2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛冲刺答题含答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛冲刺答题含答案1.根据《全面质量管理》基本定义，全面质量管理（TQM）的核心是（）A.减少不合格品B.以顾客为中心C.提高企业利润D.降低生产成本答案：B解析：全面质量管理是指以组织全员参与为基础，以顾客为中心，旨在通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益实现长期成功的管理途径，因此其核心是以顾客为中心，减少不合格品、提高企业利润、降低生产成本都只是全面质量管理要实现的阶段性目标，并非核心。2.全面质量管理强调的“三全一多样”中，“三全”不包括以下哪一项（）A.全员参与的质量管理B.全企业的质量管理C.全过程的质量管理D.全产品生命周期的质量管理答案：D解析：全面质量管理的“三全一多样”是其核心特征，其中三全具体指全员参与的质量管理、全企业各层级各职能部门参与的质量管理、从市场调研到产品售后全生产经营过程的质量管理，而全产品生命周期质量管理虽然是现代质量管理的关注方向，但不属于“三全”的传统定义范畴。3.根据GB/T19000-2016《质量管理体系基础和术语》，质量的定义是（）A.产品的合格程度B.一组固有特性满足要求的程度C.产品符合标准的程度D.顾客对产品的满意程度答案：B解析：GB/T19000-2016中对质量的明确定义就是“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的客体可以是产品、服务、过程、体系等多个主体，因此B选项正确，其他选项都只是质量某一方面的表现，并非完整定义。4.我国经中央批准设立的中国质量奖，其前身全国质量奖的设立年份以及正式更名年份分别是（）A.1999年、2010年B.2001年、2012年C.2005年、2015年D.2008年、2018年答案：B解析：我国质量领域最高荣誉中国质量奖的前身，是中国质量管理协会2001年正式设立的全国质量管理奖，2012年经中央批准，该奖项正式更名为中国质量奖，成为我国唯一经中央批准设立的质量领域最高奖项，每两年评选一次，因此B选项正确。5.PDCA循环中，“D”代表的阶段是（）A.策划阶段B.检查阶段C.实施阶段D.处置阶段答案：C解析：PDCA循环最早由统计质量控制之父休哈特提出，后经质量管理专家戴明整理推广，也被称为戴明环，四个字母分别对应四个核心阶段：P（Plan）代表策划，D（Do）代表实施，C（Check）代表检查，A（Act）代表处置，因此D对应的是实施阶段，C选项正确。6.在质量管理中，常用于找出影响质量主要因素的工具是（）A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图答案：B解析：在质量管理常用工具中，因果图主要用来梳理引发质量问题的各类原因，建立原因和问题之间的关联；直方图用来展示质量数据的分布特征；控制图用来识别生产过程的异常波动；排列图又称帕累托图，基于帕累托法则“关键少数，次要多数”，能够清晰展示不同因素对质量问题的影响程度，帮助从业者快速定位引发质量问题的主要因素，因此B选项正确。7.因果图的主要作用是（）A.分析质量问题产生的原因B.整理质量数据C.判断生产过程是否稳定D.分析质量因素的分布答案：A解析：因果图也叫鱼骨图、石川图，是QC小组活动中常用的原因分析工具，其核心作用就是将引发质量问题的原因按照大类、小类逐层梳理，直观展示所有可能的原因，帮助团队系统分析质量问题的产生根源，因此A选项正确，其他选项分别是其他质量工具的作用，不符合要求。8.六西格玛管理中，六西格玛水平对应的百万机会缺陷数（DPMO）大约是（）A.6210B.233C.3.4D.0.002答案：C解析：六西格玛管理中，过程的西格玛水平对应不同的百万机会缺陷数，当过程输出均值没有发生长期偏移时，六西格玛水平对应的DPMO为0.002，但在实际生产经营过程中，过程输出均值通常会存在1.5倍标准差的长期漂移，因此行业普遍将六西格玛水平对应的DPMO认定为3.4，因此C选项正确。9.过程能力指数Cp=1.33的时候，说明过程能力（）A.不足B.正常C.充足D.过剩答案：C解析：过程能力指数Cp是衡量过程能力满足质量标准要求程度的核心指标，行业通用的判断标准为：当Cp＜1时，过程能力不足，无法满足标准要求，容易产生不合格品；当1≤Cp＜1.33时，过程能力正常，能够满足要求但需要密切监控；当1.33≤Cp＜1.67时，过程能力充足，能够稳定满足质量要求；当Cp≥1.67时，过程能力过剩，存在不必要的资源浪费，因此本题Cp=1.33对应过程能力充足，C选项正确。10.QC小组活动起源于哪个国家（）A.美国B.日本C.德国D.中国答案：B解析：QC小组即质量管理小组，起源于20世纪50年代的日本，日本为了快速提升战后制造业产品质量，动员一线员工参与现场质量改进，最早在企业中推行QC小组活动，取得了显著成效后逐渐传播到全球各个国家和地区，我国在上世纪70年代末正式引入QC小组活动，至今仍是企业员工参与质量改进的重要方式，因此B选项正确。11.QC小组活动的课题类型中，以解决现有生产、服务中存在的问题，降低消耗、改进质量为目的的课题属于（）A.创新型课题B.问题解决型课题C.攻关型课题D.管理型课题答案：B解析：QC小组的课题分为两大基本类型，分别是问题解决型和创新型，其中问题解决型课题的核心目标是解决现有生产服务过程中已经出现的问题，进一步改进质量、降低消耗、提升效率，还可以细分为现场型、服务型、攻关型、管理型四个小类，而创新型课题针对新需求、新场景，旨在开发新的产品、服务或方法，因此B选项正确。12.顾客满意度是对顾客满意程度的量化描述，顾客满意度数值越高说明（）A.顾客满意程度越高B.顾客忠诚越高C.顾客期望越高D.顾客感知越高答案：A解析：顾客满意度是测量顾客满意程度的量化指标，其核心逻辑是对比顾客期望和顾客实际感知的差异，数值越高说明顾客实际体验越符合甚至超出期望，代表顾客满意程度越高，顾客满意度并不等同于顾客忠诚度，顾客满意不一定带来顾客忠诚，顾客期望和顾客感知是影响满意度的因素，不是满意度本身，因此A选项正确。13.以下不属于质量成本构成的是（）A.预防成本B.鉴定成本C.生产成本D.故障成本答案：C解析：质量成本是指为了保证和提高产品质量而支出的所有费用，以及因为没有达到质量要求而产生的损失，传统质量成本分为四个部分，分别是预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本，后两类也合称为故障成本，生产成本是生产产品产生的所有直接和间接成本，不属于质量成本范畴，因此C选项正确。14.首次提出全面质量管理概念的学者是（）A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.休哈特答案：C解析：1961年，美国质量管理专家阿曼德·费根堡姆正式出版了《全面质量管理》一书，首次明确提出了全面质量管理的概念，因此C选项正确，其中戴明推广了PDCA循环，朱兰提出了质量三部曲和适用性质量概念，休哈特是统计质量控制之父，因此其他选项不符合要求。15.朱兰三部曲中不包括以下哪一项（）A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量保证答案：D解析：朱兰三部曲是质量管理专家朱兰提出的质量管理基本框架，三个核心部分分别是质量策划、质量控制和质量改进，不包括质量保证，因此D选项正确。16.在全面质量管理中，“第一次就把事情做对”的理念是谁提出的（）A.克劳士比B.朱兰C.戴明D.石川馨答案：A解析：“第一次就把事情做对”是零缺陷管理的核心理念，由美国质量管理大师菲利浦·克劳士比提出，克劳士比认为质量的本质就是符合要求，预防是质量管理的核心，应该避免缺陷产生，而不是靠事后检验挑出不合格，因此A选项正确。17.零缺陷管理的核心思想是（）A.零不合格品B.避免缺陷产生，符合要求C.降低成本D.提高顾客满意度答案：B解析：零缺陷并不是说绝对不会产生任何不合格品，而是一种质量管理理念，核心思想是以预防为导向，第一次就把事情做对，让所有工作都符合要求，避免缺陷产生，因此B选项正确，降低成本、提高顾客满意度都是零缺陷管理带来的结果，不是核心思想。18.我国开展全面质量管理的最早起源于哪一个行业（）A.机械制造B.石油化工C.电子工业D.钢铁工业答案：C解析：上世纪70年代末，我国最早在电子工业行业试点推广全面质量管理，随后逐步向其他行业拓展，开启了我国全面质量管理推广普及的历程，因此C选项正确。19.标准化作业是质量管理的基础，以下关于标准的说法，错误的是（）A.标准分为国家标准、行业标准、地方标准、团体标准、企业标准B.国家标准分为强制性标准和推荐性标准C.强制性国家标准必须执行，推荐性国家标准企业自愿采用D.团体标准属于强制性标准答案：D解析：按照我国《标准化法》规定，我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准、团体标准、企业五个层级，其中只有国家标准中的强制性标准是强制执行的，其他所有标准包括团体标准都是自愿性标准，供社会和企业自愿采用，因此D选项说法错误，符合题意。20.在数字化转型背景下，以下不属于数字化质量管理主要特点的是（）A.数据驱动决策B.全链路实时管控C.离线人工统计分析D.全场景质量协同答案：C解析：数字化质量管理是新一代信息技术和全面质量管理融合的产物，核心特点是依托物联网、大数据、人工智能等技术实现数据自动采集、数据驱动决策，覆盖产品全生命周期的全链路实时质量管控，还能够实现供应链跨企业、跨部门的全场景质量协同，离线人工统计分析是传统质量管理的特点，不属于数字化质量管理，因此C选项正确。1.全面质量管理的“三全一多样”中，“一多样”指的是质量管理方法多种多样，以下属于质量管理常用方法的有（）A.统计过程控制（SPC）B.失效模式与影响分析（FMEA）C.精益管理D.六西格玛管理答案：ABCD解析：全面质量管理强调结合实际问题采用多样化的方法解决质量问题，上述四种都是当前企业质量管理中广泛应用的成熟方法，因此全部正确。2.根据GB/T19001-2016《质量管理体系要求》，质量管理的七项原则包括以下哪些项（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法E.改进F.循证决策G.关系管理答案：ABCDEFG解析：GB/T19001-2016版标准明确规定了质量管理的七项原则，正好对应上述七个选项，因此全部正确。3.PDCA循环的特点包括以下哪些（）A.大环套小环，小环保大环B.不断上升，不断提高C.每个阶段都不是截然分开的，是交叉进行的D.一次循环就解决所有质量问题答案：ABC解析：PDCA循环是质量管理的基本工作方法，核心特点包括：整个组织的大PDCA循环套着各个部门、各个项目的小PDCA循环，相互推动；每完成一次循环就解决一部分问题，质量水平就会上升一个台阶，循环往复不断提高；四个阶段并不是完全割裂分开的，实际运行中往往存在交叉进行的情况；PDCA循环不可能一次解决所有问题，需要持续循环推进，因此D选项错误，正确选项为ABC。4.以下属于质量管理老七种工具的有（）A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图E.分层法F.检查表G.散布图答案：ABCDEFG解析：质量管理领域通常将常用的七种基础统计工具称为老七种工具，正好对应上述七个选项，新七种工具则包括关联图、亲和图、系统图、矩阵图等，多用于管理类问题分析，因此本题全部正确。5.六西格玛管理的DMAIC改进模型包括哪些阶段（）A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）E.控制（Control）答案：ABCDE解析：DMAIC是六西格玛管理中对现有过程进行改进的核心模型，五个字母正好对应五个阶段的首字母，因此全部正确，针对新产品新过程的六西格玛设计则使用DFSS模型，因此本题五个选项全部正确。6.质量成本中，以下属于预防成本的有（）A.质量策划费用B.质量培训费用C.供应商评价费用D.工序检验费用E.质量改进措施费用答案：ABCE解析：预防成本是为了预防不合格品产生而投入的费用，质量策划、培训、供应商评价、质量改进措施都属于预防成本范畴，工序检验费用属于为了鉴定产品是否合格产生的鉴定成本，因此排除D选项，正确选项为ABCE。7.以下属于故障成本的有（）A.产品报废损失B.返工返修费用C.产品保修费用D.客户索赔费用E.内部质量审核费用答案：ABCD解析：故障成本也叫损失成本，是因为产品或者过程没有满足要求产生的损失，内部报废、返工属于内部故障成本，保修、索赔属于外部故障成本，质量审核费用属于鉴定成本范畴，因此排除E选项，正确选项为ABCD。8.QC小组活动的特点包括（）A.明显的自主性B.广泛的群众性C.高度的民主性D.严谨的科学性答案：ABCD解析：QC小组活动作为员工自愿参与的质量改进组织，四个核心特点正好对应上述四个选项，自主性强调小组成员自主管理、自愿参与，群众性强调覆盖各个层级的员工都可以参与，民主性强调小组内民主讨论、集思广益，科学性强调遵循科学的方法流程开展改进，因此全部正确。1.全面质量管理强调全员参与，就是说所有员工都要参与质量管理，仅仅靠质量部门是不够的。（）答案：√解析：全面质量管理的核心特征就是全员参与，质量不仅仅是质量部门的责任，而是企业所有部门、所有员工共同的责任，因此本题说法正确。2.全面质量管理只关注产品质量，不关注服务质量和工作质量。（）答案：×解析：全面质量管理关注所有维度的质量，既包括最终的产品质量，也包括面向客户的服务质量，以及企业各个环节的工作质量，广义的质量覆盖组织所有活动，因此本题说法错误。3.ISO9000族标准是国际标准化组织制定的质量管理标准，我国已经等同采用转化为国家标准。（）答案：√解析：我国始终等同采用ISO9000族标准，将其转化为我国的GB/T19000族国家标准，因此本题说法正确。4.控制图的主要作用是判断生产过程是否处于稳定状态，识别异常波动。（）答案：√解析：控制图是统计过程控制的核心工具，通过设置控制上下限，能够区分生产过程中的正常波动和异常波动，判断过程是否处于统计控制状态，也就是稳定状态，因此本题说法正确。5.散布图主要用来分析两个变量之间的相关关系。（）答案：√解析：散布图通过将两个变量对应数值标注在坐标图上，能够直观展示两个变量之间的相关关系和相关程度，因此本题说法正确。6.六西格玛管理只适合制造业，不适合服务业。（）答案：×解析：六西格玛管理最早应用于制造业，但目前已经广泛应用于医疗、物流、金融、互联网等多个服务业领域，能够有效解决服务业的质量和效率问题，因此本题说法错误。7.质量是生产出来的，不是检验出来的，所以检验在质量管理中没有作用。（）答案：×解析：现代质量管理强调过程预防，认为质量是设计和生产出来的，不是检验出来的，但检验仍然是质量管理中质量把关、识别不合格品的重要环节，并没有失去作用，因此本题说法错误。8.满足顾客要求就是仅仅满足顾客明确的要求，不需要考虑隐含的要求。（）答案：×解析：按照质量定义，要求不仅包括顾客明确提出的要求，还包括顾客隐含的要求、法律法规规定的强制要求，以及组织附加的要求，因此本题说法错误。9.质量改进和质量控制都是质量管理的内容，质量控制是维持现有质量水平，质量改进是突破现有水平提高质量。（）答案：√解析：质量控制的核心是通过各种手段保持现有过程的质量水平稳定，预防异常波动，而质量改进的核心是突破现有的质量水平，实现质量升级，二者都是质量管理不可或缺的内容，因此本题说法正确。10.不合格品一定不