠缴业主进行提醒催收，告知欠缴金额、缴费期限和逾期产生的违约责任；②向欠缴业主发送书面催收函，可张贴在业主房屋入户门醒目位置，也可通过EMS邮政特快专递邮寄送达，留存催收记录；③请求业主委员会、社区居民委员会、街道办事处人民调解组织出面调解，协助向欠缴业主催收物业费；④经多次合法催收业主仍拒不缴纳的，可依法向人民法院提起诉讼，或向法院申请支付令，通过司法途径主张权利；物业服务企业不得采取停止供水、供电、供热、供燃气，禁止业主进入小区、限制业主车辆进出小区等违法方式催收物业费。案例二：某新建商品住宅小区，建设单位依法选聘乙物业服务企业提供前期物业服务，业主李某购买了该小区一套12层的住宅，办理收房手续时，乙物业服务企业要求李某缴纳一年物业费、2000元可退还装修保证金、3000元燃气开口费、每本5元的业主车辆出入证工本费，李某认为部分费用属于违规收费，拒绝缴纳违规费用，乙物业服务企业因此拒绝向李某交付房屋钥匙。结合案例回答下列问题：1.乙物业服务企业要求李某缴纳的四项费用中，哪些属于违规收费？为什么？2.乙物业服务企业以李某未缴清费用为由拒绝交付房屋钥匙，该行为是否合法？为什么？3.李某可以通过哪些合法途径维护自身合法权益？参考答案：1.本案中只有燃气开口费属于违规收费，其余三项费用符合规定。理由：我国早在2001年就已经明确取消了燃气开口费、暖气开口费等城市基础设施配套费用，新建商品住宅小区的燃气等公共配套设施建设费用已经统一计入房屋开发建设成本，包含在房价中，不得另行向业主收取，因此燃气开口费属于违规收费。本案中，2000元装修保证金是为了约束业主违规装修破坏房屋结构收取的可退还保证金，符合多数地区的管理规定，属于合规收费；预缴一年物业费符合前期物业服务合同约定，属于合规收费；每本5元的出入证工本费属于合理制作成本收取，没有超出物价部门规定标准，属于合规收费。2.乙物业服务企业该行为不合法。理由：第一，房屋交付是建设单位与业主基于商品房买卖合同产生的权利义务，乙物业服务企业不是商品房买卖合同的主体，无权代替建设单位拒绝向业主交付房屋钥匙，侵害业主对房屋的所有权；第二，即使业主存在欠缴费用的情形，物业服务企业也应当通过协商、投诉、诉讼等合法途径主张权利，不得采取拒绝交付房屋钥匙的方式胁迫业主缴费，该行为已经违反了法律规定，侵害了业主的合法权益。3.李某可以通过以下合法途径维权：①首先与建设单位、乙物业服务企业进行协商，要求其退还违规收取的燃气开口费，交付房屋钥匙；②向当地市场监督管理部门、住房城乡建设部门、街道办事处投诉举报，要求行政部门查处物业服务企业的违规收费行为，督促其交付房屋；③向当地人民调解委员会申请调解，就争议问题达成调解协议；④依法向人民法院提起诉讼，要求确认违规收费行为无效，退还违规收取的费用，赔偿因迟延交付房屋造成的损失，维护自身合法权益。案例三：某小区共有12栋高层住宅，小区全体业主交存的住宅专项维修资金余额为1200万元，2025年10月，小区其中3栋楼的消防水泵房主水泵发生故障，完全无法正常运行，当地消防救援部门出具了整改通知书，要求立即整改排除隐患，本次维修的预算约为18万元，但是由于小区多数业主常年在外务工，业主委员会无法组织召开业主大会，无法联系到足够业主参与表决，达不到法定表决比例。结合案例回答下列问题：1.本次消防水泵维修是否可以启动住宅专项维修资金应急使用程序？为什么？2.本案中哪些主体有权申请启动应急使用程序，应急使用的基本流程是什么？3.应急使用住宅专项维修资金的表决要求和公示要求是什么？参考答案：1.本次维修可以启动住宅专项维修资金应急使用程序。理由：根据《住宅专项维修资