跨境电商实训指导书

第一章跨境电商认知实训【实训课时】1课时【实训要求】本实训为跨境电商认知。实训要求学生以从跨境电商从业者的身份对跨境电商模式做相关总结以及跨境电商市场现状做调研，了解跨境电子商务与传统电子商务商务的区别，明白企业开展跨境电子商务的利弊，增强对跨境电子商务的认知。【教学方法】示范讲解、学生操作、纠正指导、问题总结【实训准备】一、教学设备：可连接互联网的计算机1台二、实训场地：理实一体化实训室【学生实训】步骤一：学生利用互联网进行搜索与信息搜集，完成跨境电子商务与传统电子商务的对比，并将搜索结果填入1-1表中。表1-1跨境电子商务与传统电子商务模式对比传统电子商务跨境电子商务交易主体一般交易流程盈利模式主流平台支付运输争端处理步骤二：学生结合步骤一的调查结果，尝试在任一跨境电商平台及任一传统电商平台进行模拟购物体验，分析总结跨境电商的优、劣势，并针对跨境电商的劣势提出合理的优化建议，请将调研结果填入表1-2中。表1-2跨境内容体验优势体验劣势优化建议购物流程方面支付流程方面运输流程方面客户服务方面【实训总结】一、总结本次课操作的主要内容及掌握要求。二、指出并纠正学生普遍存在的问题。三、根据操作情况，补充遗漏或拓展部分的相关知识。【综合评估】一、学生自我评估二、实训效果评分表成绩项目★(努力)★★(及格)★★★(中)★★★★(良)★★★★★(优)跨境电商基础认知跨境电商优劣势分析

第二章跨境电商平台基础认知实训【实训课时】3课时【实训要求】本实训为跨境电子商务基础认知。学生根据教师提供的实训素材，通过互联网搜索，对跨境电商主流平台的销售市场、用户规模、用户消费特点进行分析，使学生对跨境电商平台形成基础认知；深入了解跨境电商平台运营模式、商家入驻条件及盈利方式，使学生对跨境电商平台具备完整认知。【教学方法】示范讲解、学生操作、纠正指导、问题总结【实训准备】一、教学设备：可联网电脑若干台二、实训场地：理实一体化实训室【学生实训】任务一跨境电商平台市场认知学生以实训小组为单位，通过互联网搜索查询，分析不同跨境电商平台的销售市场、用户规模和用户消费特点，并将调研结果填入表1-1中。表1-1跨境电商平台市场调研跨境电商平台平台销售市场2018年用户规模用户消费特点阿里巴巴国际站速卖通敦煌网eBay亚马逊Wish任务二跨境电商平台概况认知学生以实训小组为单位，结合步骤一的调查结果，通过互联网搜索查询，分析不同跨境电商平台的运营模式、商家入驻条件和盈利方式，并将调研结果填入表1-2中。表1-2跨境平台运营模式、商家入驻及盈利方式调研跨境电商平台运营模式商家入驻条件盈利方式阿里巴巴国际站速卖通敦煌网eBay亚马逊Wish【实训总结】一、总结本次课操作的主要内容及掌握要求。二、指出并纠正学生普遍存在的问题。三、根据操作情况，补充遗漏或拓展部分的相关知识。【综合评估】一、学生自我评估二、实训效果评分表成绩项目★(努力)★★(及格)★★★(中)★★★★(良)★★★★★(优)跨境电商平台市场认知跨境电商平台概况认知

第三章速卖通平台产品发布实训【实训课时】3课时【实训要求】本实训为速卖通平台产品发布实训。要求学生以速卖通平台卖家身份，在相应的后台管理页面进行产品详情撰写、产品定价及产品发布，目的在于让学生通过实训掌握速卖通店铺的产品上架工作。【教学方法】示范讲解、学生操作、纠正指导、问题总结【实训准备】一、教学设备：可连接互联网的计算机若干台二、实训场地：理实一体化实训室三、实训素材：速卖通账号【学生实训】步骤一：产品发布登录速卖通账号，进入卖家后台。在“我的速卖通”下找到“快速入口”，点击“快速入口”下的“发布产品”按钮，进行产品发布。如图1-1所示。图1-1产品发布栏步骤二：选择类目在发布产品时，首先要根据商品属性选择正确的类目。如图1-2所示。图1-2选择类目步骤三：编辑产品详情选完类目后，进入产品编辑页面。正确勾选商品详情，撰写产品标题并根据提示上传产品图片。如图1-3至图1-5所示。图1-3产品编辑页面一图1-4产品编辑页面二图1-5产品编辑页面三步骤四：产品定价进行产品定价，并设置产品库存及发货期。如图1-6所示。图1-6价格设置页面步骤五：预览发布完成产品详情编辑和产品定价后，先进行预览，核对产品信息无误后点击“提交”按钮，完成产品发布。如图1-7所示。图1-7产品发布【实训总结】一、总结本次课操作的主要内容及掌握要求。二、指出并纠正学生普遍存在的问题。三、根据操作情况，补充遗漏或拓展部分的相关知识。【综合评估】一、学生自我评估二、实训效果评分表 成绩项目★(努力)★★(及格)★★★(中)★★★★(良)★★★★★(优)产品发布产品定价

第四章广告图设计实训【实训课时】3课时【实训要求】本实训为广告图设计实训。要求学生以店铺视觉设计者的身份，登录速卖通平台卖家后台，分别进行广告图的设计及上传。目的在于让学生通过实训掌握跨境电子商务店铺视觉设计中的方法和技巧。【教学方法】示范讲解、学生操作、纠正指导、问题总结【实训准备】一、教学设备：可连接互联网的计算机1台二、实训场地：理实一体化实训室三、实训素材：速卖通账号、Photoshop软件【学生实训】（一）广告图设计步骤一：在Photoshop中创建一个960PX*400PX的画布；步骤二：将准备好的背景、广告产品素材材置入画布中；步骤三：设置板式为左图右文或者右图左文，调整素材大小及位置；步骤四：使用文字工具，输入文案，并调整文案字体、字号、颜色、位置等，最终效果，如图1-1所示。图1-1广告图最终效果（二）广告图上传步骤一：登录全球速卖通卖家账号，进入卖家后台，找到“店铺”模块下的“店铺装修及管理”版块，点击“进入装修”按钮，进入网店装修界面，如图1-2所示。图1-2店铺装修及管理步骤二：打开图片轮播的编辑页面，点击“点击添加图片”按钮后，下方会出现上传图片的区域，卖家可以选择“上传本机图片”、“从URL添加”两种方式来进行图片上传，如图1-3所示。图1-3轮播广告图上传步骤三：图片上传成功后，点击“使用该图片”按钮，如图1-4所示。图1-4轮播广告图上传步骤四：给每张图片分别设置一个URL超链接（速卖通网站下的链接地址），通过点击右侧的箭头来调整图片的上下顺序，如图1-5所示。图4-14图片URL超链接【实训总结】一、总结本次课实训的主要内容及掌握要求。二、指出并纠正学生普遍存在的问题。三、根据操作情况，补充遗漏或拓展部分的相关知识。【综合评估】一、学生自我评估二、实训效果评分表成绩项目★(努力)★★(及格)★★★(中)★★★★(良)★★★★★(优)广告图设计广告图上传

第五章速卖通满减优惠活动设置实训【实训课时】2课时【实训要求】本实训为速卖通满减优惠活动设置实训。项目要求学生以实训小组为单位，以店铺运营者身份，完成店铺满减优惠活动的设置，目的在于让学生通过实训掌握速卖通平台店铺营销操作。【教学方法】示范讲解、学生操作、纠正指导、问题总结【实训准备】一、教学设备：可连接互联网的计算机1台二、实训场地：理实一体化实训室三、实训素材：速卖通账号【学生实训】步骤一：在活动开始前，先设置营销分组，对每个产品的利润度进行核算。操作路径是“营销活动”-“营销分组”-“新建分组”。如图1-1所示。图1-1营销分组界面步骤二：进行不同分组内的产品管理，根据实际情况对各分组内的产品进行调整，如图1-2所示。图1-2分组内产品管理步骤三：创建全店铺打折活动。打开“营销活动”-“店铺活动”-“全店满立减”页面，单击“创建活动”按钮，进行全店铺满立减的设置。如图1-3所示。图1-3创建满立减活动步骤四：根据系统提示，填写“活动基本信息”及“活动商品及促销规则”的各项内容，如图1-4所示。图1-4活动基本信息【实训总结】一、总结本次课实训的主要内容及掌握要求。二、指出并纠正学生普遍存在的问题。三、根据操作情况，补充遗漏或拓展部分的相关知识。【综合评估】一、学生自我评估二、实训效果评分表成绩项目★(努力)★★(及格)★★★(中)★★★★(良)★★★★★(优)店铺营销分组设置店铺满立减活动设置

第六章PayPal注册流程案例【实训课时】2课时【实训要求】本实训项目要求学生学习PayPal账户的注册方式，目的在于让学生通过实训，掌握跨境电子商务中订单支付的相关方法和技巧，对不同的支付方式进行分析，能够合理进行不同地区买家支付方式的应用，跟买家顺利完成交易。【教学方法】示范讲解、学生操作、纠正指导、问题总结【实训准备】一、教学设备：可连接互联网的计算机1台二、实训场地：理实一体化实训室三、实训素材：速卖通/国际站账号，PayPal账户注册信息表【学生实训】步骤一：了解PayPalPayPal就是我们通常说的“PayPal贝宝国际”，针对具有国际收付款需求用户设计的账户类型。它是目前全球使用最为广泛的网上交易工具。PayPal的主要作用，如下：1.进行便捷的外贸收款，提现与交易跟踪；2.从事安全的国际采购与消费；3.快捷支付并接收包括美元、加元、欧元、英镑、澳元和日元等25种国际主要流通货币。PayPal账户是PayPal公司推出的最安全的网络电子账户，使用它可有效降低网络欺诈的发生。PayPal账户所集成的高级管理功能，使您能轻松掌控每一笔交易详情。步骤二：注册PayPal账户第一步：打开PayPal中文官网注册链接（/cn/webapps/mpp/home），如图1-1所示。图1-1PayPal中文官网首页展示第二步：点击“免费注册”按钮，进入注册页面，并填写相关个人信息；查看并勾选同意《用户协议》；信息确认无误后，最后点击“同意并创建账户”按钮，如图1-2至图1-4所示。图1-2点击“免费注册”按钮图1-3正确填写个人信息图1-4查看并勾选同意《用户协议》第三步：绑定关联借记卡或者信用卡，点击“关联卡”按钮，按页面提示正确填写卡片信息；如果暂时不想绑定借记卡或信用卡，也可以直接选择“我以后在执行此操作”，网站会进行提示，确认后，点击“我还是想以后再关联”文字，如图1-5至图1-7所示。图1-5关联银行卡图1-6选择“我以后在执行此操作”图1-7以后关联银行卡第四步：点击“我还是想以后再关联”按钮后，进入到PayPal登录页面，到这一步就表示PayPal账户已经注册成功了。第五步：在Paypal登录页面，点击“登录”按钮，成功进入到个人账户首页，这就意味着她可以开始收款、付款或者全球网购了。如图1-8和图1-9所示。图1-8PayPal登录页面图1-9PayPal个人账户页面展示【实训总结】一、总结本次课实训的主要内容及掌握要求。二、指出并纠正学生普遍存在的问题。三、根据操作情况，补充遗漏或拓展部分的相关知识。【综合评估】一、学生自我评估二、实训效果评分表 成绩项目★(努力)★★(及格)★★★(中)★★★★(良)★★★★★(优)了解PayPal注册PayPal登录PayPal账户

第七章速卖通运费模板设置实训【实训课时】2课时【实训要求】本实训为速卖通运费模板设置实训。要求学生以速卖通平台卖家身份，在相应的后台管理页面完成新手运费模板、自定义运费模板的设置。目的是让学生掌握速卖通物流模板设置的方法和技巧。【教学方法】示范讲解、学生操作、纠正指导、问题总结【实训准备】一、教学设备：联网电脑若干台二、实训场地：理实一体化实训室【学生实训】步骤一：登陆速卖通账号，进入卖家后台，在“产品管理”界面下的“运费模板”进行设置，点击“新建运费模板”按钮，如图1-1所示。图1-1产品管理界面步骤二：输入模板名称，点击“保存”按钮后生成新的自定义模板，如图1-2所示。图1-2填写模板名称界面步骤三：勾选物流方式，如ChinaPostRegisteredAirMail”（中国邮政挂号小包）；设置标准运费，填写优惠折扣及承诺运达时间。如图1-3、图1-4所示。图1-3选择物流类型和设置运达时间图1-4设置运费标准步骤四：如果采取包邮（Freeshipping）的优惠政策，则勾选“卖家承担运费”，如图1-5所示。同时勾选“承诺运达时间”，设置承诺天数，如图1-6所示。图1-5设置“卖家承担运费”图1-6设置“承诺达到时间”步骤五：完成物流类型选择和运达时间设置后，勾选到达国家，如图1-7所示。图1-7选择达到国家步骤六：检查无误后，点击“保存”按钮，完成运费模板的设置。【实训总结】一、总结本次课操作的主要内容及掌握要求。二、指出并纠正学生普遍存在的问题。三、根据操作情况，补充遗漏或拓展部分的相关知识。【综合评估】一、学生自我评估二、实训效果评分表成绩项目★(努力)★★(及格)★★★(中)★★★★(良)★★★★★(优)跨境电商平台物流分析速卖通物流模板设置多种物流快递选择分析

第八章客户询盘分析与回复技巧【实训课时】2课时【实训要求】本实训项目要求学生了解客户服务的工作内容，目的在于让学生通过实训，掌握跨境电子商务中客户服务与维护的相关方法和技巧，对不同客户发送的询盘进行分析，深入了解买家，并掌握在跟买家沟通过程中的回复技巧，具备跨境电商客户服务岗位的技能及相关职业素养。【教学方法】示范讲解、学生操作、纠正指导、问题总结【实训准备】一、教学设备：可连接互联网的计算机1台二、实训场地：理实一体化实训室三、实训素材：速卖通/国际站账号【学生实训】本实训为客户询盘分析和回复技巧实训，学生需要合理利用站内资源，对不同的买家进行分析，对买家的询盘需求进行合理的报价，在帮助学生积累一定的客户数据的同事，提高店铺的订单转化率。步骤一：对询盘基础知识的认知学生以小组为单位，在教师的带领下学习询盘基础知识，主要了解询盘详情分析、展示信息、分配设置、注意事项和后期跟进。步骤二：分析询盘详情信息学生登录自己的账号后台，找到最近7天周到询盘邮件，当收到一封询盘邮件时，判断客户有没有实单、订单大小，需求缓急，可以通过询盘的内容或一两次的沟通看出来。学生需要根据自己店铺内的询盘，将详细信息记录到如下表格：表1-1询盘详情分析询盘IP询盘标题产品名称订单数交货时间个性需求备注步骤三：买家信息分析对于收到的每一封询盘，不进要分析询盘的详情页信息，还需要对买家进行详勘察，确定为真实有效的信息的基础之上，进行行为信息和公司信息分析，便于之后更好的维护和沟通。不同的国家和地区，买家的公司信息等不同，也需要使用的不同的沟通技巧，接下来需要将对买家的信息分析记录在表格中：表1-2买家详情分析买家国别公司名称公司地址联系电话网址信息备注步骤四：对询盘进行分类通过以上分析，可以初步判断买家的公司实力、产品范围、销售渠道等信息，了解完成之后，需要结合客户和询盘信息，对收到的询盘进行分类，将分类结果记录到下表中：表1-3询盘分类询盘名称目标客户潜在型不明确型垃圾型备注1√2√3√4√步骤五：询盘案例回复对于沟通技巧，需要结合实际案例进行阐述，接下来，学生以下面的案例为情景，按照要求进行回复，可以参考回复模板进行：案例：客户发邮件过来说没收到货。1.交易日期：2018年11月20日2.客户问题：2018年12月5日收到客户的邮件Hi,Whendidyoushiptheitem?Ididnotgetityet.（你好，你什么时候邮寄的货物，我还没有收到。）Thanks.3.收到邮件之后需要及时的回复客户，请学生进行回复邮件：(以下模板仅供参考)Dear…,（尊敬的….）Yourit