2026年中职第三学年（铁道运输服务）铁路客运应急处理试题及答案

2026年中职第三学年（铁道运输服务）铁路客运应急处理试题及答案一、选择题（10题，每题3分，共30分）

1.在铁路客运中，遇到旅客突发心脏病时，以下哪项是首选措施？

A.立即拨打120急救电话

B.让旅客坐在原地等待

C.由列车员进行心肺复苏

D.给旅客服用硝酸甘油

2.铁路客运中，以下哪种情况属于Ⅰ级突发事件？

A.列车晚点2小时

B.列车脱轨但无人伤亡

C.旅客在车厢内突发急性阑尾炎

D.列车因设备故障停运

3.在处理旅客纠纷时，列车员应遵循的首要原则是？

A.尽快将旅客隔离

B.听从旅客的任何要求

C.保持冷静并依法处理

D.立即报告列车长

4.铁路客运中，以下哪项属于《铁路安全管理条例》中的禁止行为？

A.旅客携带自备行李

B.旅客在车厢内吸烟

C.旅客按规定购买车票

D.旅客在过道行走

5.列车发生火灾时，以下哪项疏散路线是错误的？

A.沿着安全门方向疏散

B.逆着气流方向疏散

C.经由车厢连接处疏散

D.直接到车厢尾部集合

6.铁路客运中，旅客携带的以下哪种物品属于违禁品？

A.自备保温杯

B.氢气球

C.旅行用充电宝

D.儿童玩具车

7.在处理旅客突发晕车时，以下哪项措施是正确的？

A.让旅客立即站立

B.给旅客塞上湿毛巾

C.用冷水拍打旅客背部

D.立即给旅客注射药物

8.铁路客运中，以下哪种情况需要立即启动应急预案？

A.列车空调故障

B.旅客临时退票

C.列车进入雷区

D.旅客车厢门无法关闭

9.列车员在处理旅客投诉时，应遵循的工作流程是？

A.先调查后处理

B.只需安抚旅客情绪

C.直接拒绝旅客要求

D.立即向上级汇报

10.铁路客运中，以下哪种证件是旅客乘车的主要凭证？

A.学生证

B.身份证

C.工作证

D.会员卡

二、（一）多项选择题（5题，每题4分，共20分）

1.铁路客运中，列车员需要掌握的应急技能包括哪些？

A.心肺复苏

B.消防灭火

C.外伤包扎

D.旅客心理疏导

E.车票查验

2.列车发生脱轨事故时，以下哪些行为是正确的？

A.立即启动应急广播

B.组织旅客向安全处疏散

C.封锁车厢出口

D.用湿布捂住口鼻

E.立即抢修列车

3.铁路客运中，旅客突发急性疾病时，列车员需要收集哪些信息？

A.疾病症状

B.旅客病史

C.所携带药品

D.联系方式

E.乘车车次

4.列车发生火灾时，以下哪些物品需要优先疏散？

A.火灾现场旅客

B.急救箱

C.通讯设备

D.餐车物资

E.旅客行李

5.铁路客运中，列车员需要重点关注的突发事件包括哪些？

A.列车碰撞

B.旅客暴动

C.恐怖袭击

D.旅客走失

E.供电中断

（二）判断题（5题，每题2分，共10分）

1.列车员在处理旅客纠纷时，可以随意使用强制手段。（×）

2.铁路客运中，所有突发疾病都需要立即联系120。（×）

3.列车发生火灾时，应该乘坐电梯疏散。（×）

4.旅客携带少量易燃品是可以被允许的。（×）

5.列车员在处理突发事件时，可以拒绝报告列车长。（×）

三、（一）填空题（10题，每题2分，共20分）

1.铁路客运中，Ⅰ级突发事件是指造成______人员死亡或重伤的突发事件。

2.列车发生脱轨时，旅客应该向______方向疏散。

3.旅客突发心脏病时，列车员应立即进行______检查。

4.铁路客运中，禁止旅客携带______等危险品。

5.列车发生火灾时，应该用湿毛巾捂住______。

6.旅客突发晕车时，列车员应让旅客______身体。

7.铁路客运中，列车员应按规定进行______记录。

8.列车发生紧急情况时，应该使用______进行报警。

9.旅客携带的自备药品需要经过______检查。

10.列车发生突发事件时，旅客应该保持______。

（二）计算题（2题，每题5分，共10分）

1.一列动车组列车共有18节车厢，每节车厢平均载客240人。如果列车发生火灾，需要疏散的平均时间是15分钟。请问，列车员至少需要多少名人员才能在规定时间内完成疏散工作？（假设每名人员可以负责疏散40人）

2.一列普速列车在行驶过程中遭遇雷击，导致4节车厢受损。如果每节受损车厢需要2名列车员进行安全检查，且每名列车员同时只能负责一节车厢。请问，至少需要多少名列车员才能在30分钟内完成全部车厢的安全检查？

四、综合题（2题，每题10分，共20分）

1.请简述铁路客运中列车员处理旅客突发疾病的流程，并说明每个环节的重点工作内容。

2.请分析铁路客运中列车发生火灾时的应急措施，并说明不同情况下旅客应该采取的应对方法。

五、材料分析题（2题，每题10分，共20分）

1.材料如下：某次高铁列车在运行过程中，有一名旅客突然晕倒，脸色发青，呼吸急促。列车员发现后，立即询问情况，但该旅客无法说话。请问，列车员应该采取哪些应急措施？并说明每个措施的理由。

2.材料如下：某次列车在行驶过程中，突然遭遇暴雨，导致轨道积水。列车长接到报告后，立即决定减速运行。请问，列车员在接到通知后应该采取哪些措施？并说明每个措施的重要性。

答案部分：

一、选择题

1.A2.B3.C4.B5.B6.B7.B8.C9.A10.B

二、（一）多项选择题

1.ABCD2.ABDE3.ABCDE4.ABCE5.ABC

（二）判断题

1.×2.×3.×4.×5.×

三、（一）填空题

1.重大2.上风3.生命体征4.易燃易爆5.口鼻6.侧卧7.紧急情况8.紧急制动按钮9.列车长10.镇静

（二）计算题

1.18节车厢×240人/节÷40人/人×15分钟=13.5人，至少需要14名人员

2.4节车厢×2人/节÷2人/人×30分钟=120分钟，至少需要4名人员

四、综合题

1.处理流程：发现情况→立即询问→紧急处理→联系医生→疏散旅客→记录情况。重点工作内容：发现情况要迅速，紧急处理要有效，联系医生要及时，疏散旅客要有序，记录情况要完整。

2.应急措施：启动应急广播→组织疏散→切断电源→使用灭火器。应对方法：火灾初期要就近使用灭火器，火势较大时要向安全处疏散，断电时要避免触电。

五、材料分析题

1.应急措施：检查旅客状况→放置平卧→松开衣领→准备急救药品→联系列车长→通知后方站。理由：检查状况可以了解病情，放置平卧可以保持呼吸通畅，松开衣