办公场所办公大厦发现疫情可疑症状应急处置预案

办公场所办公大厦发现疫情可疑症状应急处置预案前言为有效应对办公场所及办公大厦内可能出现的新冠肺炎等呼吸道传染病可疑症状事件，最大限度地保障大厦内全体人员的身体健康与生命安全，维护正常的办公秩序，结合本大厦实际情况，特制定本预案。本预案旨在规范应急处置流程，明确各相关方职责，确保在发现可疑症状时能够迅速、科学、有效地进行处置，防止疫情扩散。一、适用范围本预案适用于本办公大厦内所有办公单位、商户及来访人员。一旦在大厦公共区域、各办公单元或其他相关区域发现具有发热、干咳、乏力、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等新冠肺炎相关可疑症状人员时，均应按照本预案规定启动应急响应并开展处置工作。二、工作原则1.以人为本，生命至上：将保障人员的身体健康和生命安全放在首位，优先采取一切必要措施。2.快速响应，果断处置：建立健全快速反应机制，确保发现、报告、处置等环节紧密衔接，迅速控制事态。3.预防为主，常备不懈：加强日常健康监测和防疫知识宣传，储备必要的防疫物资，定期组织演练，提高应急能力。4.统一指挥，分级负责：在大厦应急处置领导小组的统一指挥下，各相关部门、各办公单位各司其职，密切配合，协同作战。5.科学规范，依法处置：严格按照国家及地方卫生健康部门发布的相关法律法规和技术指南进行操作，确保处置过程科学、规范、合法。三、组织机构与职责（一）应急处置领导小组成立由大厦物业管理公司负责人、主要办公单位负责人代表组成的应急处置领导小组，作为应急处置的最高决策和指挥机构。*组长：全面负责应急处置工作的决策、指挥和协调。*副组长：协助组长开展工作，在组长不在时代行组长职责。*成员：由物业各部门负责人（如安保、工程、客服、保洁等）、各主要入驻单位指定联系人组成。（二）主要职责1.审定本预案及相关工作方案。2.决定启动和终止应急响应。3.统一指挥和协调应急处置各项工作。4.负责向上级主管部门、卫生健康部门报告情况。5.负责调配应急资源，包括人员、物资、车辆等。6.负责事件调查、总结评估及后续改进工作。（三）下设工作小组及职责领导小组下设若干工作小组，具体负责各项应急处置工作：1.现场指挥组：由物业安保部负责人牵头。*负责事发现场的指挥、协调和秩序维护。*迅速组织对可疑症状人员的初步隔离和引导。*控制相关区域人员进出，防止无关人员围观或接触。2.应急处置组：由物业客服部或指定专人牵头，相关办公单位协助。*负责与可疑症状人员进行初步沟通，了解其症状、近期活动轨迹、接触史等信息（注意做好个人防护）。*协助联系医疗机构，按指引将可疑症状人员安全转运。*负责对密切接触者进行初步排查、登记和管理。3.联络与信息组：由物业行政或指定专人负责。*负责内外部信息的上传下达，保持通讯畅通。*负责按规定向上级部门和卫生健康部门报告疫情信息和处置进展。*负责应急处置过程中的记录、信息汇总和档案管理。*负责内部通报（按领导小组指示），避免恐慌。4.后勤保障与消毒组：由物业工程部、保洁部负责人牵头。*负责应急防护物资（口罩、防护服、护目镜、手套、消毒液等）的储备、管理和发放。*负责按卫生防疫要求，对可疑症状人员停留区域、途经路线及可能污染的环境进行彻底清洁和消毒。*保障应急处置期间的水电供应及其他后勤需求。5.宣传与心理疏导组：由物业客服部及各入驻单位共同负责。*负责疫情防控知识、应急处置流程的日常宣传和教育。*在事件发生后，负责对大厦内人员进行正面引导，避免谣言传播。*必要时，协助对受影响人员提供心理支持和疏导。四、应急处置流程（一）发现与报告1.发现：任何人员在大厦内发现有发热、干咳等可疑症状人员时，应立即向大厦物业客服中心或本单位负责人报告。报告内容包括：事发时间、地点、可疑症状人员主要表现、人数等。2.接报与初步核实：物业客服中心或相关负责人接到报告后，应立即派人（做好个人防护）前往现场进行初步核实。3.内部报告：核实后，立即向应急处置领导小组组长或副组长报告，报告内容应准确、简明。（二）初步判断与响应启动1.领导小组接到报告后，根据报告情况迅速进行初步判断。2.若判断为可疑症状事件，组长或其授权人立即宣布启动本预案相应级别应急响应。各工作小组人员立即到位，按照职责分工开展工作。（三）现场隔离与管控1.引导至隔离点：现场指挥组与应急处置组人员迅速到达现场，在做好个人防护的前提下，引导可疑症状人员至大厦设置的临时隔离观察点（应相对独立、通风良好，配备基本防护用品和消毒设施）。2.限制活动范围：告知可疑症状人员在隔离点内安静等候，避免与他人接触。3.疏散周边人员：对事发区域周边人员进行有序疏散，设置警示标识，禁止无关人员进入。4.初步询问与信息登记：应急处置组人员在隔离点外或保持安全距离，对可疑症状人员进行必要的信息询问和登记，包括姓名、联系方式、近期旅居史、接触史、主要症状及出现时间等。（四）信息上报1.应急处置领导小组在启动响应后，应按照相关规定和程序，及时将情况向属地卫生健康部门、行业主管部门报告。报告内容包括：事件发生时间、地点、涉及人数、主要症状、已采取措施等。2.根据卫生健康部门的指示，进一步完善上报信息。（五）医疗救助协调1.应急处置组根据可疑症状人员情况及卫生健康部门的指导意见，协助联系指定的发热门诊或医疗机构。2.告知可疑症状人员就医流程和注意事项，建议其尽量避免乘坐公共交通工具。如需物业协助联系车辆，应确保车辆通风，并在使用后立即进行彻底消毒。3.陪同人员（如有）必须做好严格的个人防护。（六）密切接触者的排查与管理1.应急处置组会同相关办公单位，根据可疑症状人员的活动轨迹和接触情况，初步排查密切接触者。2.对排查出的密切接触者信息进行登记，并立即向卫生健康部门报告。3.按照卫生健康部门的专业指导意见，对密切接触者采取相应的管理措施（如居家健康监测、集中隔离医学观察等），并督促其配合。（七）疫点终末消毒1.在可疑症状人员离开后，后勤保障与消毒组立即组织专业消毒人员，按照《新型冠状病毒肺炎防控方案》等相关技术要求，对其停留过的临时隔离点、办公区域、卫生间、电梯轿厢及其他可能污染的环境和物品进行彻底的终末消毒。2.消毒过程应做好记录，包括消毒时间、地点、消毒剂种类和浓度、操作人等。（八）信息通报与内部沟通1.在卫生健康部门指导下，由联络与信息组负责，经领导小组批准后，适时、准确地向大厦内各单位和人员通报事件进展情况及处置措施，避免信息不对称引发猜测和恐慌。2.引导大厦内人员不信谣、不传谣，通过官方渠道了解信息。（九）舆情引导与心理支持1.宣传与心理疏导组密切关注大厦内及可能的外部舆情动态，及时进行正面引导。2.对受事件影响较大的人员，可提供必要的心理疏导和支持服务。（十）应急响应终止当可疑症状人员经医疗机构诊断排除新冠病毒感染，或相关风险得到有效控制，卫生健康部门评估同意后，由应急处置领导小组组长宣布终止应急响应。五、后期处置1.事件调查与总结：应急响应终止后，领导小组组织相关人员对事件发生原因、处置过程、经验教训进行调查总结，形成书面报告。2.善后处理：对涉及人员的后续情况进行跟踪，提供必要的帮助。3.预案修订：根据事件处置情况和上级最新要求，对本预案进行评估和修订完善。4.恢复秩序：确认安全后，恢复大厦正常的办公和经营秩序。六、预防与日常准备1.健康监测：倡导各入驻单位加强员工日常健康监测，发现异常及时报告并就医。物业可在大堂等入口处根据防疫要求设置体温检测点或提醒人员进行自我健康监测。2.环境清洁消毒：加强大厦公共区域（电梯、走廊、卫生间、会议室等）的日常清洁和预防性消毒，保持通风良好。3.物资储备：物业应储备足量的个人防护用品（口罩、防护服、护目镜、手套等）、消毒用品（含氯消毒剂、酒精等）、体温计、呕吐包等应急物资，并指定专人管理，定期检查补充。4.宣传教育：通过大厦公告栏、微信群、内部邮件等多种渠道，宣传新冠肺炎等呼吸道传染病的防控知识、应急处置流程和个人防护要点，提高全员防控意识和能力。5.培训与演练：定期组织应急处置领导小组成员及各工作小组成员进行预案培训和应急演练，熟悉处置流程，检验预案的科学性和可操作性，提升应急队伍的协同作战能力。演练后应进行评估总结，不断改进。七、应急保障1.物资保障：建立应急物资储备库，确保应急物资充足、有效。2.通讯保障：确保应急处置期间通讯畅通，领导小组及各工作小组成员联系方式保持24小时畅通。3.人员保障：确保应急处置队伍人员相对稳定，并定期进行培训。4.经费保障：物业应安排专项应急经费，保障应急物资采购、演练、消毒、人员等方面的支出。八、附则1.本预案由本办公大厦应急处置领导小组负责解释。2.本预案自发布之日起施行，并根据国家、地方相关政策及实际情况变化适时修订。3.各入驻单位可参照本预案，结合自身实际情况制定本单位内部的应急预案或处置流程，并指定专人与大厦应急处置领导小组对接。九、预案演练与修订应急处置领导小组应定期（如每季度